賓館管理規(guī)章制度范本賓館管理規(guī)章制度范本精選2篇（一）賓館管理規(guī)章制度范本第一章總那么第一條為標(biāo)準(zhǔn)賓館的日常管理，保障賓客的權(quán)益，進(jìn)步賓館效勞質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于賓館內(nèi)所有工作人員以及賓客。第三條賓館工作人員應(yīng)按照本規(guī)章制度的要求執(zhí)行工作，賓客應(yīng)遵守本規(guī)章制度的規(guī)定。第四條賓館管理部門負(fù)責(zé)制定、調(diào)整、解釋本賓館的管理規(guī)章制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視和檢查。第二章賓館工作人員的權(quán)益與義務(wù)第五條賓館工作人員享有正當(dāng)權(quán)益，有權(quán)獲得合理的工作待遇和福利。第六條賓館工作人員有義務(wù)認(rèn)真履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，維護(hù)賓客的權(quán)益。第七條賓館工作人員應(yīng)保守賓客的個(gè)人信息和隱私，不得泄露或?yàn)E用。第八條賓館工作人員應(yīng)按照制度的要求參加培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)程度和效勞意識(shí)。第三章賓客的權(quán)益與義務(wù)第九條賓客有權(quán)享受賓館提供的合理效勞和設(shè)施，享受平安、舒適的住宿環(huán)境。第十條賓客有義務(wù)遵守賓館的內(nèi)部規(guī)章制度，尊重賓館工作人員的勞動(dòng)成果。第十一條賓客應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間支付住宿費(fèi)用，不得拖欠。第十二條賓客在賓館內(nèi)應(yīng)保持公共秩序，不得干擾其他賓客的休息。第四章效勞流程與糾紛處理第十三條賓館工作人員應(yīng)熱情友好地接待賓客，及時(shí)提供所需的效勞。第十四條賓客在辦理入住手續(xù)時(shí)需出示有效身份證件，并填寫登記表。第十五條賓客在辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)將房間內(nèi)的物品交還并結(jié)清費(fèi)用。第十六條賓客如對(duì)賓館的效勞有任何意見或投訴，可以向賓館管理部門反響。第十七條賓客與賓館之間的糾紛應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無效可向相關(guān)部門投訴。第五章工作紀(jì)律與處分第十八條賓館工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。第十九條賓館工作人員應(yīng)保持崗位的整潔與衛(wèi)生，不得擅自使用賓客的物品。第二十條賓館工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守效勞流程，提供真實(shí)、有效的信息。第二十一條賓館工作人員如有職務(wù)瀆職、違紀(jì)行為將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第六章附那么第二十二條本規(guī)章制度由賓館管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并對(duì)賓館內(nèi)所有工作人員和賓客具有約束力。第二十四條對(duì)于違背本規(guī)章制度的工作人員和賓客，將視情況給予相應(yīng)的處分或糾正措施。以上為賓館管理規(guī)章制度范本，詳細(xì)制度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展調(diào)整和補(bǔ)充。賓館管理規(guī)章制度范本精選2篇（二）賓館管理規(guī)章制度第一章總那么第一條為標(biāo)準(zhǔn)賓館的經(jīng)營行為，保障顧客的權(quán)益，進(jìn)步賓館的管理程度和效勞質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于賓館所有員工和顧客。第三條賓館的管理目的是提供優(yōu)質(zhì)的效勞，滿足顧客的需求和期望。第四條賓館的根本原那么是公平、公正、親切、高效。第五條賓館的管理職責(zé)由賓館經(jīng)理負(fù)責(zé)。第六條賓館的管理人員和員工必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考試，獲得相應(yīng)的證書或資質(zhì)。第七條賓館的管理人員和員工必須嚴(yán)守職業(yè)道德，不得從事違法犯罪活動(dòng)。第八條賓館的管理人員和員工必須保守顧客的信息，不得泄露、篡改或?yàn)E用。第九條賓館的管理人員和員工必須服從上級(jí)的工作安排，不得擅自離崗或請假。第十條賓館的管理人員和員工必須認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊。第二章客房管理第一條顧客預(yù)訂客房時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)的個(gè)人信息，如提供虛假信息造成損失，賓館有權(quán)回絕入住或要求賠償。第二條顧客入住時(shí)，應(yīng)出示有效的身份證明文件，并繳納住宿押金。第三條賓館提供平安、舒適、干凈的客房，顧客入住后應(yīng)遵守客房使用規(guī)定，制止在客房內(nèi)吸煙、酗酒、打麻將等影響別人休息的行為。第四條顧客分開客房時(shí)，應(yīng)將房間卡交還前臺(tái)，并結(jié)清住宿費(fèi)用。第五條客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備需按照規(guī)定使用，如發(fā)生損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。第三章餐飲管理第一條賓館的餐飲部門要合理制定菜單和價(jià)格，提供新穎、安康、美味的食品。第二條顧客用餐時(shí)，應(yīng)遵守普通禮儀，不得浪費(fèi)食物、亂丟垃圾。第三條賓館的效勞員要客氣、熱情、細(xì)心地為顧客提供效勞，不得遲到、早退或擅自離崗。第四條賓館的餐飲部門要加強(qiáng)食品平安和衛(wèi)生管理，確保顧客的飲食平安。第四章平安管理第一條賓館的平安設(shè)施和器材要經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。第二條賓館的員工要熟悉平安制度和操作規(guī)程，發(fā)生緊急情況時(shí)可以純熟處理。第三條賓館的員工要注意火災(zāi)預(yù)防，制止在客房內(nèi)使用明火，制止在走廊和樓梯間堆放易燃物品。第四條賓館的員工要保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，不得堵塞電梯、消防通道等。第五條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，賓館的員工要按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。第六章投訴處理第一條顧客對(duì)賓館的效勞不滿意時(shí)，可以向賓館經(jīng)理或客戶效勞中心投訴。第二條賓館經(jīng)理或客戶效勞中心要及時(shí)處理顧客的投訴，并給予合理的解釋和補(bǔ)救措施。第三條對(duì)于顧客的投訴，賓館要進(jìn)展記錄和分析^p，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，改良工作。第七章處分措施第一條對(duì)于違背規(guī)章制度的員工，賓館要采取相應(yīng)的處分措施，如警告、罰款、停職、開除等。第二條對(duì)于違背規(guī)章制度的顧客，賓館要采取相應(yīng)的處分措施，如回絕入住、取消預(yù)訂等。第三條對(duì)于員工與