2024年度醫(yī)院物業(yè)管理部巡查報告課件匯報人：小無名17引言2024年度醫(yī)院物業(yè)管理部工作概述巡查工作組織與實施巡查發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析針對問題的改進措施和建議總結(jié)與展望contents目錄01引言通過對醫(yī)院物業(yè)的定期巡查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進措施，從而提升醫(yī)院物業(yè)管理水平，為醫(yī)護人員和患者提供更加舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。提升醫(yī)院物業(yè)管理水平醫(yī)院作為特殊的公共場所，其設(shè)施安全至關(guān)重要。通過巡查，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，避免意外事件的發(fā)生。確保醫(yī)院設(shè)施安全近年來，國家和地方政府對醫(yī)院物業(yè)管理的重視程度不斷提升，發(fā)布了一系列相關(guān)政策和標準。本次巡查也是對這些政策和標準執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。響應(yīng)政策要求目的和背景2024年度內(nèi)進行的所有定期和不定期巡查。巡查時間巡查對象巡查內(nèi)容醫(yī)院內(nèi)所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)物業(yè)服務(wù)項目。包括但不限于建筑結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、綠化景觀、消防安全等方面的檢查。030201匯報范圍022024年度醫(yī)院物業(yè)管理部工作概述

工作目標提升服務(wù)質(zhì)量通過改進服務(wù)流程、提高員工素質(zhì)、引入先進技術(shù)等手段，提升醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足醫(yī)護人員和患者的需求。保障醫(yī)院安全加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)護人員和患者的人身安全，以及醫(yī)院財產(chǎn)的安全。優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境改善醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境，提供舒適、整潔、美觀的醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)院形象。根據(jù)醫(yī)院需求和行業(yè)標準，制定醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求。制定服務(wù)標準加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和專業(yè)技能水平，打造一支高素質(zhì)的醫(yī)院物業(yè)管理團隊。培訓(xùn)員工隊伍引入先進的物業(yè)管理技術(shù)，如智能化管理系統(tǒng)、節(jié)能環(huán)保技術(shù)等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。引入先進技術(shù)工作計劃通過改進服務(wù)流程和提高員工素質(zhì)，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，醫(yī)護人員和患者滿意度大幅提高。服務(wù)質(zhì)量提升加強安全保衛(wèi)工作，有效防范和應(yīng)對各類安全事件，確保醫(yī)院安全無事故。醫(yī)院安全保障通過環(huán)境整治和綠化美化等措施，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境得到顯著改善，為醫(yī)護人員和患者提供了更加舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院環(huán)境改善工作成果03巡查工作組織與實施由醫(yī)院物業(yè)管理部負責(zé)人擔任組長，成員包括各部門經(jīng)理、主管及專業(yè)人員，確保巡查工作的專業(yè)性和全面性。巡查工作小組成立巡查小組負責(zé)制定巡查計劃、安排巡查任務(wù)、記錄巡查結(jié)果并提出改進意見，確保醫(yī)院物業(yè)管理的規(guī)范運作。職責(zé)明確巡查工作小組成立及職責(zé)根據(jù)醫(yī)院物業(yè)管理的特點和需求，制定年度、季度和月度的巡查計劃，明確巡查目標、范圍和重點。制定巡查計劃將巡查結(jié)果和改進意見反饋給相關(guān)部門，并跟蹤改進情況，確保問題得到及時解決。反饋與改進按照計劃，將巡查任務(wù)分配到各個成員，明確任務(wù)要求和時間節(jié)點。安排巡查任務(wù)巡查小組按照計劃對醫(yī)院各區(qū)域進行實地檢查，記錄問題并拍照留存。實施現(xiàn)場巡查對巡查結(jié)果進行匯總分析，找出問題根源和潛在風(fēng)險。匯總分析0201030405巡查工作流程及安排嚴格遵守紀律保密要求準確記錄及時反饋巡查工作紀律和要求巡查小組成員必須嚴格遵守工作紀律，不得接受任何形式的賄賂和好處，確保巡查的公正性和客觀性。對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，必須準確記錄并拍照留存，以便后續(xù)跟蹤和改進。對巡查過程中涉及的機密信息和敏感數(shù)據(jù)，必須嚴格保密，不得泄露給外部人員。對發(fā)現(xiàn)的問題和改進意見，必須及時反饋給相關(guān)部門和人員，確保問題得到及時解決。04巡查發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析清潔保潔不到位部分區(qū)域存在衛(wèi)生死角，清潔頻率不夠，影響醫(yī)院整體環(huán)境。服務(wù)態(tài)度不佳部分物業(yè)員工對待患者和醫(yī)護人員態(tài)度冷淡，缺乏主動服務(wù)意識。設(shè)施維護不及時部分設(shè)施損壞后未能及時維修，影響醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。物業(yè)管理方面的問題消毒措施不到位部分醫(yī)療器械和用品消毒不徹底，增加患者感染風(fēng)險。醫(yī)護人員手衛(wèi)生不規(guī)范部分醫(yī)護人員手衛(wèi)生意識不強，未按照規(guī)范進行洗手和消毒，易造成交叉感染。醫(yī)療垃圾處理不規(guī)范部分醫(yī)療垃圾未按照規(guī)范進行分類、收集和處理，存在交叉感染和環(huán)境污染風(fēng)險。醫(yī)療衛(wèi)生方面的問題消防設(shè)施缺失或損壞部分區(qū)域消防設(shè)施配備不足或損壞嚴重，無法滿足消防安全要求。消防通道不暢部分消防通道被占用或堵塞，影響火災(zāi)時的疏散和救援。員工消防意識薄弱部分員工缺乏基本的消防安全知識和應(yīng)急逃生能力。消防安全方面的問題醫(yī)院內(nèi)停車管理不規(guī)范，存在亂停亂放現(xiàn)象，影響醫(yī)院交通秩序。停車管理混亂醫(yī)院內(nèi)綠化養(yǎng)護不到位，植被生長不良，影響醫(yī)院整體環(huán)境美觀。綠化養(yǎng)護不足部分標識標牌模糊不清或缺失，給患者和醫(yī)護人員帶來不便。標識標牌不清晰其他方面的問題05針對問題的改進措施和建議123通過定期培訓(xùn)和考核，提高物業(yè)人員的服務(wù)意識和專業(yè)技能，確保為醫(yī)護人員和患者提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。提升物業(yè)服務(wù)水平建立健全的物業(yè)管理制度，明確各項工作職責(zé)和流程，確保醫(yī)院環(huán)境的整潔、安全和舒適。完善物業(yè)管理制度定期對醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進行巡查、維護和更新，確保醫(yī)療設(shè)備的正常運行和醫(yī)院環(huán)境的良好狀態(tài)。加強設(shè)施設(shè)備管理加強物業(yè)管理和服務(wù)03提升醫(yī)護人員素質(zhì)加強醫(yī)護人員的培訓(xùn)和教育，提高其醫(yī)療水平和職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。01強化醫(yī)療廢棄物管理嚴格按照醫(yī)療廢棄物管理規(guī)定進行分類、收集、運輸和處置，防止交叉感染和環(huán)境污染。02加強消毒和清潔工作定期對醫(yī)院各區(qū)域進行全面消毒和清潔，確保醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生和安全。提高醫(yī)療衛(wèi)生水平加強消防設(shè)施管理定期對醫(yī)院的消防設(shè)施進行巡查、維護和更新，確保其完好有效。開展消防培訓(xùn)和演練定期組織醫(yī)護人員進行消防知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高其火災(zāi)應(yīng)對能力和自我保護意識。完善消防安全制度建立健全的消防安全制度，明確各級人員的消防安全職責(zé)和操作規(guī)范。加強消防安全管理和培訓(xùn)建立醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通機制，確保信息暢通，提高工作效率。建立有效的溝通機制強化醫(yī)院內(nèi)部各部門的協(xié)作與配合，形成工作合力，共同為醫(yī)院的運營和發(fā)展貢獻力量。加強協(xié)作與配合定期召開醫(yī)院內(nèi)部會議，及時傳達上級精神，了解各部門工作進展和存在的問題，共同商討解決方案。定期召開會議加強醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通06總結(jié)與展望巡查覆蓋率問題發(fā)現(xiàn)與整改協(xié)作與溝通培訓(xùn)與提升巡查工作成果回顧2024年度，物業(yè)管理部對醫(yī)院各個區(qū)域進行了全面巡查，確保無死角、無遺漏，巡查覆蓋率達到100%。在巡查過程中，共發(fā)現(xiàn)并整改各類問題200余項，包括設(shè)施損壞、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等方面，有效提升了醫(yī)院整體環(huán)境質(zhì)量。與醫(yī)院各部門保持密切溝通與協(xié)作，共同解決巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，提高了問題處理效率。針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，組織開展了多場專題培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。關(guān)注員工成長重視員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機會和成長空間。推進信息化建設(shè)借助信息化手段，提高巡查的效率和準確性，實現(xiàn)巡查工作的數(shù)字化、智能