Word文檔課程顧問(wèn)工作總結(jié)3篇文章從六個(gè)方面舉行了闡述，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文年終課程顧問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告。

一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動(dòng)中，小學(xué)組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確小學(xué)管理的目的和意義，把開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛(ài)生的新型同學(xué)觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教導(dǎo)年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教導(dǎo)理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在小學(xué)教研活動(dòng)時(shí)光向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成績(jī)最大化。小學(xué)在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外小學(xué)還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，小學(xué)不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培養(yǎng)，小學(xué)認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)招聘了小學(xué)的一些德高望重的老老師擔(dān)任小學(xué)的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學(xué)分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對(duì)青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮小學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及年級(jí)管理中的問(wèn)題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所碰到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及學(xué)生科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)光組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，小學(xué)推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以建設(shè)學(xué)習(xí)型小學(xué)工作為重點(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是小學(xué)教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師舉行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞小學(xué)的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教#from高考資源網(wǎng)http://end#育科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)光、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)光;本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，掌握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專題，舉行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教導(dǎo)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通三共享活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教導(dǎo)改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前小學(xué)工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成績(jī)一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)教導(dǎo)學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學(xué)開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完美了小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了小學(xué)內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)小學(xué)的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)則制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期小學(xué)對(duì)備課、作業(yè)等舉行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培養(yǎng)同學(xué)能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服一定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)能力。因此教育處對(duì)老師舉行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學(xué)驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校園教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，改變觀念，推進(jìn)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽計(jì)劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真切，體現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了教師們的教學(xué)熱烈。教育處準(zhǔn)時(shí)舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學(xué)比賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合進(jìn)展

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合能力。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和睦小學(xué)讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);小學(xué)獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學(xué)生分離獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分離獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分離獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市奧體花城杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

優(yōu)秀課程顧問(wèn)工作總結(jié)范文課程顧問(wèn)工作總結(jié)（2）雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)光中，我雖然也舉行過(guò)一些電話詢問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停歇在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給小學(xué)帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證實(shí)，我掌握住這次機(jī)會(huì)是正確的挑選，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約;3.來(lái)訪詢問(wèn);4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思量，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為興趣，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的相信指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的聆聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問(wèn)、小學(xué)信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說(shuō)來(lái)電詢問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好舉行確認(rèn)，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)，課程顧問(wèn)需要注重以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平息、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校詢問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢問(wèn)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與誠(chéng)摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感觸到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。固然，聆聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕獲精確?????信息實(shí)用信息的能力。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、小學(xué)不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問(wèn)題未被準(zhǔn)時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)小學(xué)品牌形象、挽回客戶對(duì)小學(xué)的相信和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)小學(xué)抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂(lè)觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有挑選、過(guò)程中有聆聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從聆聽(tīng)開(kāi)頭、認(rèn)同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注重以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供挑選計(jì)劃;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶允諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注重補(bǔ)償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。，這樣就避開(kāi)了小學(xué)的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們舉行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注重在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成死穴，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不相信的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)小學(xué)特有的一種職業(yè)，是小學(xué)的第一張名片，不但肩負(fù)著小學(xué)的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是小學(xué)文化載體的有效展現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨(dú)具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完善的課程顧問(wèn)，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得越發(fā)充實(shí)，我也信任只要開(kāi)頭就永久不晚、只要長(zhǎng)進(jìn)總有空間。假如任何人都喜愛(ài)?和樂(lè)觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)工作總結(jié)課程顧問(wèn)工作總結(jié)（3）一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動(dòng)中，小學(xué)組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確小學(xué)管理的目的和意義，把開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛(ài)生的新型同學(xué)觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教導(dǎo)年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教導(dǎo)理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在小學(xué)教研活動(dòng)時(shí)光向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成績(jī)最大化。小學(xué)在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外小學(xué)還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，小學(xué)不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培養(yǎng)，小學(xué)認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)招聘了小學(xué)的一些德高望重的老老師擔(dān)任小學(xué)的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學(xué)分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對(duì)青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮小學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及年級(jí)管理中的問(wèn)題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所碰到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及學(xué)生科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)光組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，小學(xué)推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以建設(shè)學(xué)習(xí)型小學(xué)工作為重點(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是小學(xué)教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師舉行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞小學(xué)的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)光、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)光；本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，掌握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專題，舉行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教導(dǎo)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通三共享活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教導(dǎo)改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前小學(xué)工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成績(jī)一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng)；有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)教導(dǎo)學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學(xué)開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完美了小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了小學(xué)內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)小學(xué)的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)則制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期小學(xué)對(duì)備課、作業(yè)等舉行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培養(yǎng)同學(xué)能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服一定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)能力。因此教育處對(duì)老師舉行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學(xué)驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校園教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，改變觀念，推進(jìn)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽計(jì)劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新；實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真切，體現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了教師們的教學(xué)熱烈。教育處準(zhǔn)時(shí)舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學(xué)比賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合能力。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和睦小學(xué)讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng)；小學(xué)獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學(xué)生分離獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分離獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分離獲得一、二、三等獎(jiǎng)；在市奧體花城杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師；在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

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2022課程顧問(wèn)工作總結(jié)2篇

一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動(dòng)中，小學(xué)組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確小學(xué)管理的目的和意義，把開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛(ài)生的新型同學(xué)觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教導(dǎo)年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教導(dǎo)理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在小學(xué)教研活動(dòng)時(shí)光向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成績(jī)最大化。小學(xué)在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外小學(xué)還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，小學(xué)不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培養(yǎng)，小學(xué)認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)招聘了小學(xué)的一些德高望重的老老師擔(dān)任小學(xué)的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學(xué)分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對(duì)青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮小學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及年級(jí)管理中的問(wèn)題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所碰到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及學(xué)生科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)光組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，小學(xué)推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以建設(shè)學(xué)習(xí)型小學(xué)工作為重點(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是小學(xué)教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師舉行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞小學(xué)的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)光、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)光;本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，掌握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專題，舉行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教導(dǎo)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通三共享活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教導(dǎo)改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前小學(xué)工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成績(jī)一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)教導(dǎo)學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學(xué)開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完美了小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了小學(xué)內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)小學(xué)的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)則制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期小學(xué)對(duì)備課、作業(yè)等舉行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培養(yǎng)同學(xué)能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服一定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)能力。因此教育處對(duì)老師舉行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學(xué)驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校園教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，改變觀念，推進(jìn)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽計(jì)劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真切，體現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了教師們的教學(xué)熱烈。教育處準(zhǔn)時(shí)舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學(xué)比賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合能力。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和睦小學(xué)讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);小學(xué)獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學(xué)生分離獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分離獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分離獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市奧體花城杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

課程顧問(wèn)工作總結(jié)范文2022課程顧問(wèn)工作總結(jié)（2）雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)三月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)光中，我雖然也舉行過(guò)一些電話詢問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停歇在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給小學(xué)帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證實(shí)，我掌握住這次機(jī)會(huì)是正確的挑選，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2，來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約;3.來(lái)訪詢問(wèn);4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思量，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為興趣，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的相信指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的聆聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問(wèn)、小學(xué)信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說(shuō)來(lái)電詢問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好舉行確認(rèn)，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)，課程顧問(wèn)需要注重以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太驟然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平息、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校詢問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢問(wèn)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與誠(chéng)摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感觸到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。固然，聆聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕獲精確?????信息實(shí)用信息的能力。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、小學(xué)不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問(wèn)題未被準(zhǔn)時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)小學(xué)品牌形象、挽回客戶對(duì)小學(xué)的相信和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)小學(xué)抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂(lè)觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有挑選、過(guò)程中有聆聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從聆聽(tīng)開(kāi)頭、認(rèn)同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注重以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供挑選計(jì)劃;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶允諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注重補(bǔ)償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。，這樣就避開(kāi)了小學(xué)的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們舉行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情(在面向家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注重在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成死穴，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不相信的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)小學(xué)特有的一種職業(yè)，是小學(xué)的第一張名片，不但肩負(fù)著小學(xué)的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是小學(xué)文化載體的有效展現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨(dú)具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完善的課程顧問(wèn)，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得越發(fā)充實(shí)，我也信任只要開(kāi)頭就永久不晚、只要長(zhǎng)進(jìn)總有空間。假如任何人都喜愛(ài)?和樂(lè)觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問(wèn)周工作總結(jié)

課程顧問(wèn)周工作總結(jié)

雖然進(jìn)入XXXX已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)光中，我雖然也舉行過(guò)一些電話詢問(wèn)和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停歇在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去XXXX的學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給小學(xué)帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證實(shí)，我掌握住這次機(jī)會(huì)是正確的挑選，此次去XXXX的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約；3.來(lái)訪詢問(wèn)；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思量，要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為興趣，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的相信指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的聆聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問(wèn)是課程顧問(wèn)不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問(wèn)、小學(xué)信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說(shuō)來(lái)電詢問(wèn)較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好舉行確認(rèn)，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來(lái)提升勝利率。關(guān)于來(lái)電詢問(wèn)，課程顧問(wèn)需要注重以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太驟然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好；3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平息、自信；5.具體記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來(lái)校詢問(wèn)對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電詢問(wèn)和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校詢問(wèn)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與誠(chéng)摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感觸到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校詢問(wèn)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。固然，聆聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕獲精確?????信息實(shí)用信息的能力。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、小學(xué)不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問(wèn)題未被準(zhǔn)時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)小學(xué)品牌形象、挽回客戶對(duì)小學(xué)的相信和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會(huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)小學(xué)抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂(lè)觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有挑選、過(guò)程中有聆聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從聆聽(tīng)開(kāi)頭、認(rèn)同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注重以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供挑選計(jì)劃；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶允諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注重補(bǔ)償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。，這樣就避開(kāi)了小學(xué)的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們舉行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情（在面向家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注重在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往簡(jiǎn)單造成死穴，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不相信的心理，就不簡(jiǎn)單去解決問(wèn)題。

課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)小學(xué)特有的一種職業(yè)，是小學(xué)的第一張名片，不但肩負(fù)著小學(xué)的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是小學(xué)文化載體的有效展現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨(dú)具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完善的課程顧問(wèn)，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得越發(fā)充實(shí)，我也信任只要開(kāi)頭就永久不晚、只要長(zhǎng)進(jìn)總有空間。假如任何人都喜愛(ài)?和樂(lè)觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！

課程顧問(wèn)周工作總結(jié)

一、以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的教導(dǎo)管理年活動(dòng)中，小學(xué)組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教導(dǎo)局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確小學(xué)管理的目的和意義，把開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立要給同學(xué)一滴水，自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛(ài)生的新型同學(xué)觀以及以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)心的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向的和睦有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教導(dǎo)年會(huì)，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教導(dǎo)理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在小學(xué)教研活動(dòng)時(shí)光向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成績(jī)最大化。小學(xué)在全體老師中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市教導(dǎo)局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn)，此外小學(xué)還組織絕大部分老師參與了第三輪繼續(xù)教導(dǎo)培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂(lè)觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素質(zhì)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素質(zhì)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，小學(xué)不等不靠、不怨天憂人，而是樂(lè)觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培養(yǎng)，小學(xué)認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師，同時(shí)招聘了小學(xué)的一些德高望重的老老師擔(dān)任小學(xué)的教學(xué)顧問(wèn)，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)共同參加到青年老師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年老師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問(wèn)擔(dān)任指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與小學(xué)分配相結(jié)合的方式，都找到了自己愜意的師傅。為了加大對(duì)青年老師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開(kāi)展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng)，并樂(lè)觀發(fā)揮小學(xué)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見(jiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題、同學(xué)及年級(jí)管理中的問(wèn)題等方面向青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所碰到的實(shí)際問(wèn)題等細(xì)節(jié)方面向青年老師賦予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽(tīng)推門(mén)課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽(tīng)指導(dǎo)老師及學(xué)生科老師8節(jié)課，并寫(xiě)出聽(tīng)課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)節(jié)，使衰老老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體味到平常練兵的益處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)光組織青年老師座談會(huì)，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，小學(xué)推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過(guò)程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問(wèn)題為對(duì)象，以建設(shè)學(xué)習(xí)型小學(xué)工作為重點(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教導(dǎo)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是小學(xué)教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長(zhǎng)的搖籃，是老師舉行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞小學(xué)的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教導(dǎo)科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)光、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開(kāi)展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)光；本期我們組織老師繼續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，掌握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問(wèn)題確立討論專題，舉行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教導(dǎo)教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展讀書(shū)溝通三共享活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享，并組織老師人人參加，終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中，老師的學(xué)問(wèn)得到進(jìn)步，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學(xué)習(xí)，先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷，并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)工作。

在教導(dǎo)教導(dǎo)科研方面，我們牢固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想，以討論促質(zhì)量，討論求效益，討論創(chuàng)特色為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教導(dǎo)科研為先導(dǎo)，提升教導(dǎo)科研水平。明確教導(dǎo)科研工作的定位，壯大教導(dǎo)科學(xué)討論隊(duì)伍，加強(qiáng)教導(dǎo)科研溝通，充分熟悉教導(dǎo)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教導(dǎo)改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前小學(xué)工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成績(jī)一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng)，基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng)；有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)教導(dǎo)學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)比賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市教導(dǎo)局要求各小學(xué)開(kāi)展教導(dǎo)管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下，我校結(jié)合市教導(dǎo)局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完美了小學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神，加強(qiáng)了小學(xué)內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展，從微觀上，對(duì)小學(xué)的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)則制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期小學(xué)對(duì)備課、作業(yè)等舉行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師，每位老師必需備好每一節(jié)課，樂(lè)觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué)，培養(yǎng)同學(xué)能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂(lè)觀性，使大部分同學(xué)在克服一定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)能力。因此教育處對(duì)老師舉行了不定期地隨堂聽(tīng)課，并通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì)，了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研，使校園調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化；同時(shí)舉行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)教導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化小學(xué)驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校園教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色，它為廣闊老師，特殊是青年老師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們相互學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，改變觀念，推進(jìn)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織舉行了示范課觀摩和四十歲以下老師藏匿課競(jìng)賽活動(dòng)，成立了競(jìng)賽評(píng)委小組，并制定競(jìng)賽計(jì)劃，在藏匿、公正、公平的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課老師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新；實(shí)：教學(xué)過(guò)程要真切，體現(xiàn)教師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓勵(lì)了教師們的教學(xué)熱烈。教育處準(zhǔn)時(shí)舉行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)節(jié)建議

五、以參加同學(xué)比賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂(lè)觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng)，在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合能力。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和睦小學(xué)讀書(shū)活動(dòng)中，我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)；十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng)；小學(xué)獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中，我校宋景蕓、陳佳雯學(xué)生分離獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名同學(xué)分離獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名同學(xué)分離獲得一、二、三等獎(jiǎng)；在市奧體花城杯書(shū)畫(huà)大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過(guò)去、展望將來(lái)，我們有信念和決心在市教導(dǎo)局、區(qū)教導(dǎo)局的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握機(jī)遇，營(yíng)造明天，使小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干老師；在現(xiàn)有特色教導(dǎo)的基礎(chǔ)上理思路，深入特色教導(dǎo)，給予其新的意義和內(nèi)涵；在新課程形勢(shì)下，努力探究德育、教學(xué)、家庭教導(dǎo)三結(jié)合，形成教導(dǎo)合力的模式。

課程顧問(wèn)周工作總結(jié)

為了讓我們更好的了解課程顧問(wèn)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司專門(mén)從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹教師來(lái)到沈陽(yáng)為遼寧省內(nèi)的顧問(wèn)做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面詢問(wèn)的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽(tīng)到國(guó)內(nèi)同事的閱歷共享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真切的反饋了當(dāng)面詢問(wèn)的場(chǎng)景，這些都是珍貴的閱歷。晚上沈教師的心態(tài)培訓(xùn)雖然由于時(shí)光的緣由不法講的全面到位，但也再次賦予我們激勵(lì)。

陳教師在開(kāi)頭時(shí)問(wèn)道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的轉(zhuǎn)變。假如兩人的思維方式不在一個(gè)平行線上，就永久不會(huì)有交際，彼此的溝通交流結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。

對(duì)早教顧問(wèn)崗位工作理解？其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰(shuí)的氣場(chǎng)足夠強(qiáng)，就有吸引力！

在囫圇過(guò)程中又飾演了多元素綜合角色。

角色——早教專家？心理專家？那是必需的。

角色——伴侶？那正是我們要努力的。

角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰(shuí)像誰(shuí)。

角色——服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售？這是不變的本質(zhì)。

無(wú)論飾演的是什么都要誠(chéng)摯以待！

陳教師又提到了四個(gè)力，即觀看力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀看力可以讓人明察秋毫辨別出真切與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永久被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。

客戶為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？我第一時(shí)光想到的是有需要，所以想購(gòu)買(mǎi)。經(jīng)過(guò)教師的舉例說(shuō)明后才知道有3共性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

當(dāng)面詢問(wèn)的流程：

1.詢問(wèn)室、銷售工具、調(diào)節(jié)自己狀態(tài)。

2.親切熱烈的迎接客戶。

3.破冰—建立相信。

4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5.解決問(wèn)題。

6.關(guān)單。

其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。假如站在伴侶的心理角度去交流，破冰也只是時(shí)光問(wèn)題。用關(guān)懷伴侶的心態(tài)去說(shuō)去做，即使間或強(qiáng)勢(shì)一下，對(duì)方也會(huì)理解你。

醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后，才干對(duì)癥下藥。同理惟獨(dú)找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。

解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，否則說(shuō)錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。

關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)待要注重技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價(jià)格、時(shí)光、效果的問(wèn)題解說(shuō)辦法，這三種是客戶必問(wèn)的。

關(guān)于價(jià)格有以下四種說(shuō)法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。

無(wú)數(shù)東西的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了。（指活動(dòng)期的優(yōu)待）挑選了不合適的小學(xué)，不合適的辦法本身才是一種鋪張！學(xué)費(fèi)細(xì)分下來(lái)也不貴。

時(shí)光問(wèn)題是最常見(jiàn)的一種，無(wú)數(shù)家長(zhǎng)都會(huì)說(shuō)回去考慮一下，然后就沒(méi)有反應(yīng)了?；蛘呤遣唤辜辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面向這類家長(zhǎng)，可以強(qiáng)調(diào)說(shuō)現(xiàn)在是早期教導(dǎo)的最佳時(shí)光，而時(shí)光是不等人的，過(guò)去了就找不回來(lái)了。再用勝利案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望！

效果問(wèn)題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮。可以從五大方面說(shuō)起，品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)辦法、課程特色、師資力氣、服務(wù)體系。

在接待的過(guò)程中面向家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問(wèn)題，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問(wèn)題，這樣會(huì)快他一拍。

無(wú)數(shù)時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)家比你的好，比你的廉價(jià)等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。

在聽(tīng)錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，惟獨(dú)練出最適合自己的氣場(chǎng)，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問(wèn)，沒(méi)有目的的收集信息，思路不清楚，導(dǎo)致抓不住客戶的真切心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推舉后，面向家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題，無(wú)法給出專家級(jí)的解答，冷場(chǎng)狀況時(shí)有浮現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)掌握不好優(yōu)待，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。

以上不足之處無(wú)數(shù)無(wú)法短時(shí)光達(dá)到抱負(fù)狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、天天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、天天都以好的心態(tài)開(kāi)頭，始終保持好的心情。

3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，天天都留出反思的時(shí)光來(lái)思量。

4、堅(jiān)信天天長(zhǎng)進(jìn)一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過(guò)，雖然大腦高度思量會(huì)帶來(lái)疲勞，但收獲也是顯而易見(jiàn)得。信任得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順當(dāng)無(wú)數(shù)。在此謝謝北京來(lái)的兩個(gè)教師娟娟不會(huì)的教育，也謝謝老總賦予的機(jī)會(huì)和同事賦予的協(xié)助。

課程改革工作總結(jié)3篇

茅竹鎮(zhèn)中心學(xué)校XX年度新課程改革工作總結(jié)

新一輪課程改革的浪潮洶涌澎湃，蕩漾著祖國(guó)大地的每個(gè)角落。自去年暑假新課程改革通知培訓(xùn)以來(lái)，我校根據(jù)縣教導(dǎo)局及中心校的統(tǒng)一部署，同鎮(zhèn)各校一樣，掀起了課改的新高潮，全體師生以飽滿的熱烈，百倍的信念，投置于課改的熱潮之中。在課改中，我們實(shí)行了不少措施，取得了一定的成效，但也碰到了不少的困難和問(wèn)題。現(xiàn)將我校一年來(lái)課改實(shí)施狀況向各位匯報(bào)于后

一．主要做法

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，分層實(shí)施。學(xué)年初，小學(xué)成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的課改領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了小學(xué)—教育處—教研組—老師課程改革工作網(wǎng)絡(luò)，各部門(mén)各司其職，各負(fù)其責(zé)，保證了課改工作順當(dāng)舉行。

2．按照課改要求和小學(xué)實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《新課程改革實(shí)施計(jì)劃》及相關(guān)的方案制度，使之有章可循，不偏離方向。例如我們制定的方案有：新課改《老師考核計(jì)劃》、〈〈獎(jiǎng)懲制度〉〉、《班主任條例》、《教研計(jì)劃》等等。

3．選派衰老有為、勤于苦鉆、有責(zé)任感的骨干老師擔(dān)任課改試驗(yàn)科任老師（他們分離是：柏潤(rùn)平、曾慧、雷偉、柏艷芳、彭小娟、劉華麗、于美華、陳滿香等老師。）

4．組織老師參與各級(jí)教導(dǎo)行政部門(mén)及小學(xué)組織的課改培訓(xùn)，使他們準(zhǔn)時(shí)得到充電和洗腦。本學(xué)年共派出大約140多人次參與省、市、縣的課改培訓(xùn)和觀摩課。其中省級(jí)5人次，市級(jí)37人次，縣級(jí)100多人次（含寒暑假培訓(xùn)），例如縣每次教研及比武活動(dòng)，我校都選派最低不少于10人以上的相關(guān)人員觀摩學(xué)習(xí)，去年下學(xué)期組織全體老師到東安參與課改教研觀摩活動(dòng)，借他山之石攻其玉，避開(kāi)少走彎路。

5．為保障課程改革順當(dāng)舉行，課改教研有聲有色，小學(xué)慷慨大方，從不吝嗇，一年來(lái)課改教研費(fèi)共一萬(wàn)多元。（其中：①市縣培訓(xùn)費(fèi)12人次×200元=2400元；②市級(jí)參觀摩費(fèi)5人次×350元元；③去東安觀摩費(fèi)1300元；④去省城學(xué)習(xí)費(fèi)3人次1200多元；⑤王校長(zhǎng)去邵陽(yáng)參省觀摩費(fèi)600多元；⑥每次參與縣觀摩費(fèi)100人次×10元=1000多元；⑦參與縣各種比武購(gòu)買(mǎi)教具及制作課件1000元。）

6．為了使廣闊家長(zhǎng)充分了解、支持和參加課改工作，我校利用開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的形式，向家長(zhǎng)介紹了課改的有關(guān)狀況，同時(shí)也向家長(zhǎng)們展示他們的孩子在課改中長(zhǎng)進(jìn)的成績(jī)，受到了家長(zhǎng)們的全都好評(píng)。

7．堅(jiān)持以校本培訓(xùn)為主，教育處制定了有效持續(xù)的課改培訓(xùn)方案，從而采取了專題培訓(xùn)和分科培訓(xùn)。特殊是教育主任柏潤(rùn)平為更新教導(dǎo)教學(xué)觀念，使老師適應(yīng)新課改的要求，專題講座兩次，還對(duì)試驗(yàn)老師和骨干老師個(gè)別輔導(dǎo)，手把手地傳授閱歷，而且還常常引導(dǎo)他們共同探討新課改中的一些實(shí)際問(wèn)題。

8．抓點(diǎn)帶面，創(chuàng)設(shè)小學(xué)新課改的新格局。我們小學(xué)抓住一班級(jí)新課改這個(gè)龍頭，以點(diǎn)帶面來(lái)推進(jìn)其他各班級(jí)各學(xué)科的教導(dǎo)教學(xué)的改革?，F(xiàn)在其他各班級(jí)各學(xué)科的教學(xué)都展現(xiàn)出了新的教導(dǎo)觀念和新的教導(dǎo)辦法，都有一點(diǎn)課改氣氛。

9．圍繞課改方案，仔細(xì)組織落實(shí)。

（1）小學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了對(duì)老師隨堂課、獻(xiàn)優(yōu)課、嘗試課的視導(dǎo)工作。小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)隨堂課的聽(tīng)課從不事先通知，事后一起評(píng)價(jià)探討，這樣以來(lái)一可催促教師們上課時(shí)時(shí)仔細(xì)，二來(lái)可促使老師自覺(jué)地事先備好每節(jié)課；對(duì)于藏匿課、優(yōu)質(zhì)課、小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)親手參加，采納先聽(tīng)再議，接著組織骨干老師專題研討，之后嘗試，再研討，最后出爐的辦法。

（2）本學(xué)年每學(xué)期都組織了各學(xué)科優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，特殊是今年上期參與的7節(jié)優(yōu)質(zhì)評(píng)選課，含蓋面廣，有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、美術(shù)、體育、音樂(lè)、勞技、科技、活動(dòng)等學(xué)科。上課的教師大膽拋棄了過(guò)去的傳統(tǒng)教法，用新課標(biāo)新觀念武裝了自己，課堂上展現(xiàn)出了自主、合作、探索的良好氛圍，同學(xué)的所獲都是在教師的指導(dǎo)下自己心靈的感悟，而不是老師硬灌給同學(xué)的。

（3）堅(jiān)持相互聽(tīng)課，取長(zhǎng)補(bǔ)短。一年來(lái)主要領(lǐng)導(dǎo)每人聽(tīng)課都有100多節(jié)，每位老師聽(tīng)課都有30多節(jié)，大大超

出規(guī)定要求。而且堅(jiān)持客觀、公平的對(duì)所教者所上的課舉行22的點(diǎn)評(píng)，形成了探究與爭(zhēng)鳴的良好局面

（4）注意課改教學(xué)過(guò)程和環(huán)節(jié)的指導(dǎo)。常常組織老師學(xué)習(xí)教材。比較新老教材的聯(lián)系與區(qū)分，討論探討適合教材的各種辦法。這里，我們教育處發(fā)揮了重要的作用，常抓不懈，善使善終

（5）仔細(xì)組織我校老師參觀中心校的課改討論課，學(xué)年初我校雷偉的數(shù)學(xué)課《鐘的熟悉》作為全鎮(zhèn)的新課改嘗試課，受到與會(huì)人員的全都好評(píng)。去年下學(xué)期新課改優(yōu)質(zhì)課評(píng)選中，我校曾慧榮獲語(yǔ)文組第一名，雷偉榮獲數(shù)學(xué)組2名。今年上期新課改說(shuō)課比武中，我校柏艷芳榮獲語(yǔ)文組第一名，曾慧榮獲其次名，陳滿香榮獲數(shù)學(xué)組第一名。新課改論文評(píng)選中我校王行東的《新課改質(zhì)量思量與對(duì)策》榮獲一等獎(jiǎng)，曾云的《樂(lè)中學(xué)》、于美華的《低班級(jí)識(shí)教學(xué)中四性運(yùn)用》、王行東的《環(huán)、做、學(xué)》榮獲二等獎(jiǎng)，柏潤(rùn)萍的《趣教拼音》，鄧六一的《愛(ài)、細(xì)、勤、耐》榮獲三等獎(jiǎng)。

二、課改見(jiàn)成效，師生共進(jìn)展。課程改革的實(shí)施使小學(xué)教導(dǎo)教學(xué)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，各項(xiàng)活動(dòng)都取得了可喜成果。一年來(lái)，師生參與各級(jí)比賽獲市級(jí)5人次，縣級(jí)15人次，鎮(zhèn)級(jí)25人次，小學(xué)團(tuán)體獲縣級(jí)2次，鎮(zhèn)級(jí)4次，在課改精神的指引下，老師樂(lè)教，同學(xué)樂(lè)學(xué)，師生參與各項(xiàng)活動(dòng)的樂(lè)觀性高漲，小學(xué)的教學(xué)活動(dòng)彌漫了勃勃生機(jī)。

三、一年來(lái)，經(jīng)過(guò)一番的努力，我校的課程改革已露出明芽，初見(jiàn)端祥，用教師的話說(shuō)，已經(jīng)有點(diǎn)課改的氣氛了，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題值得反思和探討。

1、因?yàn)槲倚Ｕn改尚處于起步階段，新的教導(dǎo)觀念沒(méi)在真正的改變，新課程理念不明確，全新的教導(dǎo)觀念尚未形成。特殊是今后的考試制度，評(píng)價(jià)機(jī)制如何建立，如何評(píng)價(jià)不明確，用現(xiàn)在的改法能否適應(yīng)今后的考試心存疑慮。

2、部分老師教導(dǎo)觀念有所改變，但教學(xué)行為卻大大滯后，他們邁不開(kāi)大步，沒(méi)能跳出過(guò)去傳統(tǒng)教學(xué)的框架，還是老模式，舊辦法。

3、教學(xué)模式還不能打破舊框框，舊辦法的束縛，基本上沿用老一套。老師在教學(xué)中仍受教材的約束，不能真正用教材，而是教教材。

4、老師的引導(dǎo)作用與指導(dǎo)作用不夠：?jiǎn)栴}過(guò)于寬泛，學(xué)習(xí)目標(biāo)不集中；對(duì)于偏題學(xué)習(xí)方向的課堂發(fā)言不能準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)；對(duì)同學(xué)正確看法的絕對(duì)過(guò)于容易；缺少歸納總結(jié)，缺少更深一層的熟悉。

5、研究的有效性不高：?jiǎn)栴}指向不明，不集中或不恰當(dāng)，發(fā)言散、偏、長(zhǎng)；缺少評(píng)價(jià)與辯論，不能深入熟悉；同學(xué)主動(dòng)接受的信息不多，真正的參加不夠；雖然輪番發(fā)言，但實(shí)際仍然是自立學(xué)習(xí)，沒(méi)能動(dòng)實(shí)現(xiàn)真正意義上的交流、合作、互動(dòng)和溝通。

6、小組合作學(xué)習(xí)流于形式：任務(wù)不適，沒(méi)有分工，時(shí)光不足；有的同學(xué)成為常駐代表，組內(nèi)外一言堂；后進(jìn)生缺乏學(xué)習(xí)樂(lè)觀性；不能處理好自立學(xué)習(xí)與分工合作的關(guān)系；目的與作用并不明確，為方式而方式導(dǎo)致形式。

四、就如何面向本校的實(shí)際，實(shí)事求是地構(gòu)建切實(shí)可行又符合新課程改革的實(shí)施計(jì)劃，談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)意見(jiàn)

當(dāng)前課改主要是讓同學(xué)學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，把握終身學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和基本技能，提倡同學(xué)主動(dòng)參加，樂(lè)于探究，勤于動(dòng)手，培養(yǎng)同學(xué)接受信息的能力，獵取新學(xué)問(wèn)的能力，分析和解決問(wèn)題的能力以及合作溝通的能力。因此，如何面向本校的實(shí)際，實(shí)事求是地構(gòu)建切實(shí)可行又符合新課程改革計(jì)劃是一所小學(xué)重要課題。大家從聽(tīng)專題的講座，看光盤(pán)中典型課例，都清晰地知道，這些講座課題，都帶有一定的普遍性，示范性和客觀的指導(dǎo)性，因此都是細(xì)心的