快遞實(shí)務(wù)項(xiàng)目3快遞收件業(yè)務(wù)操作

快件接單作業(yè)任務(wù)134

任務(wù)展示學(xué)生以小組為單位，模擬顧客下單，快遞公司接單作業(yè)過程，最后每組選派代表上臺進(jìn)行快件接單作業(yè)的表演及分享。

任務(wù)準(zhǔn)備5任務(wù)準(zhǔn)備1：快遞公司的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)一般來說，快遞公司的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)主要如下：（1）國內(nèi)速遞、國際速遞

（2）國內(nèi)快遞、物流配送與倉儲、電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、區(qū)域時效件（3）物流配送、快件收派（4）寄遞業(yè)務(wù)、普通道路貨物運(yùn)輸代理，從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)（5）國內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)（6）國內(nèi)航空快件業(yè)務(wù)（7）速遞業(yè)務(wù)（8）國際快遞業(yè)務(wù)（9）公路運(yùn)輸、航空貨運(yùn)代理、城際配送等

任務(wù)準(zhǔn)備6任務(wù)準(zhǔn)備2：分析快遞下單的主要方式序號下單方式內(nèi)容特點(diǎn)1電話下單通過撥打快遞公司的客服電話下單。簡單明了，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時的溝通和信息交流。2網(wǎng)上下單登陸快遞公司的網(wǎng)址進(jìn)行點(diǎn)擊下單。借助電腦或者手機(jī)，瀏覽公司詳細(xì)資料，選擇相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行下單。如果對網(wǎng)站不熟悉，操作較為費(fèi)時。3微信下單通過關(guān)注快遞企業(yè)公眾號，在公眾號上填寫個人信息進(jìn)行下單。目前較為方便的下單方式，通過手機(jī)或者電腦微信端就能輕松下單。

任務(wù)準(zhǔn)備7任務(wù)準(zhǔn)備3：快件接單作業(yè)的前期準(zhǔn)備序號項(xiàng)目內(nèi)容1設(shè)計(jì)崗位人員快遞員、客服專員2軟件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公軟件、微信端3單證、單據(jù)快遞單4工具類電話、電腦、耳機(jī)、筆記本、筆等

任務(wù)執(zhí)行8步驟一：查詢并熟悉公司的經(jīng)營范圍序號業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)優(yōu)勢1同城快遞

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…

任務(wù)執(zhí)行9步驟二：準(zhǔn)備接單客服專員需在上班時做好接單準(zhǔn)備。具體要求有：（1）整理個人形象，調(diào)整心情，保持聲音清脆。（2）準(zhǔn)備好筆記本和筆，隨時用于記錄客戶信息。（3）打開客服系統(tǒng)，帶上接聽耳機(jī)，準(zhǔn)備開始接單。

任務(wù)執(zhí)行10步驟三：接單作業(yè)進(jìn)行中環(huán)節(jié)主要內(nèi)容規(guī)范用語接聽電話1.響鈴三聲內(nèi)，客戶專員必須接聽客戶電話；2.解答要緊扣主題，力求簡潔，不要浪費(fèi)時間。您好！XX快遞！很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的？…詢問目的地和投遞物1.詢問客戶快件目的地，判斷快件是否屬于公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；2.詢問快件種類，判定是否為禁寄品；3.小件類物品可安排相應(yīng)取件人員收??；大件貨物或重貨，則需安排車輛收取請問，…報(bào)價1.按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)報(bào)價，絕不亂報(bào)價格；2.耐心解答客戶提出的價格異議及現(xiàn)付、到付、月結(jié)等付費(fèi)方式。

記錄聯(lián)系方式1.準(zhǔn)確快速記錄客戶信息（姓名、取件地址、聯(lián)系電話）；2.記錄信息后需向客戶重復(fù)一遍，核對信息是否遺漏或錯誤。

告知取件時間1.提前告知客戶取件時間，方便客戶做出安排；2.協(xié)調(diào)客戶調(diào)整取件時間。

提交訂單確認(rèn)訂單信息并錄入系統(tǒng)，提交審核。

通知收件員1.根據(jù)下單流程，系統(tǒng)自動分配收件員；2.如遇收件員不能及時收件，需通知客戶，協(xié)商取件時間。

任務(wù)執(zhí)行11小貼士：XX快遞公司郵寄的部分違禁品如下：（1）貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等；（2）古董和工藝品：如珍貴瓷器、精致的玻璃制品等；（3）醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等；（4）動物、植物及標(biāo)本；（5）難以辨認(rèn)的白色粉末；（6）國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如文物、武器、彈藥、仿真武器等；（7）可議付的物品：信用卡、電話卡、車票、支票、非現(xiàn)金票證、空白的旅行票證等；（8）易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。如火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥等；（9）各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；（10）妨礙公共衛(wèi)生的物品。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

任務(wù)執(zhí)行12步驟四：各組派代表上臺進(jìn)行演示及分享各組派2名代表上臺模擬客戶和客服人員電話下單的情景，并與其他組進(jìn)行分享。

任務(wù)評價13組別

組員

任務(wù)名稱快件接單作業(yè)考核內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力5

2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識素養(yǎng)1熟悉公司的經(jīng)營范圍15

2了解公司收寄違禁品10

職業(yè)技能1準(zhǔn)確判斷寄件目的地和時效性10

2善用電話禮儀，準(zhǔn)確完成下單流程20

3普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言甜美5

4語言親切、自然，語速適中10

5工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情5

6反應(yīng)靈敏，具有現(xiàn)場處理問題的應(yīng)變能力10

小計(jì)100

合計(jì)=自評20%+互評30%+教師50%

組長簽字

快件收寄作業(yè)任務(wù)21415

任務(wù)展示

小梁是XX快遞的一名快遞員，早上他接到總部客服發(fā)來的收件信息，通知上午10點(diǎn)前去邱女士公司收取快件。那么小梁在出發(fā)前需要做好哪些準(zhǔn)備？如何完成上門取件作業(yè)呢？

學(xué)生以小組為單位，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，上臺模擬快遞員小梁具體如何開展快件收寄作業(yè)的。

任務(wù)準(zhǔn)備16任務(wù)準(zhǔn)備1：快件收寄形式一般來說，快遞公司的收寄形式主要有兩種形式：（1）上門收寄上門收寄是指快遞員到客戶家里或者辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問、驗(yàn)視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。

（2）營業(yè)場所收寄營業(yè)場所收寄是指客戶到公司營業(yè)場所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問、驗(yàn)視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。

任務(wù)準(zhǔn)備17任務(wù)準(zhǔn)備2：快件收寄前準(zhǔn)備序號項(xiàng)目內(nèi)容1必備作業(yè)工具（1）背包外層干凈，包內(nèi)工具齊全、整潔，擺放有序。（2）手機(jī)、PDA掃描槍（巴槍）；（3）黑色簽字筆、圓珠筆、大頭筆、秤、卷尺、美工刀、大小膠袋、透明封箱膠紙、運(yùn)單、貼紙、運(yùn)單護(hù)套、發(fā)票、記事本、名片、宣傳單等；（4）雨披、編織袋、手推車、膠皮帶（捆扎用）等。2運(yùn)輸工具車輛的動力系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等是否正常，確保交通工具的工作狀況良好3其他（1）個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證等；（2）著裝規(guī)范、統(tǒng)一；注意儀容儀表；（3）價格表、零錢等；（4）選擇最優(yōu)取件路線。

任務(wù)準(zhǔn)備18任務(wù)準(zhǔn)備3：快件收寄作業(yè)流程取件準(zhǔn)備接收信息上門取件取件返回

任務(wù)執(zhí)行19步驟一：取件準(zhǔn)備序號項(xiàng)目檢查內(nèi)容1必備作業(yè)工具

2運(yùn)輸工具

3其他

任務(wù)執(zhí)行20步驟二：接收信息寄件人/收件人姓名：寄件人/收件人手機(jī)號碼：寄件人/收件人地址：寄件人/收件人手機(jī)號碼：快遞貨物及包裝要求：收件時間要求：其他要求：

任務(wù)執(zhí)行21步驟三：上門取件收件員按照約定的時間和地址到達(dá)客戶處進(jìn)行取件。到達(dá)客戶處妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，不得阻礙他人，不得違章停放。妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方。具體操作要點(diǎn)有：（1）進(jìn)門前整理儀容儀表。（2）與客戶或接待人員聯(lián)系。（3）如需前往客戶辦公室取件時，無論客戶辦公室的門打開與否，都應(yīng)按門鈴或敲門向客戶請示。（4）當(dāng)不能馬上收取快件時，要態(tài)度謙遜、禮貌地上前詢問，并做出調(diào)整，責(zé)怪、不耐煩的詢問語氣只會增加客戶的反感而不會得到幫助。

任務(wù)執(zhí)行22步驟四：取件返回（1）取件（2）與客戶道別

任務(wù)評價23組別

組員

任務(wù)名稱快件收寄作業(yè)考核內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力10

2良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

3具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識素養(yǎng)1熟悉上門服務(wù)禮儀20

職業(yè)技能1熟練完成上門取件工作30

2服務(wù)意識強(qiáng)10

3普通話標(biāo)準(zhǔn)，說話言簡意賅10

4反應(yīng)靈敏，能處理上門取件的突發(fā)事故10

小計(jì)100

合計(jì)=自評20%+互評30%+教師50%

組長簽字

快件驗(yàn)收與包裝作業(yè)任務(wù)32425

任務(wù)展示XX快遞廣州分公司的收件員小梁上門取件，客戶陳女士拿出所寄物品，分別有蘋果手機(jī)一臺、香水一瓶、皮大衣一件，物品要求快遞到北京。小梁作為一個新入職的員工，對業(yè)務(wù)還不是很了解。

請學(xué)生以小組為單位，結(jié)合快遞行業(yè)的驗(yàn)收和包裝要求，幫助小梁完成快件驗(yàn)收和包裝作業(yè)，最后每組派代表上臺進(jìn)行驗(yàn)收和包裝作業(yè)演示。

任務(wù)準(zhǔn)備26任務(wù)準(zhǔn)備1：快件驗(yàn)收的要求根據(jù)國家《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，從2012年5月1日起，對用戶交寄的包裹和印刷品，快遞服務(wù)組織收寄時應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件，用戶拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。而經(jīng)過驗(yàn)視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人和收件人姓名地址等內(nèi)容，記錄保存期限應(yīng)不少于1年。

任務(wù)準(zhǔn)備27任務(wù)準(zhǔn)備1：快件驗(yàn)收的要求快件驗(yàn)收的要求有：

（1）收件員應(yīng)對快件100%開箱檢查，以證實(shí)其貨物是否是禁忌物品，如果屬于違禁品，要按照違禁品的處理規(guī)定來處理。（2）對于現(xiàn)結(jié)客戶所寄的物品必須100%當(dāng)面進(jìn)行安全檢查。（3）不接收各種法令、法規(guī)所禁止出運(yùn)的物品、危險(xiǎn)品及贗品，對不能承運(yùn)的物品，須及時向客戶說明。（4）確認(rèn)客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票內(nèi)容一致。（5）檢查包裝，對于不符合條件的外包裝，要與客戶說明在操作與運(yùn)輸過程中可能會出現(xiàn)的貨損、貨差與責(zé)任所在，并建議客戶重新包裝。

任務(wù)準(zhǔn)備28任務(wù)準(zhǔn)備2：快件違禁品1.全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)禁止收寄物品：（1）貴重物品：金磚、銀條、現(xiàn)金、鉑金等。（2）古董和工藝品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。（3）醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。（4）易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險(xiǎn)品。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥以及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊”中的化工用品。（5）各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等。（6）國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。（7）含有反動、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品、激光視盤（VCD、DVD、LD）、計(jì)算機(jī)磁盤及光盤等。（8）妨礙公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。（9）動物、植物以及它們的標(biāo)本、新鮮水果。（10）難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄漏的油漆、粉劑、涂料等。（11）液體類：海鮮、液體化妝品、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等。（12）易碎品：玻璃制品

任務(wù)準(zhǔn)備29任務(wù)準(zhǔn)備2：快件違禁品2.航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品”的所有內(nèi)容）：（1）威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類：a爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；b氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無排放裝置，不能再充氣的）、救生器（可自動膨脹的）等；c易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動機(jī)啟動液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等；d易燃固體：自然物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；e氧化劑和有機(jī)過氧化物：如高錳酸鉀；f毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等；g放射性物質(zhì)；h腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液；i未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。（2）任何藥品（注意與保健品的區(qū)別，固體狀保健品可適量收寄）。（3）其他航空禁運(yùn)品。如粉末狀物體（不論何種顏色）、液體（不論使用任何包裝）、外包裝有危險(xiǎn)標(biāo)志的貨品、沒有國家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機(jī)、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。

任務(wù)準(zhǔn)備30任務(wù)準(zhǔn)備3：快件驗(yàn)收方法序號分類方法1看是否有禁寄品或不適合寄的物品2摸物品的夾層、襯墊物，衣服的衣兜、衣縫，鞋子的底、幫等部位3聞判斷有無刺鼻、難聞的液體類化工品4翻折本的折頁等部位是否夾寄現(xiàn)金、不明粉狀物品5拆非原包裝盒裝袋裝物品逐一打開驗(yàn)收

任務(wù)準(zhǔn)備31任務(wù)準(zhǔn)備4：快件包裝的原則與標(biāo)準(zhǔn)（1）原則上，收件員必須當(dāng)著客戶對所收快遞物品進(jìn)行最終包裝。但實(shí)際操作中，由于條件限制不能對貨物進(jìn)行完美包裝，需對快件進(jìn)行簡易包裝，目的是不與其他快件混淆，以免造成單貨不符。（2）運(yùn)單黏貼根據(jù)快件美觀、大方要求，粘貼在快件適當(dāng)位置上。（3）易碎物品的快遞，需要向顧客說明潛在風(fēng)險(xiǎn)及公司免責(zé)范圍，要求提高包裝的適運(yùn)性，并在外包裝上粘貼“易碎”標(biāo)志。（4）常用“十字形”、“艸字形”、“井字形”等形狀進(jìn)行打包。（5）紙質(zhì)信封只能裝重量在200g以內(nèi)的紙質(zhì)文件。（6）用大頭筆在外包裝上注明單號、始發(fā)地、目的地等信息。

任務(wù)準(zhǔn)備32任務(wù)準(zhǔn)備5：常見的快件包裝工具及材料

任務(wù)準(zhǔn)備33任務(wù)準(zhǔn)備6：快件包裝的類型與方法類型包裝方法常規(guī)包裝選擇合適的文件封、塑料袋或紙箱。包裝時不留空隙，確保封口完好、密閉重物包裝選擇厚實(shí)、牢固的材料，加固箱底、封口等以防破損，如特殊需要，可定制紙箱、木箱等，但需要客戶承擔(dān)時間和成本風(fēng)險(xiǎn)特殊包裝根據(jù)不同貨物，將紙箱進(jìn)行裁剪、拼接等的包裝易碎包裝易碎品：放在包裹的中間位置，四周用防震材料填充，并在箱內(nèi)用硬質(zhì)材料進(jìn)行襯墊，箱外粘貼“易碎”標(biāo)志

任務(wù)準(zhǔn)備34任務(wù)準(zhǔn)備7：快件包裝的檢查方法序號方法內(nèi)容1看檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂。如外包裝破裂需重新進(jìn)行包裝2聽搖晃快件，聽聲音。如有異常破損的聲音等，則需打開包裝檢查3嗅對于藥品等包裝，可以通過嗅覺確認(rèn)是否有異味4感用手晃動貨物，如感覺包裝內(nèi)貨物與包裝物內(nèi)壁有碰撞或摩擦，則需要開箱，用填充物進(jìn)行填充5搬搬動貨物，看重心是否偏離中心，如有，需開箱重新定位包裝

任務(wù)執(zhí)行35步驟一：判斷快件貨物的類型快遞貨物貨物類型是否違禁品能否快遞蘋果手機(jī)

香水

皮大衣

任務(wù)執(zhí)行36步驟二：選擇合適的驗(yàn)收方法序號分類對應(yīng)貨物1看

2摸

3聞

4翻

5拆

任務(wù)執(zhí)行37步驟三：選擇合適的包裝工具及材料工具/材料選擇（在下列空格打“√”）膠帶

剪刀/戒刀

文件袋

塑料袋

紙箱

充氣袋

填充物

其他（請補(bǔ)充在后面）

任務(wù)執(zhí)行38步驟四：選擇合適的快件包裝檢查方法序號方法對應(yīng)的快件（物品名稱）1看

2聽

3嗅

4感

5搬

任務(wù)執(zhí)行39步驟五：各組派1名代表上臺進(jìn)行演示各組派一名代表上臺將任務(wù)中的快遞物品進(jìn)行現(xiàn)場的驗(yàn)收和包裝演示。

任務(wù)評價40組別

組員

任務(wù)名稱快件驗(yàn)收與包裝作業(yè)考核內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評互評（平均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神5

2具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5

知識素養(yǎng)1取件工具及使用方法10

2快件違禁品的判斷及處理10

3熟悉快遞包裝的工具及材料15

4掌握快件包裝及檢查方法15

職業(yè)技能1能夠準(zhǔn)確判斷和處理違禁品15

2熟練使用包裝工具進(jìn)行包裝作業(yè)25

小計(jì)100

合計(jì)=自評20%+互評30%+教師50%

組長簽字

快件后續(xù)處理作業(yè)任務(wù)44142

任務(wù)展示

快遞公司的收件員小梁從客戶取件后，返回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)快件分類要求及公司有關(guān)規(guī)定，需要對快件進(jìn)行處理，然后與網(wǎng)點(diǎn)倉管員進(jìn)行快件交接作業(yè)。假如您是收件員小梁，你該如何處理這個快件呢？

請學(xué)生以小組為單位，結(jié)合快遞公司的規(guī)定，幫助小梁完成快件后續(xù)處理作業(yè)，最后每組派代表上臺進(jìn)行演示。

任務(wù)準(zhǔn)備43任務(wù)準(zhǔn)備1：快件后續(xù)處理作業(yè)流程

快件必須在規(guī)定的時間內(nèi)帶回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，否則無法按照約定的運(yùn)送時間運(yùn)輸和配送。車輛運(yùn)輸途中確保車輛的安全，關(guān)好車門；摩托車和單車的快件運(yùn)輸要保證小件入包，大件貨物捆綁牢固，易碎品妥善放置，力求做到最大可能的保護(hù)好客戶的快件。

任務(wù)準(zhǔn)備44任務(wù)準(zhǔn)備1：快件后續(xù)處理作業(yè)流程快件后續(xù)處理作業(yè)流程包括：快件復(fù)查做件交單交件倉管檢查交款

任務(wù)準(zhǔn)備45任務(wù)準(zhǔn)備2：快件復(fù)查（1）核對數(shù)量。收件員核對運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符，一張運(yùn)單對應(yīng)一個快件。如運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量不相符，則必須及時找出數(shù)量不符的原因并跟進(jìn)處理，直至貨物數(shù)量與運(yùn)單上填寫的數(shù)量一致方可。（2）復(fù)核重量。收件員返回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，把每個快件貨物進(jìn)行復(fù)稱，確保貨物重量準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)重量不符，應(yīng)該立即致電客戶說明情況，征得客戶同意后，進(jìn)行修改或重新填單，方可寄出。（3）復(fù)核運(yùn)單填寫內(nèi)容是否符合快件寄件要求。任何環(huán)節(jié)的價格、重量欄錯誤均不得在相應(yīng)的地方修改，如需修改，應(yīng)致電客戶說明情況，客戶同意后在備注欄填寫，并按照要求將各聯(lián)運(yùn)單加蓋更改確認(rèn)章。

任務(wù)準(zhǔn)備46任務(wù)準(zhǔn)備3：做件序號做件環(huán)節(jié)內(nèi)容1包裝（1）未包裝的貨物要按照快件包裝要求進(jìn)行包裝；（2）通過看、搬、聽、感等，判斷包裝是否有明顯破損或撕裂、重心是否不穩(wěn)、貨物捆扎是否牢固、填充物是否能夠讓包裝貨物不發(fā)生位移，有效保護(hù)貨物等，如出現(xiàn)以上情況，則需要重新進(jìn)行包裝。2封箱快件內(nèi)外包裝箱子是否用透明膠進(jìn)行封口3貼紙如出現(xiàn)運(yùn)單信息看不清、破損、丟失、粘貼位置不夠好等情況，需要重新制作快遞單，在正確的位置粘貼運(yùn)單。4做單沒有完成貨物信息錄入或者快遞單還沒有制作的，都需要做單5其他

任務(wù)準(zhǔn)備47任務(wù)準(zhǔn)備4：交單交件（1）收件員把面單和快件一起交給倉管員清點(diǎn)，以確保一單一貨、單貨數(shù)量相符。倉管員應(yīng)該將貨物與運(yùn)單用巴槍進(jìn)行逐件掃描、核對。（2）如有客戶寄件出口并提供《出口證》或其他報(bào)關(guān)資料