ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T1343—2010

公共汽車服務(wù)規(guī)范

DB13/T1343—2010

公共汽車服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了邯鄲市城市公共汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)的場(chǎng)站及附屬設(shè)施、車輛及附屬設(shè)施、線路運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)

服務(wù)的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市公共汽車行業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB7258—2004機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件

GB9673—1996公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1—2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第一部分：通用符號(hào)

GB/T18344—2001汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范

CJ/T162—2002城市客車分等級(jí)技術(shù)要求與配置

3場(chǎng)站及附屬設(shè)施

3.1總站

3.1.1標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌

3.1.1.1站務(wù)室標(biāo)識(shí)應(yīng)明顯、統(tǒng)一規(guī)范。

3.1.1.2標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌應(yīng)包括限速標(biāo)志、其它車輛禁入標(biāo)志、出入口禁停標(biāo)志、公司標(biāo)識(shí)、線路標(biāo)志、

服務(wù)監(jiān)督投訴電話。

3.1.2設(shè)施

3.1.2.1應(yīng)具備相應(yīng)的生產(chǎn)、通訊、消防、安全設(shè)施和為乘客提供的便利設(shè)施，并保證這些設(shè)施齊全

有效。

3.1.2.2生產(chǎn)設(shè)施應(yīng)包括與運(yùn)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的調(diào)度室、辦公室、公交專用停車場(chǎng)地、修理車間、檢修

地槽、專用對(duì)講機(jī)(或電話)。

3.1.2.3安全設(shè)施應(yīng)包括消防設(shè)施、保安設(shè)施等其他必要的安全設(shè)施。

3.1.2.4場(chǎng)站功能劃分明確，場(chǎng)站交通組織標(biāo)識(shí)應(yīng)明確：應(yīng)科學(xué)合理、排列有序、便于疏散，便于人

流、車流各行其道。

3.1.3應(yīng)在各發(fā)車區(qū)設(shè)置線路編號(hào)、途經(jīng)車站等信息。

3.1.4張貼乘車規(guī)則、票價(jià)表和行使路線示意圖，公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話。

3.1.5應(yīng)及時(shí)清理公交設(shè)施內(nèi)的亂張貼、亂涂寫，保持站容整潔、衛(wèi)生狀況良好。

3.1.6站區(qū)及車廂內(nèi)的垃圾應(yīng)集中存放，及時(shí)清運(yùn)。

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3.2首末站

3.2.1設(shè)置發(fā)車簽章，標(biāo)明線路編號(hào)等信息。

3.2.2合理劃分乘車區(qū)域，便于人流、車流各行其道。

3.2.3設(shè)立調(diào)度室、司乘人員休息室，必要的消防設(shè)施、通訊設(shè)備。

3.2.4應(yīng)張貼乘車規(guī)則、票價(jià)表和行駛路線示意圖，公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話。

3.2.5應(yīng)及時(shí)清理公交設(shè)施內(nèi)的亂張貼、亂涂寫，保持站容整潔、衛(wèi)生狀況良好。

3.3中途站

3.3.1標(biāo)明車輛?？课恢?，規(guī)范車輛?？?。

3.3.2根據(jù)道路、環(huán)境狀況設(shè)置乘客候車設(shè)施。站臺(tái)設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)應(yīng)符合“無(wú)障礙運(yùn)輸”要求。候車亭

的設(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)符合相關(guān)要求，具備避雨、遮陽(yáng)等功能。

3.3.3候車亭整體完好，美觀大方，夜間亮化，定期維護(hù)。

3.3.4應(yīng)及時(shí)清理公交設(shè)施內(nèi)的亂張貼、亂涂寫，保持站容整潔、衛(wèi)生狀況良好。

3.4站牌及站架

3.4.1站牌應(yīng)標(biāo)明線路編號(hào)、途經(jīng)站、首末班車時(shí)間、行駛方向。

3.4.2站牌應(yīng)式樣統(tǒng)一，文字規(guī)范，便于識(shí)別，無(wú)歧義。

3.4.3站牌應(yīng)保持整潔、清晰、可視、無(wú)缺損。

3.4.4站牌標(biāo)明所在車站的位置。

3.4.5具備條件的車站可安裝電子站牌，動(dòng)態(tài)顯示車輛運(yùn)行信息和相關(guān)服務(wù)信息。

3.4.6站牌和站架應(yīng)端正、美觀耐用，表面光滑、無(wú)毛刺、尖角，安裝應(yīng)牢固。

3.4.7臨時(shí)遷移站牌，遷移時(shí)間在3個(gè)月以內(nèi)，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)性站牌設(shè)施：遷移時(shí)間在3個(gè)月以上，應(yīng)

設(shè)置固定站牌設(shè)施，并及時(shí)在原站址處或附近設(shè)置提示信息，并在公交網(wǎng)站或相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布信息。

4車輛及附屬設(shè)施

4.1整車技術(shù)性能應(yīng)符合GB7258--2004的規(guī)定，做好車輛日常維護(hù)工作，并根據(jù)GB/T18344—2001

定期維護(hù)，及時(shí)排除車輛故障，保持車輛良好的技術(shù)狀態(tài)。

4.2車身長(zhǎng)度

4.2.1特大型客車：車身長(zhǎng)度＞12m

4.2.2大型客車：12m≥車身長(zhǎng)度＞10m

4.2.3中型客車：10m≥車身長(zhǎng)度＞7.0m

4.2.4輕型客車：7m≥車身長(zhǎng)度＞3.5m

4.3車輛等級(jí)

4.3.1特大型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級(jí)劃分“特大型城市客車”中“中級(jí)”一

檔的相關(guān)技術(shù)配置與要求。

4.3.2大型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級(jí)劃分“大型城市客車”中“中級(jí)”一檔的

相關(guān)技術(shù)配置與要求。

4.3.3中型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級(jí)劃分“中型城市客車”中“普通”一檔的

相關(guān)技術(shù)配置與要求。

4.3.4輕型客車：按CJ/T162—2002的規(guī)定，不低于等級(jí)劃分“輕型城市客車”中“普通”一檔的

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相關(guān)技術(shù)配置與要求。

4.4尾氣排放應(yīng)符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門公布的排放標(biāo)準(zhǔn)。

4.5車門設(shè)備完好，確保車門正常開合，密封良好，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置：車窗玻璃、

頂窗無(wú)缺損，開閉靈活，閉合后不漏水;地板、蓋板完整、牢固、無(wú)破損與翻卷。

4.6車內(nèi)扶握設(shè)施齊全完整，不松動(dòng)、無(wú)殘缺；座位安裝牢固，完整無(wú)損，規(guī)格統(tǒng)一，無(wú)凸出尖銳部

分。

4.7投幣箱、車載電子收費(fèi)機(jī)設(shè)置應(yīng)便于乘客操作及通行，應(yīng)符合相關(guān)安全要求。

4.8車輛安裝GPS設(shè)備、車載監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合相關(guān)安全要求。

4.9運(yùn)營(yíng)車輛應(yīng)配備有效消防器材，封閉式車輛同時(shí)應(yīng)配備安全錘，并安裝在方便使用的位置。

4.10車內(nèi)附屬設(shè)備

4.10.1車內(nèi)附屬設(shè)備應(yīng)完好有效。

4.10.2車內(nèi)附屬設(shè)備應(yīng)配備包括報(bào)站設(shè)施、投幣箱、刷卡機(jī)、車廂照明燈和有效的垃圾簍（或桶）。

4.11應(yīng)按規(guī)定懸掛或張貼清晰可辨的乘客投訴監(jiān)督電話、本車車號(hào)、票價(jià)表和行車線路圖、乘車規(guī)則、

服務(wù)承諾。如遇行車路線臨時(shí)變動(dòng)等情況，須及時(shí)張貼公告。

4.12無(wú)人售票車輛，車廂內(nèi)外醒目處設(shè)置“無(wú)人售票”，“前門上后門下、自備零錢，自覺(jué)投幣、不設(shè)

找零”標(biāo)志或標(biāo)識(shí)及票價(jià)等內(nèi)容。

4.13車廂內(nèi)警示性與提示性標(biāo)志或標(biāo)識(shí)

4.13.1車廂內(nèi)的適當(dāng)部位設(shè)置必要的警示性與提示性標(biāo)志或標(biāo)識(shí)，標(biāo)志或標(biāo)識(shí)應(yīng)充分體現(xiàn)人性化特

點(diǎn)。

4.13.2標(biāo)志或標(biāo)識(shí)應(yīng)包括：

1）“行駛中請(qǐng)勿與駕駛員交談”、“車門開啟、小心夾手”、“注意安全，勿將頭手伸出車外”。

2）“老幼病殘?jiān)袐D抱嬰者座位“、“兒童購(gòu)票線”。

3）“禁止吸煙”、“講究衛(wèi)生、請(qǐng)將果皮雜物丟入垃圾簍”、“請(qǐng)勿隨地吐痰”。

4）“請(qǐng)保留好車票等乘車憑證，以備查驗(yàn)”。

5）公司服務(wù)和投訴電話

4.14營(yíng)運(yùn)標(biāo)志和標(biāo)識(shí)

4.14.1應(yīng)在規(guī)定位置懸掛線路營(yíng)運(yùn)標(biāo)志、前后線路牌、前門側(cè)線路運(yùn)行標(biāo)志牌，字跡清晰，文字規(guī)范，

易辨識(shí)，并與核定的行駛路線一致；前后車牌齊全完好。

4.14.2前后線路路牌應(yīng)依據(jù)車型安裝，除車身長(zhǎng)度不超過(guò)7.5M的車輛外，新購(gòu)置車輛均應(yīng)采用電

子發(fā)光顯示線路編號(hào)和首末站站名。

4.15車輛設(shè)置的公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1—2006和其他相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4.16車容車貌

4.16.1車身外蒙皮應(yīng)無(wú)面積為40CM2以上的破損。

4.16.2車身漆膜應(yīng)無(wú)面積為400cm2以上剝落或暴露底色。

4.16.3車身廣告應(yīng)當(dāng)選擇在車輛后尾部及車輛兩側(cè)車窗下沿以下部位，畫面色彩應(yīng)協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔明快、

整體美觀。

4.16.4車輛廣告內(nèi)容符合廣告管理、城市市容管理、道路管理的有關(guān)規(guī)定，廣告不應(yīng)覆蓋車輛運(yùn)營(yíng)標(biāo)

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志，不應(yīng)阻礙行車安全視線。

4.16.5車廂內(nèi)廣告、警示牌與提示牌應(yīng)按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一制作，位置得當(dāng)、排列有序、畫面完整、安裝

牢固。

4.16.6車頭燈、尾燈、方向燈、車內(nèi)頂燈的面罩等各項(xiàng)設(shè)施完好，無(wú)破損。

4.16.7裝飾條翹頭不應(yīng)超過(guò)2cm。

4.17根據(jù)GB9673—1996相關(guān)要求，做好車輛衛(wèi)生工作，定期清潔。車身外表、車門無(wú)污垢，油跡，

車窗玻璃潔凈，輪轂無(wú)積污，駕駛區(qū)、前擋風(fēng)玻璃處無(wú)積塵、油污和雜物，車廂內(nèi)壁、扶握設(shè)施無(wú)污垢、

塵土，座椅座套無(wú)塵土、積水、污垢、油跡，地板、踏板無(wú)垃圾，空調(diào)出風(fēng)口無(wú)塵埃，車廂內(nèi)無(wú)異味。

4.18空調(diào)車制冷系統(tǒng)的回風(fēng)濾網(wǎng)清洗間隔不應(yīng)大于7天。

4.19車輛每天收車后，應(yīng)拖掃地板，清潔座椅、扶手，清理垃圾桶和垃圾袋。

4.20車輛每天至少清潔1次，每月至少2次對(duì)全車內(nèi)外進(jìn)行全面徹底清潔。

5線路運(yùn)營(yíng)

5.1發(fā)車

5.1.1調(diào)度員按公司公布的線路運(yùn)行間隔、行車方案發(fā)出發(fā)車指令。行車方案參見(jiàn)附錄A。

5.1.2駕駛員應(yīng)提前3分鐘至5分鐘進(jìn)入發(fā)車準(zhǔn)備狀態(tài)，做好發(fā)車準(zhǔn)備工作（注：夏季空調(diào)車發(fā)車前，

保持車內(nèi)溫度低于車外溫度2℃以上），開門侯客。

5.1.3保持車內(nèi)空氣清新，空調(diào)車應(yīng)保持冷暖適度。冬季空調(diào)制冷系統(tǒng)開啟時(shí)溫度控制在10℃左右，

夏季空調(diào)制冷系統(tǒng)開啟時(shí)溫度控制在26℃左右。

5.1.4安裝GPS系統(tǒng)的公共汽車應(yīng)在每班發(fā)車前對(duì)GPS設(shè)備進(jìn)行檢查，確保正常使用。

5.1.5駕駛員收到發(fā)車指令后，在確保安全的情況下關(guān)門，平穩(wěn)起步發(fā)車。

5.2運(yùn)行

5.2.1按規(guī)定線路行駛和車站?？?，不應(yīng)擅自改線、改道或越站行駛。

5.2.2按調(diào)度指令要求正點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

5.2.3按車輛核定載客數(shù)載客。

5.2.4行車時(shí)做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，避免急加速、急減速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車。

5.2.5遇到積水路段，應(yīng)視情況減速慢行、停止前行或改道行駛，確保行車安全。

5.2.6車輛因故障不繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說(shuō)明原因，并妥善安排乘客免費(fèi)換乘后

續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛的駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助換乘，不允許拒載；故障車

須懸掛車輛故障標(biāo)志；同時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并積極配合交警采取措施，盡量減少故障車

輛對(duì)道路交通的影響。

5.2.7運(yùn)營(yíng)中發(fā)生交通事故，若為輕微刮碰事故，駕駛員應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行快速處理，立即

撤離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通;若涉及人員傷亡，駕駛員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告公安交警部門，及時(shí)組織搶

救受傷人員；遇有突發(fā)事件，應(yīng)妥善處理，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

5.2.8發(fā)生重大交通安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告交通行政管理部門。

5.2.9自覺(jué)接受交通、交警等部門的檢查。

5.3停站

5.3.1按線路營(yíng)運(yùn)規(guī)定車站上下客，不得隨意?？?。

5.3.2車輛排隊(duì)按先后順序進(jìn)站，在規(guī)定的站位內(nèi)停車上下客，不得滯站攬客或二次上下客。

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5.3.3按站位?？浚豢缇€?？浚嚿砼c道路平行，右輪外側(cè)距路邊50cm以內(nèi)為宜；遇有積水應(yīng)避

開?？?；雨天注意提前減速。

5.3.4車輛未停穩(wěn)不允許開門，乘客未上下完畢不允許關(guān)門、起步。

5.3.5不得無(wú)故拒載乘客、中途逐客。

5.4調(diào)整與變更

5.4.1需要調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路、?？寇囌?、首末站、應(yīng)將擬調(diào)整方案向社會(huì)公布，征求公眾意見(jiàn)。

5.4.2在實(shí)施運(yùn)營(yíng)線路、?？寇囌?、服務(wù)時(shí)間等調(diào)整方案時(shí)，除上級(jí)管理部門臨時(shí)通知外，應(yīng)提前在

車廂內(nèi)、站牌等公共場(chǎng)所公告。

6營(yíng)運(yùn)服務(wù)

6.1基本要求

6.1.1愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)守崗位，不擅離職守。

6.1.2儀表端莊、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情；著裝統(tǒng)一、衣著整潔。

6.1.3按規(guī)定佩帶員工卡或上崗證。

6.1.4熟知本線路沿途的道路、車站名稱，黨政機(jī)關(guān)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化名勝、旅游景點(diǎn)，耐心、熱情

回答乘客的詢問(wèn)；做好疏導(dǎo)，方便乘客上下車。

6.1.5正確使用普通話和文明服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范，吐字清楚。司乘人員服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)參見(jiàn)附

錄B。

6.1.6進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前報(bào)站名，出站時(shí)應(yīng)報(bào)下一站站名。

6.1.7報(bào)站器的音質(zhì)應(yīng)清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

6.1.8按核定的票價(jià)指導(dǎo)、監(jiān)督乘客投幣、刷卡；發(fā)現(xiàn)假幣、偽卡、廢卡按有關(guān)規(guī)定處理。

6.1.9發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，司乘人員有義務(wù)暫作保管，待到首末站時(shí)立即上交公司有關(guān)部門。

6.1.10發(fā)生盜搶等緊急事件時(shí)，司乘人員應(yīng)協(xié)助報(bào)案。

6.1.11運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立完善的安全管理制度和事故應(yīng)急預(yù)案。

6.1.12運(yùn)營(yíng)單位有義務(wù)對(duì)司乘人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保在崗的司乘人員符合運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求。

6.1.13線路安裝GPS智能調(diào)度系統(tǒng)的調(diào)度員和駕駛員需熟練掌握相關(guān)操作流程。

6.2駕駛員

6.2.1遵守交通法規(guī)，安全文明駕駛，不允許危險(xiǎn)駕駛。

6.2.2出車前檢查車容車況，做必要的安全檢查，確保符合營(yíng)運(yùn)、安全的要求。

6.2.3工作期間攜帶駕駛證等相關(guān)證件。

6.2.4服從調(diào)度指揮，按工作程序和職責(zé)完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

6.2.5車輛運(yùn)營(yíng)中不允許飲食、吸煙、閑談、打手機(jī)、看書報(bào)或者其他妨礙安全行車的行為。

6.2.6不允許赤腳、穿拖鞋、穿高跟鞋駕駛車輛。

6.2.7無(wú)人售票車的駕駛員要禮貌監(jiān)督乘客刷卡、投幣，在不影響安全駕駛的情況下，可以為乘客提

供與乘車信息相關(guān)的咨詢服務(wù)。

6.2.8無(wú)人售票車的駕駛員在車載報(bào)站器不能正常使用時(shí)，需及時(shí)提供人工報(bào)站服務(wù)。

6.2.9進(jìn)站前30米不允許超車。

6.2.10對(duì)于車輛安裝GPS智能調(diào)度系統(tǒng)的駕駛員需熟練掌握相關(guān)操作，確保按系統(tǒng)指令正常運(yùn)營(yíng)。

6.3乘務(wù)員

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6.3.1嚴(yán)格執(zhí)行票制規(guī)定，尊重乘客，禮貌售票。不允許私自改變票價(jià)、收錢不給票或少給票。

6.3.2對(duì)符合法律、政策規(guī)定享受免費(fèi)或優(yōu)惠票價(jià)的乘客提供乘車服務(wù)。

6.3.3做到離座售票，實(shí)施巡回查驗(yàn)票據(jù)。

6.3.4做好衛(wèi)生保潔工作。

6.3.5協(xié)助駕駛員搞好運(yùn)營(yíng)安全服務(wù)工作，適時(shí)提醒乘客保管好個(gè)人財(cái)物。

6.3.6熟悉沿線公交線路，熱情為換乘乘客提供與乘車信息相關(guān)的咨詢服務(wù)。

6.3.7在報(bào)站器不能正常使用時(shí)，需及時(shí)提供人工報(bào)站服務(wù)。

6.3.8要協(xié)助照顧“六種人”（老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者）。

6.3.9進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、倒車和通過(guò)繁華、危險(xiǎn)路段以及能見(jiàn)度較差時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)配合駕駛員安

全行車。

6.3.10正確使用普通話與乘客交流，語(yǔ)言規(guī)范，使用文明用語(yǔ)。

6.3.11行車中應(yīng)提醒乘客頭、手不要伸出車外。

6.3.12對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品、家禽家畜及寵物的乘客，禮貌的講清道理，耐心勸阻，不允許乘

車。

6.4調(diào)度員

6.4.1嚴(yán)格執(zhí)行線路行車方案，合理調(diào)度車輛，在客流高峰或車輛周轉(zhuǎn)延誤時(shí)，及時(shí)調(diào)配車輛，疏散

客流，確保高、平峰行車間隔正常。

6.4.2耐心解答登門乘客的咨詢，做到有問(wèn)必答，當(dāng)好乘客向?qū)?；?duì)乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題做好解

釋工作。

6.4.3調(diào)度人員應(yīng)主動(dòng)維護(hù)所在車站的秩序。

6.4.4對(duì)于使用GPS智能調(diào)度系統(tǒng)調(diào)度車輛的調(diào)度員，需準(zhǔn)確和熟練的操作相關(guān)軟件，合理調(diào)度車輛

運(yùn)行。

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

行車方案

根據(jù)公司的服務(wù)承諾和線路所通過(guò)的各路段的道路交通狀況，制定出高、平峰各時(shí)段的發(fā)車間隔和在不同路段的行

使速度及注意事項(xiàng)等有關(guān)內(nèi)容。

表A行車方案范例（21線路）

一、基本情況

單程線路長(zhǎng)度：10.8公里服務(wù)時(shí)間：6：00---22：30

配車數(shù)：26臺(tái)大巴：14臺(tái)雙層：12臺(tái)

二、、作業(yè)計(jì)劃（夏季）

（一）周一至周五

北方裝飾城至百家村方向百家村至北方裝飾城方向

項(xiàng)

發(fā)車間隔單邊運(yùn)行時(shí)間發(fā)車間隔單邊運(yùn)行時(shí)間（分

目時(shí)間段時(shí)間段

（分鐘）鐘）

高6：30—8：303-430--366：30—8：303-431-35

峰17：30-19：003-432--3817：30-19：003-431-35

期車次小計(jì)車次小計(jì)

平9：00-17：005-632--349：00-17：004-530-33

峰19：00-21：004-532--3419：00-21：004-530-33

期車次小計(jì)車次小計(jì)

低20：30—22：306-1031-3321：00—22：306-1031-33

峰12:10----14:106-1030--3212:10----14:106-1030--32

期

（二）周六、日

北方裝飾城至百家村方向百家村至北方裝飾城方向

項(xiàng)

發(fā)車間隔單邊運(yùn)行時(shí)間發(fā)車間隔單邊運(yùn)行時(shí)間（分

目時(shí)間段時(shí)間段

（分鐘）鐘）

高9：00—12：003-432--389：00—12：003-433-37

峰15：00-19：003-432--3815：00-19：003-433-37

期車次小計(jì)車次小計(jì)

平7：00-9：004-532-367：00-9：004-531-35

峰19：00-21：004-532-3619：00-21：004-531-35

期車次小計(jì)車次小計(jì)

低6：00--7：006-1030-326：00--7：006-1030-32

峰

12:00—15:006-1030-3312:00—15:006-1030-33

期

21：00—22：306-1031-3321：00—22：306-1031-33

余力華審核王東彩

填表人：

人：

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附錄B

(資料性附錄)

司乘人員服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

B.1服務(wù)用語(yǔ)

B.1.1乘客們好！本車XX路，開往XX，歡迎乘坐。

B.1.2請(qǐng)排好隊(duì)，按順序上車。

B.1.3請(qǐng)大家抓緊時(shí)間上（下）車。

B.1.4各位乘客，請(qǐng)您注意報(bào)站，以免坐過(guò)站，耽誤您寶貴的時(shí)間。

B.1.5請(qǐng)不要擁擠，注意您和他人的安全。

B.1.6開門請(qǐng)注意，下車請(qǐng)走好。

B.1.7請(qǐng)先下后上，不要擁擠，注意安全。

B.1.8已上車的乘客請(qǐng)往里面走，照顧后面的乘客，關(guān)門請(qǐng)注意。

B.1.9XX路車出站，請(qǐng)注意安全。

B.1.10車輛起步，請(qǐng)扶好坐好。

B.1.11上車請(qǐng)買票（投幣），持卡請(qǐng)刷卡。

B.1.12請(qǐng)自覺(jué)買票（投幣）、刷卡。

B.1.13請(qǐng)問(wèn)您到哪里下車。

B.1.14請(qǐng)放好您的物品，注意安全。

B.1.15請(qǐng)扶好坐好，注意安全。

B.1.16車輛正在行駛中，請(qǐng)大家不要將頭、手伸出窗外，以免發(fā)生意外。

B.1.17請(qǐng)哪位乘客給這位老人（抱小孩的）讓個(gè)座，謝謝。

B.1.18抱小孩的乘客請(qǐng)往里面走，有人給您讓座。

B.1.19老同志請(qǐng)慢點(diǎn)，讓我?guī)湍幌隆?/p>

B.1.20小朋友注意安全，不要隨意跑動(dòng)，下車時(shí)注意看好過(guò)往車輛。

B.1.21高峰期交通擁擠堵車，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解。

B.1.22各位乘客，前方路段發(fā)生路阻，請(qǐng)稍候。

B.1.23今天是節(jié)假日，車內(nèi)擁擠，請(qǐng)大家互相關(guān)照。

B.1.24各位乘客，為了您和大家的身體健康和安全，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

B.1.25為了保持良好的乘車環(huán)境，請(qǐng)不要隨地吐痰、亂扔果皮雜物。

B.1.26各位乘客，為了您的安全，車上嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。

B.1.27歡迎您乘坐無(wú)人售票車，請(qǐng)準(zhǔn)備好零錢投幣。

B.1.28對(duì)不起，車已滿員，請(qǐng)乘坐下班車。

B.1.29下一站XX站，有轉(zhuǎn)乘XX路車的乘客請(qǐng)?jiān)诒菊鞠萝嚒?/p>

B.1.30XX站到了，下車的乘客請(qǐng)?zhí)崆巴T口走。

B.1.31車遇紅燈，請(qǐng)稍候。

B.1.32XX站到了，（轉(zhuǎn)乘XX路車的乘客）請(qǐng)?jiān)诒菊鞠萝嚒?/p>

B.1.33請(qǐng)禮讓機(jī)動(dòng)車，注意安全。

B.1.34乘客們好，本車XX路，開往XX，請(qǐng)不要乘錯(cuò)車。

B.1.35這們乘客。

B.1.36沒(méi)關(guān)系。

B.1.37對(duì)不起，這事是我的不對(duì)。

B.1.38謝謝您好對(duì)我們工作的支持。

B.1.39同志，還未到發(fā)車時(shí)間，請(qǐng)稍候。

8

DB13/T1343—2010

B.1.40各位乘客，車輛發(fā)生故障，我安排你們乘坐下班車。

B.1.41您好有什么困難需要我?guī)兔幔?/p>

B.1.42請(qǐng)不要著急，我?guī)湍孟胂朕k法。

B.1.43您問(wèn)我嗎？真對(duì)不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。

B.1.44您好，您的孩子身高超過(guò)1.2米，請(qǐng)購(gòu)票。

B.1.45同志，這是XX元，應(yīng)找您XX元，請(qǐng)拿好。

B.1.46大爺（大娘）不要著急，車等到您。

B.1.47各位乘客，這是無(wú)人售票，請(qǐng)到前門上車。

B.1.48希望你們對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)，歡迎你們下次有機(jī)會(huì)再來(lái)乘坐我們XX號(hào)車。

B.1.49XX站到了，請(qǐng)您好帶好自己行李物品，準(zhǔn)備下車。

B.1.50開門請(qǐng)注意，下車請(qǐng)走好，歡迎下次乘車，再見(jiàn)。

B.2服務(wù)忌語(yǔ)（包括但不限于下列）

B.2.1喂。

B.2.2嘿。

B.2.3老頭兒。

B.2.4當(dāng)兵的。

B.2.5上車的，快點(diǎn)。

B.2.6把頭拿進(jìn)來(lái)。

B.2.7把煙掐掉。

B.2.8哎，趕快買票。

B.2.9羅嗦什么，快點(diǎn)買票。

B.2.10下車的，快點(diǎn)。

B.2.11誰(shuí)讓你不看著點(diǎn)。

B.2.12嫌車慢，別坐呀。

B.2.13怕擠呀，打“的”不擠。

B.2.14聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干啥使的。

B.2.15我就這態(tài)度，有能耐你告去，告誰(shuí)我都不怕。

B.2.16有意見(jiàn)，找經(jīng)理去。

B.2.17看車看車，找死呀。

B.2.18越忙越添亂，真煩人。

B.2.19羅嗦什么，趕快買票，你有完沒(méi)完。

B.2.20買票，快點(diǎn)。

B.2.21到底上不上，快點(diǎn)。

B.2.22不知道。

B.2.23剛才和你說(shuō)過(guò)，怎么還問(wèn)。

B.2.24靠邊點(diǎn)。

B.2.25沒(méi)錢找，等著。

B.2.26坐錯(cuò)了，快下快下，怎么不看好。

B.2.27你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。

B.2.28這車不走，下去。

B.2.29站牌上都寫著呢，你不會(huì)自己看呀。

9

DB13/T1343—2010

B.2.30你管不著。

B.2.31沒(méi)到點(diǎn)呢，下去。

B.2.32不是告訴你了嗎？怎么還問(wèn)。

B.2.33沒(méi)看見(jiàn)這是無(wú)人售票車。

B.2.34擠什么擠，后面等著去。

B.2.35往里走，快點(diǎn)。

B.2.36現(xiàn)在才說(shuō)，早干啥來(lái)著。

B.2.37有什么辦法，又不是我叫它壞的。

B.2.38討厭。

B.2.39找死呀。

B.2.40誰(shuí)讓你從后門上車，下去。

B.2.41你還不下車，愣著干什么。

B.2.42你腦子有毛病嗎？

B.2.43你耳朵不好用嗎？

B.2.44窮毛病。

B.2.45瞎嗎。

B.2.46等等，那個(gè)老頭要下車。

B.2.47熊樣。

B.2.48沒(méi)到點(diǎn)，著什么急。

B.2.49有完沒(méi)完，什么毛病。

B.2.50沒(méi)零錢坐什么車，下去換錢去。

10

DB13/T1343—2010

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T5655—1985城市公共交通常用名詞術(shù)語(yǔ)

[2]GB/T5845.1---1986城市公共交通標(biāo)志公共交通總標(biāo)志

[3]GB/T5845.2---1986城市公共交通標(biāo)志公共汽車標(biāo)志

[4]GB/T5845.10-1986城市公共交通標(biāo)志禁令和一般標(biāo)志

[5]GB/T5845.11—1986城市公共交通標(biāo)志公共汽車、無(wú)軌電車、有軌電車站牌

[6]CJJ15—1987城市公共交通站、場(chǎng)、廠設(shè)計(jì)規(guī)范

[7]CJ/T3024.2-1995城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市公共汽車、無(wú)軌電車

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DB13/T1343—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：邯鄲市公共交通總公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李麗萍、尚繼迎、張文選、蔡杰、郭子榮、靖海軍、田海霞、吳春紅、于立華、

申磊、張克、申文娟、薛華、董艷萍、孫海燕、劉曉玉、鈕紅霞、杜海娟、謝群、霍俞、孔玉華、

李玉萍、齊增艷、包鳳芹、張景峰、楊偉杰、張建新、宋徽、楊愛(ài)玲、牛雪萍、張義、楊文秀、

王廣利、崔睿、王海燕、麻淑麗、楊震、石小紅、汪紅。

I

DB13/T1340—2010

附錄F

(資料性附錄)

野生動(dòng)物流行病學(xué)調(diào)查表

被調(diào)查單位名稱：?jiǎn)挝唬侯^、只、羽

動(dòng)物種類分布鄉(xiāng)鎮(zhèn)大約數(shù)量（頭、只）備注

1、野豬

2、野禽鳥

（1）候鳥

（2）留鳥

3、犬科

(1)狐貍

(2)狼

4、鼬科動(dòng)物

(1)黃鼬

(2)水獺

注：本表以區(qū)縣為單位開展調(diào)查。

填表人：電話:填表時(shí)間：調(diào)查單位(蓋章)：

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DB13/T1340—2010

附錄I

(資料性附錄)

重大動(dòng)物疫情跟蹤調(diào)查表

調(diào)查地點(diǎn)：

出現(xiàn)第1個(gè)病例前21天至解除封鎖期間出場(chǎng)人/物品情況

出場(chǎng)日出場(chǎng)人/

運(yùn)輸工具承運(yùn)人姓名目的地目的地電話

期物品

出現(xiàn)第1個(gè)病例前21天至解除封鎖期間，該場(chǎng)戶人/物品進(jìn)出畜禽集散地情況

出入日

集散地名稱出入人/物運(yùn)輸工具承運(yùn)人姓名相對(duì)方位/距離

期