銀行客戶經(jīng)理考試：中國郵政儲蓄銀行理財考試測試題（題庫版）1、多選

應(yīng)對拒絕的話術(shù)中，常用的方法有（）。A.直接法B.逆轉(zhuǎn)法C.迂回法D.追問法正確答案：A,B,C,D2、單選

中國郵政存儲發(fā)行的第一只現(xiàn)（江南博哥）金管理工具產(chǎn)品是（）。A.財富日日升B.財富鑫鑫向榮C.財富月月升D.金蘋果系列正確答案：C3、判斷題

《信托法》規(guī)定：受托人除依照本法規(guī)定取得報酬外，可以利用信托財產(chǎn)為自己謀取利益。正確答案：錯4、多選

以下對代理貴金屬業(yè)務(wù)特征的描述正確的有（）。A.代理貴金屬業(yè)務(wù)適合推薦給資金量較小，風(fēng)險承受能力不高的客戶B.它是目前商業(yè)銀行可開辦的唯一一項經(jīng)紀(jì)類業(yè)務(wù)C.商業(yè)銀行開辦代理貴金屬業(yè)務(wù)要承擔(dān)很大一部分市場風(fēng)險D.上海黃金交易所對不同合約的最低提貨重量的要求不同E.上海黃金交易所的每種合約都可以提取貴金屬實物正確答案：B,D,E5、單選

目前國內(nèi)銀行推出的個人外匯交易是指個人委托銀行，參照國際外匯市場（），把一種外幣買賣成另一種外幣的交易行為。A.實時匯率B.即時匯率C.遠(yuǎn)期匯率D.平均匯率正確答案：A6、多選

與同業(yè)銀行相比，以下哪些是中國郵政存儲代理保險業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。（）A.廣泛的客戶來源B.豐富的網(wǎng)點資源C.高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)D.過硬的銷售隊伍E.值得信賴的品牌正確答案：A,B,C,D,E7、單選

商業(yè)銀行對超過（）的客戶進行風(fēng)險承受能力評估時，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗等因素。A.65歲（含）B.50歲（含）C.55歲正確答案：A8、單選

如果客戶此次不打算辦理業(yè)務(wù)，也不要灰心，可以（）。A.放棄這個客戶B.營銷其他客戶C.與客戶約定下次拜訪的時間D.改天再來正確答案：C9、單選

電話約訪時，首先要確定客戶（）。A.通話是否方便B.對產(chǎn)品是否有興趣C.是否聽說過自己D.是否有時間見面正確答案：A10、單選

客戶認(rèn)購信托計劃，與信托公司簽署的協(xié)議是（）。A.代銷協(xié)議B.理財產(chǎn)品認(rèn)購協(xié)議書C.信托合同D.委托代理合同正確答案：C11、單選

老忘夫婦即將退休，子女也已獨立，有豐厚的基礎(chǔ)，支出較少，那么他們處于生命周期的（）階段。A.家庭形成期B.家庭成長期C.家庭成熟期D.家庭衰老期正確答案：C12、單選

基金管理人應(yīng)將不低于贖回費總額的（）歸入基金資產(chǎn)。A.25%B.50%C.75%D.100%正確答案：A13、單選

以下不需要客戶至中國郵政存儲網(wǎng)點辦理到期兌付的是（）。A.憑證式國債B.新憑債C.老憑債D.未出單憑證式國債正確答案：D14、多選

處理投訴應(yīng)注意的問題包括（）。A.站在客戶一邊B.肯定客戶的感覺C.承擔(dān)責(zé)任D.保持積極的態(tài)度E.做不到的事不要夸口F.繼續(xù)聯(lián)絡(luò)客戶正確答案：A,B,C,D,E,F15、單選

通方法中，（）更為有效。A.反復(fù)說明內(nèi)容B.注重圖表與照片顯示C.提供口語指示D.提供實際操作的演練正確答案：D16、單選

2008年初，中國郵政存儲發(fā)行了首期美元理財產(chǎn)品，品牌為（）。A.匯聚寶B.儲匯聚財C.匯得盈D.安享回報正確答案：B17、單選

證券的發(fā)行市場又稱為（）。A.一級市場B.二級市場C.交易所市場D.場外交易市場正確答案：A18、多選

投資財富鑫鑫向榮產(chǎn)品，應(yīng)充分認(rèn)識的風(fēng)險包括（）。A.政策風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.流動性風(fēng)險D.信用風(fēng)險E.管理風(fēng)險正確答案：A,B,C,D,E19、多選

外匯市場之所以存在是因為（）。A.盈利B.貿(mào)易和投資C.對沖D.投機正確答案：B,C,D20、多選

個人客戶需求按銀行業(yè)務(wù)劃分可分為（）。A.負(fù)債類需求B.資產(chǎn)類需求C.中間業(yè)務(wù)類需求D.理財類需求正確答案：A,B,C21、單選

中國郵政儲蓄銀行全國統(tǒng)一客戶服務(wù)中心電話（）。A.11185B.95580C.400-889-5580D.11183正確答案：B22、單選

客戶希望購買保險來規(guī)劃自己退休后的養(yǎng)老生活，一般應(yīng)考慮哪種產(chǎn)品？（）A.意外醫(yī)療B.終身年金C.定期壽險正確答案：B23、多選

股票掛鉤型理財產(chǎn)品包括以下產(chǎn)品（）。A.申購新股理財計劃B.金融期權(quán)C.金融互換D.金融遠(yuǎn)期E.股票組合掛鉤理財計劃正確答案：A,E24、單選

優(yōu)惠條件是促成交易的催化劑，要讓客戶感覺到這個優(yōu)惠條件是（）。A.針對自己的B.普遍存在的C.非常優(yōu)厚的D.應(yīng)該有的正確答案：A25、多選

以下中國郵政存儲哪種人民幣理財產(chǎn)品機構(gòu)客戶可認(rèn)購（）。A.鑫鑫向榮B.金蘋果C.日日升D.月月升正確答案：B,C,D26、多選

金蘋果專戶理財產(chǎn)品的投資范圍不包括（）。A.國債B.央行票據(jù)C.短期融資券D.股票E.期貨正確答案：C,D27、多選

中國郵政存儲“金種子”人民幣理財產(chǎn)品的較理想目標(biāo)客戶是（）。A.高風(fēng)險承受能力的中高端客戶B.有保本要求的中高端客戶C.有保收益要求的中高端客戶D.具備基金、股票投資經(jīng)驗，具有風(fēng)險意識，追求中長期收益的客戶E.具備普通銀行理財產(chǎn)品投資經(jīng)驗，具有奉獻(xiàn)意識，追求中長期收益的客戶正確答案：A,D28、單選

以96.33元購買的面額為100元、息票率為3%的債券，三年后被以99元提前贖回，則提前贖回收益率為（）A.0.03B.0.04C.0.042D.0.0425正確答案：B29、單選

財富債券系列理財產(chǎn)品的主要風(fēng)險包括（）。A.市場風(fēng)險B.信用風(fēng)險C.流動性風(fēng)險D.以上3項都包括正確答案：D30、單選

基金銷售機構(gòu)負(fù)責(zé)基金銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)察稽核人員應(yīng)當(dāng)及時檢查基金銷售業(yè)務(wù)的合法合規(guī)情況，并于年度結(jié)束（）內(nèi)完成上年度監(jiān)察稽核報告，予以存檔備查。A.15日B.1個月C.1個季度正確答案：C31、單選

截止2011年末，中國郵政存儲網(wǎng)點數(shù)量已近（）個。A.1萬B.2萬C.4萬D.5萬正確答案：C32、單選

若再婚夫婦雙方再婚前各有一個孩子，均判隨原配偶或新家庭只留有一個，再婚后又生育一個孩子，這個孩子應(yīng)統(tǒng)計為（）孩。A、一B、二C、三D、無法判斷正確答案：B33、單選

外部營銷風(fēng)險是指由于（）帶來的營銷風(fēng)險。A.環(huán)境因素B.政治因素C.經(jīng)濟因素D.外部因素正確答案：D34、單選

保證收益理財產(chǎn)品保證支付（）本金和（）收益的理財產(chǎn)品A.全額、不承諾B.部分、承諾C.按合同約定、不承諾D.全額、承諾正確答案：D35、多選

投資者購買財富鑫鑫向榮，計算收益的日期包括（）。A.申購當(dāng)日B.贖回當(dāng)日C.本金及收益到帳日D.贖回確認(rèn)日E.權(quán)益登記日正確答案：A,B,D36、單選

“金種子”產(chǎn)品成立之初初始投資的投資起點是（）。A.5萬元B.30萬元C.50萬元D.100萬元正確答案：B37、判斷題

生涯規(guī)劃和家庭生命周期的主要差異在于，生涯規(guī)劃更偏重于個人，而家庭生命周期是多數(shù)家庭必然要經(jīng)歷的過程。正確答案：對38、單選

9月5日起將產(chǎn)品最高檔年化收益率調(diào)整為4.0%（費后），則客戶收益的具體金額為（）A.982.20元B.951.37元C.962.33元D.971.24元正確答案：A39、多選

按照銷售管理辦法，以目前中國郵政存儲發(fā)售的郵銀財富御享理財產(chǎn)品的風(fēng)險等級來看，適合購買的客戶風(fēng)險承受能力評級包括（）。A.謹(jǐn)慎型B.穩(wěn)健型C.平衡型D.進取型E.激進型正確答案：B,C,D,E40、單選

中國郵政存儲以下產(chǎn)品系列中，風(fēng)險等級相對最高的個人理財產(chǎn)品是（）。A.天富系列B.財富系列C.金蘋果系列D.創(chuàng)富系列正確答案：D41、單選

患者男性，60歲。頭暈頭脹痛10天。曾有煙酒嗜好，性情易激動，高血壓病史5年，經(jīng)多種降壓藥治療后，均未見緩解，血壓時高時低。查體：形體肥胖，血壓200／120mmHg需與下列哪項進行鑒別診斷（）A.主動脈瘤B.心肌梗死C.高血壓性心臟病D.腦梗死E.擴張性心肌病正確答案：C42、多選

非保證收益理財計劃可以分為（）。A.保證收益理財計劃B.浮動收益理財計劃C.非浮動收益理財計劃D.保本浮動收益理財計劃E.非保本浮動收益理財計劃正確答案：D,E43、多選

內(nèi)部引見是指（）。A.網(wǎng)點員工將目標(biāo)客戶介紹給其他網(wǎng)點成員的行為B.實現(xiàn)團隊協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷售的有效方法C.提高網(wǎng)點整體業(yè)績的重要途徑D.促進網(wǎng)點運營風(fēng)險的主要手段E.提升網(wǎng)點品牌形象的主要方法正確答案：A,B,C44、單選

如果使用各種技巧均不能打動客戶，客戶經(jīng)理不妨孤注一擲，使用（）。A.現(xiàn)場演練法B.投石問路法C.快刀斬麻法D.直接請求法正確答案：C45、單選

一般來說，送禮品應(yīng)該有明確的目的性，需要根據(jù)不同的（）選擇禮品。A.饋贈目的B.禮品價格C.身份地位D.送禮場合正確答案：A46、單選

中國郵政存儲針對高凈值的個人及機構(gòu)客戶發(fā)行的人民幣理財產(chǎn)品是（）。A.代銷信托系列B.財富債券系列C.財富御享系列D.金蘋果系列正確答案：C47、單選

投資，直至遇到了某銀行理財經(jīng)理李先生，聽了李先生關(guān)于投資的見解，他決定將自己財產(chǎn)的80%交給李先生全權(quán)打理，則鄭先生的理財性格屬于（）。A.私密型B.依賴型C.沖動型D.紀(jì)律型正確答案：B48、單選

金融市場是國民經(jīng)濟的“氣象臺”是因為金融市場具有（）。A.資源配置功能B.反映功能C.調(diào)節(jié)功能D.風(fēng)險再分配功能正確答案：B49、單選

國內(nèi)外旅游、購置汽車家電和裝修資金籌措屬于（）。A.短期理財目標(biāo)B.中期理財目標(biāo)C.長期理財目標(biāo)D.永久理財目標(biāo)正確答案：A50、單選

當(dāng)經(jīng)濟出現(xiàn)停滯或衰退時，會造成標(biāo)的資產(chǎn)價格的（）。A.上漲B.下跌C.不變D.先上漲，后下跌正確答案：B51、多選

客戶經(jīng)理在與客戶會面前應(yīng)再次與客戶進行確認(rèn)，時間可以是（）。A.提前一天B.提前二天C.提前三天D.會面當(dāng)天早些時候正確答案：A,D52、多選

客戶在中國郵政存儲辦理理財類業(yè)務(wù)簽約時加辦的資金賬戶為其（）賬戶或（）賬戶和（）賬戶。A.國債提兌B.國債到期本息存款C.業(yè)務(wù)手續(xù)費扣收D.以上均是正確答案：A,B,C,D53、單選

（）方法認(rèn)為客戶與你成交，一定是他認(rèn)為能從中獲得利益，這些利益必須是能滿足他的需求的。A.直接請求法B.利益成交法C.現(xiàn)場演練法D.優(yōu)惠誘導(dǎo)法正確答案：B54、單選

如果客戶對客戶經(jīng)理介紹的某種益處表現(xiàn)出（），這時最適合的反應(yīng)就是提請成交。A.否定與疑問B.疑問與肯定C.興趣與肯定D.興趣與疑問正確答案：C55、多選

客戶經(jīng)理開展顧問式維護時必須做到（）。A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局B.對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)C.為客戶提供有價值的信息D.使客戶感受到銀行在通過開辦業(yè)務(wù)、自身積聚財富的同時給客戶帶來的利益E.普及金融知識、增強金融意識F.上門取單、送單，提供咨詢服務(wù)正確答案：A,B,C56、單選

在促成營銷的話術(shù)中，用暗示啟發(fā)的手法點明產(chǎn)品優(yōu)勢、亮點，只要客戶表示贊同就達(dá)到促成目的的方法是（）。A.暗示啟發(fā)法B.利益促成法C.最后時限法D.逆轉(zhuǎn)法正確答案：A57、單選

中國郵政存儲人民幣理財業(yè)務(wù)開辦之初，發(fā)行的第二只理財產(chǎn)品是（）系列。A.創(chuàng)富B.天富C.財富D.金蘋果正確答案：B58、多選

公司客戶對銀行的需求主要包括（）方面。A.金融業(yè)務(wù)B.金融產(chǎn)品C.金融服務(wù)D.金融資訊正確答案：B,C59、多選

績效考核要和客戶經(jīng)理所屬支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況捆綁考核，要將（）作為重要考核因素。A.風(fēng)險管理B.客戶投訴C.不良貸款D.規(guī)章執(zhí)行正確答案：A,B60、單選

郵儲銀行始終踐行“（）”的特殊使命。A.為人民服務(wù)B.客戶至上C.以客戶為中心D.普之城鄉(xiāng)，惠之于民正確答案：D61、單選

截至2012年6月底，中國郵政存儲到期財富系列理財產(chǎn)品未達(dá)到預(yù)期收益率的有幾只（）。A.0B.1C.2D.3正確答案：A62、單選

客戶經(jīng)理在職期間應(yīng)簽訂（），對自身所掌握的一切信息保密，不得私自查詢及泄露各類信息資料。A.合同B.責(zé)任書C.保密協(xié)議D.保證書正確答案：C63、單選

您看可以嗎？這段話術(shù)中，客戶經(jīng)理采用了（）。A.直接法B.逆轉(zhuǎn)法C.迂回法D.追問法正確答案：D64、單選

個人客戶認(rèn)購財富鑫鑫向榮的倍增金額為（）。A.100B.1000C.10000D.無限制正確答案：B65、單選

中國郵政存儲金蘋果專戶人民幣理財產(chǎn)品的認(rèn)購起點為（）萬。A.500B.1000C.5000D.10000正確答案：C66、單選

保障型產(chǎn)品可以用相對較低的保費獲得較高的保額，通常建議投保人將意外傷害保險保險金額設(shè)定為自身年收入的（）。A.10～20倍B.20～30倍C.30～40倍D.40～50倍正確答案：C67、單選

保險費的支出應(yīng)與自身的經(jīng)濟條件相適應(yīng)，一般不超過年收入的（）為宜。A.10%B.15%C.30%D.50%正確答案：B68、單選

客戶購買郵銀財富御享理財產(chǎn)品面臨的信用風(fēng)險是（）。A.因理財計劃的交易對手發(fā)生違約，投資本金或收益遭受損失。B.因理財計劃所投資的資產(chǎn)價格波動使得投資收益降低。C.在約定的存續(xù)期限內(nèi)，客戶無法在需要資金時隨時贖回。D.由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、系統(tǒng)故障等因素的出現(xiàn)，導(dǎo)致理財計劃資產(chǎn)收益降低或損失。正確答案：A69、單選

北京時間每月的第一個星期五晚上，美國勞工部將公布上一月統(tǒng)計的美國非農(nóng)就業(yè)人口數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)的公布對于國際貴金屬價格會產(chǎn)生重大影響。根據(jù)上面的信息，下面說法正確的是（）。A.除國家法定節(jié)假日外，客戶總是可以在每月該數(shù)據(jù)公布的當(dāng)晚抓住時機進行Ag（T+D.交易B.如果客戶持倉量較大但風(fēng)險控制資金不足，當(dāng)天晚上可能會被系統(tǒng)強行平倉C.該數(shù)據(jù)的公布不會對國內(nèi)貴金屬市場的價格產(chǎn)生很大影響，因此沒有必要太關(guān)注D.風(fēng)險承受能力較低的客戶最好在每月第一個星期五15：30之前平倉離場正確答案：D70、單選

以下情況那些情況將導(dǎo)致中國郵政存儲新發(fā)行的郵銀財富御享理財產(chǎn)品收益率升高（）。A.降息B.降低存款準(zhǔn)備金率C.投資風(fēng)險較高資產(chǎn)D.期限縮短正確答案：C參考解析：暫無解析71、單選

運用（）的前提是，客戶經(jīng)理必須對成交時機胸有成竹，充滿自信，感到確實有充分的把握。A.直接請求法B.利益成交法C.現(xiàn)場演練法D.優(yōu)惠誘導(dǎo)法正確答案：A72、單選

客戶經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)（）向客戶推薦產(chǎn)品。A.客戶經(jīng)理的任務(wù)B.客戶的需求C.行長的指示D.客戶的喜好正確答案：D73、單選

（）是代客境外理財產(chǎn)品的主要風(fēng)險。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.匯率風(fēng)險D.A和B正確答案：D74、單選

對于那些難以直接聯(lián)系，或者不便于直接聯(lián)系的客戶，可以采用（）的方法。A.引見約訪B.書信約訪C.電話約訪D.短信約訪正確答案：A75、單選

購買金蘋果理財產(chǎn)品的機構(gòu)客戶需滿足在中國郵政存儲的公司系統(tǒng)中，開戶已滿（）。A.兩個自然日B.三個工作日C.兩個工作日D.三個自然日正確答案：B76、多選

銀行客戶維護的意義在于（）。A.真正體現(xiàn)商業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念B.能吸引一大批忠誠的客戶群體C.能獲得競爭中的優(yōu)勢D.樹立良好的銀行形象正確答案：A,B,C,D77、單選

中國郵政存儲堅持服務(wù)（）、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的大型零售商業(yè)銀行定位。A.西部B.長三角地區(qū)C.三農(nóng)D.弱勢群體正確答案：C78、單選

中國郵政存儲在銷售外幣理財業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守（）原則。A.風(fēng)險最小化B.利益最大化C.風(fēng)險匹配D.A和C正確答案：C79、單選

中國郵政存儲的外幣理財產(chǎn)品對于客戶來講，屬于（）風(fēng)險產(chǎn)品A.低B.中C.高D.中低正確答案：A80、單選

中國郵政存儲月月升人民幣理財產(chǎn)品目前針對（）客戶發(fā)售。A.個人B.機構(gòu)C.個人機構(gòu)均可D.已停止發(fā)售正確答案：C81、單選

某客戶購買了中國郵政存儲鑫鑫向榮理財產(chǎn)品，并持有了超過90天，客戶此時贖回鑫鑫向榮，收益率應(yīng)為（）。A.3.8%B.3.2%C.2.4%D.3.25%正確答案：D82、單選

下列理財產(chǎn)品中，哪個系列是中國郵政存儲最新推出新系列產(chǎn)品？（）A.財富系列B.金蘋果系列C.郵銀財富御享系列D.天富系列正確答案：C83、單選

付最低收益并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配，并共同承擔(dān)相關(guān)投資風(fēng)險的理財計劃是（）。A.非保證收益型理財計劃B.保證收益型理財計劃C.保本浮動收益理財計劃D.非保本浮動收益理財計劃正確答案：B84、單選

（）占了外匯交易市場的絕大部分。A.投資B.貿(mào)易C.投機D.對沖正確答案：C85、多選

客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的對手信息包括（）。A.網(wǎng)點分布B.營業(yè)時間C.資費情況D.服務(wù)種類E.營銷活動正確答案：A,B,C,D,E86、單選

憑債提前兌取利息計算公式為（）A.提前兌取應(yīng)付利息=提兌本金×分檔利率/計息年度實際天數(shù)×實際持有天數(shù)B.提前兌取應(yīng)付利息=提兌本金×分檔利率/365×實際持有天數(shù)C.提前兌取應(yīng)付利息=提兌本金×適用利率/計息年度實際天數(shù)×實際持有天數(shù)D.提前兌取應(yīng)付利息=國債本金×分檔利率/365×實際持有天數(shù)正確答案：A87、單選

1999年7月，中國郵政存儲具備（）承銷資格，開辦全國范圍內(nèi)的發(fā)行、兌付業(yè)務(wù)。A.憑證式國債B.儲蓄國債C.記賬式國債D.地方債券正確答案：A88、多選

代客境外理財產(chǎn)品的風(fēng)險包括（）。A.信用風(fēng)險B.匯率風(fēng)險C.利率風(fēng)險D.市場風(fēng)險E.經(jīng)濟風(fēng)險正確答案：A,B,C89、單選

一級分行需提前（）工作日向總行申報金蘋果需求。A.1個B.2個C.3個D.5個正確答案：B90、單選

電話營銷中，（）是電話營銷繼續(xù)進行的關(guān)鍵。A.是否客戶本人接聽電話B.客戶經(jīng)理是否提前預(yù)約C.客戶是否方便接聽電話D.客戶經(jīng)理的第一句話是否能夠吸引客戶正確答案：D91、單選

中國郵政存儲于（）年發(fā)行第一只理財產(chǎn)品。A.2006B.2007C.2008D.2009正確答案：C92、多選

下列是通過間接法獲取客戶信息的途徑有（）。A.銀行留有客戶的基本資料B.客戶在銀行辦理的業(yè)務(wù)信息C.通過問卷調(diào)查、網(wǎng)頁調(diào)查等方式收集某一類客戶的信息D.刊物、網(wǎng)站E.稅務(wù)、工商F.114電話查詢正確答案：A,B,C,D,E,F93、判斷題

受償感可以作為衡量事業(yè)成就感的指標(biāo)，已辦用貢獻(xiàn)/報償來衡量。正確答案：錯94、單選

商業(yè)銀行屬于（）機構(gòu)。A.保險專業(yè)代理B.保險經(jīng)紀(jì)C.保險兼業(yè)代理D.保險公估正確答案：C95、單選

收益率啟用前（）個工作日在郵儲銀行網(wǎng)站或相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)布相關(guān)信息公告。A.1B.2C.3D.4正確答案：C96、單選

品合同約定投入相關(guān)金融市場及購買相關(guān)金融產(chǎn)品，獲取投資收益后，根據(jù)合同約定分配給投資人的一類資金投資和管理計劃，是指（）。A.基金產(chǎn)品B.銀行理財產(chǎn)品C.銀行信托產(chǎn)品D.衍生品投資正確答案：B97、多選

財富鑫鑫向榮的投資方向包括（）。A.國債B.央票C.私募股權(quán)D.債券回購正確答案：A,B,D98、單選

尋找聯(lián)絡(luò)機會的技巧不包括（）。A.把客戶當(dāng)成朋友，保持密切聯(lián)系B.關(guān)注客戶購買的產(chǎn)品C.提供新的資訊和產(chǎn)品服務(wù)D.為客戶提供有價值的信息正確答案：D99、單選

2012年，財政部、人民銀行對儲蓄國債（憑證式）（以下簡稱“憑債”）進行改革，改革后的憑債主要面向（）銷售，以（）記錄債權(quán)的不可流通的人民幣債券。A.機構(gòu)投資者；憑證方式B.個人投資者；電子方式C.個人投資者；憑證方式D.機構(gòu)投資者；電子方式正確答案：C100、多選

策劃方案寫作中要注意（）。A.主題要明確B.直接說明利益點C.要圍繞主題精簡文字D.要具有良好的可執(zhí)行性正確答案：A,B,C,D101、多選

下列關(guān)于中國郵政存儲客戶風(fēng)險承受力測評有效期的說法，正確的是（）。A.基金6個月B.基金12個月C.理財6個月D.理財12個月E.長期有效正確答案：A,D102、單選

陌生拜訪的預(yù)期目標(biāo)是（）。A.介紹產(chǎn)品B.促成交易C.獲得聯(lián)系方式D.預(yù)約下次見面正確答案：C103、單選

目前中國郵政存儲外幣理財產(chǎn)品為（）。A.保證收益型B.保本浮動收益型C.非保本浮動收益型D.保本固定收益型正確答案：D104、單選

（）是向客戶提供超出其心理預(yù)期的、具有人情味的服務(wù)。A.情感維護B.上門維護C.顧問式維護D.超值維護正確答案：D105、單選

電話約訪的目的是爭?。ǎ?。A.銷售機會B.引見機會C.面談機會D.溝通機會正確答案：C106、多選

財富債券系列理財產(chǎn)品的特點包括（）。A.收益率波動大B.收益穩(wěn)健C.本金安全D.投資激進正確答案：B,D107、單選

客戶信息是不斷變化的，因此客戶需求調(diào)查是一個持續(xù)的過程，利用（）上的內(nèi)容，引導(dǎo)客戶經(jīng)理與客戶的談話，不斷獲取、更新客戶信息，維護長期關(guān)系。（）A.客戶資料表B.工作日程表C.意向客戶表D.客戶信息表正確答案：C108、單選

目前商業(yè)銀行開展的貴金屬業(yè)務(wù)暫不包含以下的哪一項（）。A.代理貴金屬B.實物貴金屬C.賬戶貴金屬D.精煉貴金屬正確答案：D109、單選

（）是指客戶經(jīng)理在以專業(yè)營銷技巧進行業(yè)務(wù)營銷的同時，能運用分析、綜合、實行、創(chuàng)造、說服等能力，滿足客戶的需要。A.超值維護B.知識維護C.上門維護D.顧問式維護正確答案：B110、單選

銀行僅僅保證客戶本金安全，這樣的結(jié)構(gòu)性理財計劃是（）。A.保本保收益型產(chǎn)品B.保本浮動收益型產(chǎn)品C.非保本浮動收益型產(chǎn)品D.以上皆錯正確答案：B111、單選

客戶經(jīng)理讓客戶感覺到你給了他不同的待遇或者優(yōu)惠。這種做法違反了哪項討價還價原則。（）A.堅持原則B.嚴(yán)守底線C.一視同仁D.巧用其他客戶的案例正確答案：C112、多選

生涯規(guī)劃主要包括以下環(huán)節(jié)，分別為（）。A.成長規(guī)劃B.事業(yè)規(guī)劃C.家庭規(guī)劃D.居住規(guī)劃E.退休規(guī)劃正確答案：B,C,D,E113、單選

（）是指客戶經(jīng)理可依據(jù)掌握的信息，對客戶最基本的信息進行分類，便于日后地查詢或進行關(guān)聯(lián)營銷。A.客戶概況分析B.客戶需求分析C.客戶價值分析正確答案：A114、單選

客戶在中國郵政存儲購買憑債時，若選擇不出具（），則中國郵政存儲國債系統(tǒng)可為其采取電子方式記錄債權(quán)。A.憑證式國債收款憑證B.重要空白憑證C.出單憑證D.認(rèn)購交易回執(zhí)正確答案：A115、單選

財富鑫鑫向榮存續(xù)期內(nèi)任一交易日，若理財計劃凈贖回額超過本理財計劃上一開放日余額（）時，銀行有權(quán)不接受其余贖回申請，但投資人可于下一開放日重新進行贖回申請。A.5%B.10%C.15%D.20%正確答案：C116、單選

非保本浮動收益型理財產(chǎn)品，保證（）。A.本金安全B.收益安全C.無風(fēng)險D.A和B正確答案：D117、單選

基金管理過程中發(fā)生的費用不包括（）。A.基金管理費B.基金托管費C.信息披露費D.認(rèn)購費正確答案：D118、單選

主要針對孩子日后受教育需要準(zhǔn)備教育金所產(chǎn)生的保險需求是（）。A.家庭經(jīng)濟責(zé)任B.緊急預(yù)備金C.子女教育規(guī)劃D.養(yǎng)老規(guī)劃正確答案：C119、單選

如果投資者2011年5月31日申購財富鑫鑫向榮20萬元，2011年6月9日全部贖回，則實際存續(xù)天數(shù)為（）。A.9B.10C.11D.12正確答案：C120、單選

以下基金銷售行為符合法律、行政法規(guī)或中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的有（）。A.基金管理人根據(jù)投資者的認(rèn)購金額適用不同的認(rèn)購費率標(biāo)準(zhǔn)B.采取抽獎的方式銷售基金C.基金宣傳推介人員沒有取得基金從業(yè)資格D.基金銷售人員將投資者買賣、持有基金份額的信息存檔并與某保險公司共享正確答案：A121、單選

調(diào)查客戶需求的步驟順序正確的是（）。A.調(diào)查需求、價值陳述、建立感情B.價值陳述、調(diào)查需求、建立感情C.建立感情、價值陳述、調(diào)查需求D.價值陳述、建立感情、調(diào)查需求正確答案：C122、單選

以保險合同約定的醫(yī)療行為發(fā)生為給付保險金條件，按約定對被保險人接受診療期間的醫(yī)療費用支出提供保障的健康保險是（）。A.疾病保險B.醫(yī)療保險C.失能收入損失保險D.護理保險正確答案：B123、單選

我國除股票以外最大的投資市場是（）。A.期貨市場B.債券市場C.黃金市場D.個人外匯市場正確答案：D124、單選

在篩選客戶時，客戶經(jīng)理可以按照不同屬性對建檔客戶進行初步篩選和分類，其中不包括按（）劃分。A.客戶身份信息B.客戶資產(chǎn)規(guī)模C.客戶開戶時間D.客戶賬戶性質(zhì)正確答案：C125、單選

以下關(guān)于上海黃金交易所合約Au99.99的說法正確的是（）。A.該合約每手重量為1千克B.該合約的報價單位是元/100克C.該合約的最低提貨單位是1千克D.該合約可以開多倉也可以開空倉正確答案：C126、單選

個人客戶是指在業(yè)務(wù)活動中直接以個人身份出現(xiàn)，在法律關(guān)系上以（）為資格條件，與商業(yè)銀行進行業(yè)務(wù)往來的客戶。A.自然人B.法人C.身份證D.戶口簿正確答案：A127、單選

關(guān)于中國郵政存儲代理貴金屬業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制方法，敘述正確的是（）A.中國郵政存儲現(xiàn)貨延期交收合約的保證金比例與上海黃金交易所的是一致的B.客戶的風(fēng)險度計算需要綜合客戶的可用資金、凍結(jié)的保證金和浮動盈虧C.風(fēng)險度逐步增大說明客戶的資金風(fēng)險在減小D.處于追保狀態(tài)的客戶，系統(tǒng)自動限制客戶再開倉正確答案：B128、單選

在規(guī)范的銷售流程中，不包括（）行為。A.大堂攬客B.引見C.直銷D.發(fā)掘現(xiàn)有顧客資源正確答案：C129、多選

下列個人客戶需求不是按經(jīng)濟屬性劃分的有（）。A.消費性需求B.資產(chǎn)類需求C.經(jīng)營性需求D.增值需求正確答案：B,D130、單選

（）是指由于客戶經(jīng)理的自身行為而產(chǎn)生的營銷風(fēng)險。A.內(nèi)部營銷風(fēng)險B.客戶經(jīng)理風(fēng)險C.道德風(fēng)險D.操作風(fēng)險正確答案：A131、多選

客戶在中國郵政存儲購買理財產(chǎn)品時，應(yīng)填寫（）。A.中國郵政儲蓄銀行理財產(chǎn)品風(fēng)險揭示書B.中國郵政儲蓄銀行個人理財產(chǎn)品協(xié)議書C.理財產(chǎn)品說明書D.個人理財業(yè)務(wù)申請表E.特定客戶資產(chǎn)管理計劃業(yè)務(wù)申請表正確答案：A,B,C132、判斷題

財富鑫鑫向榮產(chǎn)品無固定到期日，每個開放日開放申購和贖回。正確答案：對133、單選

可行性研究是決定能否（）的重要依據(jù)。A.客戶分類B.獲取客戶信息C.客戶需求分析D.實施營銷方案正確答案：D134、單選

以下不死中國郵政存儲現(xiàn)有代銷國債業(yè)務(wù)包括（）。A.儲蓄國債（憑證式）B.儲蓄國債（電子式）C.記賬式國債D.未出單憑證式國債正確答案：C135、單選

（）的核心是發(fā)揮客戶經(jīng)理對客戶的顧問、咨詢、維護功能，謀求雙方的長期信任與合作。A.情感維護B.知識維護C.顧問式維護D.上門維護正確答案：C136、單選

客戶經(jīng)理爭取某個團體或主管部門的同意，由它們向其所屬單位推介銀行的產(chǎn)品與服務(wù)，這種方法是（）。A.逐戶確定法B.客戶自我推介法C.拓展熟識人群法D.群體介紹法正確答案：D137、單選

小李26歲，未婚，租房，今年想買1套約200萬的住房，貸款120萬，20年還清，目前平均年收入20萬元，年儲蓄8萬元，計劃50歲退休，余壽20年，小李理財價值觀更接近的類型是（）。A.螞蟻族（偏退休型客戶）B.蟋蟀族（偏當(dāng)前享受型客戶）C.蝸牛族（偏購房型客戶）D.慈烏族（偏子女型客戶）正確答案：C138、單選

關(guān)于投資組合理論，以下說法不正確的是（）。A.資產(chǎn)組合的收益率等于各個資產(chǎn)收益率的加權(quán)平均值，權(quán)重為單個資產(chǎn)總值于資產(chǎn)組合總值的比例B.資產(chǎn)組合的收益率方差等于各個資產(chǎn)的收益率方差的加權(quán)平均值，權(quán)重為單個資產(chǎn)總值于資產(chǎn)組合總值的比例C.當(dāng)資產(chǎn)組合中不同資產(chǎn)的種類越多，資產(chǎn)組合的收益率方差就越多地由資產(chǎn)之間的協(xié)方差決定D.投資多元化能降低風(fēng)險，是因為當(dāng)資產(chǎn)種類增多時，單個資產(chǎn)的收益率方差對組合的收益率方差的影響逐漸減小正確答案：B139、單選

（）應(yīng)具備本科以上學(xué)歷，從事中級客戶經(jīng)理工作二年以上，或有五年以上金融從業(yè)或客戶經(jīng)理經(jīng)歷；工作業(yè)績比較突出。A.見習(xí)客戶經(jīng)理B.初級（或助理）客戶經(jīng)理C.高級客戶經(jīng)理D.資深客戶經(jīng)理正確答案：C140、單選

目前中國郵政存儲理財產(chǎn)品銷售文件應(yīng)當(dāng)載明收取（）等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式。A.銷售費B.開戶手續(xù)費C.投資管理費D.托管費正確答案：B141、多選

內(nèi)部營銷風(fēng)險會對銀行帶來（）損失。A.現(xiàn)實的B.虛擬的C.潛在的D.表面的正確答案：A,C142、單選

目前上海黃金交易所可交易的貴金屬品種不包括（）。A.黃金B(yǎng).白銀C.鉑金D.鈀金正確答案：D143、單選

客戶現(xiàn)場體驗銀行產(chǎn)品和服務(wù)的首要渠道是（）。A.營業(yè)網(wǎng)點B.自助銀行及自助設(shè)備C.電子銀行D.客戶經(jīng)理正確答案：A144、單選

中國郵政存儲的“金種子”人民幣理財產(chǎn)品屬于（）類型的產(chǎn)品。A.TOTB.FOFC.類TOTD.傘形結(jié)構(gòu)化正確答案：C145、單選

目標(biāo)客戶是指客戶經(jīng)理通過（）后所確定的重點營銷對象。A.客戶細(xì)分B.市場細(xì)分C.客戶分類D.市場分類正確答案：B146、單選

按我國現(xiàn)行的監(jiān)管規(guī)定，信托計劃的委托人和（）必須為同一人。A.受益人B.受托人C.管理人D.托管人正確答案：A147、單選

下列中國郵政存儲發(fā)行的理財產(chǎn)品中，屬于私人銀行業(yè)務(wù)的是（）。A.財富債券系列B.天富系列C.郵銀財富御享系列D.以上答案都不對正確答案：D148、單選

在銀行營業(yè)機構(gòu)向客戶銷售保險產(chǎn)品的人員應(yīng)該是（）。A.取得保險銷售資格的銀行銷售人員B.任何銀行人員C.保險公司銀保專員D.保險公司客戶經(jīng)理正確答案：A149、單選

商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受（）委托，開展的經(jīng)營活動。A.中國保險監(jiān)督管理委員會B.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會C.中國保險行業(yè)協(xié)會D.保險公司正確答案：D150、多選

財富系列理財產(chǎn)品的債券投資策略包括（）。A.收益率曲線策略B.騎乘策略C.收益率利差策略D.類別配置策略正確答案：A,B,C,D151、單選

按照財政部規(guī)定，憑證式國債發(fā)行期內(nèi)如遇央行調(diào)息，尚未發(fā)行的當(dāng)期國債（）。A.票面利率按照調(diào)息相同百分點作同向調(diào)整B.尚未發(fā)行的當(dāng)期國債于利率調(diào)整日停售C.已發(fā)行的當(dāng)期國債全部由承銷機構(gòu)收回D.繼續(xù)正常發(fā)行正確答案：A152、單選

國債質(zhì)押業(yè)務(wù)正式上線后，個人客戶即可在（）進行申請并辦理。A.對公窗口B.信貸窗口C.國債窗口D.中國郵政存儲無此業(yè)務(wù)正確答案：B153、單選

患者女，15歲，學(xué)生。少語、少動、失眠，反復(fù)發(fā)作1年?；颊咴?年前無明顯誘因在月經(jīng)前出現(xiàn)失眠，少語少動，不能上學(xué)，月經(jīng)來潮后，上述癥狀漸緩解，能去上學(xué)，一切恢復(fù)正常，以后幾乎每月均出現(xiàn)上述情況。本次入院后給予丙戊酸鈉治療，住院第6天，患者出現(xiàn)見人說英語，行為動作增加，自訴高興，吵著要回家。此患者最可能的診斷是（）A.周期性精神病B.復(fù)發(fā)性抑郁癥C.雙相情感障礙D.精神分裂癥E.分裂樣精神病正確答案：C參考解析：根據(jù)題干的信息，該患者的精神癥狀為發(fā)作性，1年來精神癥狀與月經(jīng)關(guān)系密切，主要表現(xiàn)為少語少動，不上學(xué)，類似于抑郁的表現(xiàn)，因為每月的精神癥狀為復(fù)寫癥狀，月經(jīng)過后癥狀消失，與周期性精神病有類似之處，但住院后出現(xiàn)了躁狂的表現(xiàn)，見人就說英語，高興，做鬼臉，與以前相比似乎是換了一個人，因此不再考慮周期性精神病的診斷，亦不考慮復(fù)發(fā)性抑郁癥的診斷，沒有出現(xiàn)精神病性癥狀，亦不考慮精神分裂癥和分裂樣精神病的診斷，因此該患者最可能的診斷是雙相情感障礙。154、單選

2012年，針對部分代銷基金產(chǎn)品，中國郵政存儲開展了個人網(wǎng)銀申購費率（）優(yōu)惠活動。A.三折B.四折C.五折D.六折正確答案：B155、單選

部分有股票投向的“天富”系列產(chǎn)品，在優(yōu)、劣市場環(huán)境下均實現(xiàn)了客戶本金安全，并獲取一定的投資收益，與（）的應(yīng)用有直接關(guān)系。A.CPPI保本策略B.左邊策略C.騎乘策略D.右邊策略正確答案：A156、單選

全國“金雁獎”營銷評選活動開始于（）。A.2007B.2008C.2009D.2010正確答案：B157、多選

以下可以用來度量證券投資的風(fēng)險的統(tǒng)計指標(biāo)是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)差B.方差C.相關(guān)系數(shù)D.離散系數(shù)E.貝塔系數(shù)正確答案：A,C,D,E158、單選

中國郵政存儲“金蘋果1號”專戶人民幣理財產(chǎn)品于（）發(fā)售.A.2010年10月B.2007年6月C.2008年1月D.2009年4月正確答案：B159、單選

截至2011年底，中國郵政存儲代理保險業(yè)務(wù)累計服務(wù)客戶已達(dá)（）。A.1000萬戶B.3500萬戶C.6100萬戶D.7200萬戶正確答案：C160、單選

下列理財產(chǎn)品中，哪個系列是中國郵政存儲最新推出新系列產(chǎn)品？（）A.財富系列B.金蘋果系列C.郵銀財富御享系列D.天富系列正確答案：C161、單選

金蘋果理財產(chǎn)品目前可以定制的最短期限為（）天。A.10天B.20天C.30天D.40天正確答案：D162、單選

客戶如果對這些產(chǎn)品不太了解，就不容易接受它們，客戶經(jīng)理可以使用（），將銀行產(chǎn)品“實證”化。A.現(xiàn)場演練法B.直接請求法C.優(yōu)惠誘導(dǎo)法D.投石問路法正確答案：A163、單選

在示范網(wǎng)點核心理念中的內(nèi)容中不包括（）。A.重視服務(wù)B.團隊合作C.產(chǎn)品推銷D.通過數(shù)據(jù)管理網(wǎng)點正確答案：C164、多選

可以認(rèn)購財富債券系列理財產(chǎn)品的客戶包括（）。A.保守型個人客戶B.穩(wěn)健型個人客戶C.積極型個人客戶D.機構(gòu)客戶正確答案：A,B,C,D165、單選

保證收益理財產(chǎn)品保證支付（）本金和（）收益的理財產(chǎn)品A.全額、不承諾B.部分、承諾C.按合同約定、不承諾D.全額、承諾正確答案：D166、多選

某個人客戶填寫中國郵政存儲風(fēng)險評級表后，被測評為平衡型級別客戶，中國郵政存儲理財經(jīng)理可向客戶推薦以下哪些中國郵政存儲銷售的理財產(chǎn)品（）。A.金種子B.金蘋果C.財富債券2012年第20期D.中信三號代銷信托E.鑫鑫向榮正確答案：C,D,E167、多選

信托財產(chǎn)獨立于（）。A.信托利益B.信托公司固有財產(chǎn)C.委托人固有財產(chǎn)D.受益人的固有財產(chǎn)E.信托收益正確答案：B,C,D168、單選

代客境外理財產(chǎn)品包括（）。A.產(chǎn)品型和債券型B.基金型和債券型C.基金型和產(chǎn)品型D.產(chǎn)品型，基金型和債券型正確答案：C169、單選

財富債券系列銷售文件不包括（）。A.理財產(chǎn)品銷售協(xié)議書B.理財產(chǎn)品說明書C.風(fēng)險揭示書D.理財銷售合同正確答案：D170、單選

《成人炎癥感染與感染性休克血流動力學(xué)監(jiān)測指南》提出，對感染的治療的方法是（）A.在留取標(biāo)本后盡量拔出導(dǎo)管，必要時使用抗生素治療B.可先行無創(chuàng)通氣，當(dāng)不能適應(yīng)或者病情惡化時采用有創(chuàng)通氣C.進行必要的鎮(zhèn)靜和鎮(zhèn)痛D.首選經(jīng)口氣管插管E.集束化治療正確答案：E參考解析：1.根據(jù)最近的重癥治療策略的建議，當(dāng)需要進行人工氣道建立時，首選經(jīng)口氣管插管。2.根據(jù)最近的重癥治療策略的建議，對于重癥患者出現(xiàn)疼痛、煩躁及躁動等情況，可以采用必要的鎮(zhèn)靜和鎮(zhèn)痛。3.根據(jù)《慢性阻塞性肺疾病急性加重患者的機械通氣指南》，可先行無創(chuàng)通氣，當(dāng)不能適應(yīng)或者病情惡化時采用有創(chuàng)通氣。4.《成人炎癥感染與感染性休克血流動力學(xué)監(jiān)測指南》提出，對感染的治療的方法是集束化治療5.《血管內(nèi)導(dǎo)管相關(guān)感染的預(yù)防與治療指南》中提到當(dāng)懷疑有導(dǎo)管相關(guān)性感染時，治療方法是在留取標(biāo)本后盡量拔出導(dǎo)管，必要時使用抗生素治療。171、多選

按照債券的發(fā)行主體將債券進行分類，可分為（）。A.國際債券B.政府債券C.歐洲債券D.公司債券E.金融債券正確答案：B,D,E172、單選

客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績考核權(quán)重原則上要達(dá)到（）以上。A.50%B.60%C.70%D.80%正確答案：D173、多選

客戶信息管理包括（）。A.建立數(shù)據(jù)庫，妥善管理B.掌握動態(tài)，隨時更新C.多個渠道完善整理，做到信息共享D.注意信息管理的安全性正確答案：A,B,C,D174、多選

目前，中國郵政存儲理財產(chǎn)品風(fēng)險評級結(jié)果包括（）。A.謹(jǐn)慎型B.穩(wěn)健型C.平衡型D.進取型E.激進型正確答案：A,B,C,D,E175、單選

理財經(jīng)理應(yīng)如實告知客戶（）。A.其它客戶購買情況B.自己的手機號碼C.銀行每日理財產(chǎn)品的銷售情況D.理財產(chǎn)品風(fēng)險評級情況，并建議購買相對應(yīng)的產(chǎn)品正確答案：D176、單選

（）是指客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護過程中注重銀行、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流，在彼此親近、認(rèn)可、相互幫助的基礎(chǔ)上，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系。A.上門維護B.顧問式維護C.超值維護D.情感維護正確答案：D177、多選

以下屬于中國郵政存儲代理貴金屬交易渠道的是（）。A.網(wǎng)點柜面B.理財規(guī)劃系統(tǒng)C.獨立交易端D.個人網(wǎng)銀E.電話銀行正確答案：A,B,C,D,E178、單選

根據(jù)生命周期理論，個人在成年期的理財特征為（）。A.理財尋求穩(wěn)定，不愿意承擔(dān)太大風(fēng)險B.愿意承擔(dān)一些風(fēng)險投資，加大投資比例C.愿意承擔(dān)一些風(fēng)險，有理財規(guī)劃和目標(biāo)D.保證本金安全，風(fēng)險承受能力差，投資流動性較強正確答案：C179、單選

人民幣理財銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，遵循以下原則不包括（）。A.為客戶保密B.勤勉盡職原則C.誠實