營銷師資格考試：郵政業(yè)務(wù)營銷員(五級）考試資料（題庫版）1、單選

國內(nèi)普通包裹每（）克為一個計費單位。A.100B.200C.500D.1000正確答案：C2、多選

在運用補償法時應(yīng)注意的問題有（）。A.只向（江南博哥）客戶宣傳郵政業(yè)務(wù)的正面信息B.營銷員在承認(rèn)肯定客戶異議時，只肯定其中真實有效的部分C.營銷員用于補償?shù)牟糠肿詈檬青]政業(yè)務(wù)的最強優(yōu)勢D.不承認(rèn)郵政業(yè)務(wù)的不足正確答案：B,C3、單選

姓氏“韋、鄷、廉”的拼音注釋為（）。A.wěi、fēng、yánB.wéi、fēn、liánC.wěi、fēng、liángD.wéi、fēng、lián正確答案：D4、單選

郵寄煙絲、煙葉兩種合計時每次以（）千克為限。A.1B.2C.5D.10正確答案：D5、單選

以下關(guān)于醫(yī)藥類客戶的表述錯誤的是（）。A.很少有經(jīng)費或沒有經(jīng)費，因此需要拉贊助B.包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、特色?？漆t(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)C.包括醫(yī)藥批發(fā)站、藥店等醫(yī)藥流通企業(yè)D.隨著我國醫(yī)藥體制的改革、人們保健意識的增強等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速正確答案：A6、多選

大客戶營銷方案中合作項目內(nèi)容或解決方案包括的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)方案B.技術(shù)方案C.系統(tǒng)方案D.管理方案正確答案：A,B,C,D7、填空題

銷售要點是指營銷員將要重點介紹的、用來激發(fā)客戶購買欲望的產(chǎn)品的（）等。正確答案：特點、交易條件及服務(wù)項目8、多選

以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面正確答案：A,C,D9、單選

以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的是（）。A.常用于日常客戶開發(fā)的組織B.對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找C.上門銷售前不需要做準(zhǔn)備D.普訪尋找法又稱為市場普查法正確答案：B10、填空題

補償法在實際運用時，會經(jīng)常使用“（）”句式。正確答案：是的……但是11、多選

以下選項中，屬于郵件的生產(chǎn)傳遞過程的有（）。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.轉(zhuǎn)運正確答案：A,B,C12、單選

以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。A.宗教圖書B.淫穢書籍C.宣傳反動書籍D.迷信書籍正確答案：A13、填空題

客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點能在一定程度上說明客戶發(fā)出了（）。正確答案：事態(tài)信號14、多選

下列屬于假定成交法的缺點的有（）。A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決，會導(dǎo)致客戶反感而拒絕購買B.可能使?fàn)I銷員失去回旋的余地C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力D.營銷員有明顯的強者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛正確答案：A,B,D15、填空題

（）、市場調(diào)查尋找法、營銷員個人觀察尋找法等也是營銷員尋找客戶的方法。正確答案：委托助手尋找法16、單選

以下關(guān)于中心開花尋找法的表述錯誤的是（）。A.是營銷員利用中心人物或中心企事業(yè)單位的影響發(fā)展該范圍內(nèi)的潛在客戶的方法B.尤其適合郵政在發(fā)展成熟業(yè)務(wù)時使用C.需要通過分析選擇有可能成為中心人物或中心企事業(yè)單位的目標(biāo)客戶D.需要在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)，開展各種公關(guān)活動爭取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與合作正確答案：B17、多選

營銷員在成交后可提供的售后服務(wù)包括（）。A.在一些重要時機給客戶送些小禮品B.檢查郵件時限、查詢、投遞情況C.處理客戶意見，做好善后工作D.檢查交貨情況正確答案：B,C,D18、填空題

營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等（）類資料尋找客戶。正確答案：大眾媒體19、單選

客戶對郵政業(yè)務(wù)的時限、式樣、款式、設(shè)計等方面提出的異議是（）。A.需求異議B.產(chǎn)品異議C.財力異議D.價格異議正確答案：B20、單選

下列關(guān)于我國陸地面積說法錯誤的是（）。A.占世界陸地總面積的1/15B.是亞洲面積的1/4C.是亞洲面積最大的國家D.陸地面積居世界第二位正確答案：D21、單選

以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯誤的是（）。A.是指客戶以自己無權(quán)決定購買產(chǎn)品為由提出的一種異議B.權(quán)力異議有真實與虛假之分C.真實的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購買為借口，拒絕購買D.“訂貨的事我無權(quán)決定”是比較常見的權(quán)力異議正確答案：C22、單選

以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.機要通信B.郵票發(fā)行及集郵票品制作C.義務(wù)兵平常信函免費寄遞D.盲人讀物的免費寄遞正確答案：B23、單選

以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法優(yōu)缺點的表述錯誤的是（）。A.優(yōu)點是通過現(xiàn)有客戶的介B.優(yōu)點是可以贏得被介紹客戶的信紹，避免了營銷員銷售的盲目性任，銷售的成功率較高C.不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分不及時，影響了營銷員的工作效率D.不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營銷員被動的工作局面正確答案：C24、單選

以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。A.調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B.重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C.在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r避而不談D.應(yīng)適時穿插提問正確答案：D25、填空題

如與外賓交換名片，可先留意對方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著（）。正確答案：模仿26、單選

SYBRCold作為一種新的超靈敏的熒光染料，可從瓊脂糖凝膠中檢出低于多少的雙鏈DNA（）A.50pgB.40pgC.30pgD.20pgE.10pg正確答案：D27、單項選擇題

利用詢問法處理異議，一般可按測定、了解、求證、處理的順序來處理，其中測定是指（）。A.確保雙方都了解真正的疑慮所在B.通過詢問了解客戶異議背后真正的疑慮C.通過重復(fù)客戶異議，然后問有沒有其他異議D.深入挖掘、測定客戶的異議所在正確答案：C28、多選

使用最后機會成交法應(yīng)注意的問題不包括（）。A.需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成交促成機會B.要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果C.為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋出幾次最后機會D.與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后機會”具有可信性正確答案：B,C29、多選

以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。A.在正式場合穿著西服必須要打領(lǐng)帶B.簡易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選C.領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇D.領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形正確答案：