用電營銷考試：電費帳務管理考試答案四1、填空題

對于當月抄錄無功電量為零的用電客戶，要納入（）程序，由審核員填寫（）交相關人員核查處理，且在當月（）功率因素調整電費獎懲考核。正確答案：異常處理;異常處理報告;不（江南博哥）實行2、填空題

對居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學生公寓生活用電的電力蓄能技術裝置，執(zhí)行（）電價，按平谷二段制執(zhí)行分時電價，低谷時段為0：00—8：00，其它為平時段。正確答案：居民生活3、填空題

大工業(yè)電價均應執(zhí)行兩部制電價，并應執(zhí)行（）調整電費。正確答案：功率因數4、填空題

線損率是指線損電量與（）的百分比。正確答案：供電量5、填空題

民客戶從申請用電到裝表接電應在（）個工作日內完成。正確答案：五6、單選

當日所收現金應（）,不得有現金過夜現象。A、保管好B、放入保險柜C、帶回家D、存入銀行正確答案：D7、填空題

對專用配變客戶、專線供電客戶、用電量較大的低壓供電客戶必須（）審核。正確答案：逐戶一一8、填空題

在電力營銷管理信息系統(tǒng)內，各供電公司必須按現行電價政策進行用電客戶（）的設臵和維護，保證電價政策的（）。正確答案：計費資料;正確執(zhí)行9、填空題

客戶需要遷址，須提前（）向供電企業(yè)提出申請。正確答案：五天10、多選

在電費帳務工作標準中，對縣級供電公司電費會計考核的內容有：（）A.票據管理B.應收帳款管理C.實收憑證管理D.帳務核對正確答案：A,B,C,D11、問答題

電流互感器一、二次繞組的電流I1、I2的方向相反的這種極性關系稱為什么？正確答案：減極性12、填空題

抄見電量是根據客戶（）所指示的數據計算的電量。正確答案：電能表13、問答題

臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應如何處理？正確答案：臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。14、判斷題

非現金收費是以進帳單形式銷帳。正確答案：對15、填空題

峰谷分時電價執(zhí)行的范圍是（）、（）、（）。正確答案：大工業(yè);一般工商業(yè);居民16、多選

按國家規(guī)定，對農業(yè)生產用電不應征收（）。A、城市附加費B、三峽基金C、農網還貸基金D、水庫移民扶持基金E、再生能源附加正確答案：A,D,E17、問答題

請說出可再生能源電價附加征收范圍及標準。正確答案：可再生能源電價附加，征收范圍除農業(yè)生產和農業(yè)排灌以外的全部銷售電量。標準為每千瓦時0.004元.18、填空題

電費退費方式分為（）和（）。正確答案：只退電費；退電費及預收19、填空題

客戶用電申請后，報裝接電歸口辦理部門應在2個工作日內或按（），派專人上門洽談服務。正確答案：客戶預約時間20、單選

退補電量期間，用戶先按（）如期交納電費，誤差確定后，再行退補。A、估算電量；B、抄檢電量；C、協(xié)商電量。正確答案：B21、問答題

如何正確使用電壓表？正確答案：電壓表的使用方法如下：（1）將電壓表并聯在被測電路中，電源的正、負極分別接在電壓表的"+"、"-"接線柱上；（2）使用時量程一定要選擇大于被測電路電壓值的檔位；（3）測量高電壓電路電壓時一定要經過電壓互感器，以確保人員設備安全。22、填空題

供電營業(yè)所收取電費的費用類別有（）、（）、（）、（）等費用。正確答案：正常電費；違約金；預收電費；違約使用電費23、單選

校驗的計費電能表誤差在允許范圍內，則驗查費（）。A、予以退還；B、不退；C、保留。正確答案：B24、填空題

接入中性點有效接地的高壓線路的計量裝置，應采用（）有功、無功電能表。正確答案：三相四線25、填空題

月平均電量100萬kW·h、及以上，或變壓器容量為（）及以上的高壓用戶，其計量裝置為Ⅱ類。正確答案：2000kVA26、單選

發(fā)票管理標準適用于（）的領用、開具、登記等管理工作。A.電費普通發(fā)票、營業(yè)收據、電費增值稅專用發(fā)票B.電費普通發(fā)票、銀行進賬單、營業(yè)收據C.電費增值稅專用發(fā)票、銀行回單、特約委托憑證D.銀行進賬單、營業(yè)收據、銀行回單正確答案：A27、問答題

私自超過合同約定的容量用電的，供電企業(yè)應如何處理？正確答案：除應拆除私自增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增容量基本電費的違約使用電費；其他用戶應承擔私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。28、填空題

基本電費以月計算，客戶新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數每日按全月基本電費的（）計算，事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。正確答案：三十分之一29、問答題

功率因數考核標準0.85適用范圍？適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)、非工業(yè)和商業(yè)用戶，100千伏安（千瓦）及以上，不足3200千正確答案：伏安（千瓦）的電力排灌站。30、問答題

電能表的電壓小鉤松動會使電能表轉盤不轉或微轉，導致記錄電量發(fā)生什么變化？正確答案：電能表的電壓小鉤松動會使電能表轉盤不轉或微轉，導致記錄電量減少。31、問答題

供熱、制冷企業(yè)應執(zhí)行什么電價？正確答案：供熱、制冷企業(yè)在行業(yè)和用電分類劃分上不屬于大工業(yè)用電范疇，按照《甘肅銷售電價說明》（甘價商〔2003〕11號）文件規(guī)定，制熱、制冷用電不分用電容量大小，均應執(zhí)行一般工商業(yè)用電電價。32、填空題

山東省城鄉(xiāng)居民用電同價方案自（）抄見電量起執(zhí)行。正確答案：2002年4月1日33、問答題

簡述應收賬款臺賬賬本開設的內容和要求。正確答案：（1）臺賬按匯總（應，實，欠三張），當年（應，實，欠三張），歷欠（每年一張）分資金進行開設。（2）臺賬根據應收、實收月度匯總進行登記，并計算出期末欠費。（3）反映本所站用戶電費及代收款應收、實收、欠費情況。（4）各賬頁資金合計欄數據應與分項資金之和保持一致。匯總賬頁數據應與分年數據之和保持一致。臺賬每月登記計算后，要與電力營銷系統(tǒng)和財務部門數據核對一致。34、單選

收費員允許的服務投訴率：（）A.投訴率≦3‰B.投訴率≦2‰C.投訴率≦1‰D.投訴率≦0‰正確答案：C35、單選

收費員允許的日終對賬工作準確率：（）A.對賬準確率=100%B.對賬準確率=99%C.對賬準確率=98%D.對賬準確率=97%正確答案：A36、單選

計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以（）為準。A、電能表倍率；B、以電流互感器倍率；C、實際倍率。正確答案：C37、填空題

文明服務中的“五語十字”是（）。正確答案：您好、對不起、請、謝謝、再見38、填空題

兩路主供電源的工業(yè)客戶，一路容量630KVA，另一路（），執(zhí)行的電價標準是630KVA執(zhí)行大工業(yè)電價，250KVA執(zhí)行普通工業(yè)電價。正確答案：250KVA39、單選

抄表區(qū)域應（）輪換。A、每1年B、每2年C、每3年D、定期正確答案：D40、填空題

DT862型電能表為（）有功電能表。正確答案：三相四線41、問答題

簡述在電費帳務管理標準中開具增值稅專用發(fā)票的注意事項。正確答案：需開增值稅專用發(fā)票的單位必須是具備增值稅一般納稅人資格的單位（需提供稅務登記證副本、單位名稱、稅號、開戶銀行、賬號等資料）由收費員打印銷貨清單（系統(tǒng)電費收費/銷貨清單）即電費清單交增值稅專用發(fā)票管理人開具增值稅專用發(fā)票或在系統(tǒng)電費收費/增值稅數據接口中生成稅務發(fā)票系統(tǒng)認可的DBF數據庫交增值稅專用發(fā)票管理人開具增值稅專用發(fā)票。營業(yè)站所開回的增值稅專用發(fā)票必須妥善保管并專門登記。42、單選

縣級供電公司電費專責的電費業(yè)務內容有（）。A.與電費管理中心對賬B.收取電費資金并進入電費專用賬戶C.與銀行進行實時電費的對賬D.打印電費發(fā)票正確答案：A43、填空題

暫停用電必須是（）變壓器，每次不得少于15天。對按最大需量計收基本電費客戶，必須是整日歷月的暫停。正確答案：整臺或整組44、問答題

用戶申請減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定的容量標準時，為非永久性減容的應執(zhí)行什么電價？正確答案：為保證用電營業(yè)工作的秩序，仍按實際使用的容量執(zhí)行兩部制電價。45、問答題

農業(yè)生產用電價格的適用范圍？正確答案：適用于鄉(xiāng)村、農場、牧場、林場、養(yǎng)殖場、從事排澇、電犁、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、養(yǎng)殖、農民口糧加工、牲蓄飼料加工、防汛照明、捕蟲用電。46、問答題

計費電能表及附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封均由哪個部門負責辦理？正確答案：供電企業(yè)47、單選

收費日當天，發(fā)現的現金電費差錯并需要做電費退單處理的業(yè)務，應該（）。A.按照電費退單特殊業(yè)務流程處理B.退電費，不作廢發(fā)票C.由財務科通過結算帳戶開具退費支票D.退電費，作廢發(fā)票正確答案：D48、多選

符合電費賬務管理的工作標準有（）。A.登記應嚴格遵循財務部門賬本登記規(guī)定，不得隨意涂改。B.票據管理人將領回的發(fā)票分發(fā)到各收費員，一般不辦理領用手續(xù)。C.賬應按時登記，做到日清月結。D.賬發(fā)現不平及時查找，確保數據準確、及時。正確答案：A,C,D49、單選

寧波海利達電器有限公司，受電容量為200KVA，2009年3月份實際功率因數為0、89，則該用戶該月需（）。A、多支付一定數額的功率因數調整電費B、多支付一定數額的電度電費C、少支付一定數額的功率因數調整電費D、少支付一定數額的電度電費正確答案：A50、判斷題

電費管理中心對賬員負責匯款電費到帳查詢銷帳的審核工作。正確答案：錯51、問答題

在電費帳務發(fā)票管理中對農村低壓客戶電費開票有什么注意事項？正確答案：農村低壓客戶電費發(fā)票：由收費員在系統(tǒng)電費收費/批次打印中選擇打印方式，一般選整冊用戶，然后選擇農網電費發(fā)票將待收費的發(fā)票一次性打印出來交農電工收??；農電工收回電費后定期到收費員結賬，收費員在系統(tǒng)電費收費/批次銷賬進行處理。52、填空題

10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或（）為分界點。正確答案：第一支持物53、多選

在電費帳務工作標準中，對電費管理中心出納工作考核內容：（）A.帳務核對B.實收憑證C.有價證券管理D.票據管理正確答案：A,C,D54、填空題

兩部電價制適合于（）的高壓供電的大工業(yè)客戶。正確答案：315千伏安及以上55、填空題

有重要負荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時，還應有（），以滿足安全的需要。正確答案：非電性質的應急措施56、問答題

電費管理中心的主要任務有哪些？正確答案：1）負責應收電費業(yè)務管理；2）負責實收電費業(yè)務管理；3）負責欠費管理；4）負責相關報表匯總、統(tǒng)計；5）負責原始憑證及發(fā)票管理。57、填空題

對客戶一次性未交清電費時，所交電費可作（）處理，并出具（）。正確答案：暫收;電費暫收收據58、填空題

對個別客戶，目前所使用的各種同電壓等級的非標準容量的變壓器或改制變壓器，如其容量與變壓器技術參數表中所列數字不相符合時，可套用變壓器技術參數表中所列的（），計算該變壓器的損耗電量。正確答案：近似容量59、問答題

國家考核電力企業(yè)供電部門以什么作為主要經濟指標？正確答案：國家對電力企業(yè)供電部門以售電量、電費收入、線損率和供電單位成本作為主要經濟指標進行考核。60、單選

按定量或定比計收電量的，分算的比例或電量要定期進行復核測定，小用戶至少每（）年、大用戶至少每（）年核定一次。用戶有較大變更，應不定期及時核定。A、2，1B、3，2C、3，1D、5，3正確答案：A61、問答題

借貸記賬法有哪些優(yōu)點？正確答案：其優(yōu)點主要有以下幾方面：1.有利于分析經濟業(yè)務，加強經濟管理。2.有利于防止和減少記賬差錯。3.在賬戶設置上較為靈活。4.有利于會計電算化。62、填空題

計算用戶（）、電度電費及功率調整電費時，應將損耗電量計算在內。正確答案：基本電費63、填空題

供電企業(yè)或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應當依法承擔（）。正確答案：賠償責任64、填空題

8、電檢查人員赴用戶執(zhí)行用電檢查任務時，應隨身攜帶《（）》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定項目和內容進行檢查。正確答案：用電檢查證65、填空題

嚴格按規(guī)定日程抄表，不得（）。抄表日程一經確定，應（），以便客戶配合抄表工作。正確答案：隨意提前或挪后;向客戶公布66、問答題

除因故終止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，應按什么程序辦理停電手續(xù)？正確答案：（1）應將停電的用戶、原因、時間報告單位負責人批準。批準權限和程序由省電網經營企業(yè)制定；（2）在停電前三至七天內，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門；（3）在停電前30分鐘將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定的時間實施停電。67、填空題

實施“彩虹五百工程”是指（）、彩虹強企工程、彩虹快車工程、彩虹敬老工程、彩虹共建工程。正確答案：彩虹希望工程68、問答題

在用戶受電點內難以按電價類別裝設用電計量裝置時，如何計費？?正確答案：可裝設總的用電計量裝置，然后按其不同電價類別的用電設備容量的比例或實際可能的用電量，確定不同電價類別用電量的比例或定量進行分算，分別計價。供電企業(yè)每年至少對上述比例或定量核定一次，用戶不得拒絕。69、多選

下列關于平帳后電費退費業(yè)務說法正確的是（）。A.退費資金來源于地級公司財務部；B.由供電營業(yè)所開具退費支票；C.由供電營業(yè)所將退費支票傳遞給客戶；D.退費資金不從電費專戶支出。正確答案：A,C,D70、問答題

供電設施的維護管理范圍按什么確定？正確答案：供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定。71、填空題

電力公司營業(yè)專用收據主要用于（）等收費項目。正確答案：違約使用電費72、單選

新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算），每日按全月基本電費（）計算。A、30分之一B、31分之一C、除以當月天數D、實際開機率正確答案：A73、判斷題

批量銷帳針對農村走收客戶的整冊銷帳，支付方式僅限現金。正確答案：錯74、多選

每月月末，如紙質銀行對賬單上每天代收金額大于銀行傳送的電子文檔代收金額，則供電方根據不同的情況可采取的處理方法有（）。A.退單B.收費C.預收D.紅字沖銷正確答案：A,B75、填空題

改變供電局計量裝置接線者系（）行為。正確答案：竊電76、填空題

當客戶繳費的金額不足時，在營銷管理信息系統(tǒng)中做（），打?。ǎ?。正確答案：部分收費；收據77、問答題

供電質量包括哪些？正確答案：電壓質量、頻率質量、供電可靠率。78、問答題

私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的用戶受電設備者，供電企業(yè)應如何處理？正確答案：屬于居民用戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其他用戶的，應承擔每次5000元違約使用電費。79、問答題

用戶新建受電工程項目在立項階段應與供電企業(yè)做那些方面的信息溝通？正確答案：新建受電工程項目在立項階段，用戶應與供電企業(yè)聯系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。80、問答題

請說出蘭州電網峰谷時段劃分。正確答案：蘭州電網峰谷時段劃分：每天用電時間分為高峰、平段、低谷三個時段，每個時段各為8小時。高峰時段：8：00－11：30，15：00－16：00，18：30－22：00；低谷時段：23：00－次日7：00；其余時間為平段。81、單選

縣級供電公司電費業(yè)務管理數據審核允許的差錯率：（）A.差錯率≦1.5‰B.差錯率≦1‰C.差錯率≦0.5‰D.差錯率≦0‰正確答案：B82、填空題

實施“彩虹工程”的最終目標是：加強隊伍建設，實現行業(yè)作風的根本好轉；提高服務水平，實現“（）”的目標。正確答案：只要您一個電話，其余的工作由我們來做83、問答題

供電企業(yè)應當按照什么，向用戶計收電費？正確答案：供電企業(yè)應當按照國家核準的電價和電能計量裝置的記錄，向用戶計收電費。84、問答題

請說出居民生活用電階梯優(yōu)惠電價執(zhí)行范圍。正確答案：居民生活用電階梯優(yōu)惠電價執(zhí)行范圍范圍：供電企業(yè)“供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶”的居民生活用電。包括照明、電炊、單戶式電采暖等家用電器用電。實行分段計價，階梯優(yōu)惠政策。85、填空題

系統(tǒng)備用容量一經約定，（）不得變更，即在一年內變壓器暫停、減容、暫換等變更用電時不扣減約定收取的系統(tǒng)備用費。正確答案：一年內86、填空題

抄見電量是根據客戶（）所指示的數據計算的電量。正確答案：電能表87、判斷題

電費管理中心每天對銀行代收日報進行統(tǒng)計。正確答案：對88、多選

柜臺收費工作項有：（）A.收費B.核對銷帳記錄和銀行進帳單金額是否一致C.統(tǒng)計報表D.催費正確答案：A,B,C89、問答題

臨時用電的用戶，對不具備安裝計量裝置條件的如何收取電費？正確答案：臨時用電用戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應根據其用電容量，按雙方約定的每日使用時數和使用期限預收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預收電費的二分之一；超過約定期限二分之一的，預收電費不退；到約定期限時，得終止用電。90、問答題

銀行存款備查帳如何登帳？正確答案：（1）審核員將每日收到的進賬單審核后及時進行登記。（2）電費及違約金進賬單登記電收類型，并注明收費員名稱、用戶名稱。銀行代收進賬單登記銀代類型，并注明銀行名稱、代收區(qū)間。委托收款進賬單登記委收類型，并注明托收人員名稱、用戶名稱。其它各類型進賬單分別登記入賬。（3）月末已作實收未能及時入賬的進賬單先登記入賬并注明。下月初進賬后單獨上交財務部門并注銷。月末結出余額，并與財務部門賬面數保持一致。91、填空題

開展“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”活動，深入實施“彩虹工程”的供電服務方針是：優(yōu)質、（）、規(guī)范、真誠。正確答案：方便92、問答題

電路分析的目的是什么？正確答案：對電路的電性能進行定性或者定量的預測，其分析工具是數學。93、填空題

城鎮(zhèn)路燈照明、農村路燈照明執(zhí)行（）電價。正確答案：居民生活94、問答題

自2008年9月起農產品冷藏企業(yè)生產用電應執(zhí)行什么電價？正確答案：執(zhí)行農業(yè)生產用電電價。95、多選

電費賬務類業(yè)務包含的內容有（）。A.銀行電費賬戶管理B.電量電費審核計算業(yè)務C.賬務報表D.電能計量器具的購置正確答案：A,C96、單選

為殘疾人辦的企業(yè)（必須符合國家的有關規(guī)定，且380/220V供電的用戶）其生產用電價格執(zhí)行（）電價。A、非工業(yè)用電B、農業(yè)生產用電C、一般工商業(yè)用電D、居民生活用電正確答案：A97、單選

我國電網電壓等級中沒有的是（）。A、110KV；B、220KV；C、330KV；D、440KV；正確答案：D98、問答題

對按最大需量計收基本電費的用戶申請暫停有什么要求？?正確答案：按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量的暫停。99、填空題

電能表選型的基本原則就是準確計量電能和合理（）。正確答案：計算電費100、單選

《欠費客戶停（限）電通知單》，應注明停限電的原因、時間、范圍，加蓋單位公章，在實施停限電前（）送達客戶，并由客戶簽字認知。A、1至3天B、3至7天C、5至7天D、7至10天正確答案：B101、問答題

某10kV供電的機械廠變壓器容量為560kVA，除生產外還有20kW的食堂、浴室、醫(yī)務室等生活用電，問該廠應執(zhí)行什么電價？正確答案：生產用電執(zhí)行大工業(yè)電價；食堂、浴室、醫(yī)務室等執(zhí)行非居民照明電價。102、填空題

銀行代收電費分為（）和（）兩種。正確答案：批量代扣；實時繳費103、問答題

如何開展用電檢查工作？正確答案：用電檢查工作必須以事實為依據，以國家有關電力供應與使用的法規(guī)、方針、政策以及國家和電力行業(yè)的標準為準則，對用戶的電力使用進行檢查。104、問答題

應收電費、實收電費和電費回收率的定義是什么？正確答案：供電企業(yè)根據用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價，向用戶應該收取的電費，叫應收電費。供電企業(yè)向用戶實際收取的電費，叫實收電費。實收電費占應收電費的百分比，叫電費回收率。105、單選

在金融機構代收電費對帳管理工作中，如果銀行方收費流水帳電子文檔與營銷信息系統(tǒng)代收流水帳的金額不符（）。A.以銀行方確認的金額為主B.以營銷信息系統(tǒng)的金額為主C.以公司財務部的金額為主D.以電費管理中心確認的金額為主正確答案：A106、單選

發(fā)票管理業(yè)務需編制的報表有（）。A.票據領用臺賬B.客戶增值稅登記本C.收據領用（回籠）情況月報表D.票據發(fā)放臺賬正確答案：C107、問答題

某自來水廠10kV供電、受電變壓器容量200kV·A，用電應執(zhí)行什么電價？正確答案：普通工業(yè)電價。108、問答題

稀土工業(yè)產品生產用電應執(zhí)行什么電價？正確答案：稀土工業(yè)產品生產用電按大工業(yè)電價類別中的電爐鐵合金執(zhí)行。109、問答題

電力營銷事件的分類？正確答案：分為經濟事件和服務事件兩大類。110、單選

國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（）確定。A、電網經營企業(yè)；B、電力管理部門；C、國務院。正確答案：C111、判斷題

電費管理中心出納應保管各類有價證券及銀行印鑒。正確答案：對112、問答題

對按變壓器容量計收基本電費的用戶申請暫停有什么要求？正確答案：按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。113、填空題

根據國家電價政策計算客戶電費，認真審核，保證（）準確無誤。用電客戶當月（）或（）發(fā)生變動時均應對其審核計收電費的正確性。正確答案：電費計算;計費檔案;電價表114、單選

將審核后的報表和銀行單據上交電費管理中心對賬員，城區(qū)范圍內供電公司每周至少上交的次數為：（）A.1次B.2次C.3次D.4次正確答案：B115、填空題

5、電設施的運行維護管理范圍，按（）確定。正確答案：產權歸屬116、單選

客戶竊電或違章用電行為，要做好現場保護和（）工作，并立即向客戶服務中心報告。A、報警B、取證C、協(xié)商D、協(xié)助正確答案：B117、單選

以變壓器容量計算基本電費的用戶，屬于熱備用狀態(tài)的或未經加封的，（）計收基本電費。A、使用才；B、不論使用與否斗；C、不使用不。正確答案：B118、填空題

規(guī)范的問候語有（）、早上好、中午好、晚上好。問候時聲音以對方聽見為宜，表情自然、放松，下級主動向上級問候，工作人員主動向客戶問候，男士主動向女士問候，年輕的主動向年長的問候，不要重復使用問候語。正確答案：您好119、問答題

何降低或消除管理線損？正確答案：（1）加強計量工作，對電能表的安裝、運行、管理必須嚴肅認真，專人負責，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定期輪換校驗，其誤差值在合格范圍內并盡可能降低，以便使電能計量準確合理。（2）加強抄、核、收工作，防止偷、漏、錯。主要有如下方面的工作：1）定期抄表，提高實抄率，盡可能不估抄、估算；2）計量裝置必須加封，加強防盜措施；3）加強用戶的用電分析工作，及時發(fā)現、解決問題，消除隱患；4）定期進行用電普查，對可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞；加強電力法律法規(guī)知識的宣傳，消滅無表用電，杜絕違章用電，嚴肅依法查處竊電.120、填空題

任何單位（）電價管理權限制定電價，供電企業(yè)不得擅自變更電價。正確答案：不得超越121、單選

受電容量為800KVA的某醫(yī)院用電，其調整電費的功率因素標準值應是（）。A、0.90B、0.80C、0.85D、0.9正確答案：C122、填空題

電監(jiān)察員對用戶進行定期檢查，一般高壓用戶每（）進行一次，低壓電力用戶一年進行一次。正確答案：半年123、問答題

臨時用電如超過3年，必須拆表銷戶，如仍需繼續(xù)用電者，按什么用電辦理？正確答案：新裝124、填空題

山東電力集團公司的企業(yè)理念是“（）。”正確答案：今天比昨天做得好，明天比今天做得更好125、單選

現金交費應開具電費發(fā)票；發(fā)票應蓋有（）及收費員私章。A、公章B、專用收款章C、合同章D、日期章正確答案：B126、問答題

某用電戶生產形勢發(fā)生變化后，受電設備容量富裕。某月其周邊新建居民住宅，于是該戶利于其設備向居民戶供電，其行為屬什么行為？正確答案：違約用電行為127、問答題

農村人畜飲水用電應執(zhí)行什么電價？正確答案：按地表水、地下水揚程分別執(zhí)行相應類別的農業(yè)排灌電價標準。128、單選

為規(guī)范電價管理，認真落實上級電費電價政策，凡涉及到供電公司電價、收費的，必須依據（）的文件執(zhí)行。A、國家發(fā)改委B、省物價局C、省電力公司轉發(fā)D、市物價局正確答案：C129、填空題

客戶用電的功率因數未達到規(guī)定標準或其他客戶原因引起的電壓質量不合格的，供電企業(yè)（）。正確答案：不負賠償責任130、填空題

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，竊電者應按竊電量補交電費，并承擔補交電費（）倍的違約使用電費。正確答案：三131、問答題

簡述供電營業(yè)所收費業(yè)務管理的工作內容。正確答案：（1）按照不同的支付方式，正確收取電費、違約金、預收電費、違約使用電費，打印電費發(fā)票和收據；（2）完成每日的日終對賬工作，即時上交銀行進賬單、銀行單據、有價證卷和相關報表；（3）保管各種收費票據，憑證等單據和印鑒；（4）為客戶提供電價、電費咨詢。132、問答題

某用戶原報裝非工業(yè)用電，現要求改為商業(yè)用電，該戶應辦理什么手續(xù)？正確答案：改類用電133、填空題

計算基本電價的依據：受電變壓器容量或（）。正確答案：最大需量134、問答題

對用戶提高功率因數的方式有什么要求？正確答案：用戶應在提高用電自然功率因數的基礎上，按有關標準設計和安裝無功補償設備，并做到隨其負荷和電壓變動及時投入和切除，防止無功電壓倒送。135、填空題

計算電量包括（）、變壓器損失電量、線路損失電量、結算電量。正確答案：抄見電量136、問答題

什么叫電價？電價是怎樣組成的？制訂電價的原則是什么？正確答案：電能銷售的價格就叫電價，電價是電能價值的貨幣表現。電價由電力部門的成本、稅收和利潤三部分組成。根據《中華人民共和國電力法》第三十六條的規(guī)定：制訂電價應當堅持合理補償成本、合理確定收益、依法計入稅金、堅持公平負擔、促進電力事業(yè)發(fā)展的原則。137、問答題

電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備，若使用起始日期難以確定的，實際使用日期按幾個月計算。正確答案：3個月138、多選

電費賬務管理涉及的臺賬類型有（）。A.收費統(tǒng)計臺賬B.銀行存款備查賬C.應收賬款臺賬D.預收賬款備查賬正確答案：A,B,C,D139、填空題

單一制電價適用于（）、（）、（）、（）、和（）電價。正確答案：居民生活;普通工業(yè);非工業(yè);農業(yè)生產;非居民照明140、問答題

電力運行事故由什么原因造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任？?正確答案：（1）不可抗力；（2）用戶自身的過錯；因用戶或第三人的過錯給電力企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該用戶或者第三人應當依法承擔賠償責任。141、問答題

定價成本和財務成本有何區(qū)別？正確答案：定價成本是指制定商品價格所依據的成本。財務成本是指企業(yè)財務核算中的成本。財務成本是定價成本的基礎，定價成本是在財務成本基礎上經過分析調整后得出的。142、填空題

國家電辦公司深化改革的目標是“網廠分開，引入競爭，打破壟斷，改善服務，降低（），促進發(fā)展。正確答案：電價143、填空題

遷移用電地址，必須在原地址（）全停時方辦理。正確答案：用電144、單選

接到客戶申請、本單位外人員舉報，或本單位人員發(fā)現客戶改變用電性質，或客戶用電性質與檔案登記不符，應由（）填寫工作單，交有關班組派人查核。A、第一接待人B、發(fā)現人C、第一接待人或發(fā)現人D、班長正確答案：C145、多選

電費結算員工作包括：（）A.收集銀行收款回執(zhí)B.統(tǒng)計部門報表C.向電費管理中心傳遞數據D.對賬正確答案：A,B,D146、填空題

采用現場人工抄表時，抄表卡填寫必須使用（）書寫，不得（）；如確實需要對抄表卡上記錄數據進行修改的，必須在原有數據上（）并加蓋抄表員私章，然后填寫正確的數據。正確答案：蘭（黑）色鋼筆正確;涂改;畫雙劃線147、填空題

根據不同供電方式和用電需求，供用電合同共分為六類。即（）、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉供電協(xié)議、居民供用電合同。正確答案：高壓供用電合同148、多選

抄表員在抄表時應注意客戶（）.A、表計是否正常B、有無違章用電行為C、電量變化情況D、生產經營狀況正確答案：A,B,C,D149、問答題

對辦理暫停手續(xù)的用戶，其基本電費如何收??？正確答案：用戶暫停，從暫停設備加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。150、填空題

變壓器損耗計算，新增用電客戶可按出廠或交接實驗報告中的四項參數按實計算。計量方式為高供低計時，變壓器鐵損和銅損可按照不同用電類別的用電量（）計算。正確答案：分攤151、單選

預收電費時，收費員應在系統(tǒng)中打?。ǎ?，蓋單位財務部門印章或者發(fā)票專用章交客戶并單獨登記。A.電費普通發(fā)票B.預收款憑證C.營業(yè)收據D.電費增值稅專用發(fā)票正確答案：B152、問答題

在電費帳務管理中對開設收費統(tǒng)計臺帳有何要求？正確答案：（1）由各收費員按統(tǒng)一格式單獨開設。根據收費日的收費數據逐日登記。（2）每日登記數據必須由審核員審核后簽字認可。每月合計數必須與本人收費月報保持一致，并經審核員審核后簽字認可。（3）對于局轉抵賬欄數據應在備注欄詳細注明內容。（4）登記審核后的數據不得隨意涂改，改動須加蓋審核員私章。（5）每月臺賬登記完畢后，次月新開一頁進行登記。年末臺賬登記完畢后，簽字移交審核員進行擋案保存。153、問答題

經濟事件中營業(yè)差錯指什么？正確答案：情節(jié)輕微或電量在1萬千瓦時以下或電費在3千元以下的，或經內部審核發(fā)現的電量或電費損失但未造成出門差錯的。154、問答題

在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的多少？正確答案：+7%，-10%155、單選

各營業(yè)站所應當按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》和《〈中華人民共和國發(fā)票管理辦法〉實施細則》的規(guī)定存放和保管發(fā)票。已開具的發(fā)票存根聯和發(fā)票登記簿，應當保存（）年。A.15B.30C.5D.3正確答案：C156、填空題

“關系電、人情電、權力電”問題，視情節(jié)給予直接責任人通報批評，（）或解除勞動合同。正確答案：下崗157、問答題

市政路燈用電應執(zhí)行什么電價？正確答案：非居民電價。158、填空題

在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（）計算其基本電費。正確答案：可能同時使用的變壓器容量之和的最大值159、單選

臨時用電客戶用電結束后，需要退預收電費的，（）。A.供電所申請，營銷科審批，縣公司財務科復核并退費B.供電所申請，營銷科審批，供電所從當天的電費收入中退費C.供電所申請，營銷科審批，地公司財務部復核并退費D.供電所申請，營銷科審批，地公司財務部復核并退費正確答案：A160、問答題

三相四線有功電能表有兩相電流線圈開路時，損失電量是多少？正確答案：三相四線有功電能表兩相電流線圈開路時，損失電量是總電量的2/3。161、填空題

數據流程圖進一步分解應從圖中的（）開始，將它分解為多個處理。正確答案：處理162、問答題

減容期滿后的用戶多長時間內不得申辦減容？正確答案：2年。163、單選

在實施停限電前（）分鐘要通知客戶1次，方可按通知規(guī)定的要求實施停限電。A、15B、30C、60D、90正確答案：B164、問答題

對抄表率有何規(guī)定？正確答案：照明用戶的抄表率≥98%。動力用戶的抄表率應達到100％。165、問答題

超過減容期限要求恢復用電時，供電企業(yè)應如何處理？正確答案：超過減容期限要求恢復用電時，應按新裝或增容手續(xù)辦理。166、問答題

電費管理的四道工序是什么？正確答案：抄表、核算、收費和上繳電費這四道工序的統(tǒng)稱為電費管理。167、單選

同一居民客戶連續(xù)門閉不得超過（）抄表周期。A、一個B、二個C、三個正確答案：B168、問答題

氣設備的高、低壓是如何劃分的？正確答案：電氣設備的高、低壓的劃分：高壓：設備對地電壓在250V以上者；低壓：設備對地電壓在250V及以下者。169、多選

非現金按支付的方式分為：（）A.支票進賬B.銀行本票C.銀行匯票D.抵費正確答案：A,B,C,D170、填空題

農業(yè)生產用電、工副業(yè)動力用電和照明用電，均應（），分別計量收費。正確答案：分線分表171、多選

在電費帳務工作標準中，對電費管理中心對賬員考核的內容有：（）A.票據管理B.實收核對C.帳務核對D.欠費管理正確答案：A,B,C172、問答題

貧困縣農業(yè)排灌用電價格的適用范圍？正確答案：適用于從事農田灌溉、農戶人蓄飲水所消耗電能。分地下水提灌電價和地表水提灌電價，按提水揚程高度分段。173、問答題

農村用戶是否征收城市公用事業(yè)附加費？正確答案：征收城市公用事業(yè)附加費對象僅限于城區(qū)內各類用電戶，城區(qū)以外的用戶及農村用戶中執(zhí)行目錄電價的對象應執(zhí)行未開征城市附加費的目錄電價。174、填空題

保安電源不論容量大小，均執(zhí)行（）電價。正確答案：普通工業(yè)175、單選

對遠程自動抄表功能的客戶，現場校對周期不得超過（）月。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月正確答案：C176、填空題

供電企業(yè)為新裝或增加用電的用戶確定的供電方案，高壓的有效期為一年，低壓的有效期為（），逾期注銷。正確答案：三個月177、問答題

電力營銷事件的經濟事件分為哪幾類？正確答案：營業(yè)差錯，一般事件，重大事件178、多選

簽訂銀行劃撥（代扣）電費協(xié)議可以采取的方法有（）。A.居民客戶直接將活期儲蓄存折拿到相應的供電所登記并簽定代扣合同B.居民客戶到銀行儲蓄所登記基礎資料并簽定代扣合同C.銀行對公客戶需簽定電力、銀行、客戶三方委托協(xié)議D.銀行對公客戶可不簽定代扣協(xié)議正確答案：B,C179、填空題

供電企業(yè)應在用戶每一個受電點按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置，每個受電點作為一個（）。正確答案：計量單位180、填空題

應收帳款臺帳反映用電客戶電費及代收款（）、（）、（）情況。正確答案：應收；實收；欠費181、填空題

如果客戶是電匯繳費，由（）登記電匯信息，經（）查實后，返回到帳信息，收費員以（）方式銷帳。正確答案：供電營業(yè)所；電費管理中心；登記進帳單182、填空題

經供電單位催交仍