用電營(yíng)銷考試：用電營(yíng)銷考試考試題（題庫(kù)版）1、判斷題

10kV電壓互感器在高壓側(cè)裝有熔斷器，其熔斷絲電流應(yīng)為1.5A。正確答案：錯(cuò)2、問(wèn)答題

停運(yùn)后的變壓器送電前應(yīng)做哪些試驗(yàn)？正確答案：變壓器停運(yùn)滿一個(gè)月者，在恢復(fù)送電前（江南博哥）應(yīng)測(cè)量絕緣電阻，合格后方可投入運(yùn)行。擱置或停運(yùn)六個(gè)月以上的變壓器，投運(yùn)前應(yīng)做絕緣電阻和絕緣油耐壓試驗(yàn)。干燥、寒冷地區(qū)的排灌專用變壓器，停運(yùn)期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但不宜超過(guò)八個(gè)月。3、問(wèn)答題

繪圖題：請(qǐng)畫(huà)出兩臺(tái)單相電壓互感器（V/v）接線圖。正確答案：4、判斷題

我們把提供電能的裝置叫做發(fā)電機(jī)。正確答案：錯(cuò)5、判斷題

供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)應(yīng)盡速確定供電方案，居民用戶最長(zhǎng)不超過(guò)五天，正確答案：對(duì)6、填空題

世界電力市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，將徹底擺脫傳統(tǒng)垂直一體化管理模式的束縛，朝著優(yōu)化（）、引導(dǎo)投資流向、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、協(xié)調(diào)供需關(guān)系、激發(fā)企業(yè)活力、調(diào)節(jié)利益分配和引導(dǎo)（）的方向發(fā)展。正確答案：資源配置；電力消費(fèi)7、判斷題

因電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：錯(cuò)8、問(wèn)答題

10kV及以上等級(jí)電壓互感器二次側(cè)為什么要有一點(diǎn)接地？正確答案：10kV及以上等級(jí)電壓互感器一次繞組長(zhǎng)期接在高壓系統(tǒng)中運(yùn)行，如果其絕緣在運(yùn)行電壓或過(guò)電壓下發(fā)生擊穿，那么高壓就會(huì)竄入二次回路，將使額定電壓只有100V的二次側(cè)及其回路無(wú)法承受這一高電壓，必然會(huì)損壞二次回路中的儀表等電路，同時(shí)對(duì)人身安全也有威脅。為了防止這種情況的發(fā)生，在二次側(cè)選擇一點(diǎn)接地。這是一種既不妨礙運(yùn)行，又可保證人身設(shè)備安全可靠的措施，所以，10kV及以上電壓等級(jí)的電壓互感器二次側(cè)必須有一點(diǎn)要接地。9、問(wèn)答?濟(jì)南市一客戶申請(qǐng)新裝用電，其主要信息如下：客戶名稱：杭州市第一紡織廠；用電地址：浙江省杭州市下城區(qū)紅江路21號(hào)；客戶申請(qǐng)供電容量：1000kVA；證件類型：營(yíng)業(yè)執(zhí)照（編號(hào)393206-8）、居民身份證（編；現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)：可供電線路：10kV西湖1201線，10kV豆姜1304線；客戶廠區(qū)內(nèi)有一家容量為55kW的小醫(yī)院及容量為17kW的居民用戶；用戶為三類負(fù)荷現(xiàn)擬定供電方案，問(wèn)：（1）該用戶供電電源方案？（2）該用戶的計(jì)費(fèi)方案？（3）該用戶的計(jì)量方案？（4）該用戶是否收取業(yè)務(wù)費(fèi)？正確答案：1）根據(jù)客戶容量確定供電電壓為10kV，采用專變供電，該用戶為三類負(fù)荷，可根據(jù)線路、容量比較，選擇兩條線路中的一條進(jìn)行單電源供電。2）定價(jià)方案：根據(jù)該戶用電性質(zhì)及用電容量，確定執(zhí)行兩部制電價(jià)；根據(jù)該戶用電容量，確定計(jì)收功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)；電價(jià)方案：根據(jù)用電類別及用電容量，應(yīng)執(zhí)行的電價(jià)有：10kV大工業(yè)電價(jià)（功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9，執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)）、10kV一般工商業(yè)電價(jià)（不執(zhí)行力率調(diào)整電費(fèi)，執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)）、10kV居民照明電價(jià)（力率調(diào)整電費(fèi)和峰谷分時(shí)電價(jià)均不執(zhí)行）3）應(yīng)設(shè)置三個(gè)計(jì)量點(diǎn)，計(jì)量方式分別是高供高計(jì)（總表）、高供低計(jì)（分表）、高供低計(jì)（分表），不計(jì)算變損。高供高計(jì)計(jì)量點(diǎn)應(yīng)配置三相三線3*100V、3*1.5（6）A電能表一塊、電壓變比為10000/100的PT兩塊、電流變比為75/5的CT兩塊；高供低計(jì)計(jì)量點(diǎn)1應(yīng)配置電壓變比為三相四線3*220/380V、3*1.5（6）A電能表一塊、電流變比為150/5的CT兩塊；高供低計(jì)計(jì)量點(diǎn)2應(yīng)配置三相四線3*220/380V、3*10（40）A電能表一塊。4）否10、單選

國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為（）A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘正確答案：D11、問(wèn)答題

電能表大蓋、小蓋上的鉛封起何作用？正確答案：電能表大蓋上的鉛封是電能表檢驗(yàn)、修理、制造部門(mén)鎖封的，而電能表小蓋上的鉛封是供電企業(yè)裝表、檢查等人員鎖封的，無(wú)論電能表大蓋還是小蓋上的鉛封，除專業(yè)封印鉗模的人員可以開(kāi)啟外，其他人員一律不得自行啟動(dòng)，否則按違約或竊電的有關(guān)辦法處理。12、多選

用電檢查人員不定期的檢查內(nèi)容有（）。A.季節(jié)性的檢查；B.反竊電的專項(xiàng)檢查；C.重大活動(dòng)場(chǎng)所的檢查；D.正常巡視檢查。正確答案：A,B,C13、單選

變壓器容量在（）kVA及以上有功銅損系數(shù)為0.005。A.100B.315C.1000D.4000正確答案：D14、問(wèn)答題

工作中客服人員的表情有哪些要求？正確答案：客服人員保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼、心不在焉。15、問(wèn)答題

供電營(yíng)業(yè)職工到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，應(yīng)與客戶怎樣聯(lián)系？正確答案：預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合。16、問(wèn)答題

如何防止電氣火災(zāi)事故？正確答案：首先，在安裝電氣設(shè)備的時(shí)候，必須保證質(zhì)量，并應(yīng)滿足安全防火的各項(xiàng)要求。要用合格的電氣設(shè)備，破損的開(kāi)關(guān)、燈頭和破損的電線都不能使用，電線的接頭要按規(guī)定連接法牢靠連接，并用絕緣膠帶包好。對(duì)接線樁頭、端子的接線要擰緊螺絲，防止因接線松動(dòng)而造成接觸不良。電工安裝好設(shè)備后，并不意味著可以一勞永逸了，用戶在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)燈頭、插座接線松動(dòng)（特別是移動(dòng)電器插頭接線容易松動(dòng)），接觸不良或有過(guò)熱現(xiàn)象，要找電工及時(shí)處理。其次，不要在低壓線路和開(kāi)關(guān)、插座、熔斷器附近放置油類、棉花、木屑、木材等易染物品。電氣火災(zāi)前，都有一種前兆，要特別引起重視，就是電線因過(guò)熱首先會(huì)燒焦絕緣外皮，散發(fā)出一種燒膠皮、燒塑料的難聞氣味。所以，當(dāng)聞到此氣味時(shí)，應(yīng)首先想到可能是電氣方面原因引起的，如查不到其他原因，應(yīng)立即拉閘停電，直到查明原因，妥善處理后，才能合閘送電。17、單選

某客戶原用電容量為315KVA，現(xiàn)要求改為230KVA，該戶應(yīng)辦理（）A.改壓；B.改類；C.減容；D.銷戶。正確答案：C18、單選

客戶功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)引起電壓質(zhì)量不合格的，對(duì)電壓不合格給客戶造成的損失（）。A.供電企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任；B.供電企業(yè)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任；C.視不同情況而定；D.供電企業(yè)與客戶協(xié)商處理；正確答案：A19、判斷題

用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，可不交電費(fèi)。正確答案：錯(cuò)20、單選

在營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)中成功配表的條件不包括（）A.資產(chǎn)單位與配表環(huán)節(jié)人員單位相同B.資產(chǎn)狀態(tài)為合格在庫(kù)C.重要參數(shù)與方案相符D.資產(chǎn)必須沒(méi)有庫(kù)房正確答案：D21、問(wèn)答題

竊電行為包括哪些？正確答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第101條規(guī)定：竊電行為包括：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電；（3）偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；（5）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效；（6）采用其他方法竊電。22、問(wèn)答題

兩部制電價(jià)的電費(fèi)有哪幾部分構(gòu)成？正確答案：即基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。23、判斷題

用電檢查行為是供電企業(yè)的行為，體現(xiàn)的卻是國(guó)家的意志而不是電力企業(yè)的意志。正確答案：對(duì)24、問(wèn)答題

欠費(fèi)用戶可否停電？正確答案：電是商品，用電就應(yīng)該交納電費(fèi)。如果未能按時(shí)交納電費(fèi)，電業(yè)局有權(quán)對(duì)其停電。（《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條：自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催繳仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。）25、單選

在低壓客戶的經(jīng)營(yíng)性、勞務(wù)性費(fèi)用規(guī)定中，低壓動(dòng)力用電的復(fù)電費(fèi)是（）元。A.10B.20C.50D.80正確答案：C26、判斷題

大宗工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，由基本電價(jià)及電度電價(jià)之和構(gòu)成。正確答案：錯(cuò)27、問(wèn)答題

電力負(fù)荷分級(jí)是如何規(guī)定的？正確答案：用電負(fù)荷應(yīng)根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求，以及中斷供電將危害人身安全和公共安全，在政治或經(jīng)濟(jì)上造成損失或影響的程度等因素進(jìn)行分級(jí)，并符合以下規(guī)定：（1）一級(jí)負(fù)荷：中斷供電將產(chǎn)生下列后果之一的，為一級(jí)負(fù)荷：①引發(fā)人傷亡的；②造成環(huán)境嚴(yán)重污染的；③發(fā)生中毒、爆炸和火災(zāi)的；④造成重大政治影響、經(jīng)濟(jì)損失的；⑤造成社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。（2）二級(jí)負(fù)荷：中斷供電將產(chǎn)生下列后果之一的，為二級(jí)負(fù)荷：①造成較大政治影響、經(jīng)濟(jì)損失的；②造成社會(huì)公共秩序混亂的。（3）三級(jí)負(fù)荷：不屬于一級(jí)負(fù)荷和二級(jí)負(fù)荷的為三級(jí)負(fù)荷。（4）重要客戶：具有一級(jí)負(fù)荷兼或二級(jí)負(fù)荷的客戶統(tǒng)稱為重要客戶。如：國(guó)家重要廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、通信中心；重要國(guó)防、軍事、政治工作及活動(dòng)場(chǎng)所；重要交通樞紐；國(guó)家信息中心及信息網(wǎng)絡(luò)、電力調(diào)度中心、金融中心、證券交易中心；重要賓館、飯店、醫(yī)院、學(xué)校；大型商場(chǎng)、影劇院等人員密集的公共場(chǎng)所；煤礦、金屬非金屬礦山、石油、化工、冶金等高危行業(yè)的客戶。根據(jù)管理需要，可依據(jù)負(fù)荷分級(jí)對(duì)重要客戶進(jìn)行細(xì)化分類或分級(jí)。28、單選

根據(jù)江蘇省公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)催收管理的通知》要求，（）為客戶逾期之日起超過(guò)30日，經(jīng)催收電費(fèi)無(wú)效，在停電前至少提前7天送達(dá)客戶。A.“電費(fèi)