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何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正表達性格化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是制造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入：請記住我站域名品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，表達我們____的企業(yè)文化精神，表達出我們____人的服務理念，表達出一個有所作為的員工的人生抱負和追求。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡約而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的立場對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，體味到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

在平凡簡約的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位非常客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最末目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款?”我趕忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并具體、精確地比較了匯得利產品與一般存款間的利息差。可當我耐煩地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。”聽了這話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們____來辦業(yè)務?！苯又竽镎f了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張______行的存單，讓我陪她到中行去取款，我趕忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘興奮地說：“還是你們服務立場好，我情愿到你們銀行來存錢?！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務”是個完整的體系，她表達在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著____的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們____人將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)

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