中國郵政儲蓄銀行人力資源管理調查人力資源是第一生產力，是市場競爭的核心能力。本次小組討論，我們調查了中國郵政儲蓄銀行山西省分行的思想觀念和人才理念，并研究了中國郵政的人力資源管理方法。首先，我們點差了該行的勞務工考評方法。結果如下：考評原則注重考評、激勵為主原則根據(jù)總行、省行制定的相關經營與內控管理辦法，編制考核項目、設立評分標準，通過量化考評，打分排隊，形成勞務工分級管理的考評激勵機制。效率優(yōu)先、統(tǒng)籌兼顧原則突出對工作業(yè)績、內控管理、服務質量的考核，同時兼顧人員綜合素質、工作表現(xiàn)的測評，形成勞務評價體系，建立起科學合理的用工管理機制。客觀公正、優(yōu)勝劣汰原則堅持以客觀事實為依據(jù)，公開考評標準，公平組織實施，公正運用結果，形成優(yōu)勝劣汰的競爭機制。適用范圍：通過勞務派遣到我省郵儲銀行所轄分支行工作滿一年的各類勞務工?？荚u周期：按年度進行考評，一般于次年初對上年工作進行考評。為加強對考評工作的領導，省行成立勞務工考評管理領導組，組長由省行行長擔任，副組長由省行副行長和總審計師擔任，成員由省行各部室負責人組成。全面負責勞務工考評管理的組織領導工作。領導組下設勞務工考評辦公室（以下簡稱考評辦），考評辦設在省行人力資源部?？荚u辦主任由人力資源部總經理擔任，副主任由人力資源部從業(yè)人員管理辦公室主任擔任，成員由省行機關各部室相關人員組成。考評辦主要職責：具體負責執(zhí)行考評領導組的工作安排與要求，擬定勞務工考評管理辦法，牽頭組織實施、完成勞務工考評日常管理及監(jiān)督檢查工作?？荚u辦的成員單位，要按照相關辦法和工作程序，相互配合，做好考核評分工作。具體職責是：辦公室負責評優(yōu)評先考核。各市行要成立相應的考評領導組和考評辦公室，全面負責本行勞務工考評管理工作，貫徹執(zhí)行省行勞務工考評管理辦法，結合本行實際，具體組織實施所轄分支機構勞務工考評工作?？荚u內容主要有五大類。即營銷業(yè)績類、內控管理類、服務質量類、人員素質類、綜合類，共二十七項。營銷業(yè)績類以營銷積分考核為主要內容，對勞務工營銷業(yè)績進行考核。內控管理類以網點達標升級、資金案件、違規(guī)操作積分、人員排查為主要內容，對勞務工違規(guī)操作、違紀行為給企業(yè)造成的經濟損失狀況進行考核。服務質量類以省行規(guī)范化服務標準和客戶有理由投訴、媒體曝光等為主要內容，對服務質量與服務技能進行考核。人員素質類以取得的最高學歷、相關專業(yè)從業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格及總行、省行培訓、競賽獲得表彰榮譽為主要依據(jù)，來確定勞務工是否具備或達到相應的素質要求，以此對綜合素質進行考評。綜合類以獲得的各級榮譽獎勵為主要考評內容?？荚u按照考評得分結果進行排序，確定人員等級。評分辦法16.評分辦法:（一）考評類別占分比例。每個考評類別根據(jù)考核內容不同，所占比分值為：營銷業(yè)績類占比30%；內控管理類占比20%；服務質量類占比20%；人員素質類占比20%；綜合類占比10%。（二）每個項目根據(jù)考評標準計分乘以所在類別的比例計算為該項目得分，所有項目得分之和為該勞務工總體考評最終得分。17.因違紀經營、違規(guī)操作，發(fā)生資金案件，造成惡劣影響或較大經濟損失者，一票否決，當事人解除崗位協(xié)議，退回派遣公司終止合同。18.后臺人員除按同類項目考評外，增加民主評議和領導評價計分。后臺人員是指除支行長、柜員、營銷、信貸等以外，沒有經營任務且在行內從事管理輔助、內部操作等工作的勞務用工。19.排序方法：（一）待崗以市行（含所屬市內支行）和縣支行為單位，根據(jù)網點所在區(qū)域，按城市網點和農村網點兩個類別進行排隊，也可以根據(jù)網點余額規(guī)模，按億元以上網點和億元以下網點兩個類別分別進行排隊。（二）晉級以市、縣為單位進行大排隊，沒有一級支行的縣按所有二級支行的勞務工進行排名，沒有自營網點的縣按屬于郵儲銀行的勞務工進行排名。20.勞務工根據(jù)考評結果按得分從高到低依次排序后分為三個級別：A級勞務工、B級勞務工、C級勞務工。21.各級別人員的確定，按照勞務工總數(shù)的一定比例進行認定，按排名前后分別控制在以下范圍內：A級勞務工占30％，B級勞務工占30％，C級勞務工占30％，最后的10％待崗。22.薪酬待遇（一）各級別勞務工崗位工資標準 標準級別省會市行（元/月）各市分行及縣級市行（元/月）縣支行（元/月）A級勞務工120011001000B級勞務工11001000900C級勞務工1000900800（二）津貼補貼：取得本崗位初級、中級、高級職業(yè)技能資格等級的，企業(yè)聘任的技師（業(yè)務師）和高級技師（高級業(yè)務師），從取得職業(yè)資格等級次月起享受職業(yè)資格津貼待遇。具體標準為：初級技能50元/月；中級技能80元/月；高級技能110元/月；技師/業(yè)務師160元/月；高級技師/業(yè)務師210元/月；法定加班費、夜班補貼按相關標準執(zhí)行。（三）績效工資與同崗位合同制員工保持一致 。23.遇有當年勞務工轉聘政策優(yōu)先從A級勞務工考慮。24.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行山西省分行營銷人員績效考核辦法》規(guī)定，符合相關條件人員，遇有當年勞務工轉聘政策優(yōu)先考慮25.待崗人員經培訓考核不合格者，解除崗位協(xié)議，退回派遣公司。26.評級結果實行動態(tài)管理，每次評級結果執(zhí)行期為一年，即從元月一日起到十二月三十一日止。次年重新考評定級。27.各市分行考評辦每年初對考評工作進行具體安排部署，要成立考評組，明確考評時間、具體要求與相關職責，并深入所屬支行進行考評。28.考評組根據(jù)各責任部室提供的考評依據(jù)，按照本辦法按月進行考評打分，按季度公布，并將打分結果提交市行考評辦（后臺人員除外）。29.市分行考評辦年終將年度打分結果按照本辦法進行排序，并將得分排序結果通報各支行。30.各支行要對得分排序結果進行公布，本人如有爭議，在五個工作日內向市行考評辦反饋，由考評辦會同相關責任部室進行核實確認31.市分行考評辦在公布全年考評分數(shù)及排序五個工作日后，最終確定考評結果，向考評領導組報告。32.市分行考評領導組研究批準后，以文件形式向省行考評辦報批，待省行批準后實施。33.各單位要高度重視考評工作，以高度的責任心，認真負責的態(tài)度做好此項工作，要做到公開公平公正，通過考評，確實調動勞務工工作積極性。34.各單位要充分開發(fā)利用科技手段進行考評計分，做到準確統(tǒng)計，提高效率。35.原始資料與數(shù)據(jù)是評分計分的重要憑證，要真實有效，需經相關單位核實蓋章確認，并妥善保存，做為待查依據(jù)。36.各級部門要加強對勞務工考評工作的組織、實施和監(jiān)督，接受勞務人員的投訴和建議，確保考評工作順利開展。37.省行考評辦將定期檢查各單位勞務工考評工作，并將檢查結果列入績效考核，對優(yōu)秀單位給予一定獎勵，對弄虛作假、營私舞弊行為將嚴格追究相關人員責任。二．關于規(guī)范忻州市分行人員變動管理實施程序各縣支行、市行營業(yè)部、忻州人民公園支行、五臺縣新建路支行、五臺縣建安支行、原平市京原路支行、原平市軒崗鎮(zhèn)支行、寧武縣鳳凰大街支行、寧武縣陽方口鎮(zhèn)支行、代縣大南街支行：為嚴格執(zhí)行省行及銀監(jiān)局的各項規(guī)章制度，進一步加強我行員工管理工作的規(guī)范性，提高人員信息數(shù)據(jù)的及時性、一致性、高效性，避免由于工作滯后導致的其他嚴重后果，經市行研究決定，現(xiàn)將重要崗位任免、員工崗位變動、新員工崗位要求、人員離職手續(xù)辦理做如下要求：一、支行長的任免各單位在調整支行長時應嚴格執(zhí)行支行長的聘任程序：首先應將符合條件人員的《高管任職申請（備案）表》及相關材料上報市行綜合辦公室（上報之前需先經過當?shù)劂y監(jiān)部門的初審）；在市行收到《高管任職申請（備案）表》后，通過請示市銀監(jiān)局核準批復；相關人員在通過市銀監(jiān)局組織的高管任職考試后方可進行調崗。對未經市行綜合辦公室審批而隨意調換支行長的，如造成任何經濟或者其他損失均由各單位自行承擔，因銀監(jiān)局沒有備案而造成不良后果，要對責任單位進行嚴肅處理。二、風險經理的任免風險經理的任免要嚴格執(zhí)行《忻州市分行風險經理選聘實施方案》，各單位按照方案要求，將符合條件的人員填制《風險經理推薦申報表》后，上報市行綜合辦公室，經市行審批、下發(fā)任命文件后方可調崗，市行綜合業(yè)務部對風險經理的考核也從下文日起執(zhí)行。三、其他崗位的調換除上述崗位外，各單位副科級及以上干部以市行正式任命文件為準；其他一般崗位的調換由各支行負責勞資的同志統(tǒng)一填寫《崗位變動表》后，將原件于每月5日前上報市行綜合辦公室，經統(tǒng)一審批后方可變崗，未按時上報的，在次月予以辦理。市行辦公室對省行或其他上級單位、對市行領導等提供的崗位信息均以各單位上報審批后的信息為準，由于工作人員疏忽或者其他原因導致信息有誤，引起的一系列問題均由各單位自行承擔。四、其他人員的管理（一）新入職員工的調配為快速提高郵儲銀行在銀行業(yè)之間的競爭力，加強新員工的實踐能力，使新員工盡快熟悉我行金融業(yè)務，為我行塑造全面、全能型人才奠定基礎，對于新入職員工，在進入郵儲銀行時應在信貸、個人、公司等前臺崗位鍛煉至少一年，充分了解和掌握我行的業(yè)務知識之后方可調配到其他需要的崗位。（二）離職人員的管理各單位對于辭職、調到系統(tǒng)外其他單位的員工，要及時上報市行綜合辦公室，及時與其辦理解除勞動關系相關手續(xù)，另根據(jù)《關于印發(fā)山西省郵政儲蓄銀行制式服裝管理實施細則的通知》（晉郵銀辦法[2009]400號）文件，對于離職人員的制服要進行收回，并上繳市行辦公室進行統(tǒng)一管理。在人員離開后2個月內，若仍未與離職人員解除勞動關系，或者仍未將離職人員的制服收回，市行將對其單位進行通報、考核。各單位接通知后，要認真領會、落實文件要求，嚴格把控人員的調配等日常管理，使我行的人事管理工作更加的完善，為郵儲銀行的快速發(fā)展奠定良好基礎。三．中國郵政儲蓄銀行山西省分行網點負責人管理辦法第一條為加強對網點負責人的管理，督促其合法、誠信、勤勉地履行職責、穩(wěn)健經營，防范金融風險和各類案件，保證全行資金安全，根據(jù)總行、銀監(jiān)局有關高管人員及金融從業(yè)人員管理規(guī)定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱網點負責人指郵儲銀行山西省分行所轄的一類網點及營業(yè)機構的行長、經理,對開辦銀行業(yè)務的二類網點所派駐的行長。第三條各級分、支行依照本辦法規(guī)定，負責網點負責人的選拔、任職資格審查、聘任與監(jiān)督檢查、考核管理等工作。第二章任職資格及條件第四條網點負責人任職資格的基本條件：（一）具備大專以上學歷。（二）從事金融工作4年以上或從事經濟工作8年以上（其中從事金融工作2年以上）。（三）身體健康，五官端正，有良好的自身修養(yǎng)，無不良行為與嗜好。（四）誠實守信，品行端正，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，無不良職業(yè)操守記錄。（五）具有一定的專業(yè)理論基礎、專業(yè)技能和風險合規(guī)、法律意識，綜合素質較高，并取得中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的《公共基礎》、《風險管理》的職業(yè)資格認證。第五條下列人員不得擔任網點負責人（一）受過刑事處罰或因從事非法經營活動受過行政處罰。（二）有過違法、違規(guī)行為或因涉嫌違法、違規(guī)行為，正處于立案調查期間的。（三）對曾任職單位的違法、違規(guī)行為或案件負有直接或間接責任。（四）上級和監(jiān)管部門規(guī)定的其它情形。第三章基本職責與行為規(guī)范第六條基本職責（一）貫徹執(zhí)行國家金融方針政策、法律法規(guī)和上級行的各項規(guī)章制度。（二）網點負責人是本網點案件防范、風險防控的第一責任人，全面負責本網點的生產經營、內控管理、安全運營工作，完成上級行下達的年度經營目標和各項工作任務。（三）認真履行本崗位職責，以身作則，帶頭執(zhí)行各項業(yè)務制度、操作流程和管理要求。（四）堅持每周業(yè)務學習、班前會等制度。及時組織員工學習業(yè)務知識，掌握各項業(yè)務管理制度和規(guī)定、內部控制要求和風險防控重點,并做好相關記錄及落實工作。（五）網點負責人對本網點員工有監(jiān)督、管理、教育職責，負責對其崗位履職的考核與管理，認真執(zhí)行崗位輪換、強制休假、親屬回避、違規(guī)積分、三級授權等管理制度，及時掌握員工思想及行為動態(tài)，對無故不到崗等異常行為的員工要重點監(jiān)控,及時向上級主管部門匯報并提出管理建議。（六）嚴格執(zhí)行崗位分離、事權劃分制度，合理組織安排網點日常作業(yè)，與風險經理、綜合柜員根據(jù)各自職責，各司其責，共同做好風險控制管理，接受風險經理的監(jiān)督檢查，形成三權制衡，維護網點運行秩序。（七）對各類業(yè)務人員的業(yè)務操作及營銷行為進行監(jiān)督檢查管理。特別是按照規(guī)定頻次對網點日間庫、柜員尾箱、重要空白憑證及安防設施等進行檢查，對柜員日常業(yè)務操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況主要是禁止性規(guī)定進行檢查。（八）強化服務意識，注重行容行貌、員工形象,規(guī)范服務工作，保持維護網點良好的服務環(huán)境，不斷提高服務水平。（九）自覺接受內、外部監(jiān)督檢查，認真落實整改要求，及時防堵風險隱患。（十）上級行賦予的其它職責。第七條行為規(guī)范（一）嚴格遵守國家法律法規(guī)和銀行各項規(guī)章制度，堅持依法合規(guī)經營。（二）堅持請示報告制度。對超越職權和難以把握的問題、對生產經營中出現(xiàn)的異常狀況、存在的漏洞及隱患要及時主動向上級行匯報，不得隱瞞或遲報。（三）嚴格執(zhí)行授權制度，不得越權辦理業(yè)務，不得授權或變相授權未取得任職資格的人員代為行使職權。如有特殊情況，須經上級行批準后進行書面授權。（四）遵守業(yè)務流程規(guī)定，不準授意、指使、強令業(yè)務人員進行違規(guī)操作，不得使用其他柜員章、證、卡辦理業(yè)務。（五）嚴格遵守銀行從業(yè)人員職業(yè)操守，不得以任何形式泄露或出賣我行商業(yè)機密和客戶信息；不得在其他營利性單位兼職或從事除本職工作以外的其他經營性活動。（六）認真執(zhí)行舉報制度，不得打擊報復舉報人員和檢查人員。

（七）自覺維護企業(yè)的合法權益，自覺抵制商業(yè)賄賂和違法違規(guī)行為。（八）積極配合監(jiān)督檢查人員的工作，不得隱匿瞞報，弄虛作假。（九）服從崗位輪換和強制離崗安排，不得在此期間采用各種方法影響接崗人員的正常工作。（十）上級和監(jiān)管部門規(guī)定的其它行為規(guī)范。第四章責任追究第八條責任追究的原則：實事求是，客觀公正，程序規(guī)范，懲前毖后。第九條責任追究處理種類：違規(guī)積分、通報批評、經濟處罰、行政處分、解聘職務、解除合同。第十條責任追究的主要內容：（一）不認真執(zhí)行業(yè)務管理制度，違反業(yè)務操作流程，造成業(yè)務差錯，未形成損失的，對網點負責人進行違規(guī)積分，并按照違規(guī)積分管理辦法進行處理。（二）不認真履行崗位職責，失職、瀆職，嚴重違反業(yè)務操作流程，違反禁止性規(guī)定，未造成經濟損失的，給予網點負責人通報批評，并給予經濟處罰；造成經濟損失的，視情節(jié)輕重，給予行政處分和經濟處罰，直至解聘職務,按相關規(guī)定處理。（三）不嚴格執(zhí)行業(yè)務管理制度，越權、授意，指使，強令柜員違規(guī)辦理業(yè)務者，一經查實，解聘職務，待崗培訓。（四）不遵守職業(yè)操守，破壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣影響的，一經查實，解聘職務，待崗培訓。（五）不積極配合業(yè)務檢查，弄虛作假，對網點存在的問題隱瞞不報，打擊報復舉報人員者，解聘職務，待崗培訓，并視情節(jié)輕重，給予行政處分。（六）不服從崗位輪換、強制休假，親屬回避等工作安排，并采用各種手段影響相關人員工作者，解聘職務，待崗培訓，并視情節(jié)輕重，給予行政處分。（七）行為排查不合格者，立即調離崗位，并對相關問題進一步予以查實處理。（八）對在經營管理中有異常表現(xiàn)或情況，群眾意見較大或舉報較多，經核查有一定事實依據(jù)的網點負責人，應立即調離原崗位，待查清問題后再做處理。（九）本人違規(guī)操作積分達30分以上或其所在網點人員平均違規(guī)積分達20分以上的網點負責人要立即停止工作，待崗培訓或轉崗。（十）因管理不善、違規(guī)操作，發(fā)生資金案件的，解除職務，按相關規(guī)定進行處理。（十一）違反上級和監(jiān)管部門規(guī)定，應當受到處罰的其它行為，按相關規(guī)定處理。第十一條責任追究程序：各級分、支行主管部門根據(jù)相關規(guī)定對發(fā)生以上情況的網點負責人，提出具體處理意見，凡涉及經濟處罰的需報分管行領導批準實施；凡涉及行政處罰的要經行長辦公會研究批準后，人力資源管理部門下達處理決定。第五章監(jiān)督與管理第十二條網點負責人的監(jiān)督與管理以明確責任、分級管理為原則，實行省、市、縣三級管理，各級管理職責如下：(一)省分行主要負責對全省網點負責人管理工作進行監(jiān)督檢查，其中：省分行人力資源部對全省網點負責人的準入、考核、退出等管理工作進行全面指導、監(jiān)督與檢查，制定全省網點負責人準入退出條件及基本職責、管理要求；監(jiān)督檢查相關管理制度的落實執(zhí)行情況。省分行審計部門制定網點負責人各項業(yè)務檢查與審計辦法并組織實施檢查。省分行各相關業(yè)務部門制定網點負責人的業(yè)務管理、操作流程與規(guī)范，同時在各類業(yè)務檢查辦法中予以明確，并指導、監(jiān)督、檢查其落實執(zhí)行情況。（二）各市分行具體負責所轄網點負責人的準入、考核、退出工作的組織實施，其中：市分行人力資源管理部門嚴格貫徹執(zhí)行上級部門、監(jiān)管部門有關網點負責人準入、退出及責任追究等監(jiān)督管理制度。結合本行實際，具體負責所轄網點負責人的監(jiān)督、考核與管理；要嚴把用人關，注重對網點負責人的警示教育與行為排查。市分行審計部門嚴格按照相關審計要求，對網點負責人進行離任、離崗審計及對其業(yè)務管理操作進行檢查稽核。市分行各業(yè)務部門負責對網點負責人的業(yè)務操作與管理進行培訓，使其掌握和熟悉相關業(yè)務流程和風險控制點；嚴格按照省分行業(yè)務部門的相關規(guī)定與檢查辦法，認真檢查網點負責人業(yè)務操作流程與行為規(guī)范。（三）一級支行（總負責、區(qū)域支行）要加強所轄網點負責人的日常管理、監(jiān)督與考核工作，督促教育網點負責人盡職履責，注重了解網點負責人思想動態(tài)，日常行為；負責推薦網點負責人人選，對不合格網點負責人提出處理意見；積極配合上級部門對網點負責人的檢查與管理。第十三條各市分行選聘網點負責人，必須遵循規(guī)定的組織程序和標準，人力資源管理部門要嚴格按照監(jiān)管部門審批程序認真選聘并報省行備案。第十四條未按規(guī)定的用人程序和標準聘用網點負責人，導致發(fā)生違規(guī)違紀事件和經濟案件的，按照相關規(guī)定追究領導責任。第十五條各級分、支行要認真執(zhí)行網點負責人的崗位輪換、強制休假、離崗審計、行為排查、親屬回避、約見談話等制度，加強對網點負責人違規(guī)積分、年度考核等管理工作。第十六條各級分、支行要建立網點負責人違規(guī)違紀等異常行為舉報制度，公布舉報電話、郵箱，暢通舉報渠道，及時核查舉報內容。第十七條各市分行、縣支行（總負責、區(qū)域支行）要與所轄網點負責人分別簽定案件防控責任書，明確網點負責人在防范風險隱患、案件防控中的具體責任與主要責任。第十八條加強對網點負責人的教育培訓，提高整體素質和管理水平。（一）各市分行每半年至少要組織一次網點負責人的職業(yè)道德、風險合規(guī)、法律法規(guī)和案件防控的警示教育、培訓與考試。（二）各級分、支行要加強對網點負責人的專業(yè)知識、經營管理、業(yè)務規(guī)章等培訓。要求每個網點負責人每年參加市分行以上培訓不少于四十小時，以提高網點負責人經營管理與業(yè)務水平。第十九條各級分、支行人力資源管理部門要建立網點負責人管理臺帳，記錄網點負責人的身份信息、任職資格信息、任職經歷、崗位輪換、強制休假、行為排查、離任審計、經營業(yè)績、考核獎懲等內容，充分利用從業(yè)人員管理信息系統(tǒng)。第二十條省分行根據(jù)以上要求，對各市分行網點負責人的管理工作進行不定期抽查和檢查。檢查內容主要包括：（一）網點負責人臺賬登記管理情況。（二）網點負責人行為排查、崗位輪換、強制休假、約見談話、親屬回避制度