PAGEPAGE15目錄第一單元管理者的角色第二單元管理者的權(quán)力第三單元管理者五種武器之一：領(lǐng)導(dǎo)能力第四單元管理者五種武器之二：用人能力第五單元管理者五種武器之三：目標(biāo)管理能力第六單元管理者五種武器之四：溝通能力第七單元管理者五種武器之五：激勵(lì)能力第一單元管理者的角色管理者對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)有認(rèn)知生產(chǎn)導(dǎo)向的時(shí)代特征：技術(shù)掛帥行銷導(dǎo)向的時(shí)代特征：業(yè)務(wù)掛帥管理導(dǎo)向的時(shí)代特征：效率掛帥競爭導(dǎo)向的時(shí)代特征：策略掛帥管理者對未來趨勢的應(yīng)有認(rèn)知時(shí)代在變，環(huán)境在變3C變化產(chǎn)品壽命周期不能改變，一定淘汰變不一定會(huì)成功，不變一定失敗青蛙現(xiàn)象，穴居效應(yīng)企業(yè)由盛而衰的原因：習(xí)慣問題，心理障礙觀望抱怨批評(píng)抗拒反彈改變不能堅(jiān)持到底，最后一定回復(fù)原狀管理者的定義劉備與孔明劉邦與項(xiàng)羽管理的定義：透過別人完成任務(wù)，而且讓部屬樂在其中小組研討請先確定組長，組名與組呼。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備何種素質(zhì)（具體的）？并將他（或她）畫出來。您的小組希望通過本次課程學(xué)到哪些管理技能？管理游戲：迷你企業(yè)要求：選出一名總經(jīng)理、一名部門經(jīng)理和三名員工，一名監(jiān)察官。整個(gè)活動(dòng)20分鐘，活動(dòng)中不得說話，溝通均以寫紙條的方式進(jìn)行。每個(gè)人只能看自己的圖片，不得看別人圖片。完成任務(wù)后，由總經(jīng)理報(bào)告訓(xùn)練師。不得越級(jí)指揮與越級(jí)報(bào)告。研討：本游戲?qū)φ鋳W的管理有何啟示？總經(jīng)理、部門經(jīng)理與員工應(yīng)各起什么作用？分享：各級(jí)人員之角色定位高層天做什么創(chuàng)新變情好人佛家中層人怎么做改善應(yīng)變理壞人道家基層地做維持不變法能人法家管理者的責(zé)任責(zé)任各占多少？下屬出現(xiàn)以下情況管理人員下屬不知道該做什么？不懂得如何做？未具備工作所需技能具備以上三點(diǎn)仍不做？主管是：最高的決策者成敗的關(guān)鍵者最大的責(zé)任者管理者的三個(gè)階梯：牛猴佛第二單元管理的權(quán)力中層管理者的職責(zé)明確部門目標(biāo)并對此負(fù)責(zé)確定工作計(jì)劃與檢查組織人員（含培訓(xùn)）維持部門日常運(yùn)作跨部門溝通挖掘問題與解決問題員工心態(tài)管理處理沖突與突發(fā)事件參與公司整體管理捍衛(wèi)企業(yè)文化與價(jià)值觀處理對外關(guān)系管理者權(quán)力的來源職位權(quán)力專業(yè)權(quán)力政治權(quán)力人格魅力（影響力）〖管理游戲〗海難救險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的十個(gè)特質(zhì)第三單元管理者五種武器之一：領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與優(yōu)劣：性惡說――X理論――獨(dú)裁性善說――Y理論――民主無善無惡說――Z理論――放任西點(diǎn)軍校對于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)知西點(diǎn)著名的《領(lǐng)導(dǎo)/部屬關(guān)系的原則》西點(diǎn)《領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)t》情境領(lǐng)導(dǎo)：做個(gè)有效率的管理者，必須同時(shí)兼顧公司的“績效”和員工內(nèi)心的“感受”。部屬的四種工作狀態(tài)：管理者相對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試：管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試與反省第四單元管理者五種武器之二：用人能力管理游戲：瞎子與啞吧〖研討問題〗1、瞎子與啞吧有何感受？2、啞吧如何領(lǐng)導(dǎo)好瞎子？劉邦與劉備的用人藝術(shù)優(yōu)秀管理者應(yīng)懂得如何把砂石、水泥、鋼材，加上適量的水，使其成為堅(jiān)固的混凝土。用人如用器不知人長中之短，不知人短中之長，則不可以用人。用得好都是你的資源，用不好都是你的麻煩。外企第一課：長處管理用人首在知人姜太公知人八法：曾國藩用人之忌：慎重考慮這些人：密切防備這些人：洞察自己：測試：管理者十大能力測試與反省第五單元管理者五種武器之三：目標(biāo)管理能力管理游戲：思想的極限研討：目標(biāo)對帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的重要作用是什么？目標(biāo)管理之由來1954年，管理大師彼得·杜拉克提出“目標(biāo)管理”一詞，并預(yù)言：一切組織都要用目標(biāo)進(jìn)行管理。目標(biāo)管理的好處管理更多的人更大的成就感員工更自主能培訓(xùn)“能干的人”建立良好的“工作關(guān)系”測試：你的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)有明確目標(biāo)嗎？你能說出你上司全年和下個(gè)月的工作目標(biāo)嗎？是□否□你和你的團(tuán)隊(duì)必須全力以赴那些上司所定的目標(biāo)嗎？是□否□你知道你的目標(biāo)和你上司目標(biāo)的有關(guān)系嗎？是□否□你的工作目標(biāo)上司都完全同意嗎？是□否□你團(tuán)隊(duì)里的每一位成員是不是也都有目標(biāo)？是□否□假如有的話，每一位成員是不是都了解并同意這些目標(biāo)？是□否□假如沒有目標(biāo)，你會(huì)不會(huì)評(píng)估部屬的工作績效？是□否□你的上司是不是也能合理地評(píng)估的你的工作績效？是□否□設(shè)定目標(biāo)之十大要點(diǎn)參考上司工作目標(biāo)與重點(diǎn)確實(shí)可行數(shù)量明確時(shí)間限制具體行為優(yōu)先順序具挑戰(zhàn)性可以控制上下同意立刻行動(dòng)目標(biāo)的多元化個(gè)人目標(biāo)――小組目標(biāo)――共同目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)――培育部屬目標(biāo)――自我完善目標(biāo)維持目標(biāo)――改善目標(biāo)――革新目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)管理的程序目標(biāo)設(shè)定階段――由命令到合作目標(biāo)達(dá)成過程――由控制到協(xié)助成果評(píng)價(jià)階段――考核到共同評(píng)定計(jì)劃的設(shè)定要素具體工作責(zé)任人監(jiān)督人時(shí)間控制時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)公布計(jì)劃的控制通用的“C會(huì)議”王永慶的“午餐會(huì)議”如何開有效的業(yè)務(wù)控制會(huì)議第六單元管理者五種武器之四：溝通能力管理游戲：溝通障礙角色扮演第五代管理者的兩個(gè)重要特質(zhì)分清事情的輕重緩急善于溝通溝通的重要意義管理游戲：紅黑牌研討：這個(gè)活動(dòng)對于溝通與合作有何重要啟示？人際交往的五種模式我贏你輸我贏你贏我輸你輸我輸你贏我贏人際交往的三種法則石頭法則黃金法則鉆石法則NLP實(shí)用溝通心理學(xué)有效果比道理更重要重復(fù)舊的行為，只能得到舊的結(jié)果一個(gè)人不能改變另一個(gè)人溝通取決于回應(yīng)行為≠動(dòng)機(jī)所有的動(dòng)機(jī)都是積極的單向溝通與雙向溝通活動(dòng)：撕紙游戲研討：本活動(dòng)對溝通有何啟發(fā)？第七單元管理者五種武器之五：激勵(lì)能力對激勵(lì)作用的認(rèn)知拓展訓(xùn)練的啟示美國激勵(lì)大師的故事大連市長拿破侖如何激勵(lì)士兵（饑餓、開小差、金字塔）真正的動(dòng)力經(jīng)理人常想當(dāng)然地認(rèn)為其員工需要傳統(tǒng)的激勵(lì)：更多報(bào)酬、晉升，以及工作的安全感，但這些可能并非真正的能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：促使他們努力工作的動(dòng)力可能是：受到應(yīng)有的尊重、個(gè)人愛好和需求得到認(rèn)可、了解公司發(fā)展方向以及公司做出決策的理由。這些動(dòng)力并非稀有資源，既使處境困難的公司都能做做，想一想長征時(shí)的紅軍吧。激勵(lì)因素測定下列是經(jīng)人認(rèn)定最能激勵(lì)他們和團(tuán)隊(duì)努力的因素，就個(gè)人感受，將各因素對你和團(tuán)隊(duì)的激發(fā)力量依1－12的順序排列，最強(qiáng)者為1，最弱者為12。你的排列順序團(tuán)隊(duì)的排列順序工作安定高薪一定/欣賞參與感個(gè)人的發(fā)展/學(xué)習(xí)空間升遷機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)歸屬感工作多樣性好的工作環(huán)境有趣的工作能自由發(fā)揮支持員工/平易近人的老板當(dāng)你排列完畢后，請與其他的參予者相互討論并做比較。創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境檢核表要求員工設(shè)定實(shí)際的目標(biāo)及完成它經(jīng)常檢視員工績效及讓員工了解他們目前的表現(xiàn)允許員工有機(jī)會(huì)計(jì)劃及控制他們的工作環(huán)境鼓勵(lì)員工建議改善他們的工作一定成就隨時(shí)告知員工相關(guān)資訊讓員工了解工作背景及工作的重要性盡可能