ICS03.080.30CCSA12團 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/QGCML2987—2024汽車?yán)走_(dá)導(dǎo)航系統(tǒng)售后咨詢服務(wù)規(guī)范Automotiveradarnavigationsystemafter-salesconsultingservicespecification2024-01-19發(fā)布 2024-02-03實施全國城工業(yè)易中心合會 發(fā)布T/QGCML2987T/QGCML2987—2024II目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 15務(wù)容 26后務(wù) 2T/QGCML2987T/QGCML2987—2024II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。T/QGCML2987T/QGCML2987—202411汽車?yán)走_(dá)導(dǎo)航系統(tǒng)售后咨詢服務(wù)規(guī)范范圍（GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則GB/T17242投訴處理指南GB/T18760消費品售后服務(wù)方法與要求GB/T19392車載衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備通用規(guī)范GB/T34432售后服務(wù)基本術(shù)語GB/T16784、GB/T34432界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1售后服務(wù)after-salesservice向顧客出售商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。GB/T19392GB/T16784、GB/T18760GB/T19392T/QGCML2987T/QGCML2987—20242爛爛2爛爛售后服務(wù)保證文件一般應(yīng)包括修換退期限、范圍、條件、方式、記錄等。零配件售后服務(wù)方應(yīng)按規(guī)定向顧客提供所必須的零件、配件?！笇?dǎo)正確使用、維護產(chǎn)品；——進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢；——協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護不當(dāng)所造成的問題；——根據(jù)需要參與產(chǎn)品的定期檢查。要求售后服務(wù)應(yīng)滿足下列要求：——為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；——提供使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；——提供定期回訪服務(wù)，及時處理消費者來信、來訪、投訴意見，解答消費者咨詢；——提供定期維護以及售后維修、服務(wù)；——建立完整的消費者信息檔案。嚴(yán)格檔案管理制度，保存消費者檔案至少于5年；——提供后續(xù)維修服務(wù)過程中應(yīng)確認(rèn)消費者需求。T/QGCML2987T/QGCML2987