POIZON商家滿意度調(diào)研—24年2月尊敬的POIZON用戶您好，

為了全面了解您對POIZON商家服務(wù)的期待，本次問卷將花費您5-7分鐘時間完成填寫。我們將十分重視您的建議，並將您的建議用於提升我們的商家服務(wù)水平。

為了感謝您的寶貴時間，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了2張無門檻費率券。如您同意留下您的郵箱/電話，將表示您同意POIZON使用您的郵箱/電話為您發(fā)送感謝券。（感謝券每人限領(lǐng)2張，請確保您的預(yù)留郵箱/電話正確）

本次調(diào)查問卷將采用匿名的形式提交，您提供的信息將只會被用於POIZON的產(chǎn)品服務(wù)提升。1.您通過以下哪種方式註冊POIZONAPP？[單選題]*○電子郵箱(請?zhí)恋?題)○手機號碼(請?zhí)恋?題)○第三方聯(lián)登(如Facebook等)(請?zhí)恋?題)2.您對使用電子郵箱註冊的流程是否滿意？[單選題]*○非常滿意(請?zhí)恋?題)○滿意(請?zhí)恋?題)○一般(請?zhí)恋?題)○不滿意(請?zhí)恋?題)○非常不滿意(請?zhí)恋?題)3.您在使用電子郵箱註冊流程中，遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□無法及時收到驗證碼□驗證碼無效□填寫郵箱顯示無效□其他_________________*填寫完該題，請?zhí)恋?題。4.您對使用手機號碼註冊的流程是否滿意？[單選題]*○非常滿意(請?zhí)恋?題)○滿意(請?zhí)恋?題)○一般(請?zhí)恋?題)○不滿意(請?zhí)恋?題)○非常不滿意(請?zhí)恋?題)5.您在使用手機號碼註冊的流程中，遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□無法及時收到驗證碼□驗證碼無效□填寫手機號碼顯示無效□其他_________________*填寫完該題，請?zhí)恋?題。6.您對使用第三方聯(lián)登(如Facebook)註冊的流程是否滿意？[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意7.您在使用第三方聯(lián)登(如Facebook等)註冊的流程中，遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□跳轉(zhuǎn)第三方頁面顯示錯誤□無法打開第三方頁面□第三方驗證通過後仍無法完成註冊□其他_________________8.您認(rèn)為使用POIZON的搜索功能尋找商品是否方便？[單選題]*○非常方便(請?zhí)恋?0題)○方便(請?zhí)恋?0題)○一般(請?zhí)恋?題)○不方便(請?zhí)恋?題)○非常不方便(請?zhí)恋?題)9.您在使用POIZON搜索功能尋找商品時，遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□搜索後顯示無搜索結(jié)果□搜索關(guān)鍵詞找不到對應(yīng)商品□搜索商品貨號找不到對應(yīng)商品□沒有圖片搜索功能□其他_________________10.您是否使用過商機推薦？[單選題]*商機推薦在您的POIZON搜索頁面下方，和POIZON帳戶頁面-更多服務(wù)內(nèi)○是(請?zhí)恋?1題)○否(請?zhí)恋?2題)11.請您對商機推薦使用過程的滿意度打分：[單選題]*○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意12.您是否使用過自主「申請上架」功能申請出售您的商品？[單選題]*該功能可支持您自主申請待出售的商品，位於賬戶頁面○是(請?zhí)恋?4題)○否(請?zhí)恋?3題)13.您沒有使用過自主「申請上架」功能的原因是什麼？[單選題]*○不清楚有「申請上架」的功能○暫無使用需求○不知道去哪裡申請上架○申請步驟太繁瑣○其他_________________*填寫完該題，請?zhí)恋?6題。14.您認(rèn)為使用自主「申請上架」功能的過程是否方便？[單選題]*具體指您對使用該服務(wù)申請待出售商品的過程○非常方便(請?zhí)恋?6題)○方便(請?zhí)恋?6題)○一般(請?zhí)恋?5題)○不方便(請?zhí)恋?5題)○非常不方便(請?zhí)恋?5題)15.請問您在使用自主「申請上架」的過程中遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□不清楚如何填寫商品信息(包括商品分類、品牌、名稱、貨號、規(guī)格、適用人群)□無法提供平臺要求的商品圖片□無法提供外網(wǎng)銷售鏈接□審核速度過慢（請備註您的期待反饋時間）_________________*□不知道審核失敗原因□其他_________________*16.您認(rèn)為POIZON上的商品信息(尺碼、顏色、發(fā)售日期、貨號等)是否準(zhǔn)確？[單選題]*○非常準(zhǔn)確(請?zhí)恋?9題)○準(zhǔn)確(請?zhí)恋?9題)○一般(請?zhí)恋?7題)○不準(zhǔn)確(請?zhí)恋?7題)○非常不準(zhǔn)確(請?zhí)恋?7題)17.請問您認(rèn)為以下哪些商品信息的準(zhǔn)確度有待提高？[多選題]*□商品名稱□貨號□發(fā)售日期□顏色□尺碼□商品圖片□配件清單□價格趨勢□其他_________________18.您認(rèn)為準(zhǔn)確度有待提高的原因是什麼？[多選題]*□翻譯不準(zhǔn)確(如：商品名稱、貨號、顏色等)□尺碼與[US/JP/HK/KR]本地尺碼不一致□平臺已有的商品尺碼/型號/顏色不全□POIZON展示的尺碼換算表和官網(wǎng)不一致□配件清單要求不明確，到倉後因缺少配件質(zhì)檢不通過□價格趨勢與市場情況不符，無法參考□其他_________________19.最近1個月在POIZON出售商品時，您主要使用以下哪種方式？[單選題]*○普通發(fā)貨(請?zhí)恋?0題)○寄售入倉(請?zhí)恋?2題)20.您認(rèn)為通過「普通發(fā)貨」出售商品的過程是否方便？[單選題]*○非常方便(請?zhí)恋?3題)○方便(請?zhí)恋?3題)○一般(請?zhí)恋?1題)○不方便(請?zhí)恋?1題)○非常不方便(請?zhí)恋?1題)21.您在使用「普通發(fā)貨」出售商品的過程中，遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有參考價格□看不懂參考價格的定義（LocalLowest,GlobalLowestetc.）□不知道出價多少能賣出□不知道如何批量出價□不知道為什麼出價失敗□無法出價□沒有遇到過問題□其他_________________*填寫完該題，請?zhí)恋?3題。22.您認(rèn)為通過「寄售入倉」出售商品的過程是否方便？[單選題]*○非常方便○方便○一般○不方便○非常不方便23.您是否使用過「批量改價」功能？[單選題]*○是(請?zhí)恋?5題)○否(請?zhí)恋?4題)24.您沒有使用過「批量改價」功能的原因是什麼？[多選題]*□不知道如何批量改價□沒有遇到過需要批量改價的情況□使用過程繁瑣□其他_________________*填寫完該題，請?zhí)恋?7題。25.您認(rèn)為「批量改價」功能是否方便？[單選題]*○非常方便(請?zhí)恋?7題)○方便(請?zhí)恋?7題)○一般(請?zhí)恋?6題)○不方便(請?zhí)恋?6題)○非常不方便(請?zhí)恋?6題)26.您在「批量改價」時遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□改價頁面缺少篩選功能□寄售商品無法批量修改出價□其他_________________27.您對當(dāng)前POIZON的收款體驗是否滿意？[單選題]*○暫未收到過貨款(請?zhí)恋?9題)○非常滿意(請?zhí)恋?9題)○滿意(請?zhí)恋?9題)○一般(請?zhí)恋?8題)○不滿意(請?zhí)恋?8題)○非常不滿意(請?zhí)恋?8題)28.您在收取POIZON貨款的過程中遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□不支持當(dāng)?shù)貛欧N結(jié)算□不支援選擇/切換幣種結(jié)算□結(jié)算週期與平臺承諾不符□結(jié)算賬單顯示已匯款但賬戶未收到款項□結(jié)算賬單提示收益金額與實際收到金額不符□添加帳戶失敗無法收到款項□其他_________________29.請問您是否支付過違約金？[單選題]*○是(請?zhí)恋?0題)○否(請?zhí)恋?2題)30.您支付違約金的過程是否方便？[單選題]*○非常方便(請?zhí)恋?2題)○方便(請?zhí)恋?2題)○一般(請?zhí)恋?1題)○不方便(請?zhí)恋?1題)○非常不方便(請?zhí)恋?1題)31.您在支付違約金過程中是否遇到過以下問題？[單選題]*○沒有遇到過問題○僅支持綁定信用卡，不支持其他付款方式○反復(fù)付款失敗○銀行提示扣款成功，但賬戶凍結(jié)仍未解除○其他_________________32.您是否向POIZON倉庫配送過商品？[單選題]*○是(請?zhí)恋?3題)○否(請?zhí)恋?4題)33.您對配送貨物至倉庫的流程是否滿意？[單選題]*○非常滿意(請?zhí)恋?4題)○滿意(請?zhí)恋?4題)○一般○不太滿意○非常不滿意34.您的商品是否遇到過「質(zhì)檢/鑒別未通過」的情況？[單選題]*○否，沒有遇到過(請?zhí)恋?7題)○是，商品鑒別為假(請?zhí)恋?5題)○是，商品無法鑒別(請?zhí)恋?5題)○是，其他原因(請?zhí)恋?5題)35.作為賣家，您對「目前POIZON設(shè)置的質(zhì)檢/鑒別嚴(yán)格程度是合理的?！惯@句描述的認(rèn)同度是？[單選題]*○非常同意(請?zhí)恋?7題)○同意(請?zhí)恋?7題)○不確定(請?zhí)恋?6題)○不同意(請?zhí)恋?6題)○非常不同意(請?zhí)恋?6題)36.商品在「質(zhì)檢/鑒別」的過程中，您遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□不清楚詳細(xì)的質(zhì)檢/鑒別不通過原因□不認(rèn)可POIZON提供的質(zhì)檢/鑒別不通過原因□感覺質(zhì)檢/鑒別標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定□不理解「無法鑒定」的含義□查驗時間過長□其他_________________37.您是否有過商品被POIZON退貨的經(jīng)歷？[單選題]*○是(請?zhí)恋?8題)○否(請?zhí)恋?0題)38.您對POIZON的退貨流程是否滿意？[單選題]*○非常滿意(請?zhí)恋?0題)○滿意(請?zhí)恋?0題)○一般(請?zhí)恋?9題)○不滿意(請?zhí)恋?9題)○非常不滿意(請?zhí)恋?9題)39.您的商品被退貨的過程中，您遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□退貨物流單號沒有及時同步更新□收到退回的商品破損、缺件□收到退回的商品與原寄存商品不一致□商品被退回賣家承擔(dān)的運費成本高□退貨等待時間過長□其他_________________40.請問您是否瞭解POIZON平臺的賣家違約金規(guī)則？[單選題]*○非常清楚(請?zhí)恋?1題)○部分瞭解(請?zhí)恋?1題)○知道有規(guī)則，但沒有關(guān)注過(請?zhí)恋?3題)○不太清楚(請?zhí)恋?3題)○完全不知道規(guī)則(請?zhí)恋?3題)41.您對「POIZON平臺的賣家違約金規(guī)則設(shè)置是合理的。」這句描述的認(rèn)同度是？[單選題]*○非常認(rèn)同(請?zhí)恋?3題)○認(rèn)同(請?zhí)恋?3題)○一般(請?zhí)恋?2題)○不認(rèn)同(請?zhí)恋?2題)○非常不認(rèn)同(請?zhí)恋?2題)42.您認(rèn)為違約金規(guī)則不合理的原因是哪些？[多選題]*□違約金費率收費太高□違約金徵收規(guī)則不清晰，無緣無故被徵收□違約金處罰規(guī)則太嚴(yán)，缺乏申訴通道□違約金支付失敗，導(dǎo)致無法出價□其他_________________43.請問您是否瞭解POIZON平臺的發(fā)貨規(guī)則？[單選題]*○非常清楚(請?zhí)恋?4題)○部分瞭解(請?zhí)恋?4題)○知道有規(guī)則，但沒有關(guān)注過(請?zhí)恋?5題)○不太清楚(請?zhí)恋?5題)○完全不知道規(guī)則(請?zhí)恋?5題)44.您對「POIZON發(fā)貨規(guī)則設(shè)置是合理的。」這句描述的認(rèn)同度是？[單選題]*○非常認(rèn)同○認(rèn)同○一般○不認(rèn)同○非常不認(rèn)同45.您在POIZONAPP內(nèi)主要使用什麼語言？[單選題]*○英文(請?zhí)恋?6題)○繁體中文(請?zhí)恋?6題)46.您認(rèn)為POIZON的語言表達是否準(zhǔn)確？[單選題]*○非常準(zhǔn)確(請?zhí)恋?8題)○準(zhǔn)確(請?zhí)恋?8題)○一般(請?zhí)恋?7題)○不準(zhǔn)確(請?zhí)恋?7題)○非常不準(zhǔn)確(請?zhí)恋?7題)47.您認(rèn)為POIZON的語言表達存在以下哪些問題？[多選題]*□沒有問題□想要出售的商品沒有當(dāng)?shù)卣Z言□app內(nèi)語言表達不自然□app內(nèi)出現(xiàn)未翻譯的中文□app通知郵件/提醒表述不自然□其他_________________48.近期您是否收到過POIZON推送的通知？[單選題]*○是(請?zhí)恋?9題)○否(請?zhí)恋?2題)49.作為賣家，您對POIZON平臺的通知服務(wù)滿意度如何？[單選題]*○非常滿意(請?zhí)恋?1題)○滿意(請?zhí)恋?1題)○一般(請?zhí)恋?0題)○不滿意(請?zhí)恋?0題)○非常不滿意(請?zhí)恋?0題)50.作為賣家，您覺得POIZON通知存在以下哪些問題？[多選題]*□沒有問題□通知太頻繁，打擾日常生活□通知與業(yè)務(wù)不相關(guān)，沒有興趣□平臺活動，訂單狀態(tài)等重要通知不及時□其他_________________51.作為賣家，您希望以什麼樣的形式收到平臺通知？[單選題]*○短信推送○郵件推送○平臺公告○平臺內(nèi)部廣告位○社交媒體○商家社群○咨詢媒體○其他_________________52.您是否使用過POIZON的客服服務(wù)[單選題]*○是○否(請?zhí)恋?5題)53.作為賣家，對在線客服的服務(wù)，您是否滿意？[單選題]*○非常滿意(請?zhí)恋?5題)○滿意(請?zhí)恋?5題)○一般(請?zhí)恋?4題)○不太滿意(請?zhí)恋?4題)○非常不滿意(請?zhí)恋?4題)54.針對在線客服的服務(wù)，您遇到過以下哪些問題？[多選題]*□沒有遇到過問題□無法有效解決問題□回應(yīng)不及時□服務(wù)態(tài)度較差□語言能力不專業(yè)，溝通困難□其他_________________55.您對POIZON平臺提供給賣家的服務(wù)是否感到滿意？[單選題]*○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意56.如果您願意接受我們的用戶回訪，請?zhí)顚懩穆?lián)繫方式：（如果您在30日內(nèi)收到我們的回訪邀請並完成回訪，您將收到5張無門檻賣家費率券）[填空題]_________________________________57.作為賣家，您對POIZON還有哪些意見或建議和我們分享？[填空題]_________________________________58.您來自以下哪個國家/地區(qū)？[單選題]*○香港○臺灣○澳門○日本○美國○韓國○其他59.請問您的性別是？[單選題]*○男○女60.您的年齡是？[單選題]*○18-25歲○26-36歲○37-47歲○48歲以上61.請問您的職業(yè)是？[單選題]*○個人經(jīng)銷商/