行風(fēng)建設(shè)整改措施匯報(bào)人：2023-12-13行風(fēng)建設(shè)背景與意義當(dāng)前行風(fēng)問題分析整改措施制定與實(shí)施監(jiān)督檢查與考核評(píng)估機(jī)制建立宣傳教育與輿論引導(dǎo)作用發(fā)揮總結(jié)反思與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃制定目錄行風(fēng)建設(shè)背景與意義01行業(yè)風(fēng)氣問題當(dāng)前一些行業(yè)存在不正之風(fēng)，如貪污腐敗、權(quán)力尋租、服務(wù)質(zhì)量差等。社會(huì)關(guān)注度社會(huì)各界對(duì)行業(yè)風(fēng)氣問題高度關(guān)注，要求加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)良好形象。政策法規(guī)要求國家出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，要求加強(qiáng)行業(yè)自律和行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。背景介紹030201提升行業(yè)形象加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)可以提升行業(yè)的整體形象，增強(qiáng)社會(huì)信任度。促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)行風(fēng)建設(shè)可以促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，防止不正當(dāng)手段和不法行為。提高服務(wù)質(zhì)量通過行風(fēng)建設(shè)，可以推動(dòng)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的需求。意義闡述建立完善的行風(fēng)建設(shè)制度制定和完善行風(fēng)建設(shè)的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)自律提供有力保障。加強(qiáng)教育培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的行風(fēng)教育和培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)道德素質(zhì)。強(qiáng)化監(jiān)督檢查加強(qiáng)對(duì)行業(yè)行為的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不正之風(fēng)。嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。目標(biāo)設(shè)定當(dāng)前行風(fēng)問題分析02服務(wù)意識(shí)淡薄缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)部分員工在工作中缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不能積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)態(tài)度不佳部分員工在服務(wù)過程中態(tài)度不夠友好，不能耐心聽取客戶的需求和意見，導(dǎo)致客戶滿意度下降。部分工作流程過于繁瑣，導(dǎo)致工作效率低下，不能及時(shí)完成工作任務(wù)。工作流程繁瑣部分員工在工作過程中缺乏規(guī)范性，隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)致工作效率低下。工作不規(guī)范工作效率低下遲到早退現(xiàn)象部分員工存在遲到早退現(xiàn)象，不能按時(shí)完成工作任務(wù)，影響工作進(jìn)度。擅自離崗現(xiàn)象部分員工在工作中擅自離崗，不能保證工作連續(xù)性和穩(wěn)定性。紀(jì)律松散現(xiàn)象VS部分員工在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量不佳，不能滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶滿意度下降。投訴處理不及時(shí)部分單位對(duì)客戶投訴處理不及時(shí)，不能及時(shí)解決問題，影響客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量不佳群眾滿意度不高整改措施制定與實(shí)施03針對(duì)行風(fēng)建設(shè)存在的問題，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。制定培訓(xùn)計(jì)劃組織員工開展行風(fēng)建設(shè)專題培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。開展專題培訓(xùn)將行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)納入員工考核體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。建立考核機(jī)制加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)梳理工作流程對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行全面梳理，找出存在的問題和瓶頸。制定工作規(guī)范制定詳細(xì)的工作規(guī)范，明確工作職責(zé)和流程，確保工作有序進(jìn)行。優(yōu)化工作流程針對(duì)存在的問題，提出優(yōu)化方案，簡化流程、提高效率。優(yōu)化工作流程，提高工作效率制定紀(jì)律規(guī)定針對(duì)行風(fēng)建設(shè)問題，制定相應(yīng)的紀(jì)律規(guī)定，明確違規(guī)行為的處理方式和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)肅問責(zé)制度對(duì)違反紀(jì)律規(guī)定的員工進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，形成有效的震懾力。加強(qiáng)監(jiān)督檢查建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)員工的工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。強(qiáng)化紀(jì)律約束，嚴(yán)肅工作作風(fēng)開展調(diào)查活動(dòng)通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集客戶對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。分析調(diào)查結(jié)果對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，找出存在的問題和不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)針對(duì)行風(fēng)建設(shè)的滿意度調(diào)查問卷，涵蓋服務(wù)態(tài)度、工作效率、紀(jì)律作風(fēng)等方面。開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)不足監(jiān)督檢查與考核評(píng)估機(jī)制建立04成立專門的監(jiān)督檢查小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督檢查工作。明確小組職責(zé)和分工確保監(jiān)督檢查工作的全面、系統(tǒng)和有效。建立監(jiān)督檢查小組制定檢查評(píng)估計(jì)劃定期開展檢查評(píng)估活動(dòng)明確檢查評(píng)估的時(shí)間、范圍和內(nèi)容。開展實(shí)地檢查深入了解行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改。邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行評(píng)審，提出改進(jìn)意見和建議。組織專家評(píng)審將檢查評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門和單位，指出存在的問題和不足。及時(shí)反饋檢查結(jié)果要求相關(guān)部門和單位針對(duì)存在的問題制定整改措施，并限期整改落實(shí)。督促整改落實(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤督查，確保整改措施得到有效執(zhí)行。跟蹤督查整改情況及時(shí)反饋檢查結(jié)果并整改落實(shí)宣傳教育與輿論引導(dǎo)作用發(fā)揮05制定宣傳教育計(jì)劃根據(jù)行風(fēng)建設(shè)需要，制定詳細(xì)的宣傳教育計(jì)劃，明確宣傳教育內(nèi)容、時(shí)間和方式。開展專題培訓(xùn)組織員工開展行風(fēng)建設(shè)專題培訓(xùn)，提高員工對(duì)行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解。制作宣傳資料制作行風(fēng)建設(shè)宣傳資料，包括宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)宣傳教育力度，提高員工認(rèn)識(shí)水平建立輿論宣傳機(jī)制建立行風(fēng)建設(shè)輿論宣傳機(jī)制，明確宣傳渠道和責(zé)任人，確保輿論宣傳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。發(fā)布正面信息積極發(fā)布行風(fēng)建設(shè)的正面信息，展示銀行在行風(fēng)建設(shè)方面的成果和進(jìn)步。及時(shí)回應(yīng)負(fù)面輿情對(duì)負(fù)面輿情及時(shí)回應(yīng)，澄清事實(shí)真相，防止輿情擴(kuò)大化。發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，營造良好氛圍環(huán)境總結(jié)反思與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃制定06對(duì)已采取的整改措施進(jìn)行評(píng)估，分析其是否真正解決了問題，并識(shí)別出其中有效的措施。整改措施的有效性回顧整改過程，總結(jié)在整改過程中遇到的問題和困難，并分析其原因。整改過程中的問題根據(jù)總結(jié)反思的結(jié)果，確定未來需要改進(jìn)的方向和重點(diǎn)。未來改進(jìn)方向?qū)φ拇胧┻M(jìn)行總結(jié)反思制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)總結(jié)反思的結(jié)果，制定一份詳細(xì)的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間表和責(zé)任人。落實(shí)執(zhí)行