...wd......wd......wd...2017年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)概論試卷(課程代碼00896)本試卷共5頁，總分值100分，考試時間150分鐘?？忌痤}本卷須知：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和反面均可作草稿紙。2．第一局部為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡〞的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二局部為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題一、單項選擇題：本大題共20小題，每題1分，共20分。在每題列出的備選項中只有一項為哪一項最符合題目要求的，請將其選出。1．“用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)造能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)承受用戶訪問〞表達了電子商務(wù)的A．普遍性B．集成性C．協(xié)調(diào)性D．可拓展性2．Web3．0的本質(zhì)是A．聯(lián)合B．互動C．傳遞D．技術(shù)整合3．以下屬于非對稱加密算法的是A．DESB．RSAC．AESD．IDEA4．以下屬于物聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用層關(guān)鍵技術(shù)的是A．InternetB．人工智能C．傳感器技術(shù)D．移動通信網(wǎng)絡(luò)5．以下關(guān)于長尾理論的說法中，正確的選項是A．長尾理論不適用于數(shù)字產(chǎn)品的銷售B．長尾理論是二八定律的延續(xù)和深化C．長尾理論強調(diào)的是群眾文化和小眾文化的等同D．長尾理論認(rèn)為眾多小市場可以會聚成與主流大市場相匹敵的市場能量6．以下不屬于企業(yè)硬件資源的是A．品牌B．廠房C．設(shè)備D．生產(chǎn)線7．互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的特點是A．注重節(jié)約成本B．以消費者為中心C．注重平臺規(guī)那么D．以生產(chǎn)者為中心8．“劃分核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品〞屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的哪個階段?A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品推廣階段C．產(chǎn)品定義階段D．產(chǎn)品設(shè)計階段9．“4RS〞營銷理論中的“關(guān)系〞是指A．加快顧客投訴處理B．企業(yè)及時回應(yīng)顧客需求C．企業(yè)獲得合理回報D．企業(yè)與顧客建設(shè)的長期而穩(wěn)固的關(guān)系10．通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式了解市場，這種網(wǎng)絡(luò)營銷活動屬于A．網(wǎng)上調(diào)研B．網(wǎng)絡(luò)觀察C．消費者畫像D．網(wǎng)絡(luò)消費者分析11．消費者沒有購置目標(biāo)，進入網(wǎng)上商店后受網(wǎng)上廣告和促銷活動的吸引而購置了商品，這類購置行為屬于A．特定購置B．方案購置C．提醒購置D．強制購置12．增加客戶從公司購置產(chǎn)品的范圍或種類，這一開展客戶的過程稱為A．客戶延伸B．客戶獲得C．客戶保存D．客戶選擇13．在客戶細(xì)分和定位活動中，“分析客戶購置詳情〞屬于A．識別客戶特征B.識別客戶的渠道偏好C．識別客戶的購置偏好D．識別客戶的信息形式偏好14．以下關(guān)于電子商務(wù)定價特點的說法中，錯誤的選項是A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．造成了產(chǎn)品價格信息的不對稱性D．使得消費者之間的信息溝通變得通暢15．以下關(guān)于免費定價策略的說法中，錯誤的選項是A．免費定價策略可以直接帶來高額利潤B．免費定價策略可以吸引用戶訪問網(wǎng)站C．免費定價策略是電子商務(wù)常用策略之一D．免費定價策略有助于將局部網(wǎng)絡(luò)訪問者轉(zhuǎn)換為購置者16．將供給商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈構(gòu)造是A．產(chǎn)業(yè)鏈B．供給鏈C．物流聯(lián)盟D．配送網(wǎng)絡(luò)17．以下關(guān)于電子采購和傳統(tǒng)采購的說法中，正確的選項是A．傳統(tǒng)采購比電子采購的成本更低B．電子采購比傳統(tǒng)采購的效率更高C.傳統(tǒng)采購比電子采購更容易進展信息跟蹤D．電子采購比傳統(tǒng)采購更容易出現(xiàn)暗箱操作18．具有“買方可能會因競爭過于劇烈而不愿參加〞劣勢的電子采購系統(tǒng)是A．中介系統(tǒng)B．行業(yè)平臺C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)19．以下可以成為電子商務(wù)專利客體的是A．流量B．出版權(quán)C．用戶信息D．商業(yè)方法系統(tǒng)20．信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝被稱為A．財富鴻溝B．認(rèn)知鴻溝C．?dāng)?shù)字鴻溝D．全球化鴻溝二、多項選擇題：本大題共5小題，每題2分，共10分。在每題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多項選擇或少選均無分。21．由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)特點有A．低成本B．網(wǎng)絡(luò)外部性C．公平競爭D．虛擬協(xié)調(diào)性E．消費者的顧客價值高22．以下關(guān)于電子商務(wù)信息經(jīng)濟新規(guī)律的說法中，正確的有A．梅特卡夫定律又稱為--A定律B．邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替C．邊際收益遞增規(guī)律被邊際收益遞減規(guī)律代替D．梅特卡夫定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方E．達維多定律認(rèn)為任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須最后一個淘汰自己的產(chǎn)品23．以下屬于數(shù)字產(chǎn)品的有A．電子地圖B．在線電影C．電子雜志D．在線音樂E．電子圖書24．網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的客體包括A．網(wǎng)頁B．鏈接標(biāo)志C．?dāng)?shù)據(jù)庫D．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備E．?dāng)?shù)字化作品25．電子商務(wù)信用模式包括A．委托授權(quán)模式B．擔(dān)保人模式C．單邊信用模式D．中介入模式E．自我授權(quán)模式第二局部非選擇題三、簡答題：本大題共5小題，每題6分，共30分。26．簡述移動支付的三類運營模式。27．簡述020電子商務(wù)模式的交易流程。28．簡述電子商務(wù)影響下企業(yè)組織構(gòu)造重組的變化趨勢。29．簡述電子商務(wù)生產(chǎn)模式的特征。30．簡述第三方物流的特征。四、分析題：本大題共2小題，每題l2分，共24分。31．CY公司是一家空氣凈化器生產(chǎn)企業(yè)。為了能夠進一步擴大銷量，CY公司采取了如下營銷策略：一是與搜索引擎網(wǎng)站合作，在網(wǎng)絡(luò)用戶搜索“空氣凈化器〞關(guān)鍵詞時，其產(chǎn)品能優(yōu)先呈現(xiàn)；二是組織營銷人員在“安康家居〞等產(chǎn)品相關(guān)專題微信群發(fā)起“空氣凈化器性價比〞話題討論。此外，CY公司還與電商平臺合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)推測用戶偏好和興趣，有針對性地在線推薦產(chǎn)品。請答復(fù)：(1)分析CY公司采用的主要網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并說明其內(nèi)涵。(6分)(2)CY公司與電商平臺的合作表達了客戶關(guān)系管理的何種新應(yīng)用?這種新應(yīng)用的作用有哪些?(6分)32．YH公司提供校園共享單車，大學(xué)生可以通過手機掃碼解鎖使用自行車。進入市場初期，YH公司采取了兩方面措施：一是不斷強化產(chǎn)品獨特性，培育產(chǎn)品“輕型、安全和快速解鎖〞的特色；二是考慮到自身實力限制，并未選擇在全國范圍推廣，而只針對有限細(xì)分市場——高校集中、學(xué)生數(shù)量多的長江三角洲地區(qū)進展深耕。由于滿足了大學(xué)生追求快捷、方便、時尚，同時又特別關(guān)注質(zhì)量和價格的消費心理需求，產(chǎn)品廣受歡送，YH公司方案進軍全國市場。請答復(fù)：(1)分析YH公司在進入市場初期的經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。(6分)(2)YH公司面向的大學(xué)生消費者有哪些心理特征?(6分)五、材料題：此題l6分。33．HXN公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型HXN公司是一家創(chuàng)業(yè)于上世紀(jì)90年代的紅棗企業(yè)，借助中高端棗品禮盒的精準(zhǔn)定位和專賣店銷售渠道，其營業(yè)收入在2012年到達9億元。然而市場風(fēng)云變化，從2012年開場，中高端棗品禮盒市場突現(xiàn)寒流，專賣店受到了網(wǎng)上渠道的巨大沖擊，HXN面臨嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，開場了堅決而曲折的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。HXN公司認(rèn)為造成困境的原因之一是產(chǎn)品種類單一。因此，HXN公司著力豐富產(chǎn)品種類，不再囿于中高端棗品禮盒的細(xì)分市場，將產(chǎn)品定位擴大為安康零食，向產(chǎn)品休閑化、差異化轉(zhuǎn)型。盡管HXN公司的安康零食業(yè)務(wù)相對市場份額不高，但HXN公司對比看重安康零食產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出來的高銷售增長率。HXN公司認(rèn)為造成困境的原因之二是渠道單一、乏力。對此，HXN公司一方面拓展了網(wǎng)上渠道，另一方面在清查、精選已有專賣店的根基上，大舉進入大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福等多家大型連鎖賣場。HXN公司的上述對策在控制利潤下滑方面取得了一定成效，但并不夠理想。HXN公司分析認(rèn)為自身線下渠道興旺，但線上渠道乏力。于是，HXN采取了一項重大舉措，收購安康零食行業(yè)內(nèi)最大電商之一BCW。BCW的產(chǎn)品包括堅果、糕點糖果、果干、肉脯、海鮮、禮盒等系列。．HXN借助其興旺的專賣店體系，進一步整合資源向“O2O〞模式邁進。HXN公司開展了線上優(yōu)惠預(yù)購線下體驗取貨、掃碼關(guān)注HXN公司