服務(wù)維護(hù)車場制度，禮貌帶客10分/20分熟悉公司各項(xiàng)消防設(shè)施器材的使用方法10分/20分履行保衛(wèi)的實(shí)質(zhì)工作，保證營運(yùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)10分/20分配合全場及時處理各種突發(fā)事件10分/20分認(rèn)真履行員工下班的檢查工作嚴(yán)禁監(jiān)守自盜10分/20分嚴(yán)格做好交接工作確保消防平安10分/20分/50分取拿物品使用托盤，進(jìn)房效勞敲門，買單使用買單夾10分/20分主動向客人或領(lǐng)導(dǎo)問候10分/20分為公司開源節(jié)流、節(jié)約用水用電以及其他洗滌用品10分/20分支出物品做好登記，堅(jiān)持“誰喪失，誰損壞，誰賠償〞10分/20分做好交接，被損壞物品要及時填寫報損單，當(dāng)班問題要當(dāng)班解決10分/20分使用標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)用語為客人效勞10分/20分當(dāng)客人靠近前臺一米左右時向客人微笑致意：“先生〔小姐〕晚上好！歡送光臨錢柜5分/20分認(rèn)真聆聽顧客提出的意見，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)10分/20分接聽預(yù)定必須嚴(yán)格按照超作流程，不得有遺漏10分/20分未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許，不得違反派房原那么10分/20分認(rèn)真記錄房次，抄寫房次不得出現(xiàn)任何錯誤10分/20分隨時保持前臺物品的清潔，以及設(shè)備的正常使用，設(shè)備發(fā)生故障時及時通知工程人員進(jìn)行維修10分/20分妥善保管所有前臺物品，如有遺失或損壞，須立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)10分/20分于班前檢查等位區(qū)的清潔衛(wèi)生，以及等位區(qū)物品是否完好并擺放整齊10分/20分迎賓時須面帶微笑，并具備主動效勞意識10分/20分使用標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)用語為客人效勞5分/10分在崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)放店卡，并對店卡進(jìn)行解釋，必須熟記房價，不得出現(xiàn)報錯價現(xiàn)象10分/20分認(rèn)真聆聽客人提出的意見，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)10分/20分須及時、主動、準(zhǔn)確地向客人解釋并介紹房價5分/10分如已滿房需要客人等位時，須婉轉(zhuǎn)向客人解釋盡量挽留客人，并隨時主動與客人聯(lián)系，以緩解客人的情緒5分/10分如發(fā)現(xiàn)等位區(qū)有客人，又不能確認(rèn)是否已開房，要有禮貌的將非客人攔在等位區(qū)內(nèi)5分/10分凡違反此規(guī)章制度者，依細(xì)那么給予處分；個人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處分。紀(jì)律每日例會前整理儀容儀表，并佩帶好工牌5分/10分/20分嚴(yán)禁非前臺員工進(jìn)入前臺10分在崗位間嚴(yán)禁扎堆聊天5分/10分/20分標(biāo)準(zhǔn)使用對講機(jī)，不得利用對講機(jī)談?wù)撍绞?0分/30分/50分在崗期間不得有任何不雅觀的行為舉止，不得在工作區(qū)域吃東西10分/20分/30分不得將個人情緒帶入工作中10分/30分工作時間內(nèi)不得接聽私人5分/20分/30分私人物品不得存入前臺5分/20分/30分不得擅自挪用公司財(cái)務(wù)10分/50分/100分服從命令聽從指揮，嚴(yán)禁工作中頂撞上級10分/30分不得侵犯員工應(yīng)有的人身權(quán)利10分/20分/50分收取或合謀收取小費(fèi)者100分/200分/開除打架斗毆行為者100分/200分/開除偷竊行為者100分/200分/開除單據(jù)欺詐行為者100分/200分/開除酗酒鬧事或當(dāng)班喝酒100分/200分/開除惡意曠工行為者100分/200分/開除與客人爭執(zhí)者50分/100分/開除嚴(yán)重頂撞上級者50分/100分/開除違法犯罪行為者將交法律單位制造謠言，散布謠言者100分/200分/開除拉幫結(jié)派，打架斗毆者50分/100分/開除不服從上級，不尊重上級者50分/100分/開除無故缺崗、串崗、擅自調(diào)整班次者50分/100分/開除培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真、不配合、態(tài)度不端正50分/100分/200分工作不力、消極怠工、屢勸不該不聽者50分/100分/200分衣冠不整進(jìn)入營業(yè)現(xiàn)場者50分/100分/200分撿拾遺失物品隱瞞不報者20分/50分/100分發(fā)現(xiàn)影響公司形象行為不能及時制止者100分/200分/開除玩弄酒具、或其他物品者20分/50分/100分當(dāng)班不配帶筆、打火機(jī)、酒起、打包帶者10分/20分/30分在包房內(nèi)睡覺看電視、雜志、報刊吃零食者20分/50分/100分扎堆聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩者10分/20分/30分不符合站位姿勢依墻、趴前臺、吧臺者10分/20分/30分凡違反此規(guī)章制度者，依細(xì)那么給予處分；個人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處分。獎勵細(xì)那么高科技貴重物品如：高級筆記本電腦、高級攝像機(jī)數(shù)碼用品等，價值10000元左右，一次性獎勵50分名貴或昂貴手勢如：白金、黃金首飾、手表〔名牌〕等價值5000元以上者，一次性獎勵20分名貴隨身用品如：、火機(jī)、名牌服飾、皮包等價值3000元以上者，一次性獎勵一五分剩余物品無論類型1000—3000元10分；1000元以下按實(shí)際情況給予2—5分獎勵現(xiàn)金類：10000元以上者——200分5000元以上者——100分3000元以上者——50分1000元以上者——30分1000元以下者，視情形給予5—20分獎勵衛(wèi)生準(zhǔn)那么所有在崗區(qū)域地面無煙頭、果皮等雜物，并保持清潔10分/20分所有在崗區(qū)域〔房內(nèi)除外〕擺放設(shè)施保持清潔，無灰塵、無污物附濁10分/20分大廳及等位區(qū)所有擺放無灰塵，煙缸煙頭不得超過三粒，雜志分類擺放整齊5分/10分前臺所有擺設(shè)無灰塵，前臺無雜物5分/10分洗手間不得有漏水、堵水、無水現(xiàn)象，不得有無紙、缺紙、紙簍滿紙的現(xiàn)象不得有地面污水、污物，池內(nèi)不得遺留污水，污物5分/10分洗消間不得有漏水、堵水、無水現(xiàn)象，不得混淆水池，器皿排放需分門別類整齊得體，地面無污水、污物，房內(nèi)設(shè)置完好無灰塵，無污物5分/10分所有包房狀態(tài)只有：房、待客房、出清房和故障房四種〔1〕房：必須到達(dá)桌上桌下、臺上臺下、柜上柜下、頂飾、沙發(fā)、機(jī)具、地面擺放設(shè)置全部齊備，無灰塵無污物，無損壞，空氣無異味5分/10分〔2〕故障房除損壞物品或機(jī)具以外和房要求一至5分/10分〔3〕待客房：桌面空酒瓶不得超過5支，煙缸煙頭不得超過5粒，不得有空茶壺，空小吃筐，桌面不得積有污水，地面與桌面不得有破損酒杯、酒瓶、茶壺、茶杯等器皿或其碎片5分/10分〔4〕出清房：在規(guī)定時限內(nèi)界于待客房于房之間5分/10分凡違反此規(guī)章制度者，依細(xì)那么給予處分；個人拒簽罰單，罰單依然生效，并視為加重處分。效勞之星每月10號由各個部門提出一位候選人，10號至次月30號由全體組長全場、全方位考察，每月的30號19：00會議，組長級以上進(jìn)行討論，并二次選票選出前三名每月30號—10日由組長、主管、經(jīng)理考察每月10號19：00會議，組長級以上進(jìn)行討論并三次選票在選票前由本人馬上進(jìn)行筆試每人3題每題10分實(shí)操10分最后投票依次加10分、一五分、25分本月內(nèi)凡有建設(shè)性建議被公司采納每次加10分4分相加得出最后本月效勞之星獎優(yōu)秀員工第1月10日由各部門提出候選人標(biāo)準(zhǔn)：本月全勤，無紀(jì)律處分第1月10日—第2月10日由全體組長全場全方面觀察并由第2月11日19：00投票選出3位優(yōu)勝者〔依次5分、8分、12分〕標(biāo)準(zhǔn)：兩月全勤，無紀(jì)律處分，專業(yè)技能強(qiáng)，個人道德修養(yǎng)優(yōu)良第2月10日—第三月9日由組長、主管、經(jīng)理全場、全方面進(jìn)一步考察由第三月9日19：00會議由本人答筆試題30分，實(shí)操題20分三月內(nèi)凡有建設(shè)性建議被公司采納每次加10分最后由組長級以上再次進(jìn)行投票依次