車險(xiǎn)培訓(xùn)課件2017匯報(bào)人：XX目錄01車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識02車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹03車險(xiǎn)理賠流程04車險(xiǎn)銷售技巧05車險(xiǎn)市場分析06車險(xiǎn)法規(guī)與政策車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識01車險(xiǎn)的定義和分類對機(jī)動(dòng)車輛因自然災(zāi)害或意外事故造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)車險(xiǎn)定義分為交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)又包括基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)車險(xiǎn)分類車險(xiǎn)的主要功能車險(xiǎn)可將車輛事故等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，降低車主損失。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移車輛出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司按約定給予經(jīng)濟(jì)賠償，減輕車主負(fù)擔(dān)。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償車險(xiǎn)的購買流程對比不同保險(xiǎn)公司的信譽(yù)、服務(wù)及報(bào)價(jià)，選擇適合的保險(xiǎn)公司。選擇保險(xiǎn)公司根據(jù)需求確定購買的車險(xiǎn)種類及保額，如交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。確定險(xiǎn)種與保額車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹02常見車險(xiǎn)產(chǎn)品種類01交強(qiáng)險(xiǎn)國家強(qiáng)制購買，賠付事故第三方損失02商業(yè)險(xiǎn)含車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)等，按需自由組合各產(chǎn)品特點(diǎn)及適用人群商業(yè)險(xiǎn)靈活搭配，補(bǔ)充保障，適合按需選擇的車主。交強(qiáng)險(xiǎn)強(qiáng)制購買，保障第三方，適合所有車主。0102產(chǎn)品選擇建議根據(jù)車輛價(jià)值、使用頻率及風(fēng)險(xiǎn)狀況，選擇適合的車險(xiǎn)產(chǎn)品。按需選擇對比不同保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)和服務(wù)，選擇性價(jià)比高的車險(xiǎn)。比較報(bào)價(jià)車險(xiǎn)理賠流程03理賠的基本流程事故后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，查勘員1日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘。報(bào)案與查勘01定損后提交單證，內(nèi)勤審核無誤后交核賠科復(fù)核。定損與審核02核賠科審批后，財(cái)務(wù)確認(rèn)賠付并劃款至車主賬戶。審批與賠付03理賠所需材料01基礎(chǔ)證件類提供車主身份證、駕駛證及車輛行駛證等必要證件。02事故證明類包括交警出具的事故責(zé)任認(rèn)定書或相關(guān)事故證明文件。理賠注意事項(xiàng)及時(shí)報(bào)案事故發(fā)生后，應(yīng)盡快向保險(xiǎn)公司報(bào)案，避免延誤理賠。資料齊全提交理賠時(shí)，確保所有相關(guān)文件和證據(jù)完整，以免影響進(jìn)度。車險(xiǎn)銷售技巧04客戶溝通技巧01傾聽客戶需求耐心聆聽客戶對車險(xiǎn)的期望與擔(dān)憂，精準(zhǔn)把握需求點(diǎn)。02清晰表達(dá)優(yōu)勢用簡潔語言闡述車險(xiǎn)保障范圍、理賠流程等核心優(yōu)勢。銷售策略和方法根據(jù)客戶需求與車輛情況，精準(zhǔn)推薦合適車險(xiǎn)產(chǎn)品。精準(zhǔn)定位客戶清晰闡述車險(xiǎn)保障范圍與理賠優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶信心。強(qiáng)調(diào)保障優(yōu)勢常見問題解答針對客戶對車險(xiǎn)保障范圍、理賠流程的疑慮，提供清晰、專業(yè)的解答?？蛻粢蓱]處理01當(dāng)客戶對車險(xiǎn)價(jià)格提出異議時(shí)，解釋價(jià)格構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比與服務(wù)優(yōu)勢。價(jià)格異議應(yīng)對02車險(xiǎn)市場分析05市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢車險(xiǎn)市場由人保、平安等頭部公司主導(dǎo)，中小險(xiǎn)企差異化競爭。市場格局集中大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評估與理賠流程，提升效率。技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革新能源車險(xiǎn)保費(fèi)增長，專屬產(chǎn)品推出，但承保虧損問題待解。新能源車險(xiǎn)崛起010203競爭對手分析高賠付、高風(fēng)險(xiǎn)、高競爭，生存空間受擠壓中小險(xiǎn)企挑戰(zhàn)人保、平安等巨頭品牌強(qiáng)，科技與生態(tài)優(yōu)勢顯著頭部企業(yè)優(yōu)勢市場營銷策略針對年輕司機(jī)推全面保障，企業(yè)客戶推綜合保險(xiǎn)，滿足差異化需求精準(zhǔn)客戶定位線上線下結(jié)合，與4S店、維修廠合作，擴(kuò)大車險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋面多渠道營銷簡化流程，提高理賠速度，確?？蛻艏皶r(shí)獲賠，增強(qiáng)客戶忠誠度優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)車險(xiǎn)法規(guī)與政策06相關(guān)法律法規(guī)概述01交強(qiáng)險(xiǎn)條例規(guī)定強(qiáng)制投保，保障事故受害人權(quán)益，明確投保、賠償及監(jiān)管要求。02車險(xiǎn)綜合改革提升交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額，優(yōu)化商車險(xiǎn)保障，健全費(fèi)率市場化機(jī)制。政策變動(dòng)對行業(yè)的影響新政推動(dòng)透明化定價(jià)，遏制低價(jià)惡性競爭，凈化市場環(huán)境。規(guī)范市場秩序0102出險(xiǎn)次數(shù)與保費(fèi)掛鉤，高風(fēng)險(xiǎn)車主保費(fèi)提升，低風(fēng)險(xiǎn)車主享受優(yōu)惠。調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)03新增自然災(zāi)害賠付、自家人身傷亡等責(zé)任