市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第十一章課件contents目錄市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略產(chǎn)品策略定價(jià)策略渠道策略contents目錄促銷策略客戶關(guān)系管理策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略全球化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷倫理與社會(huì)責(zé)任市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述01市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定義市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略重要性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，能夠指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效率和效果，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略定義與重要性分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)確定目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷組合策略制定實(shí)施計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定過(guò)程通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求和特點(diǎn)，制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營(yíng)銷組合策略。根據(jù)企業(yè)資源和能力，選擇具有吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)，明確市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶。明確營(yíng)銷目標(biāo)和任務(wù)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表。營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略評(píng)估營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解營(yíng)銷效果和市場(chǎng)反應(yīng)，評(píng)估營(yíng)銷戰(zhàn)略的有效性和可行性，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷策略。根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，保持營(yíng)銷活動(dòng)的靈活性和適應(yīng)性。加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行能力。將營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷行動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷策略和措施。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略02根據(jù)消費(fèi)者需求、購(gòu)買行為、購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求和特點(diǎn)的子市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分概念包括單一因素法、綜合因素法、系列因素法等，可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分方法通常包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，這些標(biāo)準(zhǔn)可單獨(dú)或結(jié)合使用來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分概念及方法03集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量進(jìn)行專業(yè)化的生產(chǎn)和銷售。01無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷組合來(lái)滿足所有消費(fèi)者的需求。02差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，針對(duì)每個(gè)子市場(chǎng)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷組合。目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略根據(jù)產(chǎn)品的屬性、功能、質(zhì)量等因素，確定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置，以滿足特定消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品定位根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象等因素，確定企業(yè)在市場(chǎng)上的位置和形象。企業(yè)定位根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道等因素，確定本企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)位置，以制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。競(jìng)爭(zhēng)定位根據(jù)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買行為、購(gòu)買習(xí)慣等因素，確定企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的位置和形象。消費(fèi)者定位市場(chǎng)定位策略產(chǎn)品策略03產(chǎn)品組合策略增加產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目，以滿足更多消費(fèi)者需求。減少產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目，集中力量經(jīng)營(yíng)獲利較多的產(chǎn)品。在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔或低檔產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者需求。對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，使其更符合現(xiàn)代消費(fèi)者需求。擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線現(xiàn)代化采取高價(jià)高促銷、低價(jià)高促銷、高價(jià)低促銷、低價(jià)低促銷等不同策略，以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)或提高市場(chǎng)占有率。引入期策略逐步減少生產(chǎn)量、降低銷售價(jià)格、加強(qiáng)售后服務(wù)等，以順利退出市場(chǎng)或轉(zhuǎn)移生產(chǎn)方向。衰退期策略改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)廣告宣傳等，以保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。成長(zhǎng)期策略調(diào)整市場(chǎng)策略、開發(fā)新市場(chǎng)、拓展產(chǎn)品用途、進(jìn)行產(chǎn)品改良等，以延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。成熟期策略產(chǎn)品生命周期策略企業(yè)依靠自身力量進(jìn)行新產(chǎn)品研制開發(fā)，要求企業(yè)具備較強(qiáng)的科研實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。獨(dú)立研制開發(fā)技術(shù)引進(jìn)研制與引進(jìn)相結(jié)合協(xié)作研制通過(guò)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)或設(shè)備，在消化吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行新產(chǎn)品的研制開發(fā)。在引進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行消化吸收，再創(chuàng)新提高，形成自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)與科研院所、高等院校等聯(lián)合進(jìn)行新產(chǎn)品研制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。新產(chǎn)品開發(fā)策略定價(jià)策略04確定企業(yè)通過(guò)定價(jià)策略希望達(dá)到的目標(biāo)，如提高市場(chǎng)占有率、獲取最大利潤(rùn)、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)等。定價(jià)目標(biāo)分析影響定價(jià)決策的各種因素，包括成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等。影響因素定價(jià)目標(biāo)與影響因素123以成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格，包括成本加成定價(jià)法和目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。成本導(dǎo)向定價(jià)法以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知和需求強(qiáng)度來(lái)確定價(jià)格，包括感知價(jià)值定價(jià)法和區(qū)分需求定價(jià)法。需求導(dǎo)向定價(jià)法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和市場(chǎng)定位來(lái)確定價(jià)格，包括隨行就市定價(jià)法和差異定價(jià)法。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法定價(jià)方法介紹差別定價(jià)策略根據(jù)產(chǎn)品的不同款式、質(zhì)量、服務(wù)等因素，制定不同的價(jià)格以滿足不同消費(fèi)者的需求，包括產(chǎn)品差別定價(jià)、服務(wù)差別定價(jià)、顧客差別定價(jià)等。折扣與折讓策略通過(guò)給予購(gòu)買者一定的價(jià)格優(yōu)惠來(lái)促進(jìn)銷售，包括數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣等。地區(qū)定價(jià)策略根據(jù)產(chǎn)品在不同地區(qū)的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定不同的價(jià)格策略，包括FOB原產(chǎn)地定價(jià)、統(tǒng)一交貨定價(jià)、分區(qū)定價(jià)等。心理定價(jià)策略運(yùn)用心理學(xué)的原理，通過(guò)制定特定的價(jià)格來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，包括尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)等。價(jià)格調(diào)整策略渠道策略05包括直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接向最終用戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)；間接渠道則是通過(guò)中間商進(jìn)行銷售。渠道類型選擇渠道類型時(shí)，需考慮產(chǎn)品特性、市場(chǎng)特點(diǎn)、企業(yè)資源及目標(biāo)等因素。例如，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、單價(jià)低、購(gòu)買頻率高時(shí)，適合采用間接渠道；而產(chǎn)品個(gè)性化、技術(shù)復(fù)雜、需要專業(yè)服務(wù)時(shí)，則更適合直接渠道。選擇依據(jù)渠道類型及選擇依據(jù)中間商包括批發(fā)商、零售商等，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品從生產(chǎn)商傳遞到最終用戶手中，同時(shí)提供銷售支持和售后服務(wù)。其他成員如物流服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)等，為渠道運(yùn)作提供支持和服務(wù)。最終用戶是渠道的終端，負(fù)責(zé)消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)，并向生產(chǎn)商和中間商提供反饋信息。生產(chǎn)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、制造和品質(zhì)控制，同時(shí)需要制定渠道政策和市場(chǎng)宣傳策略。渠道成員角色與責(zé)任沖突類型包括垂直沖突、水平?jīng)_突和多渠道沖突。垂直沖突指渠道上下游成員之間的沖突；水平?jīng)_突指同一層次渠道成員之間的競(jìng)爭(zhēng)；多渠道沖突則涉及不同渠道之間的利益紛爭(zhēng)。沖突原因主要包括目標(biāo)不一致、角色不清、資源稀缺、溝通不暢等。沖突管理策略包括建立共同目標(biāo)、明確角色與責(zé)任、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)、制定合理的價(jià)格政策等。同時(shí)，需要建立有效的沖突解決機(jī)制，及時(shí)處理和解決渠道沖突，確保渠道穩(wěn)定運(yùn)作。渠道沖突管理促銷策略06促銷組合是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對(duì)廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和公共關(guān)系等幾種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和配合。促銷組合的概念產(chǎn)品性質(zhì)、市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期、促銷費(fèi)用等。促銷組合的影響因素確定促銷目標(biāo)、選擇促銷工具、制定促銷方案、實(shí)施和控制促銷方案。促銷組合的決策過(guò)程促銷組合策略廣告是通過(guò)一定形式的媒體向公眾傳遞信息的宣傳手段，其作用是刺激需求、引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大銷售等。廣告的概念和作用根據(jù)廣告目標(biāo)的不同，可分為告知型廣告、說(shuō)服型廣告和提醒型廣告；根據(jù)廣告?zhèn)鞑シ秶牟煌?，可分為地區(qū)性廣告、全國(guó)性廣告和國(guó)際性廣告。廣告策略的類型企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)、廣告費(fèi)用等因素選擇合適的廣告媒體，如報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等。廣告媒體的選擇廣告策略銷售促進(jìn)的概念和作用銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)，其作用是刺激需求、擴(kuò)大銷售、提高市場(chǎng)份額等。銷售促進(jìn)的類型根據(jù)促銷對(duì)象的不同，可分為消費(fèi)者促銷、中間商促銷和內(nèi)部員工促銷；根據(jù)促銷手段的不同，可分為贈(zèng)品促銷、優(yōu)惠券促銷、降價(jià)促銷等。銷售促進(jìn)的實(shí)施與管理企業(yè)應(yīng)制定明確的銷售促進(jìn)目標(biāo)、選擇合適的銷售促進(jìn)工具、制定具體的實(shí)施方案、加強(qiáng)銷售促進(jìn)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，以確保銷售促進(jìn)活動(dòng)的有效性和安全性。010203銷售促進(jìn)策略客戶關(guān)系管理策略07客戶關(guān)系管理（CRM）定義一種以客戶為中心的商業(yè)策略，通過(guò)信息技術(shù)手段，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化研究，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。CRM的重要性有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、降低銷售成本、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加企業(yè)市場(chǎng)份額和盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理概念及重要性ABCD客戶關(guān)系建立與維護(hù)方法客戶信息收集通過(guò)多種渠道收集客戶基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等，建立客戶畫像。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶畫像提供個(gè)性化服務(wù)，如定制產(chǎn)品、專屬優(yōu)惠等，提高客戶滿意度?？蛻魷贤ㄟ\(yùn)用多種溝通方式，如電話、郵件、社交媒體等，與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋。客戶關(guān)懷在生日、節(jié)日等特殊時(shí)刻給予客戶關(guān)懷和祝福，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度?？蛻魞r(jià)值評(píng)估通過(guò)RFM模型、客戶生命周期價(jià)值等方法對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別高價(jià)值客戶。客戶價(jià)值提升途徑對(duì)低價(jià)值客戶進(jìn)行激活和挽留，如提供優(yōu)惠券、積分兌換等；對(duì)高價(jià)值客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和權(quán)益，如VIP通道、專屬客服等。同時(shí)，通過(guò)交叉銷售和增值服務(wù)提升客戶整體價(jià)值?？蛻魞r(jià)值評(píng)估與提升途徑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略08網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程。跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具介紹企業(yè)網(wǎng)站電子郵件搜索引擎社交媒體企業(yè)官方網(wǎng)站是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)站可以展示企業(yè)形象、產(chǎn)品服務(wù)、新聞動(dòng)態(tài)等信息。搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，通過(guò)SEO和SEM技術(shù)可以提高企業(yè)在搜索引擎中的排名和曝光率。社交媒體是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新興工具，通過(guò)微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)和營(yíng)銷。電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)典工具，通過(guò)郵件群發(fā)、個(gè)性化郵件等方式可以向潛在客戶推送營(yíng)銷信息。營(yíng)銷效果評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略。營(yíng)銷內(nèi)容策劃策劃吸引人的營(yíng)銷內(nèi)容，如優(yōu)惠活動(dòng)、新品發(fā)布、品牌故事等。營(yíng)銷渠道選擇選擇適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，如搜索引擎、社交媒體、電子郵件等。目標(biāo)市場(chǎng)分析確定目標(biāo)市場(chǎng)及受眾群體，了解他們的需求和偏好。產(chǎn)品定位與差異化根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求，確定產(chǎn)品的定位和差異化策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定與實(shí)施全球化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略09全球化市場(chǎng)營(yíng)銷背景與挑戰(zhàn)全球化趨勢(shì)加速隨著科技的發(fā)展和交通通信的便利，全球化趨勢(shì)日益明顯，企業(yè)面臨更廣闊的市場(chǎng)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者需求多樣化全球消費(fèi)者需求日益多樣化，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、功能、價(jià)格等提出更高要求。貿(mào)易保護(hù)主義抬頭部分國(guó)家采取貿(mào)易保護(hù)主義政策，限制進(jìn)口和外資進(jìn)入，給全球化市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)挑戰(zhàn)。文化差異與沖突不同國(guó)家和地區(qū)存在文化差異和沖突，企業(yè)在全球化營(yíng)銷中需注重文化適應(yīng)和融合。標(biāo)準(zhǔn)化策略企業(yè)根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)需求、文化背景和消費(fèi)習(xí)慣，制定差異化的營(yíng)銷策略。差異化策略集中化策略混合策略企業(yè)采用全球統(tǒng)一的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷策略，降低成本，提高效率。企業(yè)綜合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、差異化和集中化策略，靈活應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。企業(yè)集中資源在某一特定市場(chǎng)或產(chǎn)品領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)局部市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。全球化市場(chǎng)營(yíng)銷策略選擇ABCD政治風(fēng)險(xiǎn)政治不穩(wěn)定、政策變化等可能導(dǎo)致企業(yè)面臨市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，需密切關(guān)注國(guó)際政治動(dòng)態(tài)。文化風(fēng)險(xiǎn)文化差異可能導(dǎo)致企業(yè)在全球化營(yíng)銷中遭遇誤解和沖突，需注重文化適應(yīng)和跨文化溝通。法律風(fēng)險(xiǎn)不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)存在差異，企業(yè)需遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)匯率波動(dòng)、通貨膨脹等經(jīng)濟(jì)因素可能影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，需制定合理的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。全球化市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷倫理與社會(huì)責(zé)任10市場(chǎng)營(yíng)銷倫理概念及原則市場(chǎng)營(yíng)銷倫理是指企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的道德規(guī)范和價(jià)值觀，以維護(hù)消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)三方的利益。市場(chǎng)營(yíng)銷倫理概念包括誠(chéng)信原則、公平原則、尊重原則和責(zé)任原則。誠(chéng)信原則要求企業(yè)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；公平原則要求企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不采取不正當(dāng)手段獲取利益；尊重原則要求企業(yè)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不侵犯消費(fèi)者隱私；責(zé)任原則要求企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)，積極履行社會(huì)責(zé)任。市場(chǎng)營(yíng)銷倫理原則企業(yè)應(yīng)提供安全、合格的產(chǎn)品和服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，如產(chǎn)品質(zhì)量保障、售后服務(wù)保障等。保障消費(fèi)者權(quán)益關(guān)注環(huán)境保護(hù)積極參與公益事業(yè)企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷