第四章

績效管理第一節(jié)員工績效管理系統(tǒng)的確立第一單元績效管理系統(tǒng)設(shè)計【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握績效管理的基本概念、績效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系，以及績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本原則和基本方法?？冃У膭討B(tài)性123一、績效及其特點績效的多因性績效的多維性績效（Performance）：指活動的結(jié)果和效率水平。二、績效管理的基本概念

績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動過程。企業(yè)員工的績效管理具有以下幾個基本特點：(1)績效管理的目標(biāo)是不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高組織效率。(2)績效管理覆蓋組織中所有的人員和所有的活動過程，它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性的動態(tài)管理。(3)績效管理是企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)行的重要支持系統(tǒng)，它由一系列具體的工作環(huán)節(jié)所組成。(4)一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度(5)以績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)績效管理是一個外延比較完整的概念；不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機(jī)結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升，績效考評僅僅是績效管理活動中的一個重要環(huán)節(jié)?？冃Э荚u側(cè)重于結(jié)果，績效管理側(cè)重于過程+結(jié)果績效管理VS績效考評(一）企業(yè)層面的功能三、績效管理的功能監(jiān)測功能導(dǎo)向功能診斷功能競爭功能3.發(fā)展功能5.溝通功能1.激勵功能4.控制功能2.規(guī)范功能(二）員工層面的功能績效管理與工作分析的關(guān)系1績效管理與招募甄選的關(guān)系2績效管理與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系3績效管理與薪酬福利的關(guān)系4績效管理與職位變動及解雇退休的關(guān)系5四、績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系績效管理的流程設(shè)計(一）績效管理四階段模型之一該績效管理系統(tǒng)的設(shè)計方案認(rèn)為：績效管理是一個閉合循環(huán)系統(tǒng)，一個完整有效的績效管理系統(tǒng)必須具備績效計劃、績效監(jiān)控、績效考評和績效反饋四個環(huán)節(jié)，績效計劃：績效管理過程的起點。1績效監(jiān)控：溝通、輔導(dǎo)2績效考評：是績效管理過程的核心環(huán)節(jié)，也是技術(shù)性最強(qiáng)的一個環(huán)節(jié)。3績效反饋：正式的績效溝通過程。4(一）績效管理四階段模型之一績效管理的流程設(shè)計(二）績效管理四階段模型之二企業(yè)績效管理作為一個完整的人力資源子系統(tǒng)，是由定義績效、績效考評、績效反饋和績效改善等四個階段所組成。在這個系統(tǒng)中，績效考評不僅包含應(yīng)用某種方法考評員工工作績效這一核心過程，而且將企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化，以及人力資源政策、對績效考評的影響和作用納人其間、考慮在內(nèi)，同時，還將績效反饋這一環(huán)節(jié)與績效改善，以至人力資源開發(fā)緊密地聯(lián)系在一起。定義績效：界定績效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確自己努力的目標(biāo)。1績效考評：主體部分，表現(xiàn)為在定義績效的基礎(chǔ)上制定出一個健全合理的考評方案并實施績效考評。選擇合適的考評方法、設(shè)計出可行的考評表格是最關(guān)鍵也是最困難的工作。23績效反饋：績效考評的結(jié)果反饋給員工本人，是為了讓員工正確地認(rèn)識自我、評估自我。4(二）績效管理四階段模型之二績效改善：通過有序的績效改善和提高，使績效管理上升到一個新的水平，在新的平臺基礎(chǔ)上不斷延伸和發(fā)展?？冃Ч芾淼牧鞒淘O(shè)計(三）績效管理五階段模型該系統(tǒng)設(shè)計方案認(rèn)為：績效管理作為一個完整的系統(tǒng)，具體應(yīng)由績效計劃、績效溝通、績效考評、績效診斷和績效總結(jié)等五個階段和部分組成?？冃в媱?績效溝通23績效考評4(三）績效管理五階段模型績效診斷(1)對管理制度的診斷。(2)對企業(yè)績效管理體系的診斷。(3)對績效考評指標(biāo)體系的診斷。(4)對考核者全面、全過程的診斷。(5)對被考核者全面、全過程的診斷。5績效總結(jié)績效管理中的職責(zé)劃分(一）各級管理人員的職責(zé)1.高層主管的職責(zé)(1) 確定部門主管績效指標(biāo)(2) 績效考評(3) 績效反饋與面談2.部門主管的職責(zé)(1) 確定班組主管績效指標(biāo)(2) 績效考評信息采集(3) 績效考評(4) 績效反饋與面談3.班組主管的職責(zé)(1) 確定下屬員工績效指標(biāo)(2) 績效考評信息采集(3) 績效考評(4) 績效反饋與面談績效管理中的職責(zé)劃分(二）人力資源部門的職責(zé)(1)設(shè)計、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。(2)在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。(3) 宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。(4) 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實施績效管理的人員。(5) 收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。(6) 根據(jù)績效管理的結(jié)果，制訂相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。第二單元

績效管理制度與考評指標(biāo)設(shè)計【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握起草企業(yè)績效管理制度的基本內(nèi)容和基本要求，以及設(shè)計績效指標(biāo)的一般要求和計算指標(biāo)權(quán)重的方法。一、績效管理制度的基本構(gòu)成由總則、主文和附則等章節(jié)組成，在起草和編寫企業(yè)員工績效管理制度時，至少應(yīng)當(dāng)包括以下十個方面的基本內(nèi)容：(1) 概括說明建立績效管理制度的原因、績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績效管理的重要性和必要性。(2) 對績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與績效管理活動人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。(3) 明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。(4) 對各類人員績效考評的方法、設(shè)計的依據(jù)和基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。一、績效管理制度的基本構(gòu)成(5) 詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限（何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體考評，何時面談反饋，何時上報結(jié)果等)。(6) 對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。(7) 對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。一、績效管理制度的基本構(gòu)成(8) 對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。(9)對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。(10)對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。二、起草績效管理制度的基本要求1.全面性與完整性2.相關(guān)性與有效性3.明確性與具體性4.可操作性與精確性5.原則一致性與可靠性6.公正性與客觀性7.民主性與透明度績效考評指標(biāo)的設(shè)計(一）績效考評指標(biāo)的類型1.根據(jù)績效的內(nèi)容，可以分為能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)2.根據(jù)績效的重要程度，可以分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、一般績效指標(biāo)和否決指標(biāo)3.根據(jù)指標(biāo)的可量化程度，可以分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)4.根據(jù)被考評的屬性，可以分為主觀判斷指標(biāo)和客觀考評指標(biāo)績效考評指標(biāo)的設(shè)計(二）績效考評指標(biāo)設(shè)計的依據(jù)1.績效考評的目的2.被考評人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)3.取得考評所需信息的便利程度績效考評指標(biāo)的設(shè)計二、績效考評權(quán)重的計算常見的權(quán)重設(shè)計方法主要有以下幾種：(一）專家經(jīng)驗判定法專家經(jīng)驗判定法是最簡單的權(quán)重確定方法。(二）排序法排序法也是建立在專家判斷的基礎(chǔ)上，區(qū)分出各個指標(biāo)的相對重要程度，然后在此基礎(chǔ)上計算權(quán)重。(1)組成考評的專家組(2)制定考評指標(biāo)排序表(3)統(tǒng)計排序結(jié)果(4)將回收結(jié)果進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計，計算考評指標(biāo)的權(quán)值績效考評指標(biāo)的設(shè)計二、績效考評權(quán)重的計算常見的權(quán)重設(shè)計方法主