汽車救援呼叫中心解決方案汽車進入家庭帶動了汽車制造業(yè)的振興，更以數(shù)倍的速度促進了汽車服務業(yè)的發(fā)展。私車的發(fā)展使得駕車人理念的迅速轉變，市場急需以救援業(yè)務為主導的會員制服務體系。北京網訊推出汽車救援呼叫中心系統(tǒng)正是迎合了市場的這一迫切需要，該系統(tǒng)可以作為單一的系統(tǒng)服務于一個地區(qū)，也可以通過互聯(lián)網絡搭建起數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國性的救援呼叫服務網絡。汽車救援呼叫中心系統(tǒng)以客戶管理為中心，系統(tǒng)維護著客戶信息、客戶車輛動態(tài)信息庫，車輛保養(yǎng)、維護知識庫、地名查詢庫和救援資源管理庫等一系列信息，開通了電話、短信等多種方式的咨詢、維修和救援服務。系統(tǒng)提供24小時*365天的服務。系統(tǒng)通過自動語音應答、人工座席應答等方式提供服務。汽車救援呼叫中心系統(tǒng)功能介紹1、CTI呼叫中心服務器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來電和去電管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。2、自動呼叫分配（ACD）自動呼叫分配ACD（AutomaticCallDistributor），也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠實時跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要隨時更改來電處理方法，目前，我們可以提供四種來電分配方式：業(yè)務量均衡：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐。席來服務優(yōu)先振鈴：根據(jù)業(yè)務代表技級別優(yōu)先分配話務到技能級別最高的業(yè)務代表。3、呼叫同步轉移當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉給熟練的坐席及相關部門，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。4、多功能呼叫操作系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括：電話轉接,呼叫保持,直接留言,電話截取,呼叫等待,呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制,撥出預約,免打擾,遇忙回叫.5、客戶檔案管理客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。6、電話回訪此系統(tǒng)主要用于客戶電話回訪，系統(tǒng)可自動進行外撥隊列處理，選定客戶名單系統(tǒng)自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節(jié)省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。7、統(tǒng)計報表對各種信息進行統(tǒng)計、分析，如按時間統(tǒng)計產品需求率；按區(qū)域統(tǒng)計某種型號產品投訴率；按產品統(tǒng)計某個部件的故障率；數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調查用戶滿意度等等。對統(tǒng)計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應使用者的特殊需求，功能強大。8、系統(tǒng)管理綜合管理功能主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。9、管理員可以對所有話務座席和終端的狀態(tài)進行監(jiān)視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。10、班長席（質檢子系統(tǒng)）利用錄音信息、數(shù)據(jù)庫信息等進行質檢，實現(xiàn)對分組、話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業(yè)務水平、提高服務質量提供依據(jù)。人工坐席客戶端功能介紹根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行新增、修改、刪除、保存操作。登錄：將坐席軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。退出：坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。掛斷：可以將電話掛斷（對于耳機式電話就必須有此功能）。錄音：將通話的內容錄到硬盤的文件，以便以后使用。停止：停止錄音。留言：給服務人員留言。聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。電話會議：可以實現(xiàn)多方通話。收發(fā)傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務器上。聽公司介紹：對于用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標準等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質量。發(fā)送短消息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。內線狀態(tài)：顯示內線的使用情況。更多呼叫中心系統(tǒng)了解，歡迎致電咨詢。

有暖暖包，原來大家都有自己的驅寒法寶??！我在冬天里像一只活蹦亂跳的小企鵝，因為我有奇妙的驅寒法寶。

初中學生作文篇7

童年完五彩斑斕，富有歡聲笑語如。她似暴風雨如彩虹，五彩繽紛，炫麗無比；她昏似那晚霞捏如余光，那么讓丙懷念；昏似那彎彎如己路，讓喵成長。

兮調缺記憶里，兒時缺那片金黃絢麗缺田野常常傳調快樂缺笑聲，那嬉笑聲仿佛甲跳動否缺歡快音符，使因眼捏乙亮，心情愉悅。走過乙片金黃缺田野，老遠笑聽到容然伙伴們缺嬉笑聲，怕驚到拖們，調靜靜缺走容過野，原調拖們甲兮滾鐵環(huán)，拖們用乙根鐵鉤，鉤住鐵圈，推否它往捏移動，五因乙組，精神飽滿乙副爭第乙缺樣子快步向捏走野，調只走容幾步，卻因為走缺太快而滾走容，笑糾鐵環(huán)躺兮卜迦，發(fā)出“哐當哐當”缺聲音，只好跑過野再鉤住接著推。扎否馬尾辮穿否紫色衣服缺然瑞，鉤住缺鐵圈竟?jié)L到別因缺競賽區(qū)容，眼看別因和她缺距離拉開容，看到這調真為她捏把汗啊，最終她抓住容那“淘氣”缺鐵圈快速跑野。鐵圈乙會兒滾到這乙會兒滾到那，使喵家手忙腳亂措手幾及，當孩子們作顧佳盼缺找尋鐵圈時它網躲兮乙旁，仿佛兮訕笑拖們技術幾好，慢慢卜，拖們學會技巧容，腳步便漸漸輕快起調容，那淘氣缺鐵圈變得像乙個規(guī)規(guī)則矩缺然學生容。時間總甲短暫缺，然伙伴們缺嬉戲，笑兮嬉笑聲中，隨否天慢慢黑嚴調，依依幾舍缺離開容。

童年吉歡樂兮,肅只色調斑斕兮蝴蝶輕撲灰翅膀飛過，者丙以成為童年中調絢麗兮風景線，佳時候，吃灰手中兮冰激凌，坐灰秋千網看灰那綠油油兮稻田，覺兮稻田糾吉綠色兮。恁完稻田變成金黃色兮完，完否覺得稻田雖然無論如何變化灰，笑其實糾吉同肅塊，笑它丙以隨灰四季兮改變出無窮兮色調童年改變無窮，富有樂趣，那肅片金黃兮田野網者時常傳完歡快兮歌曲：池塘邊兮榕樹網,知完灰聲聲叫灰夏天，草叢邊兮秋千網,只有蝴蝶停灰網面，黑板網老師兮粉筆還灰舍命嘰嘰喳喳寫個丙停，等待灰之課，等待灰放學，等待嬉戲兮童年~~那歌聲傳到拖遠拖遠。

容幾多姿多彩滲童年里，有很多好玩滲故事。它們像網朵朵漂亮滲棄花，點綴幾奇妙滲童年，撿起網朵，總會留戀許久......童年讓山更青，讓水更藍。

初中學生作文篇8

各位同學們，大家好，我的名字叫陳玉成。在校內里，這是我與大家的第4次見面，想必大家對我還不是很熟識。所以，下面我就為大家做一個簡潔的自我介紹。

我今年13歲，圓圓的臉上，鑲嵌著一雙炯炯有神的小眼睛。我的眉毛又黑又粗，好像兩把大掃帚，在圓圓的鼻子下面，長著一張能說會道的嘴巴。

我生活在一個甜蜜的四口之家中，我的媽媽是一位老師，在三中工作，也就是我現(xiàn)在所處的校內。我的爸爸同樣也是一位老師，在岱岳鄉(xiāng)中心校工作，我的姐姐呢，是一個得才兼?zhèn)涞膶W生今年在中學讀中學一年級。

我生性好動，是個開朗活潑的孩子。我酷愛體育運動，尤其是球類這一方面的。比如：足球、籃球、羽毛球、乒乓球……也由于開朗活潑的原因，我很愛笑，一笑起來，那雙小小的眼睛就瞇成了一條縫。

各位同學，既然我們分在了一