第頁共頁物業(yè)管理員工作職責內容模版一、崗位概述物業(yè)管理員是負責管理、維護和運營物業(yè)設施的專業(yè)人員，主要負責物業(yè)管理工作的執(zhí)行和落實。他們承擔著維護物業(yè)設施、保障居民安全的重要責任，同時也要處理與業(yè)主、供應商和相關部門的溝通和協(xié)調工作。二、工作職責1.日常維護管理-負責編制物業(yè)管理規(guī)定和標準，確保執(zhí)行，并不斷完善和更新；-制定和審批例行巡檢計劃，對物業(yè)設施進行巡檢和維護，確保設施的正常運行。-負責跟進和處理物業(yè)設施的故障和維修工作，與維修人員進行溝通和協(xié)調；-監(jiān)督進行房屋保潔工作，確保公共區(qū)域和設施的清潔和衛(wèi)生；-協(xié)助安保人員進行巡邏和安全檢查，確保小區(qū)居民的安全。2.報修處理-接收和處理居民的報修申請，及時處理和回復居民的問題；-協(xié)調和監(jiān)督維修人員進行維修工作，確保維修質量和進度；-匯報和記錄維修工作的情況，及時向居民反饋維修進展。3.居民服務-協(xié)助解決居民的問題和投訴，提供良好的服務；-組織和開展有關小區(qū)的活動和會議，增進居民之間的交流和合作；-定期與居民進行面對面的交流，了解他們的需求和意見。4.費用管理-編制物業(yè)費用預算和結算報告，確保費用的合理分配和使用；-監(jiān)督物業(yè)費的收取和管理，確保費用的及時繳納和使用。5.合作與協(xié)調-與供應商和服務提供商建立良好的合作關系，協(xié)調各方資源，確保物業(yè)設施的正常運轉；-與相關政府部門和社會組織進行合作和溝通，解決與小區(qū)管理相關的問題。6.文件和檔案管理-負責物業(yè)相關文件和檔案的管理，包括合同、報表、證件等；-定期整理和歸檔相關文件和檔案，確保信息的完整和可查。7.安全管理-負責制定和落實小區(qū)安全管理制度和方案；-監(jiān)督和執(zhí)行安全巡查和檢查工作，確保小區(qū)居民的安全；-組織和開展安全教育和培訓，加強居民的安全意識和自防能力。8.環(huán)境治理-負責組織和協(xié)調小區(qū)環(huán)境治理工作，包括綠化、垃圾處理等；-監(jiān)督和管理小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，確保小區(qū)的整潔和美觀。9.運營管理-協(xié)助制定小區(qū)的運營管理計劃和服務標準；-監(jiān)督和管理小區(qū)的運營工作，確保服務質量和客戶滿意度；-跟蹤和分析小區(qū)的運營指標和數據，提出改進方案和建議。三、任職要求1.教育背景-大專及以上學歷，物業(yè)管理、建筑工程等相關專業(yè)優(yōu)先。2.專業(yè)技能-具備一定的維修和保潔知識；-熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和標準，具備相關證書者優(yōu)先。3.工作經驗-兩年以上物業(yè)管理從業(yè)經驗，熟悉物業(yè)管理工作的流程和方法。4.技能要求-具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠有效解決各類問題；-具備團隊合作精神和服務意識，能夠與居民、供應商和相關部門進行良好的合作與協(xié)調；-具備較強的組織和安排能力，能夠有效管理多項任務和工作；-具備一定的計算機操作和信息處理能力；-具備一定的數字