學(xué)習(xí)常用的工作分析方法學(xué)會(huì)選擇合適的方法開(kāi)展工作分析第二節(jié)工作分析的方法1、問(wèn)卷調(diào)查法2、面談法3、現(xiàn)場(chǎng)觀察法4、工作日記法5、工作參與法6、關(guān)鍵事件法（CIT）工作分析的主要方法編制工作調(diào)查問(wèn)卷，在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)在崗人員的工作行為、特征等進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，再對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)勢(shì)：節(jié)省時(shí)間，工作之余填寫(xiě)；調(diào)查范圍廣，可以對(duì)大量職工進(jìn)行調(diào)查；資料可量化，便于統(tǒng)計(jì)。缺點(diǎn)：花時(shí)間、費(fèi)用高；可能會(huì)理解錯(cuò)誤。

也稱(chēng)采訪法，應(yīng)用較為廣泛，是指通過(guò)工作分析人員和員工面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料的方法。面談法你所做的是一種什么樣的工作?你所在職位的主要工作是什么?你又是如何做的呢?你的工作環(huán)境與別人的有什么不同?做這項(xiàng)工作需具備什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能?它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與了什么活動(dòng)?這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么?

你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件如何？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的?工作對(duì)安全和健康的影響如何?在工作中你的身體可能會(huì)受到傷害嗎?你在工作時(shí)會(huì)處于非正常的工作條件之下嗎?面談的典型提問(wèn)方式是指在不影響員工正常工作的前提下，在工作現(xiàn)場(chǎng)直接觀察員工的工作內(nèi)容、程序、形式、方法、時(shí)間、環(huán)境等，用文字或圖表方式真實(shí)記錄，再進(jìn)行總結(jié)分析的方法。具體分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。觀察法被觀察者姓名：觀察者姓名：工作類(lèi)型：觀察內(nèi)容：（1）什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？（2）上午工作多少小時(shí)？（3）上午休息幾次？（4）第一次休息時(shí)間從___到___（5）第二次休息時(shí)間從___到___（6）上午完成產(chǎn)品_____件（7）平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？（8）與同事交談幾次？日期：觀察時(shí)間：工作部門(mén)：（9）每次交談約____分鐘（10）室內(nèi)溫度_____度（11）抽了幾支香煙？（12）喝了幾次水？（13）什么時(shí)候開(kāi)始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）是由從事某一工作的員工按照時(shí)間順序詳細(xì)記下在一定期間內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)或者任務(wù)以及消耗的時(shí)間，有時(shí)還包括自己的工作感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，以實(shí)現(xiàn)工作分析的一種方法。工作日志法是由工作分析人員親自參加崗位工作實(shí)踐，體驗(yàn)整個(gè)工作過(guò)程，從中獲得工作分析的資料。該方法適用于專(zhuān)業(yè)性不是很強(qiáng)的崗位。工作參與法是讓被調(diào)查崗位工作人員進(jìn)行回憶，描述對(duì)其工作績(jī)效來(lái)講有重要意義的工作特征和事件，再對(duì)崗位工作造成顯著影響事件進(jìn)行歸納分類(lèi)，形成對(duì)工作崗位的全面了解，以獲得工作分析資料。關(guān)鍵事件法

方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍觀察法全面深入了解工作要求不適用于腦力工作、間歇性和周期較長(zhǎng)的工作適用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力工作或事務(wù)性工作面談法簡(jiǎn)單、高效、便于了解人員的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等深層次信息費(fèi)用較高，員工可能夸大或弱化一些職責(zé)以腦力勞動(dòng)為主的工作問(wèn)卷調(diào)查法調(diào)查數(shù)量大、范圍廣、費(fèi)用較低、效率高、員工有參與感問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高，被調(diào)查者可能缺乏耐心，理解存在偏差要求被調(diào)查者具備一定的理解和表達(dá)能力工作日志法所獲信息全面費(fèi)時(shí)，影響員工工作，整理信息工作量大適用于瑣碎、周期短、狀態(tài)穩(wěn)定的工作工作參與法細(xì)