美發(fā)美容前臺(tái)管理手冊(cè)目錄介紹前臺(tái)服務(wù)流程電話接待流程顧客到店接待流程預(yù)約管理退訂管理收銀管理商品銷售客戶關(guān)系維護(hù)急診處理工具及軟件使用崗位職責(zé)應(yīng)急處理1.介紹美發(fā)美容前臺(tái)作為美容機(jī)構(gòu)的門面，是客戶與機(jī)構(gòu)之間的橋梁。前臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率直接影響到客戶的體驗(yàn)和機(jī)構(gòu)形象。本手冊(cè)旨在規(guī)范前臺(tái)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。2.前臺(tái)服務(wù)流程顧客接待預(yù)約管理收銀服務(wù)商品銷售客戶關(guān)系維護(hù)3.電話接待流程保持微笑確認(rèn)顧客需求記錄預(yù)約信息提醒注意事項(xiàng)結(jié)束問候4.顧客到店接待流程接待至客人指定的座位主動(dòng)詢問服務(wù)需求提供清單，并解釋價(jià)格和項(xiàng)目?jī)?nèi)容引導(dǎo)客戶前往指定區(qū)域等待及時(shí)通知服務(wù)人員接待5.預(yù)約管理記錄客戶預(yù)約信息確保服務(wù)人員可用性提前提醒顧客預(yù)約時(shí)間確認(rèn)預(yù)約信息及時(shí)調(diào)整預(yù)約排程6.退訂管理確認(rèn)客戶退訂原因如有需求，提供修改或延期服務(wù)選項(xiàng)祝愿客戶下次光臨更新預(yù)約系統(tǒng)狀態(tài)7.收銀管理提供準(zhǔn)確的價(jià)格信息筆記清單和服務(wù)項(xiàng)目誠實(shí)和透明完成支付過程妥善處理找零和發(fā)票8.商品銷售主動(dòng)介紹促銷商品解釋商品特性和用途推薦搭配使用尊重客戶選擇完善記錄商品銷售信息9.客戶關(guān)系維護(hù)記錄客戶基本信息提供個(gè)性化服務(wù)提醒客戶定期維護(hù)留存客戶資料及時(shí)回饋客戶意見10.急診處理保持冷靜第一時(shí)間詢問客戶需求熟悉常用急救知識(shí)和流程提供必要幫助并通知領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行突發(fā)情況處理流程11.工具及軟件使用熟練使用電話、傳真等通訊設(shè)備精通預(yù)約系統(tǒng)操作熟練使用收銀軟件熟悉商品銷售管理熟練使用客戶關(guān)系管理軟件12.崗位職責(zé)接待顧客記錄預(yù)約信息完成收銀服務(wù)協(xié)助商品銷售維護(hù)客戶關(guān)系處理突發(fā)情況13.應(yīng)急處理火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程顧客突發(fā)疾病或意外事件的應(yīng)急處理流程突然停電或設(shè)備故障的應(yīng)急處理流程行政或安全問題事件的應(yīng)急處理流程本手冊(cè)為《美發(fā)美容前臺(tái)管理手冊(cè)》，請(qǐng)前臺(tái)工作人員仔細(xì)閱讀并熟悉內(nèi)容，以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。如有任何疑問或建議，請(qǐng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通并反饋，共同致力于打造更好的美容機(jī)