1家政服務(wù)人員評價規(guī)范本文件規(guī)定了家政服務(wù)員評價的評價原則、評價對象、評價程序、評價內(nèi)容、評價結(jié)果應(yīng)用與管理等方面的要求。本文件適用于開展家政服務(wù)員評價，家政服務(wù)員自我評價、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工評價或者消費(fèi)者對家政服務(wù)員進(jìn)行評價可參照開展。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)員domesticservicestaff取得相關(guān)資質(zhì)，可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員。[SB/T10847-2012，定義6.4條]4評價原則4.1客觀性家政服務(wù)員評價應(yīng)以客觀事實(shí)為評價依據(jù)，以資料數(shù)據(jù)信息為評價基礎(chǔ)。4.2公正性家政服務(wù)員評價應(yīng)遵循公開公正原則，采用統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價程序，多維度進(jìn)行綜合評價。4.3動態(tài)性家政服務(wù)員評價宜動態(tài)管理，定期開展評價，及時更新評價結(jié)果，以確保評價結(jié)果的時效性。5評價對象評價對象為符合以下要求的家政服務(wù)員：a)無違法犯罪記錄或者重大信用不良記錄；b)就職于行政區(qū)域內(nèi)登記注冊的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；c)已在佛山智享家“南粵家政”綜合服務(wù)平臺注冊并填報(bào)信息。26評價程序家政服務(wù)員評價流程見圖1，主要包括以下環(huán)節(jié)：a)行業(yè)主管部門發(fā)布開展家政服務(wù)員評價的通知，啟動評價工作；b)家政服務(wù)人員按照要求提交《家政服務(wù)員評價申請表》和參照評價指標(biāo)所做的自評及其佐證材料；c)行業(yè)主管部門委托第三方評價機(jī)構(gòu)對申報(bào)材料信息和企業(yè)進(jìn)行評價打分；d)第三方評價機(jī)構(gòu)將評價結(jié)果匯總并報(bào)送至行業(yè)主管部門；e)評價結(jié)果公開公示5個工作日，同時公布舉報(bào)電話、通信地址和地址郵箱；f)將公示后的評價結(jié)果更新到佛山智享家“南粵家政”綜合服務(wù)平臺中的家政服務(wù)員信息中。圖1家政服務(wù)員評價流程圖7評價內(nèi)容7.1總則7.1.1家政服務(wù)員的評價指標(biāo)由“否決項(xiàng)”“評分項(xiàng)”和“加分項(xiàng)”三大模塊組成，從基本條件、職業(yè)健康、從業(yè)資歷、服務(wù)能力、外部美譽(yù)、專業(yè)技能、獲獎情況參加公益和宣傳推廣這九方面（共24條評價指標(biāo)）進(jìn)行多維度綜合評價。7.1.2評價依據(jù)包含但不僅限于以下內(nèi)容：a)家政服務(wù)員提交的申請材料；b)佛山智享家“南粵家政”綜合服務(wù)平臺登記的信息；c)家政服務(wù)員就職的工作單位的評價；d)家政服務(wù)員服務(wù)過的客戶評價。37.1.3家政服務(wù)員的具體評價指標(biāo)分值分布和評分要求按附錄B。7.2否決項(xiàng)違反以下情形之一的，不得參與家政服務(wù)員評價：a)身份證明有效且準(zhǔn)確。b)在職證明有效且明確。c)無違法犯罪記錄、無重大信用不良記錄、無重大投訴。7.3評分項(xiàng)7.3.1基本條件評價：居家上門服務(wù)證和佛山智享家“南粵家政”綜合服務(wù)平臺登記兩方面做評價。7.3.2職業(yè)健康評價：從體檢和健康方面做評價。7.3.3職業(yè)道德評價含：從愛國敬業(yè)、誠實(shí)守信和維護(hù)客戶合法權(quán)益等方面做評價。7.3.4從業(yè)資歷評價：從文化水平、從業(yè)時長、參加培訓(xùn)、服務(wù)經(jīng)歷等方面做評價。7.3.5服務(wù)能力評價：從單位評價、客戶評價、履約能力、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意度、服務(wù)過失等方面做評價。7.4加分項(xiàng)7.4.1外部美譽(yù)評價：從客戶、行政部門、媒體等方面的正面反饋進(jìn)行評價。7.4.2專業(yè)技能評價：從獲得行政部門頒布的家政專業(yè)類別專業(yè)人才職稱級別進(jìn)行評價。7.4.3獲獎情況評價：從南粵家政技能大賽等家政服務(wù)相關(guān)比賽獲獎情況進(jìn)行評價。7.4.4公益活動評價：從參加公益活動，為群眾提供免費(fèi)家政服務(wù)或技能培訓(xùn)進(jìn)行評價。7.4.5宣傳推廣評價：從積極參與“南粵家政”宣傳推廣活動，為擴(kuò)大“南粵家政”工程影響力作出貢獻(xiàn)進(jìn)行評價。8評價結(jié)果應(yīng)用與管理8.1評價結(jié)果分級8.1.1家政服務(wù)員的評價結(jié)果按照綜合評價得分劃分為五個等級，及A家政服務(wù)員、AA家政服務(wù)員、AAA家政服務(wù)員、AAAA家政服務(wù)員、AAAAA家政服務(wù)員，其中AAAAA家政服務(wù)員為最高等級。8.1.2家政服務(wù)員的綜合評價得分與等級劃分之間的關(guān)系見表1。表1綜合評價得分與等級劃分關(guān)系表A8.2評價結(jié)果動態(tài)管理48.2.1佛山智享家“南粵家政”綜合服務(wù)平臺將對評價結(jié)果進(jìn)行公開公示，參評的家政服務(wù)員就職單位可在其網(wǎng)站或者公眾號公開其評價結(jié)果。8.2.2家政服務(wù)員的評價結(jié)果實(shí)行動態(tài)管理，每次評價結(jié)果有效期為2年，過期自動失效。8.2.3出現(xiàn)以下情形之一的，立即取消評價結(jié)果：a)參評家政服務(wù)員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為或重大不良信用記錄；b)經(jīng)查實(shí)在申報(bào)過程中存在弄虛作假的。1（資料性）家政服務(wù)員評價申請表A.1家政服務(wù)員評價申請表家政服務(wù)員評價申請表參見表A.1。表A.1家政服務(wù)員評價申請表姓名近期籍貫聯(lián)系電話身份證號現(xiàn)工作單位聯(lián)系地址家政服務(wù)從業(yè)年限申報(bào)等級家政服務(wù)從業(yè)工作經(jīng)歷起止年月單位名稱單位所在市從事何種崗位工作職業(yè)技能證書榮譽(yù)申請人承諾聲明：本人知曉此次評價的申請條件、資格審核相關(guān)要求，本人承諾所提交的相關(guān)信息、材料均真實(shí)有效，如有虛假，自愿無條件承擔(dān)一切后果，接受相關(guān)處理。申請人（簽名年月日報(bào)名單位初審（蓋章）評價機(jī)構(gòu)意見（蓋章）2（規(guī)范性）家政服務(wù)員評價指標(biāo)B.1家政服務(wù)員評價指標(biāo)家政服務(wù)員的評價指標(biāo)見表B.1。實(shí)際開展家政服務(wù)員評價時，可根據(jù)表B.1評價指標(biāo)制定評價細(xì)則評分表。表B.1家政服務(wù)員的評價指標(biāo)說明1/2/3/4/546已在佛山智享家“南粵家政”綜合服務(wù)平臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，登記錄入