經(jīng)營者消費者

應(yīng)該保護消費者的權(quán)益購買使用商品享受服務(wù)消費者經(jīng)營者上帝

第八課：做合格的消費者

物質(zhì)和精神學(xué)習(xí)目標1、知識目標：了解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)內(nèi)容及其規(guī)定的消費者權(quán)益的九項權(quán)利和保護消費者權(quán)益的重要作用，明確法律保障消費者合法權(quán)益的同時，消費者也要履行自己的義務(wù)。2、能力目標：學(xué)會運用智慧保護消費者合法權(quán)益，主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力，充分行使消費者的權(quán)利。3、情感、態(tài)度與價值觀目標：增強自己的判斷能力和選擇能力，充分行使消費者的權(quán)利，自覺做一個文明的消費者。教學(xué)重難點：1、教學(xué)重點：消費者依法享有的權(quán)利。2、教學(xué)難點：增強保護消費者權(quán)益的意識和能力。。。閱讀85頁的王?，F(xiàn)象。人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。也有人認為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。盡管對“王?，F(xiàn)象”眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者需要國家予以特別的保護。我國制定的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》就是一部專門維護消費者權(quán)益的法律，人們把它稱為消費者的“保護神”。?民法通則??產(chǎn)品質(zhì)量法??商標法??反不正當競爭法》?廣告法?

都有保護消費者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便?消費者權(quán)益保護法?專門的法律，消費者的保護神?！断M者權(quán)益保護法》1，相關(guān)內(nèi)容2，作用3，地位1.市場交易應(yīng)遵循的原則：自愿，平等，公平，誠實信用2.關(guān)于賠償?shù)姆梢?guī)定保護消費者的合法權(quán)益維護社會經(jīng)濟秩序促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展1.消費者權(quán)益的保障書《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》一部專門保護消費者權(quán)益的基本法律人們把它稱為消費者的“保護神”1994年1月1日起實施閱讀87頁的知識窗：經(jīng)歷重現(xiàn)

周先生于2005年12月6日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有“14天超長待機”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來?？墒牵斕熘芟壬桶l(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機14天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。在市場經(jīng)濟尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費“陷阱”。為此，我們必須了解消費者應(yīng)享有的權(quán)利，進而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。消費者享有的權(quán)利2、知悉真情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、依法求償權(quán)6、結(jié)社權(quán)1、安全保障權(quán)----消費者享有的最主要的權(quán)利。8、維護尊嚴權(quán)9、監(jiān)督權(quán)7、獲得有關(guān)知識權(quán)消費者決定著商品及其經(jīng)營者是否被認可，是“上帝”，我們一起看看“上帝”都享有哪些權(quán)利？閱讀88頁的法律鏈接。（1）安全保障權(quán)消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知悉真情權(quán)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。

案例（3）自主選擇權(quán)①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選（4）公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）依法求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費者人身財產(chǎn)安全不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。（6）維護尊嚴權(quán)：指消費者在消費時，其名譽、榮譽、肖像、隱私等人格尊嚴不受侵犯。?同時，在消費過程中人各個地方的風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重。案例2000年，上海一女大學(xué)生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠25萬元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權(quán)和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔配合的義務(wù)。以案說法：案例一：88頁的玻璃門該誰賠？我國《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”案例中，莊園的玻璃門無任何警示標志，說明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，同時也侵犯了秦先生的權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這400元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。89頁的請你斷案：案例一：趙大媽行使了對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。案例三：店主侵犯了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。案例二：書店侵犯了消費者的維護尊嚴權(quán)。案例四：麥當勞侵犯了消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。當堂檢測：1、“地溝油”是指將城市下水道中的油脂漂浮物或者賓館酒樓的剩飯剩菜經(jīng)過簡單加工提煉而成的油，還有多種有毒有害成分。一些經(jīng)營者為了獲取利益，用“地溝油”冒充合格食用油銷售。這些經(jīng)營者的行為（）A、侵犯了消費者的安全權(quán)B、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)C、侵犯了消費者的監(jiān)督權(quán)D、侵犯了消費者的公平交易權(quán) 2、在今年的兩會上，食品安全再次成為焦點中的焦點。有代表將這樣一句話帶到了會上：“中國人的胃很結(jié)實，它負責消化一切，膠面條，皮革奶，鎘大米，瘦肉精，甲醇酒，人造蛋，地溝油，彩色饅頭……”這表明（）①我國的食品安全形勢十分嚴峻，無法緩解②食品安全問題已經(jīng)成為當前我國社會的主要矛盾③社會生活中還存在著不少侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象④維護食品安全任重而道遠 A、①②B、①③④C、②③④D、③④3、小林在書店購買了一套歷史叢書，后來發(fā)現(xiàn)這套叢書是盜版的，錯別字特別多。于是，他向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，要求書店賠償，因為書店侵犯了他的（）①知情權(quán)②自主選擇權(quán)③公平交易權(quán)④維護尊嚴權(quán)A、①②B、①③C、②④D、③④4、法律保障消費者的合法權(quán)益，我們作為消費者，也要履行自己的義務(wù)。如果你到商場購物，你會（）A、態(tài)度蠻橫，顯示“上帝”的威嚴B、態(tài)度惡劣，強買強賣C、對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝D、要求營業(yè)員做額外的服務(wù)二.分析案例：

小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權(quán)益？答：攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。國際消費者權(quán)益日（3月15日）閱讀90頁的知識窗：IOCU（國際消費者聯(lián)盟），1960年成立，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭5個國家的消費者組織發(fā)起成立的獨立的、非政治性的國際消費者聯(lián)盟。總部設(shè)在海牙。中國消費者協(xié)會1987年加入了國際消費者聯(lián)盟，成為其正式成員。看91頁的漫畫《謝主隆恩》消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位。加之存在影響人們消費行為的因素；廣告宣傳、熟人推薦、街頭流行、商家促銷等。當消費者買到稱心的商品時，會精神愉快。反之，買來假冒偽劣產(chǎn)品時，心里會感到惱火和沮喪。有的消費者往往只是發(fā)發(fā)牢騷、抱怨一通，然后自認倒霉，卻不知該怎樣來維護自己的合法權(quán)益。作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護自己合法權(quán)益的正確途徑。你贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己的合法權(quán)益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當途徑維護自己的合法權(quán)益。與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：92頁的法律文庫12315全國各地的消費者在遇到自身權(quán)益受到侵犯的情況時，可以撥打的投訴電話，進行舉報或投訴。工商行