扣扣614247574論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變摘要：圖書館在長期的發(fā)展過程中，主要收藏以紙張為主要載體的傳統(tǒng)文獻，服務(wù)工作也是圍繞著傳統(tǒng)文獻和圖書館館舍展開。隨著信息時代的全面到來，圖書館的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，其服務(wù)對象、服務(wù)范圍和服務(wù)模式也相應(yīng)發(fā)生改變。文章分析了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢與對策。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館；服務(wù)模式一、傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的特點傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍展開。長期以來，圖書館的藏書是以保存為主，形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點，可以說傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點等方面形成了特有的規(guī)律和特點。服務(wù)模式相對單一，服務(wù)方法簡單，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）封閉型建設(shè)模式。自我封閉的圖書館服務(wù)模式，往往表現(xiàn)為每個圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。藏書建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對象和范圍，致使某種外文期刊，在一個地區(qū)可能訂購幾十份，既浪費資金利用率又極低。由于每個圖書館受所屬領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻信息的作用。（二）服務(wù)方式老化。長期以來，傳統(tǒng)圖書館一直都是實行公益性服務(wù)和被動性服務(wù)。這種方式為圖書館事業(yè)的發(fā)展和廣大社會讀者公平利用圖書館的權(quán)利提供了可靠的保證，同時也帶來許多弊端，任何業(yè)務(wù)的開展，都由國家投資。計劃經(jīng)濟中的人浮于事、效率低下等問題，在圖書館也普遍存在。其服務(wù)方式主要有館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻復(fù)制、參考咨詢等，服務(wù)分散，讀者往往需要多次分別求助。圖書館滿足于書刊的簡單借還歸取。由于機制、經(jīng)費、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神。（三）單純的服務(wù)對象。傳統(tǒng)的圖書館面向比較固定的讀者群，主要對到館的讀者服務(wù)，服務(wù)對象集中在科研單位、大專院校、國家機關(guān)等。傳統(tǒng)圖書館的用戶也習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)方式也比較單純。許多圖書館對書刊的利用率，讀者借閱的滿足率，服務(wù)效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構(gòu)。（四）淺層次文獻服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主，為讀者提供館藏專題文獻又是以一次文獻、二次文獻的信息單元為主。對文獻信息進行深加工做得很少，讀者參考咨詢方面方式上主要是面對面，水平上也十分有限，并且一切業(yè)務(wù)工作都是圍繞文獻開展的。圖書館工作人員對文獻的加工，主要是對整體文獻的加工和處理。（五）勞動密集型文獻管理。圖書館工作人員對文獻的加工，主要是對整體文獻的加工和處理，也可稱為“粗加工”。如圖書以整本圖書為著錄單元，期刊以一種刊物為著錄單位。工作人員從書刊的采、編、加工、入庫、管理、主要是從事重復(fù)性勞動，工作繁瑣，勞動強度較大。每一個圖書館以收藏和占有文獻的數(shù)量，作為圖書館級別的標準。因此從一個圖書館整體動作而言，以勞動密集型為主。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式特點信息高速公路的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，也給圖書館的發(fā)展帶來了新的機遇，促使傳統(tǒng)的機制、運作發(fā)生根本性的變化，圖書館服務(wù)工作從滿足書刊代閱的文獻需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式，其主要特點有：（一）開放型服務(wù)模式。圖書館開始突破館舍限制，跳出固定場所，主動接觸社會，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機信息技術(shù)，全面提升圖書館建設(shè)水平和書館要樹立創(chuàng)新意識，不斷開辟新的網(wǎng)上服務(wù)形式，滿足讀者隨時所需的資料。如將全部館藏文獻構(gòu)建一個聯(lián)機目錄，并將該目錄與自動化訂購系統(tǒng)和出借系統(tǒng)相連接，增加更多的檢索途徑，簡化讀者的借還手續(xù)，同時在聯(lián)網(wǎng)后能進行遠程訂購文獻資料。其次變“面對面”的傳統(tǒng)服務(wù)為“不見面”的查詢服務(wù)。圖書館可以通過加強數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，超越時空界限、地域的限制，利用自身在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息資源上的優(yōu)勢來開展網(wǎng)上信息服務(wù)，讀者即使不到圖書館也照樣可以享受到圖書館的服務(wù)。如利用在線服務(wù)或軟件功能提供多種語言相互轉(zhuǎn)換服務(wù)獲得各種語種的文獻；利用本館主頁指導(dǎo)讀者有效開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。變傳統(tǒng)印刷型館藏服務(wù)為電子數(shù)字化館藏服務(wù)。今天文獻信息的載體既有傳統(tǒng)的紙張介質(zhì)，又有電子介質(zhì)。圖書館的館藏應(yīng)該發(fā)展數(shù)字化館藏，為圖書館開展一切現(xiàn)代化服務(wù)方式提供了基本保障。變定時制開館服務(wù)為全天候服務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的時間對提高服務(wù)質(zhì)量和效益是至關(guān)重要的。近年來，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館大量購置了國內(nèi)外光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等，自建特色數(shù)據(jù)庫，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，向用戶提供全天候的在線服務(wù)。圖書館實行全天候的網(wǎng)上服務(wù)，使讀者在任何時間都能通過網(wǎng)絡(luò)得到服務(wù)，獲得所需資料。實踐證明，圖書館努力實現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，在開展傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用自身的館藏優(yōu)勢，拓展新的服務(wù)范圍和領(lǐng)域，大力開展信息增值服務(wù)，既豐富了圖書館的服務(wù)功能，又增加了圖書館的經(jīng)濟效益。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館健康、穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在動力。圖書館要想在激烈的市場競爭中贏得應(yīng)有的位置，同時還要形成新的發(fā)展優(yōu)勢其出路就在于實現(xiàn)服務(wù)模式上的創(chuàng)新。圖書館只有創(chuàng)新自己的服務(wù)模式，才能跟上信息時代的發(fā)展，獲得更大的發(fā)展空間。【參考文獻】[1]倪俊秀.試論高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2007（5）.[2]楊