打破溝通障礙實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作高效溝通技巧培訓(xùn)HOW--決定信息發(fā)送的方法:e-maill/電話/面談/會議/信函，WHEN--何時發(fā)送信息:時間是否恰當(dāng)，WHAT--確定信息內(nèi)容:簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言匯報人：某某某匯報時間：202XLOGOTALKINGTALKING目錄/CONTENTS溝通及其種類01自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵高效的信息發(fā)送02自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵高效溝通的步驟03自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵人際風(fēng)格溝通04自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵TALKING溝通及其種類HOW--決定信息發(fā)送的方法:e-maill/電話/面談/會議/信函，WHEN--何時發(fā)送信息:時間是否恰當(dāng)，WHAT--確定信息內(nèi)容:簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言第一部分LOGO溝通的種類溝通非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作語言定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。01非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感溝通及其種類01注意說話的語氣：（7%）你在說什么，（38%）你是怎么說的，（55%）你的身體語言TALKING高效的信息發(fā)送HOW--決定信息發(fā)送的方法:e-maill/電話/面談/會議/信函，WHEN--何時發(fā)送信息:時間是否恰當(dāng)，WHAT--確定信息內(nèi)容:簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言第二部分LOGO高效的信息發(fā)送02HOW--決定信息發(fā)送的方法:

e-maill/電話/面談/會議/信函，WHEN--何時發(fā)送信息:時間是否恰當(dāng)，WHAT--確定信息內(nèi)容:簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言WHO--誰該接受信息？:先獲得接受者的注意,接受者的觀念/需要/情緒，WHERE--何處發(fā)送信息？:地點(diǎn)是否合適\不被干擾高效的信息發(fā)送傳送者接受者信息反饋高效的信息發(fā)送02雙向溝通真誠（一次談判的經(jīng)歷），自信（換鈔游戲），贊美他人，善待他人（電梯里的鏡子）溝通的四大秘訣TALKING高效溝通的步驟HOW--決定信息發(fā)送的方法:e-maill/電話/面談/會議/信函，WHEN--何時發(fā)送信息:時間是否恰當(dāng)，WHAT--確定信息內(nèi)容:簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言第三部分LOGO高效溝通的步驟03步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備；設(shè)定溝通目標(biāo)，做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求；第一步：有效提問，第二步：積極聆聽，第三步：及時確認(rèn)高效的信息發(fā)送03問題舉例問題舉例開放式問題：會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？封閉式問題：會議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問題？自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底高效的信息發(fā)送03適應(yīng)講話者的風(fēng)格，眼耳并用，首先尋求理解他人，然后再被他人理解，鼓勵他人表達(dá)自己，聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則闡述計(jì)劃：簡單描述符合既定需求的建議；描述細(xì)節(jié)：闡述你的建議的原因和實(shí)施方法；信息轉(zhuǎn)化：描述特點(diǎn)(Features)，轉(zhuǎn)化作用(Advantages)，強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)忽視法（理直氣和的服務(wù)員），轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使），太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍），詢問法(TOM的禮物），是的----如果步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議高效的信息發(fā)送03步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝：善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝，對別人的結(jié)果表示感謝，愿和合作伙伴、同事分享工作成果，積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見，對合作者的杰出工作給以回報，贊美，慶祝步驟六：共同實(shí)施積極合作的態(tài)度，按既定方針處理，發(fā)現(xiàn)變化及時溝通TALKING人際風(fēng)格溝通HOW--決定信息發(fā)送的方法:e-maill/電話/面談/會議/信函，WHEN--何時發(fā)送信息:時間是否恰當(dāng)，WHAT--確定信息內(nèi)容:簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言第四部分LOGO支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向人際風(fēng)格溝通04人際風(fēng)格溝通04分析型：工作方式嚴(yán)肅認(rèn)真,有條不紊,有計(jì)劃有步驟,合乎邏輯,真實(shí)的,寡言的緘默的,面部表情少,動作慢,準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié),語調(diào)單一,使用掛圖和藹型：工作方式合作，友好，贊同，耐心，輕松，面部表情少,動作慢,準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié),語調(diào)單一,使用掛圖支配型：工作方式果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為，有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計(jì)劃表達(dá)型：工作方式外向,直率友好，熱情的，令人信服的，幽默的，合群的，活潑的，快速的動作和手勢，生動活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，有說服力的語言，陳列有說服力的物品01020304人際風(fēng)格溝通“接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。第一印象，我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！會見客戶的商務(wù)禮儀：相互介紹，互換名片，握手，出行、乘坐交通工具的禮儀接近客戶的技巧04介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者，晚輩給長輩，自己公司的同事給別家公司的同事，公司同事給客戶，非官方人士給官方人士，本國同事給外國同事接近客戶的技巧04交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。握手的禮節(jié)何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大小）遇見認(rèn)識人，與別人道別，某人進(jìn)入你的辦公室或離開時，被相互介紹時，安慰某人時，注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手接近客戶的技巧04出行、乘坐交通工具的的禮儀：計(jì)程車的座位次序，主人開車時的座位次序，乘火車時的座位次序，乘坐電梯時的禮儀常用的接近話語的要點(diǎn)：稱呼客戶的名字，簡單自我介紹，懇請對方接見，和客戶聊天，表達(dá)拜訪的理由，贊美及詢問獲取客戶好感的六大法則：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓您的客戶有優(yōu)越感，自己保持快樂開朗，替客戶解決問題，利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感接近客戶的技巧接近客戶的技巧接近客戶的技巧