任務(wù)三與人溝通有講究項(xiàng)目五項(xiàng)目描述

本次任務(wù)旨在學(xué)習(xí)溝通技巧的知識(shí)，主要介紹了溝通中針對(duì)不同性格的人該用怎樣的方式進(jìn)行有效的溝通。了解不同性格的人，能體會(huì)到會(huì)說話在塑造有效溝通過程中的重要性掌握會(huì)說話的要求和技巧、會(huì)說好話的能力培養(yǎng)好好說話的意識(shí)，總結(jié)形成良好的人際溝通方法的能力教學(xué)目標(biāo)目錄課程引入01課程內(nèi)容介紹02知識(shí)呈現(xiàn)03能力提升04評(píng)價(jià)總結(jié)05布置作業(yè)0601課程引入

曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語，答案正確。課程引入視頻：面對(duì)快遞員，不同性格的人會(huì)有什么樣的反應(yīng)？1.視頻中幾位的性格是什么樣子的？2.如果是你，你該怎么去對(duì)待？思考

02課程內(nèi)容介紹1.溝通表達(dá)方式及注意事項(xiàng)。2.說話提問技巧。3.針對(duì)不同性格的人，應(yīng)該采取不同的溝通方式。03知識(shí)呈現(xiàn)溝通中的表達(dá)方法表達(dá)的方法注意事項(xiàng)做好表達(dá)前的充分準(zhǔn)備1.要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對(duì)方2.想要表達(dá)得好，就要在開口前先把要說的話想好，在腦中重復(fù)多次，再用簡(jiǎn)潔、精煉、清晰的語言有條理地表達(dá)出來3.做好聽眾分析。注意聽眾的心理狀態(tài)和個(gè)人情況，注意聽眾的反應(yīng)4.留意所在場(chǎng)合。安靜，便于交流，最好的場(chǎng)合是雙方獨(dú)處，不受干擾提高所表達(dá)信息的有效性1.說話時(shí)要充滿信心，要熱情，有親切感2.表達(dá)信息要直接，措辭得當(dāng)，多講些語意明確的話，要言之有物3.表達(dá)信息要及時(shí)4.信息的表達(dá)要完整準(zhǔn)確，減少信息在傳遞過程中的失真，減少聽眾的誤解選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式1.用眼睛說話。運(yùn)用得體的注視禮儀增加聽眾對(duì)所接收信息的信任程度2.運(yùn)用肢體語言。體態(tài)、面部表情、手勢(shì)對(duì)表達(dá)效果有著至關(guān)重要的影響3.從聲音、語速上進(jìn)行強(qiáng)化。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)穆曇艉驼Z速能讓聽眾專心地接收講話者所傳遞的信息適合的問話方式問話的五種模式舉例開放式的問話無限開放式的問話沒有特定的答復(fù)范圍，對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，目的是讓對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，回答的內(nèi)容越多就越能獲得更多的信息請(qǐng)你談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷。有限開放式的發(fā)問則對(duì)回答的范圍和方向有所限制你在專業(yè)技能課的學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問題是什么？封閉式的問話封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問提出的答案有唯一性，只能用“是”或“否”、“有”或“沒有”做出明確的答復(fù)如果您對(duì)本次旅行的內(nèi)容已知曉，我現(xiàn)在為您登記一下確認(rèn)單可以嗎？誘導(dǎo)式的問話誘導(dǎo)式的問話是讓對(duì)方回答某個(gè)問題或同意某種觀點(diǎn)。運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則會(huì)給對(duì)方以緊張感，使其被迫說一些他認(rèn)為發(fā)問者想聽而非自己真正想說的話，從而不能獲得更有價(jià)值的資料你同意我的觀點(diǎn)嗎？選擇式的問話選擇式的問話一般是問二選一的問。我明天上午打給您還是下午打給您方便呢？反問式的問話反問式的問話是用問題來回答問題，旨在推進(jìn)問題的解決你看這個(gè)問題這樣解決不是更好嗎？在乎第一感覺，在乎外表視覺型的人理智型的人關(guān)注談話內(nèi)容，多給對(duì)方恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和認(rèn)同感覺型的人建立良好的溝通氛圍，注意對(duì)方的感受針對(duì)不同的人，應(yīng)該采取不同的溝通方式聽覺型的人語言要精煉，用詞要恰當(dāng)，談吐要清楚溝通前應(yīng)做好準(zhǔn)備01020304了解溝通對(duì)象找好談話主題確定和聯(lián)系合適的溝通時(shí)間選擇良好的溝通環(huán)境和地點(diǎn)能力提升04如何效果更好地給他人提意見訓(xùn)練能力訓(xùn)練一：如何效果更好地給他人提意見訓(xùn)練姓名學(xué)號(hào)班級(jí)日期

實(shí)訓(xùn)任務(wù)描述在學(xué)習(xí)與生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到要給人提意見的場(chǎng)景，請(qǐng)對(duì)照下面的表格思考一下自己在給別人提意見時(shí)做得如何。將認(rèn)真記錄下的思考內(nèi)容拍成照片，上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)，分享交流。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)學(xué)校教室實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1.能體會(huì)到會(huì)說話在塑造有效溝通過程中的重要性。2.掌握會(huì)說話的要求和技巧，并能在實(shí)踐中正確運(yùn)用。3.通過說話技巧訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成好好說話的意識(shí)，會(huì)說好話的能力。實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

教材、紙、筆、手機(jī)、多媒體設(shè)備實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)內(nèi)容記錄優(yōu)秀的個(gè)人魅力特征你的實(shí)際情況改進(jìn)計(jì)劃1從不抱著發(fā)泄他人的心態(tài)

2對(duì)雙方看法一致的地方給予充分的強(qiáng)調(diào)

3在提出異議前先澄清一下對(duì)方是否有誤解

4拿出充分的理由來證明自己的意見

5承認(rèn)自己也可能有誤

6表示出愿意進(jìn)一步了解對(duì)方想法的真誠愿望

實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)

教師簽字總結(jié)評(píng)價(jià)05總結(jié)評(píng)價(jià)首先，要學(xué)會(huì)如何和同事相處。其次，在出現(xiàn)問題時(shí)，要去思考怎么和這一性格的人溝通。最后，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境順利展開有效溝通，以解決存在的問題。布置作業(yè)06

一天，一位在肉類加工廠工作的女士進(jìn)入冷庫進(jìn)行例行檢查時(shí)，冷庫門意外地關(guān)上了。被鎖在冷庫里的她竭盡全力呼喊，但始終沒能引來期望中的救援。在她絕望地等了近五個(gè)小時(shí)后，冷庫的門打開了，她奇跡般地獲救了。

后來她才得知，這次之所以能獲救，都源于她的溝通習(xí)慣。因?yàn)樗窃搹S唯一一個(gè)會(huì)在每天上下班時(shí)微笑著主動(dòng)跟保安招呼的人。“今天上班時(shí)，您像往常一樣跟我打了招呼，但是下班時(shí)我卻一直見到您，所以我猜想您會(huì)不會(huì)是遇上什么事情了，于