收費站當(dāng)天工作總結(jié)匯報人：2023-12-27工作概況收費業(yè)務(wù)客戶服務(wù)安全與維護改進與建議目錄工作概況01總結(jié)詞高峰期車流量大，低谷期車流量小詳細描述當(dāng)天收費站車流量呈現(xiàn)出明顯的峰谷波動，高峰期車流量較大，主要集中在上午和傍晚時段，低谷期車流量較小，主要在午休和夜間時段。當(dāng)日車流量情況總結(jié)詞系統(tǒng)運行穩(wěn)定，收費效率高詳細描述收費站的收費系統(tǒng)運行穩(wěn)定，未出現(xiàn)故障或異常情況，保證了收費工作的順利進行。同時，員工操作熟練，收費效率較高，有效減少了車輛等待時間。收費站運行情況出勤率較高，人員安排合理總結(jié)詞當(dāng)天收費站員工出勤率較高，無缺勤情況。在人員安排上，管理人員根據(jù)工作量合理調(diào)配員工，確保了收費站工作的正常運轉(zhuǎn)。同時，員工工作態(tài)度認真，精神狀態(tài)良好。詳細描述員工出勤情況收費業(yè)務(wù)02當(dāng)天所有車輛的收費標準執(zhí)行是否準確，是否出現(xiàn)誤收或少收的情況。收費標準準確率對于特殊車輛（如軍車、公務(wù)車等）的收費標準執(zhí)行是否得當(dāng)，是否符合相關(guān)規(guī)定。特殊車輛處理收費標準執(zhí)行情況當(dāng)天收費員在收費操作過程中是否遵循了規(guī)定的流程，有無違規(guī)操作。收費設(shè)備是否正常運行，有無出現(xiàn)故障或異常情況，收費員是否能夠熟練操作設(shè)備。收費操作情況設(shè)備使用狀況收費流程規(guī)范性當(dāng)天使用的發(fā)票數(shù)量、種類與記錄是否一致，有無遺失或被盜用的情況。發(fā)票使用情況發(fā)票的保存是否規(guī)范，有無按規(guī)定歸檔和保存，以便于查證和核對。發(fā)票保存發(fā)票管理情況客戶服務(wù)03文明服務(wù)情況總結(jié)詞文明服務(wù)是收費站工作中的重要一環(huán)，直接關(guān)系到客戶體驗和收費站的形象。詳細描述當(dāng)天員工是否使用規(guī)范用語，微笑服務(wù)，保持良好儀態(tài)；是否主動、熱情、耐心地解答客戶問題；是否積極、迅速地處理客戶的請求和投訴。VS及時、妥善地處理客戶投訴是收費站工作的重要組成部分，也是提升客戶滿意度的重要途徑。詳細描述當(dāng)天是否有客戶投訴，如果有，投訴的原因是什么，收費站是如何處理的，處理結(jié)果如何；如果沒有，可以總結(jié)為收費站服務(wù)得到了客戶的認可和滿意。總結(jié)詞客戶投訴處理情況總結(jié)詞客戶滿意度調(diào)查是衡量收費站工作質(zhì)量的重要標準，也是改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。詳細描述當(dāng)天是否進行了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如何；對于滿意度較低的方面，收費站需要深入分析原因，并提出改進措施；對于滿意度較高的方面，可以總結(jié)為收費站服務(wù)的亮點和優(yōu)勢，繼續(xù)保持和發(fā)揚?？蛻魸M意度調(diào)查安全與維護04

設(shè)備運行情況收費設(shè)備檢查收費設(shè)備是否正常運行，包括自動欄桿、顯示屏、打印機等，確保設(shè)備無故障，正常運行。監(jiān)控系統(tǒng)檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常工作，包括攝像頭、錄像機、監(jiān)視器等，確保監(jiān)控系統(tǒng)無故障，能夠?qū)崟r監(jiān)控收費站區(qū)域。報警系統(tǒng)檢查報警系統(tǒng)是否正常工作，包括紅外探測器、煙霧報警器等，確保在緊急情況下能夠及時報警并通知相關(guān)人員。檢查消防器材是否齊全、有效，包括滅火器、滅火器箱、消防栓等，確保消防器材能夠在緊急情況下正常使用。消防器材檢查應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行情況，包括應(yīng)對突發(fā)事件的流程、人員分工等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。應(yīng)急預(yù)案檢查安全標識是否清晰、易見，包括警示標識、指示標識等，確保安全標識能夠起到應(yīng)有的警示和引導(dǎo)作用。安全標識安全檢查情況車輛故障處理檢查車輛故障處理流程是否規(guī)范、及時，包括故障車輛引導(dǎo)、故障排除等，確保故障車輛得到及時處理。交通事故處理檢查交通事故處理流程是否規(guī)范、及時，包括事故現(xiàn)場保護、事故責(zé)任認定、傷員救治等，確保交通事故得到妥善處理。惡劣天氣