商場(chǎng)區(qū)域處理糾紛工作程序制度商場(chǎng)區(qū)域處理糾紛工作程序制度

第一章總則

第一條為規(guī)范商場(chǎng)區(qū)域處理糾紛的工作程序，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，保障商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)管理?xiàng)l例，制定本工作程序制度。

第二條本制度適用于商場(chǎng)的各類(lèi)糾紛處理工作，包括但不限于交通事故、人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、消費(fèi)糾紛等。

第三條商場(chǎng)企業(yè)應(yīng)設(shè)立糾紛處理部門(mén)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)糾紛的調(diào)解、仲裁工作。

第四條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)具備一定的法律知識(shí)和調(diào)解、仲裁經(jīng)驗(yàn)，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)公平正義。

第五條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)系，做好信息共享和案件轉(zhuǎn)辦工作。

第二章處理程序

第六條當(dāng)商場(chǎng)區(qū)域發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人可自愿申請(qǐng)調(diào)解、仲裁。也可由商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)主動(dòng)介入，提供調(diào)解、仲裁服務(wù)。

第七條當(dāng)事人可書(shū)面、口頭或電子郵件的方式向商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)提出申請(qǐng)。

第八條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)受理，并進(jìn)行案件登記，給予案件標(biāo)號(hào)。

第九條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)后的五個(gè)工作日內(nèi)，組織調(diào)解協(xié)商，盡可能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如當(dāng)事人不同意調(diào)解或調(diào)解失敗，可進(jìn)入仲裁程序。

第十條仲裁程序分為書(shū)面仲裁和口頭仲裁兩種形式。

第十一條當(dāng)事人可以選擇符合法律規(guī)定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

第十二條經(jīng)當(dāng)事人雙方同意并經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)可的，仲裁機(jī)構(gòu)可以成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)解小組，進(jìn)行調(diào)解。

第十三條仲裁裁決應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人送達(dá)，并告知當(dāng)事人可以申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟的有關(guān)法律規(guī)定。

第十四條當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決有異議的，可以申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟。如申請(qǐng)復(fù)議，應(yīng)在裁決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)提出，由仲裁機(jī)構(gòu)決定是否復(fù)議；如提起訴訟，應(yīng)在裁決書(shū)送達(dá)之日起三十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

第三章工作要求

第十五條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)保持中立公正，不偏袒任何一方。

第十六條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡力促成當(dāng)事人之間的調(diào)解協(xié)商，減少訴訟糾紛。

第十七條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)當(dāng)事人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。

第十八條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)建立健全糾紛調(diào)解、仲裁的檔案管理制度，確保案卷的完整性和安全性。

第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第十九條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)管理?xiàng)l例的規(guī)定，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)公示，并提供相應(yīng)的收據(jù)。

第五章附則

第二十一條本制度自頒布之日起實(shí)施。

第二十二條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷完善工作程序制度。

第二十三條對(duì)于違反本制度的商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)工作人員，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)責(zé)任。

第二十四條本制度的解釋權(quán)歸商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)所有。第一章總則

第一條為規(guī)范商場(chǎng)區(qū)域處理糾紛的工作程序，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，保障商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)管理?xiàng)l例，制定本工作程序制度。

第二條本制度適用于商場(chǎng)的各類(lèi)糾紛處理工作，包括但不限于交通事故、人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、消費(fèi)糾紛等。

第三條商場(chǎng)企業(yè)應(yīng)設(shè)立糾紛處理部門(mén)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)糾紛的調(diào)解、仲裁工作。

第四條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)具備一定的法律知識(shí)和調(diào)解、仲裁經(jīng)驗(yàn)，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)公平正義。

第五條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)系，做好信息共享和案件轉(zhuǎn)辦工作。

第六條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)建立健全工作制度，確保糾紛處理工作的高效進(jìn)行。

第二章處理程序

第七條當(dāng)商場(chǎng)區(qū)域發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人可自愿申請(qǐng)調(diào)解、仲裁。也可由商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)主動(dòng)介入，提供調(diào)解、仲裁服務(wù)。

第八條當(dāng)事人可書(shū)面、口頭或電子郵件的方式向商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)提出申請(qǐng)。

第九條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)收到申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)受理，并進(jìn)行案件登記，給予案件標(biāo)號(hào)。

第十條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)后的五個(gè)工作日內(nèi)，組織調(diào)解協(xié)商，盡可能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如當(dāng)事人不同意調(diào)解或調(diào)解失敗，可進(jìn)入仲裁程序。

第十一條仲裁程序分為書(shū)面仲裁和口頭仲裁兩種形式。

第十二條當(dāng)事人可以選擇符合法律規(guī)定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

第十三條經(jīng)當(dāng)事人雙方同意并經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)可的，仲裁機(jī)構(gòu)可以成立專(zhuān)門(mén)的調(diào)解小組，進(jìn)行調(diào)解。

第十四條仲裁裁決應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人送達(dá)，并告知當(dāng)事人可以申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟的有關(guān)法律規(guī)定。

第十五條當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決有異議的，可以申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟。如申請(qǐng)復(fù)議，應(yīng)在裁決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)提出，由仲裁機(jī)構(gòu)決定是否復(fù)議；如提起訴訟，應(yīng)在裁決書(shū)送達(dá)之日起三十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

第三章工作要求

第十六條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)保持中立公正，不偏袒任何一方。

第十七條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡力促成當(dāng)事人之間的調(diào)解協(xié)商，減少訴訟糾紛。

第十八條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)當(dāng)事人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。

第十九條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)建立健全糾紛調(diào)解、仲裁的檔案管理制度，確保案卷的完整性和安全性。

第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第二十條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)管理?xiàng)l例的規(guī)定，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十一條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)公示，并提供相應(yīng)的收據(jù)。

第五章附則

第二十二條本制度自頒布之日起實(shí)施。

第二十三條商場(chǎng)糾紛處理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，