第五篇控制篇為什么各項(xiàng)工作常常取不到預(yù)期效果？關(guān)鍵之一在于組織在明確目標(biāo)計(jì)劃、分工協(xié)作關(guān)系等的同時(shí)，沒(méi)有跟進(jìn)相應(yīng)的控制工作。

1管理學(xué)原理控制篇22024/3/9第十一章控制工作本章重點(diǎn)：控制的含義、類(lèi)型與基本過(guò)程；ABC分類(lèi)法PDCA循環(huán)管理學(xué)原理控制篇32024/3/9第一節(jié)

控制與控制的基本類(lèi)型一、控制的含義控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來(lái)監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。

管理學(xué)原理控制篇控制的基本前提有計(jì)劃有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。有效的控制是建立在科學(xué)的計(jì)劃基礎(chǔ)之上的；控制工作本身也需要有計(jì)劃地進(jìn)行?？刂埔杂?jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行

控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對(duì)具體組織活動(dòng)進(jìn)行檢查和調(diào)整的過(guò)程，離開(kāi)一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無(wú)法正常進(jìn)行。有組織有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的控制機(jī)構(gòu)，就難以防止執(zhí)行和管理部門(mén)因自己的切身利益而出現(xiàn)制造假象、報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)等情況有領(lǐng)導(dǎo)有暢通的信息反饋渠道

信息反饋的速度、準(zhǔn)確性如何，直接影響到控制指令的正確性和糾偏措施的準(zhǔn)確性。4管理學(xué)原理控制篇控制是一項(xiàng)重要的管理職能管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃工作為整個(gè)組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開(kāi)了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織目標(biāo)就有可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。Step1Step2Step3Step4組織工作通過(guò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門(mén)的職責(zé)，以保證計(jì)劃的落實(shí)和完成領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運(yùn)用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，指導(dǎo)各類(lèi)人員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制工作通過(guò)檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5管理學(xué)原理控制篇2024/3/96計(jì)劃確定目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成6控制工作與其他三個(gè)職能緊密地結(jié)合一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。管理學(xué)原理控制篇控制貫穿于管理全過(guò)程組織工作-----領(lǐng)導(dǎo)工作-------明確分工協(xié)作關(guān)系調(diào)動(dòng)員工積極性計(jì)劃工作----明確方向、配置資源控制工作----檢查糾偏、確保成果7管理學(xué)原理控制篇82024/3/9

（一）控制的目的“維持現(xiàn)狀”“打破現(xiàn)狀”二、控制的目的和作用管理學(xué)原理控制篇組織環(huán)境的不確定性為了使目標(biāo)計(jì)劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需要監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；管理失誤的不可避免為及時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，明確問(wèn)題之所在，必須進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。組織活動(dòng)的復(fù)雜性為避免本位主義，保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要監(jiān)控各部門(mén)及其各崗位工作情況。管理者通過(guò)他人完成任務(wù)，并負(fù)有最終的責(zé)任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務(wù)的情況和進(jìn)度，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提升組織的效率和競(jìng)爭(zhēng)力管理者要提升運(yùn)作效率，必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確評(píng)估組織已有的生產(chǎn)或服務(wù)效率。（二）控制的作用9管理學(xué)原理控制篇102024/3/9討論：“管理就是控制、控制就是管理”這一觀(guān)點(diǎn)說(shuō)明了控制在管理活動(dòng)中的重要性。管理離不開(kāi)控制，但管理不僅僅是控制，它還包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作，這同時(shí)也說(shuō)明控制工作并不等于管理活動(dòng)的全部，控制工作和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作一起使整個(gè)管理活動(dòng)形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。僅有控制，而沒(méi)有其他幾項(xiàng)職能，管理實(shí)際上就失去了意義。管理學(xué)原理控制篇三、控制的基本類(lèi)型11管理學(xué)原理控制篇控制的關(guān)鍵“在項(xiàng)目的后期找出質(zhì)量錯(cuò)誤并修正，要比在項(xiàng)目早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并修正多花費(fèi)50-200倍的代價(jià)?！?/p>

--美國(guó)微軟公司--管理學(xué)原理控制篇進(jìn)度控制的關(guān)鍵1.有負(fù)時(shí)差或時(shí)差變壞的路徑上，應(yīng)盡可能早的果斷地處理進(jìn)度問(wèn)題，而不要渴望情況會(huì)自動(dòng)改進(jìn)。2.項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于進(jìn)度時(shí)，趕上會(huì)更加困難而且要花大代價(jià)，投入更多的財(cái)力，或者縮小項(xiàng)目范圍，或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)原理控制篇142024/3/9當(dāng)知道夏季將出現(xiàn)持續(xù)高溫時(shí)，冷飲廠(chǎng)可適當(dāng)增加冷飲原料的儲(chǔ)備；為了保證員工能適應(yīng)新的環(huán)境，對(duì)新進(jìn)組織的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；入庫(kù)前的原材料的驗(yàn)收;出廠(chǎng)前的成品質(zhì)量檢查；大學(xué)新生的入學(xué)教育；教師在課堂上的提問(wèn)；期末考試。提問(wèn)：以下各種控制分別屬于什么類(lèi)型？管理學(xué)原理控制篇152024/3/9討論：控制是事后的，計(jì)劃是事先的。在開(kāi)始某件工作之前需要計(jì)劃，但并不表示計(jì)劃工作就是事前的，因?yàn)樵诠ぷ鬟M(jìn)行過(guò)程中，由于環(huán)境的不確定性，管理者還需要也必須根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整或完善原來(lái)的計(jì)劃?？刂剖潜ＷC實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃、與目標(biāo)保持一致的活動(dòng)過(guò)程，它有事前、事中、事后三種類(lèi)型，也就是說(shuō)，控制工作貫穿于工作的全過(guò)程，因此不能說(shuō)控制工作是事后的。管理學(xué)原理控制篇162024/3/9第二節(jié)

控制的基本要求和基本過(guò)程一、控制的基本要求

管理學(xué)原理控制篇事實(shí)證明，要想控制工作或活動(dòng)的全過(guò)程幾乎是不可能的。應(yīng)抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)，進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制——重點(diǎn)原則。重點(diǎn)組織目標(biāo)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)和主要因素事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目標(biāo)和例外情況上，他們的控制就越有效。重點(diǎn)原則17管理學(xué)原理控制篇182024/3/9ABC分類(lèi)法ABC分類(lèi)法即是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷托首先提出的，故又稱(chēng)巴雷托分析法。該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類(lèi)，所以稱(chēng)為ABC分析法。1963年，德魯克將這一方法推廣到全部社會(huì)現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。管理學(xué)原理控制篇ABC分類(lèi)法ABC分類(lèi)法在庫(kù)存管理中的應(yīng)用要點(diǎn)是：把企業(yè)的物資按其金額大小劃分為A、B、C三類(lèi)，然后按照重要性分別對(duì)待。A類(lèi)物資是指品種少、實(shí)物量少而價(jià)值高的物資，其成本約占70%，而實(shí)物量不超過(guò)10%；C類(lèi)物資是指品種多、實(shí)物量多而價(jià)值低的物資，其成本約占10%，而實(shí)物量不低于70%；B類(lèi)物資介于A(yíng)類(lèi)、C類(lèi)物資之間，其成本約占20%，而實(shí)物量不超過(guò)20%。通常情況下僅對(duì)A類(lèi)物資進(jìn)行最優(yōu)批量控制或重點(diǎn)控制。管理學(xué)原理控制篇改進(jìn)工作方法二、控制的基本過(guò)程修改計(jì)劃修改標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃和目標(biāo)1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)工作2-1、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)2-2、進(jìn)行差異分析3、采取糾偏措施有差異無(wú)差異控制基本過(guò)程20管理學(xué)原理控制篇1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不清會(huì)導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級(jí)挫折感請(qǐng)你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒(méi)有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？！你又沒(méi)有說(shuō)要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒(méi)用氣死我了！21管理學(xué)原理控制篇控制標(biāo)準(zhǔn)的確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)表明了組織對(duì)某項(xiàng)工作或行為的管理力度指組織對(duì)某項(xiàng)工作（或員工行為）要求達(dá)到的程度

“多快好省”是我們對(duì)很多工作的理想追求標(biāo)準(zhǔn)維度使用的衡量尺度需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間按時(shí)開(kāi)始、按時(shí)交卷8點(diǎn)開(kāi)始、10點(diǎn)結(jié)束數(shù)量完成考試題目做完四大題32小題質(zhì)量差錯(cuò)率、合規(guī)性無(wú)違紀(jì)行為，成績(jī)?cè)?0分以上成本考試時(shí)間在半小時(shí)到2小時(shí)之間22管理學(xué)原理控制篇232024/3/9許多產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測(cè)都會(huì)執(zhí)行一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)，許多標(biāo)準(zhǔn)都有一些約定俗成表示符號(hào)，如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HB，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB等。葡萄酒GB/T15037-1994表示的1994年國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為15037的推薦標(biāo)準(zhǔn)（意即企業(yè)生產(chǎn)檢測(cè)葡萄酒可以執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)，也可以不執(zhí)行）；2008年1月1日起GB15037-2006代替了GB/T15037-1994，葡萄酒生產(chǎn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)由推薦標(biāo)準(zhǔn)變成了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)（只要是該種產(chǎn)品就必須執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)）。管理學(xué)原理控制篇242024/3/92.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效

管理學(xué)原理控制篇252024/3/9偏差產(chǎn)生的原因以及措施：一是計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的工作失誤——糾偏二是原有計(jì)劃不周——調(diào)適（1）原先的計(jì)劃不切合實(shí)際；（2）客觀(guān)環(huán)境發(fā)生了變化。3.糾正偏差

管理學(xué)原理控制篇262024/3/9發(fā)生在你身邊的“控制過(guò)程”——空調(diào)你想把室內(nèi)溫度“控制”在25℃，于是，你把溫度指示表的指針設(shè)定在25℃（內(nèi)定偏差為±1℃），并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，這就是“確定控制標(biāo)準(zhǔn)”。接下來(lái)的工作是由空調(diào)來(lái)為你完成的。一開(kāi)始，空調(diào)內(nèi)的溫度計(jì)檢測(cè)到室內(nèi)溫度為28℃，與25℃相比偏高，空調(diào)馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，不斷對(duì)室內(nèi)制冷?？照{(diào)內(nèi)部具有室溫感應(yīng)器，感應(yīng)器獲得的溫度信息與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，這就是“對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效”。當(dāng)感應(yīng)到室溫已被制冷到一定溫度，比如25.1℃時(shí)，壓縮機(jī)就會(huì)自動(dòng)停止制冷——“跳閘”；當(dāng)溫度感應(yīng)器“觀(guān)察”到室溫又上升到一定溫度，即高于25℃，比如26℃時(shí)，壓縮機(jī)又會(huì)自動(dòng)重新“開(kāi)閘”運(yùn)轉(zhuǎn)。壓縮機(jī)通過(guò)“跳閘”或“開(kāi)閘”來(lái)“糾正偏差”。正是通過(guò)如此反復(fù)的控制過(guò)程，空調(diào)才使得室溫控制在25℃左右。管理學(xué)原理控制篇人員財(cái)務(wù)物信息時(shí)間組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容：研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等

組織成員影響業(yè)績(jī)的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、業(yè)績(jī)等

組織中各個(gè)層次，如企業(yè)的部門(mén)、車(chē)間、班組、各個(gè)崗位和環(huán)境

組織的控制應(yīng)該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對(duì)象原則上應(yīng)是整個(gè)組織的各個(gè)方面。

第三節(jié)控制的重點(diǎn)對(duì)象和方法

27管理學(xué)原理控制篇282024/3/9產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)量管理——全員參與（從上到下每一個(gè)員工都重視質(zhì)量，對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)）、全過(guò)程管理（從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)原材料開(kāi)始，到中間的生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程，直至售后服務(wù)，都要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)）。ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)原理控制篇292024/3/9什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出的一個(gè)全面質(zhì)量管理的基本方法，也叫“戴明環(huán)”。PDCA指的是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)歷的計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段的簡(jiǎn)稱(chēng)。管理學(xué)原理控制篇302024/3/9計(jì)劃階段相當(dāng)于控制的第一步（計(jì)劃并制定控制標(biāo)準(zhǔn)）；實(shí)施和檢查階段相當(dāng)于控制的第二步（按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成效）；處理階段相當(dāng)于控制的第三步（找出偏差的原因，并糾正偏差，為下一個(gè)控制過(guò)程的開(kāi)始提供依據(jù)）。管理學(xué)原理控制篇信息：

管理信息系統(tǒng)應(yīng)用原則一個(gè)合格而實(shí)用的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件

系統(tǒng)的建立應(yīng)有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)信息處理和傳遞必須及時(shí)所提供的信息必須是準(zhǔn)確和高質(zhì)量的系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定可靠31管理學(xué)原理控制篇本章小結(jié)

1、控制就是按照計(jì)劃的要求來(lái)監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。2、控制有三種基本類(lèi)型：預(yù)先控制；現(xiàn)場(chǎng)控制；事后控制。3、各種類(lèi)型的控制，一般都包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效、糾正偏差三個(gè)步驟。4、簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)。32管理學(xué)原理控制篇最后：管理十句話(huà)1、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，PDCA良性循環(huán)?！芾肀举|(zhì)2、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。——層級(jí)管理3、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)?！M織指揮4、誰(shuí)受益誰(shuí)埋單，責(zé)權(quán)利對(duì)等?！?jī)效原則33管理學(xué)原理控制篇5、沒(méi)有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)即教練。——領(lǐng)導(dǎo)作用6、大家負(fù)責(zé)，大家都不負(fù)責(zé)。——一項(xiàng)工作（部門(mén)）只要一個(gè)負(fù)責(zé)人7、提倡雷鋒精神，但不要讓雷