客服崗位工作職責(zé)客服崗位工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的.選定和策劃。5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。10、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。13、完成管理處主任交辦的其他工作。客服崗位工作職責(zé)21.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的.異常問題;3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋客服崗位工作職責(zé)31、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題，及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的`游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;客服崗位工作職責(zé)41、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理3、與客戶保持良好的.溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。客服崗位工作職責(zé)51.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的'安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。客服崗位工作職責(zé)61、對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、建立和保管學(xué)生檔案；2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的`反饋信息并匯報(bào)給教學(xué)主管；3、按照公司標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生學(xué)習(xí)周期管理服務(wù)流程，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進(jìn)學(xué)生。4、協(xié)助銷售部門促進(jìn)新老學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹；5、負(fù)責(zé)配合組織學(xué)員活動(dòng)；6、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)到要求的進(jìn)度指標(biāo)。客服崗位工作職責(zé)7一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。五、在公司職能部門的.指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償/無(wú)服務(wù)。客服崗位工作職責(zé)81、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分；5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。客服崗位工作職責(zé)91.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私4.耐心服務(wù)，善待顧客5.接受符合會(huì)員資格的'單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)6.會(huì)員、顧客咨詢接待7.顧客投訴的處理和記錄8.顧客存/取包9.負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放10.全店的廣播服務(wù)工作客服崗位工作職責(zé)101、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記;2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;3、物業(yè)費(fèi)的`收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。客服崗位工作職責(zé)11崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問題，及時(shí)反饋與客戶主管7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?？头徫还ぷ髀氊?zé)121.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。10.負(fù)責(zé)客服人員的'日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。客服崗位工作職責(zé)13崗位職責(zé)如下:一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;七、編寫部門管理月/年報(bào)告八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的`走向、位置和分布情況。九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。客服崗位工作職責(zé)141、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;4、合理制定月度工作計(jì)劃表;5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;6、整理車間的文件性工作。7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头徫还ぷ髀氊?zé)151、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問題與咨詢;2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。客服崗位工作職責(zé)161、負(fù)責(zé)淘寶（天貓）平臺(tái)在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的`建設(shè)規(guī)劃。6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。客服崗位工作職責(zé)171、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的`訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答6、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;7、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。客服崗位工作職責(zé)18職責(zé)：負(fù)責(zé)客服部門人員招聘，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。崗位要求：1、?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程;3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的'服務(wù)意識(shí);4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);6、熟練操作word/excel等辦公軟件;7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng);客服崗位工作職責(zé)191.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);2.通過電話溝通，了解客戶對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，3.安排課程試聽及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)?？头徫还ぷ髀氊?zé)20配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買賣合同;有關(guān)合同信息的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理;資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排;處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購(gòu)書簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通;房產(chǎn)證辦理;了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);完成公司安排的其它工作任務(wù)。客服崗位工作職責(zé)211、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。3、負(fù)責(zé)對(duì)空置房的'管理。4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。5、巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。6、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告；8、草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；客服崗位工作職責(zé)221、客戶來(lái)訪者的接待和處理。2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶不得低于20家。5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。客服崗位工作職責(zé)231、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；2、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善；3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；5、維護(hù)客戶管理。客服崗位工作職責(zé)24職責(zé)：1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;3、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;5、及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。任職要求：1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2、有親和力，有銷售意識(shí)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作;3、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，性格開朗，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神：客服崗位工作職責(zé)25職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作;2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)