售后服務(wù)方案1、免費(fèi)保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計算，免費(fèi)保修期為一年，保修期內(nèi)免費(fèi)提供上門維修服務(wù)。2、技術(shù)支持與售后服務(wù)體系（1）本著服務(wù)是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶、為用戶解決實(shí)際問題為根本出發(fā)點(diǎn)，我司已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時段、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素。（2）我司擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍。在多名工程師組成的供貨、安裝和調(diào)試服務(wù)隊(duì)伍中，包括多名電氣工程師，給排水工程師，環(huán)保工程師等技術(shù)支持人員；同時，我司通過多年的環(huán)保給排水大型工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，儲備了豐富的工藝設(shè)計、設(shè)備安裝、調(diào)試及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r、有效、令客戶滿意的服務(wù)。（3）為滿足客戶要求，我司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過24小時熱線電話、專用傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供24小時的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。（4）同時我司為保證項(xiàng)目過程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對項(xiàng)目進(jìn)度情況和各類事件給予記錄、控制和管理。3、售后點(diǎn)技術(shù)力量說明（1）備件支持我司建設(shè)過許多大型項(xiàng)目，擁有豐富的備品備件庫，根據(jù)本工程的需要協(xié)調(diào)廠商為此次項(xiàng)目實(shí)時提供代用設(shè)備，備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)給予修復(fù)。（2）維護(hù)隊(duì)伍在建設(shè)過許多大型集成項(xiàng)目之后，我司已經(jīng)建立了一支常年穩(wěn)定、技術(shù)全面的專業(yè)系統(tǒng)安裝、技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，能保證在最短時間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障。公司擁有專業(yè)的環(huán)保、電氣、安裝調(diào)試實(shí)施隊(duì)伍，承接了許多類似項(xiàng)目實(shí)施，具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。（3）服務(wù)態(tài)度說明在服務(wù)上我們力爭做好三個環(huán)節(jié)：貨物的運(yùn)輸、安裝調(diào)試和竣工驗(yàn)收，我們愿以多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完成一個高質(zhì)量的工程，并以此次為契機(jī)開闊更大的市場。工程項(xiàng)目竣工后按照各個子系統(tǒng)的測試方法對設(shè)計指標(biāo)逐一測試，認(rèn)真填寫參數(shù)指標(biāo)報告和驗(yàn)收報告。驗(yàn)收合格后，向甲方移交所有需求材料、實(shí)施方案、設(shè)備性能參數(shù)、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、測試記錄、試運(yùn)行期維護(hù)記錄等；并負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備操作人員和維護(hù)人員。并將做好以下工作：1）首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。2）進(jìn)行方案深化設(shè)計、論證和進(jìn)行工程組織設(shè)計時愿意與業(yè)主相互協(xié)商，積極配合。3）我們理解的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，更重要的是貨物的運(yùn)輸、安裝調(diào)試。主要體現(xiàn)在：方案盡量合理完善；設(shè)備上嚴(yán)控進(jìn)貨渠道，把好設(shè)備商務(wù)渠道的質(zhì)量關(guān)；項(xiàng)目施工過程中，嚴(yán)把質(zhì)量，把問題控制在事前和事中。我司提供技術(shù)服務(wù)為：在質(zhì)量保修期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，我司免費(fèi)提供咨詢、更換損壞的零件和維修服務(wù)。我司專業(yè)工程師長期提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。我們將對工程質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量保證及服務(wù)。為用戶服務(wù)，使用戶滿意，讓用戶無后顧之憂是我們的服務(wù)宗旨。4、應(yīng)急維修時間安排（1）保修期內(nèi)，我公司接到用戶維修通知后1小時響應(yīng)，一般故障3個小時內(nèi)到場處理,如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備給采購人使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，我公司負(fù)責(zé)所有因設(shè)備質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用。（2）保修期滿后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司承諾接到電話后1小時內(nèi)做出電話響應(yīng)。如用戶需要提供現(xiàn)場維修服務(wù)，我公司將指派技術(shù)人員在3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供上門服務(wù)。服務(wù)人員到現(xiàn)場后,一般故障在4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障在12小時內(nèi)修復(fù)。5、緊急情況響應(yīng)服務(wù)措施（1）在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前根據(jù)①產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析②產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范③產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。（2）在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。（3）如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在兩小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在兩小時內(nèi)排除故障。（4）按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。（5）維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。6、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）保修期內(nèi)，免費(fèi)提供上門維修服務(wù)。（2）保修期滿，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司可免費(fèi)提供維修服務(wù)，只收取維修更換零部件的成本費(fèi)用。嚴(yán)格遵守廠家所列保修條款，對由于人為操作不當(dāng)、搬運(yùn)、移機(jī)、電源電壓、自然災(zāi)害、不可抗力等非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的不在保修之列的損壞，為確保用戶利益，我司負(fù)責(zé)有償維修（只收取更換零部件的成本費(fèi)）。7、制造商的技術(shù)支持（1）技術(shù)資料提供的所有設(shè)備和軟件產(chǎn)品都包括詳盡、齊全的隨機(jī)技術(shù)資料,包括:產(chǎn)品安裝手冊、產(chǎn)品使用手冊、用戶手冊等資料，如產(chǎn)品正式投入使用后，發(fā)生軟件版本升級及設(shè)備更新變動的有關(guān)情況，將隨時向用戶提供必要的技術(shù)資料。（2）技術(shù)服務(wù)組織、技術(shù)支持方案所有的服務(wù)都在本項(xiàng)目管理體系下進(jìn)行，通過讓用戶在應(yīng)用潛污泵設(shè)備和粉碎性格柵機(jī)設(shè)備的過程中真正獲得對客戶業(yè)務(wù)的幫助，增強(qiáng)客戶的滿意體驗(yàn)。（2）安裝調(diào)試在安裝調(diào)試時，上海凱泉泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司和無錫市通用機(jī)械廠有限公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師指導(dǎo)安裝調(diào)試，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試過程中所有損壞零部件的更換，直到安裝調(diào)試合格。（3）現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)若遇到電話技術(shù)服務(wù)無法解決的問題時，提供上門的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。自收到用戶的現(xiàn)場服務(wù)請求起24小時內(nèi)，技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。當(dāng)遇到重大技術(shù)問題時，及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，采取相應(yīng)措施盡快解決問題，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8、其它服務(wù)承諾（1）免費(fèi)送貨、貨物必須是原包裝且包裝完好，經(jīng)用戶單位現(xiàn)場監(jiān)督，現(xiàn)場拆封、安裝調(diào)試，免費(fèi)提供貨物的使用、操作培訓(xùn)。（2）自驗(yàn)收合格之日起，30天內(nèi)出現(xiàn)非用戶人為原因的故障無條件退貨或調(diào)換。9、培訓(xùn)計劃我公司中標(biāo)后，實(shí)施過程中，詳細(xì)擬定培訓(xùn)計劃，對采購人受培訓(xùn)人員進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)、操作和維修方面的培訓(xùn)。使受培訓(xùn)人員完全了解和基本掌握所有合同內(nèi)設(shè)備的特性、結(jié)構(gòu)、操作和維修要求等。使后續(xù)設(shè)備正常運(yùn)行得到保障。培訓(xùn)由我公司短期正式培訓(xùn)，培訓(xùn)包括講課、操作示范等形式,以及在工程現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作示范，讓參加培訓(xùn)人員做好操作和維護(hù)設(shè)備的充分準(zhǔn)備。所有培訓(xùn)使用漢語培訓(xùn)涵蓋的主要內(nèi)容包括：健康與安全;裝置和設(shè)備的手動操作、裝置和設(shè)備的自動操作;正常運(yùn)行中需要的手動運(yùn)作；調(diào)節(jié)、