11三月2024電話銷售技巧培訓(xùn)教程完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

2課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

3銷售面談

(通過提供房屋及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)4YourRoles&Responsibilities5??最佳銷售時(shí)機(jī)?6最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

7爭取機(jī)會(huì)和客戶面談8客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視9客戶需求

房屋及服務(wù)房屋及服務(wù)房屋及服務(wù)房屋及服務(wù)10AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDA11作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?12怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

13電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是**房產(chǎn)的小王。請(qǐng)問李小姐在嗎？目前我們有一套在某處的房屋，房屋大概的情況是……….請(qǐng)問您大概什么時(shí)間有空來看看？房屋很適合您，請(qǐng)不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)。

14您好，我是**房產(chǎn)的小王。請(qǐng)問李小姐在嗎？我們正有一套特價(jià)案源出售在某處，價(jià)格非常優(yōu)惠，比同小區(qū)的房子單價(jià)低1000元/平方米，您有興趣看看嗎？

引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)15Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

16沒有需要

沒有時(shí)間

對(duì)于房產(chǎn)沒有信心

并不急迫

不明白中介的作用

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

17LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPA18LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去看房。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以您的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是您未能來的？P其實(shí)以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ鴽]有用點(diǎn)時(shí)間去看；但后來在房價(jià)有一定的上漲以后，都覺得沒有購買很后悔，現(xiàn)在他們對(duì)上海的房地產(chǎn)市場很看好，反正都不是用他們太多的時(shí)間，所以現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的房產(chǎn)資訊。

A這樣吧，我們還有客戶需要看一下這套房屋，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，您有興趣可以過來看一看，那么您的手機(jī)號(hào)是……19完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話約看房20電話注意事項(xiàng)建立客戶對(duì)你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對(duì)話內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)客戶的利益

保持禮貌

21角色扮演22給予反饋響應(yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先贊同客戶觀點(diǎn)

給予改善建議

23電話的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)24電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

您好，我是**房產(chǎn)的小王。請(qǐng)問是李小姐嗎？明天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客戶去看房，很希望您也過來看看，我現(xiàn)在和您確定一下時(shí)間好嗎？25電話的跟進(jìn)簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心他而非單單的找好處

26電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由

您好，我是**房產(chǎn)的小王。請(qǐng)問你是李小姐嗎？上次和您說的關(guān)于房屋的事情，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把