11三月2024質(zhì)量管理引論

質(zhì)量管理的起源和發(fā)展質(zhì)量管理理論的發(fā)展質(zhì)量管理的重要術(shù)語全面質(zhì)量管理概述

質(zhì)量管理的起源和發(fā)展質(zhì)量管理的提出20世紀(jì)初，泰勒提出的科學(xué)管理中首次明確了勞動(dòng)分工的概念，并提出將質(zhì)量檢驗(yàn)專門獨(dú)立出來，形成專業(yè)工種。直到這時(shí)，質(zhì)量管理才被真正提出，并隨著科學(xué)管理被人們的接受而得到推廣。質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段1940年以前的質(zhì)量管理大部分屬于這一階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段這一階段的時(shí)間從20世紀(jì)40年代到50年代末。全面質(zhì)量管理階段這一階段的時(shí)間從20世紀(jì)60年代至今。21世紀(jì)質(zhì)量管理展望質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境的制約而同步發(fā)展。質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。為世界各國所接受的國際標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。質(zhì)量文化在21世紀(jì)將會(huì)更高度發(fā)展。質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用將更緊密地結(jié)合在一起。質(zhì)量控制與抽樣檢驗(yàn)繼續(xù)深入發(fā)展。質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。質(zhì)量管理理論的發(fā)展檢驗(yàn)質(zhì)量管理論泰勒提出靠檢驗(yàn)把關(guān)的質(zhì)量管理思想。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理論貝爾電話研究所的休哈特、道奇、羅米格等提出用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法解決大規(guī)模產(chǎn)品質(zhì)量管理的問題，提出在破壞性檢驗(yàn)情況下采用“抽樣檢查表”和最早的抽樣檢查方案。這三人成為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理論的奠基人。戴明質(zhì)量管理論戴明博士將質(zhì)量管理提升到品質(zhì)經(jīng)營的高度，提出了PDCA環(huán)（PlanDoCheckAction）以及SPC（StatisticalProcessControl）理論和方法，并總結(jié)了戴明質(zhì)量管理十四法。這個(gè)過程中，質(zhì)量管理論的發(fā)展與社會(huì)生產(chǎn)和市場發(fā)展也密切相關(guān)，主要體現(xiàn)在：市場上產(chǎn)品供應(yīng)量增多，買方力量增強(qiáng)，買方對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高、更多。管理理論的發(fā)展開始重視人的因素電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展，簡化了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的難度。市場競爭激烈，質(zhì)量成為了企業(yè)市場信譽(yù)的保證，質(zhì)量保證受到市場重視。全面質(zhì)量管理理論著名品質(zhì)管理大師朱蘭從系統(tǒng)的角度出發(fā)考慮管理問題，提出了質(zhì)量三元論：質(zhì)量計(jì)劃－為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。質(zhì)量控制－為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題，就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)－質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量管理需要從全面企業(yè)經(jīng)營入手，提出了全面質(zhì)量管理（TQM）學(xué)說?！?σ”質(zhì)量管理理論全面質(zhì)量管理理論推動(dòng)了全世界產(chǎn)品質(zhì)量的提高，但是依然存在缺陷?！?σ”管理方法被提出并在實(shí)踐中取得了很好的業(yè)績，而受到了世人的關(guān)注?！?σ”本意是用統(tǒng)計(jì)學(xué)非常小的標(biāo)準(zhǔn)差來表示產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和零缺陷。現(xiàn)在“6σ”本質(zhì)上是為了達(dá)到該目標(biāo)而采取的一整套管理體系和方法，大大超出了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的范圍?！?σ”本身來自實(shí)踐，因此沒有一個(gè)非常統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)，以下是最常見的幾種：“6σ”是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科學(xué)的、系統(tǒng)的、追求幾乎完美無暇的企業(yè)質(zhì)量管理方法。“6σ”以提升品質(zhì)為主線，以客戶需求為中心，利用對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析，改進(jìn)提升組織的業(yè)務(wù)流程能力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系?！?σ”是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。從以上定義出發(fā)，我們歸納出“6σ”方法的一些特點(diǎn)：以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)。以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)力。形成企業(yè)追求完美的下意識(shí)。構(gòu)建質(zhì)量管理的組織保障。突破流程組織世界。

質(zhì)量管理的重要術(shù)語質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。注：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?！肮逃械摹保ㄆ浞匆允恰百x予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。理解要點(diǎn)：特性特性可以是固有的或賦予的固有的是事務(wù)本來就有的賦予的是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性是不同的。要求明示的通常隱含的必須履行的要求可以由不同的相關(guān)方提出要求可以是多方面的。對質(zhì)量的理解質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的相對性

產(chǎn)品定義產(chǎn)品：過程的結(jié)果

注：1.有下述四種通用的產(chǎn)品類別：－－硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)械零件）；－－軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）－－流程性材料（如潤滑油）－－服務(wù)（如運(yùn)輸）

許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、流程性材料或服務(wù)的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。2.服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：－－在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；－－在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；－－無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；－－為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。3.質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。理解要點(diǎn)過程的結(jié)果和活動(dòng)的輸出均可構(gòu)成產(chǎn)品。包括四種通用的產(chǎn)品類別：硬件軟件流程性材料服務(wù)每一項(xiàng)服務(wù)應(yīng)具備三個(gè)要素：供方顧客活動(dòng)（發(fā)生在供方與顧客之間的活動(dòng)）。過程定義過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

注：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證地過程，通常稱之為“特殊過程”理解要點(diǎn)：過程包含三個(gè)要素輸入、輸出、活動(dòng)。過程與過程之間存在一定關(guān)系。程序定義程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定地途徑。注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。理解要點(diǎn)：程序可以是口頭的，也可以是書面的。含有規(guī)定途徑的文件可以稱為“程序文件”質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。理解要點(diǎn)：組織管理與質(zhì)量管理關(guān)于質(zhì)量管理的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理體系定義質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。理解要點(diǎn)：體系指的是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。管理體系指的是“建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”。質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個(gè)。質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合性，以方便組織的整體管理。

全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮顧客之上質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程強(qiáng)調(diào)