美容行業(yè)如何利用移動電商抓住回頭客摘要：你還在用“辦卡”留住客戶嗎？學(xué)會使用移動電商，結(jié)合線上線下雙渠道優(yōu)勢，簡單輕松幾步就能提升復(fù)購率！美容行業(yè)過往一直用“辦卡”的方式來維持客戶，但是伴隨著越來越多的丑聞的爆出，無疑這種方法已經(jīng)逐漸不再為所有客戶接受，但美容行業(yè)作為非常需要回頭客支持的行業(yè)，其實(shí)是可以利用移動電商來抓住回頭客的，那么應(yīng)該怎么做呢？一、美容行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段1.團(tuán)購拉新低價團(tuán)購是拉新的營銷手段，簡單來說，就是在大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等平臺上以低價進(jìn)行團(tuán)購活動，例如9.9元美甲等吸引客戶的注意力，讓客戶愿意到店消費(fèi)，可以增加店內(nèi)的客流。此外，通過團(tuán)購的方式，客戶可以獲得一定的優(yōu)惠，那么客戶也就容易產(chǎn)生繼續(xù)消費(fèi)的意愿。2.到店填寫信息，測試膚質(zhì)狀況，掃二維碼關(guān)注在客戶到店后，店內(nèi)可以為客戶做好信息的填寫手機(jī)，并為客戶做好膚質(zhì)狀況的測試，為后續(xù)的營銷做好數(shù)據(jù)庫的工作。當(dāng)然，也可以引導(dǎo)客戶掃描店內(nèi)二維碼，如掃碼獲取wifi等，可以提高店鋪線上的流量，打通線上與線下，聯(lián)動做好營銷。我們一直說要知己知彼，如果你想要抓住回頭客，就要知道你所面對的客戶群體有哪些。二、常見的客戶類別1.長期有美容習(xí)慣的客戶這類客戶對美容行業(yè)可以說是非常熟悉的，他們對產(chǎn)品、服務(wù)等都有一定的了解和要求，而這部分往往是比較容易成為回頭客的部分，所以你如果可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶對于美容的需求，那么就容易讓客戶對店鋪產(chǎn)生依賴感，并成為忠誠客戶。2.嘗鮮體驗(yàn)的客戶這類客戶一般來說沒有接觸過美容行業(yè)，但是如果一旦涉足美容行業(yè)，就意味著她對某項(xiàng)項(xiàng)目有了一定的期待，那這時候商家如果可以滿足客戶的這種消費(fèi)期待，那么就會讓客戶愿意繼續(xù)接受這家店鋪和服務(wù)。此外，這個群體的客戶一般接觸的美容店鋪不多，如果商家提供的服務(wù)和產(chǎn)品是讓之滿意的，那么客戶容易成為回頭客，當(dāng)然，你首先要滿足的是客戶的心理需求。3.被優(yōu)惠價格吸引的客戶這類客戶往往更注重產(chǎn)品的性價比，也就是對于他們來說，進(jìn)入美容院的推動力是促銷活動，只有當(dāng)價位達(dá)到他們心中的預(yù)期，才愿意產(chǎn)生消費(fèi)。對于這類客戶的營銷是比較容易的，只要你定期進(jìn)行促銷活動，并且針對不同的客戶推送不同的促銷活動，就可以引發(fā)他們不斷產(chǎn)生消費(fèi)。三、移動電商營銷方式1.根據(jù)其膚質(zhì)狀況，提供產(chǎn)品介紹在美容行業(yè)的營銷過程中，千萬不能籠統(tǒng)營銷，因?yàn)椴煌目蛻裟w質(zhì)情況不同，故而需要有針對性的進(jìn)行營銷。針對不同的膚質(zhì)，你可以定期推送關(guān)于適合的產(chǎn)品的介紹，當(dāng)然，營銷的目的如果過于強(qiáng)烈則會引起客戶的反感，要做到適可而止。當(dāng)客戶了解了適合自己產(chǎn)品信息后，就會產(chǎn)生復(fù)購的意愿。2.根據(jù)上次做的美容項(xiàng)目，提示美容周期如果商家可以根據(jù)客戶上一次做的美容項(xiàng)目，做好美容周期的提醒，例如X項(xiàng)目應(yīng)每周一次，商家可以在下一次項(xiàng)目的前3天作出友情提醒，不僅可以體現(xiàn)商家對客戶的用心，更可以引導(dǎo)客戶及時到店再次消費(fèi)。3.新產(chǎn)品介紹及提醒許多美容行業(yè)的客戶對于新產(chǎn)品、新儀器都有很大的興趣，如果商家可以及時借助移動平臺推介，客戶可以及時了解到新產(chǎn)品，可以激起客戶的消費(fèi)興趣，起到線上激趣帶動線下消費(fèi)的成效。4.季節(jié)性推出適應(yīng)的促銷項(xiàng)目對于美容行業(yè)來說，換季就意味著適切產(chǎn)品的更換，那么就需要做好適應(yīng)季節(jié)的促銷項(xiàng)目，例如在夏季來臨的時候，可以進(jìn)行減肥產(chǎn)品的推介和促銷活動，如滿X次X折，并結(jié)合軟文，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生在夏季減肥的迫切需求，那么客戶就容易回頭了。5.生日免單活動生日免單可以說是對很多客戶來說十分誘人的營銷方式，例如商家可以在移動平臺上引導(dǎo)客戶領(lǐng)取生日免單優(yōu)惠券，客戶在獲得優(yōu)惠券后主動到店消費(fèi)。通過獲得類似的優(yōu)惠，客戶對店鋪會產(chǎn)生較大的好感，就愿意把今后所需要的美容服務(wù)選擇在本店進(jìn)行。其實(shí)，美容行業(yè)要抓住回頭客并不難，關(guān)鍵在于走心二字，如果你能把握客戶的膚質(zhì)、喜好，定期借助移動平臺推送有針對性的信息、產(chǎn)品推介、促銷活動等，可以打動客戶的心，讓客戶感受到商