戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究2024/3/11戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究第一講管理模式與方法的演進(jìn)第一節(jié)不確定性時代的管理模式第二節(jié)戰(zhàn)略危機(jī)變革管理集成的含義第三節(jié)研究方法的演進(jìn)戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究一、不確定性時代的特征1、變化迅速（1）信息大爆炸（2）知識的老化和更新的速度加快（3）時間資源短缺質(zhì)成關(guān)系式：E＝QC2式中，E表示成功，Q表示質(zhì)量，C表示光速。這個公式表示不斷力求縮短生產(chǎn)周期是一個新的成功秘訣。即時基管理。第一節(jié)不確定性時代的管理模式戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究2、缺少信任2001年，世界范圍內(nèi)嚴(yán)重的無信任感開始擴(kuò)張。（1）對阿富汗，以巴、美國的懷疑。（2）對股票市場的絕望，如世界電信（worldcom)、安然（Enron）等，對其員工和投資者撒謊的公司的領(lǐng)導(dǎo)人的不信任。（3）對自己領(lǐng)導(dǎo)者的恐懼。這是不信任流行病的開端。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究3、充滿風(fēng)險PhilippeJorion在《ValueatRisk》（風(fēng)險價值）中將風(fēng)險定義為“資產(chǎn)價值所承擔(dān)的非預(yù)見波幅”即我們所定義的結(jié)果的潛在變化。（1）突發(fā)事件增多。如sars、禽流感、豬鏈球菌等。（2）冷和平的恐怖主義（3）四大風(fēng)險管理陷阱低估開發(fā)新興市場的風(fēng)險低估擴(kuò)張業(yè)務(wù)所需要資金的風(fēng)險低估經(jīng)營非核心業(yè)務(wù)的風(fēng)險低估借貸帶來高負(fù)債率的風(fēng)險戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究4、資源短缺（1）自然資源消耗殆盡原材料越來越昂貴（2）社會畸形發(fā)展后果嚴(yán)重人口老齡化人類免疫系統(tǒng)的破壞，生理和心理的文明疾病增加（3）國家職能日益多樣化（4）生態(tài)環(huán)境瀕于崩潰（5）貧富兩極分化和靠借貸過日子（6）毀滅性的排擠競爭：難以置信的過剩生產(chǎn)力，造成每個賣主付出的勞動越來越多，賺到的錢卻越來越少。只有效率最高的賣主才能生存下來。（7）工作崗位越來越少，30％—40％的崗位面臨失業(yè)的危險。就業(yè)困難戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究5、錯綜復(fù)雜（1）異質(zhì)性強(qiáng)：在A場合能干，則在B場合出現(xiàn)意想不到的后果。（2）渾然一體：一切事情都緊密結(jié)合在一起。你中有我，我中有你。（3）顛倒效應(yīng)：目前還符合規(guī)定現(xiàn)實的預(yù)測，突然變成了不切實際的預(yù)測戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究影響未來管理工作的各種挑戰(zhàn)通過愿景使員工融為一體根據(jù)全面預(yù)測規(guī)劃未來通過交流進(jìn)行管理和監(jiān)督承受內(nèi)部的目標(biāo)沖突和矛盾解雇員工對沖突和危機(jī)的管理女性占據(jù)關(guān)鍵崗位保證員工有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會靈活安排工作形式和時間齊心協(xié)力創(chuàng)造效率減少等級壁壘創(chuàng)造一個完美的社會工作環(huán)境改革組織戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究二、戰(zhàn)略、危機(jī)與變革的管理模型1、定義：一種管理職能模型，主要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理、危機(jī)管理與變革管理之間的關(guān)系。戰(zhàn)略管理變革管理危機(jī)管理圖1戰(zhàn)略、危機(jī)與變革管理圖戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究（1）并不完全互相獨立的一個組織的三個核心職能。（2）應(yīng)付不確定性的管理模式。（3）三個核心職能是非常必要的。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究2、內(nèi)容（1）戰(zhàn)略管理StrategicManagement圍繞著愿景的運籌，是跨職能的科學(xué)和藝術(shù)。（2）危機(jī)管理CrisisManagement戰(zhàn)略管理中不確定性的防范、規(guī)避和處置。（3）變革管理ChangeManagement應(yīng)對未來環(huán)境變化的自我重組和更新。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究3、耦合：三個核心管理職能的互相作用SMCMCsMtm圖2戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的三相交流圖戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究（1）危機(jī)意識融入戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價反饋愿景、使命與任務(wù)陳述建立長期目標(biāo)度量和評價業(yè)績制定、評價和選擇戰(zhàn)略制定政策、樹立制度目標(biāo)配置資源實施內(nèi)部分析實施外部分析圖3傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究管理層推動調(diào)整成立管理小組修訂、更正識別威脅防止危機(jī)技巧步驟評估分配資源測試估計可能備用方案計劃責(zé)任記錄危機(jī)管理制定危機(jī)管理實施評估圖4危機(jī)管理過程風(fēng)險評估制定多個備用戰(zhàn)略形成文件董事會批準(zhǔn)戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究（2）變革公式持續(xù)變革規(guī)劃＝參與×技巧或方法×管理風(fēng)險×行動△規(guī)劃愿景用5分鐘或更少時間解釋△溝通變革思想、解釋變革原因、明確發(fā)展方向△用故事和案例描述變革，使人們理解變革△準(zhǔn)備關(guān)聯(lián)性分析掃除變革障礙△激發(fā)并利用首創(chuàng)精神△用合作贏得支持△溝通、溝通、再溝通△用多種形式開展宣傳活動△利用雙向溝通、尋求反饋△準(zhǔn)備一張利益關(guān)系圖，使大家一目了然△盡早建立同盟△意識到別人的支持，并給予感謝△經(jīng)常提供新技能培訓(xùn)△確認(rèn)變革初期生產(chǎn)通常會下降△保證變革受到用戶支持△提供變革指導(dǎo)、學(xué)習(xí)材料和培訓(xùn)△保證員工在適當(dāng)時機(jī)掌握培訓(xùn)△視他人保守為正常現(xiàn)象：風(fēng)險是影響變革的客觀因素，不要排斥阻力△充分預(yù)測風(fēng)險與阻力△了解人們內(nèi)在變革需求△不要低估現(xiàn)狀和人們維持現(xiàn)狀的欲望△認(rèn)識謠言的影響力△正視問題，為自己的錯誤道歉并修正失誤；隱瞞問題無濟(jì)于事△準(zhǔn)備易成功的短期方案△賞識并慶祝勝利△實施正負(fù)強(qiáng)化，說到做到△減少空頭支票△理解人們對短期成功的“冷嘲熱諷”△保持冷靜和幽默，推動重大改革就是挑戰(zhàn)△立場堅定友好溝通戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價反饋愿景使命愿景使命修正建立長期目標(biāo)評估與檢測總體評價制定多個備用戰(zhàn)略制定政策、制度目標(biāo)危機(jī)管理計劃分配資源危機(jī)認(rèn)同與模擬危機(jī)審查內(nèi)外環(huán)境圖5融合后的戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究一、定義和特點1、定義：戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的三位一體2、特點：（1）經(jīng)驗概括（2）理論探索（3）注重執(zhí)行第二節(jié)戰(zhàn)略危機(jī)變革管理集成的含義戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究二、集成化趨勢1、數(shù)理化2、案例化3、綜合化4、信息化戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究第三節(jié)研究方法的演進(jìn)一、實證統(tǒng)計和案例研究二、類比方法三、概念化方法四、歷史演變法五、假設(shè)方法戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究一、實證統(tǒng)計和案例研究

1、統(tǒng)計分析

貝恩（1951）魯梅爾特（1974）馬基茨（1980）波特（1990）2、案例分析

波特的競爭戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢研究（1980）彼德斯和沃特曼的研究戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究二、類比方法1、定義

類比方法是根據(jù)A、B兩類對象在一系列性質(zhì)或關(guān)系上的相似，且已知A還有其他性質(zhì)或關(guān)系，推斷B也一樣的方法。

2、分類第一把商戰(zhàn)與兵戰(zhàn)相類比第二與機(jī)器相類比第三把企業(yè)類比為生物種群戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究三、概念化方法

哈默爾與拉哈拉德的核心競爭力理論就是運用這種方法的結(jié)果。四、歷史演變法1、錢德勒傳統(tǒng)2、尼爾森與溫特的演化經(jīng)濟(jì)學(xué)（1）企業(yè)慣例恰是生物基因（2）變異導(dǎo)致多樣性和差異（3）選擇過程五、假設(shè)方法哈默和錢皮的研究：《再造公司：企業(yè)革命的宣言》（1993）提出“整合產(chǎn)生效率”，推翻斯密的“分工帶來效率”的假設(shè)。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究思考與討論1、你是如何看待戰(zhàn)略危機(jī)變革的集成？2、復(fù)雜科學(xué)發(fā)展與集成的關(guān)系？戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究第二講集成的重點在執(zhí)行力一、什么是執(zhí)行力二、執(zhí)行力的基本組織原則三、把握執(zhí)行力的三個核心流程四、如何提升執(zhí)行力戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究一、什么是執(zhí)行力1、執(zhí)行的含義執(zhí)行的定義：執(zhí)行就是方案、工具、流程、推進(jìn)時間表與過程控制的集合。假設(shè)我們把目標(biāo)設(shè)定為B，把方案設(shè)定為A，那么執(zhí)行就是一個從A到B的過程。執(zhí)行的公式：執(zhí)行＝方案＋工具＋流程＋推進(jìn)時間表＋過程控制戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究理解執(zhí)行的三項要點第一，執(zhí)行是一種紀(jì)律第二，執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要工作第三，執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分總之，執(zhí)行是一套紀(jì)律和系統(tǒng)戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究2、執(zhí)行力的概念商界的觀點柳傳志論點：執(zhí)行力即任用會執(zhí)行的人韋爾奇論點：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化戴爾論點：執(zhí)行力就是在每個階段和每個環(huán)節(jié)都力求完美、切實執(zhí)行我們的定義執(zhí)行力是按時安全保質(zhì)保量地完成工作和任務(wù)的能力，也就是企業(yè)中間層理解并組織實施的能力。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究執(zhí)行力概念包含了下面六個含義：執(zhí)行力是完成任務(wù)的學(xué)問和藝術(shù)執(zhí)行力既要保質(zhì)保量，又要按時安全執(zhí)行力就是堅持不懈地追求目標(biāo)的能力執(zhí)行力關(guān)鍵體現(xiàn)在中層執(zhí)行力是企業(yè)文化的核心執(zhí)行力需要有監(jiān)督力來保證戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究二、執(zhí)行力的基本組織原則1、微小邊緣原理定義：小的改進(jìn)只要時間足夠長，也能產(chǎn)生巨大的不同運用：執(zhí)行力要從細(xì)節(jié)入手執(zhí)行力要堅持不懈執(zhí)行力要只爭朝夕戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究2、二八定理（帕累托法則）定義：百分之八十的績效來自于百分之二十的努力，也就是說要抓關(guān)鍵的少數(shù)，而不是那些微不足道的多數(shù)。運用：抓重點，區(qū)分重點事和非重點事緊急的事情不一定是重點抓關(guān)鍵的少數(shù)戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究3、保齡球原理（空隙時間法則）定義：利用空隙時間去完成一些小的事情浪費時間的累加效果分鐘每天分鐘每周小時每年8小時工作日每年535303.81070607.6151059011.43014012015.86028034031.6戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究運用第一，始終如一的計劃時間第二，增強(qiáng)注意力第三，用零碎的時間完成瑣事戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究4、奧康剃刀定義：刪除一切不必要的東西，在問題管理上一切從簡問題和數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)和記錄歸類調(diào)查和分析跟蹤和監(jiān)督圖問題控制過程戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究運用：簡而有效針對問題快速解決

簡而不易處理問題不輕率KISS原則（Keepitsimple，stupid）韋爾奇說，管理并不是火箭科學(xué)，我們選擇的是世界上比較簡單的一種職業(yè)。系統(tǒng)思考處理問題要治本自我超越，突破極限的自我實現(xiàn)和技巧的嫻熟改善心智模式，按事物的本來面目處理問題建立共同愿景團(tuán)體學(xué)習(xí)

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究5、TNT法則定義今天就做，而不要拖到明天。沒有一個人是基于他明天將要做的事情而建立起良好的聲望的。運用日落原則：今天的事，一定要今天解決不找借口百分之百的努力戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究三、把握執(zhí)行力的三個核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)行力執(zhí)行力的三項核心流程圖流程是貫穿執(zhí)行始終的線索，也是連接A、B的紐帶。流程可以分為人員流程，戰(zhàn)略流程和運營流程。戰(zhàn)略流程界定了企業(yè)希望行進(jìn)的方向，而人員流程則界定了哪些人參與其中，至于運營流程則是為這些人員指出了路徑，并將長期的產(chǎn)出切割成短期的目標(biāo)。這三項流程彼此緊密連接，三項流程的連接和綜合的程度就表現(xiàn)為企業(yè)執(zhí)行力。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究1、人員流程（用正確的人）人員流程的三項目標(biāo)：準(zhǔn)確深入地評估員工；提供領(lǐng)導(dǎo)人才構(gòu)架；充實領(lǐng)導(dǎo)人才儲備庫健全人員流程的途徑把戰(zhàn)略、運營流程有機(jī)結(jié)合起來防止人員流失，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)人才儲備庫定位人力資源的角色讓不能勝任的走人戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究2、戰(zhàn)略流程（做正確的事）戰(zhàn)略的制定者戰(zhàn)略必須由未來負(fù)執(zhí)行職責(zé)的人來制定。具體要求有：了解企業(yè)環(huán)境與組織能力的人引入各類觀念的人權(quán)衡風(fēng)險的人能評估各項建設(shè)方案的人能創(chuàng)新的人戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究制定好的戰(zhàn)略如何著手做有困難但又不得不做的事擬定計劃并界定戰(zhàn)略背后的關(guān)鍵課題確認(rèn)計劃所依據(jù)的假設(shè)是否正確各項替代方案的優(yōu)缺點如何，能否執(zhí)行短期和中期做什么才能確保長期計劃成功能否根據(jù)企業(yè)環(huán)境的快速變化調(diào)整計劃是否有適當(dāng)?shù)娜藛T能夠執(zhí)行戰(zhàn)略如果沒有，應(yīng)該如何網(wǎng)羅人才戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究有效執(zhí)行戰(zhàn)略的七步量化愿景用口號傳達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)果去掉無需完成的戰(zhàn)略開放戰(zhàn)略狀況與進(jìn)度自動化管理建立執(zhí)行與戰(zhàn)略之間的良性循環(huán)戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究3、運營流程（把事做正確）制定運營計劃確定運營的關(guān)鍵指標(biāo)成本、效益、速度、質(zhì)量、安全等控制與評估績效

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究四、如何提升執(zhí)行力

1、中層主管的作用中層主管既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。其作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。

企業(yè)決策層對各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施。如果企業(yè)全體中層隊伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，那麼企業(yè)的各種方案是無法實施成功的。

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究2、執(zhí)行力差的具體表現(xiàn)和結(jié)果無高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。無速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計劃的執(zhí)行速度。無力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究沒有執(zhí)行力企業(yè)就會喪失領(lǐng)導(dǎo)力，陷入高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層的怪圈。沒有執(zhí)行力企業(yè)就會喪失競爭力，陷入執(zhí)行與戰(zhàn)略脫節(jié)，戰(zhàn)略與績效脫節(jié)，績效與執(zhí)行脫節(jié)的怪圈。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究3、提高執(zhí)行力應(yīng)提高的八項能力

指揮能力協(xié)調(diào)能力判斷能力授權(quán)能力領(lǐng)悟能力計劃能力控制能力

創(chuàng)新能力戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究領(lǐng)悟能力做任何一件事以前，要先弄清楚上司希望我怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，不能一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究計劃能力執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。做好20%的重要工作，等於創(chuàng)造80%的業(yè)績。

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究指揮能力指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究控制能力控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實，控制若是操之過急或是控制力度不夠，都會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實現(xiàn)自我控制。

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究協(xié)調(diào)能力

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、供應(yīng)商之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共蠃。

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究授權(quán)能力

任何人的能力都是有限的，作為主管不能象部屬那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)部屬共同成長，給自己機(jī)會，更要為部屬的成長創(chuàng)造機(jī)會。孤家寡人成就不了事業(yè)。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予部屬責(zé)、權(quán)、利，部屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，一個部門的人考慮問題，肯定勝過自己一個腦袋考慮問題，這樣部屬得到了激勵，自己又可以放開手腳做重要的事。成就部屬，就是成就自己。

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究判斷能力

判斷對于部門來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最後變成良機(jī)。判斷能力的最高要求就是準(zhǔn)確無誤

戰(zhàn)略危機(jī)變革管理的集成研究創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量