物業(yè)s管理規(guī)定（最終）匯報人：文小庫2023-11-22目錄contents規(guī)定概述物業(yè)服務內(nèi)容與標準物業(yè)服務費用與支付物業(yè)服務合同與協(xié)議物業(yè)服務監(jiān)督與考核物業(yè)服務風險防范與應對附則與附件01規(guī)定概述目的為了規(guī)范物業(yè)服務管理，提高物業(yè)服務質(zhì)量，保障業(yè)主合法權益，創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。背景隨著城市化進程的加速，物業(yè)服務管理逐漸成為城市管理的重要組成部分。但是，由于種種原因，物業(yè)服務管理存在一些問題，如服務水平不高、管理不規(guī)范等，需要制定相關規(guī)定進行規(guī)范。目的和背景本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)物業(yè)服務管理活動。適用范圍本規(guī)定適用于各類物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會以及相關管理部門。適用對象適用范圍和對象本規(guī)定制定遵循公平、公正、公開、透明、規(guī)范的原則，注重保障業(yè)主權益，提高服務質(zhì)量。本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《房屋維修基金管理辦法》等相關法律法規(guī)制定。制定原則和依據(jù)制定依據(jù)制定原則02物業(yè)服務內(nèi)容與標準確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、走廊、樓道、衛(wèi)生間等場所保持清潔，每日定時清掃和拖地，及時清理垃圾。日常保潔針對一些難以清潔的場所，如廚房、衛(wèi)生間等，進行定期的深度清潔，包括除塵、除垢、消毒等。定期深度保潔對于突發(fā)性的污染或破壞，如嘔吐物、滲漏等，及時進行清理和消毒處理，保持環(huán)境衛(wèi)生。應急處理保潔服務巡邏與監(jiān)控安排專門的保安人員進行巡邏，對物業(yè)周邊、重要區(qū)域和安全死角進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。門禁管理確保物業(yè)的出入口和通道門禁系統(tǒng)正常運行，對進出人員進行登記和核實身份。緊急響應對于突發(fā)安全事件，如火災、入侵等，立即進行響應和報告，協(xié)助有關部門進行處理。安防服務根據(jù)物業(yè)的地理位置和特點，進行園林規(guī)劃設計，選擇合適的植物種類和配置方式。園林規(guī)劃日常養(yǎng)護季節(jié)性更換定期對植物進行修剪、施肥、澆水、除草等養(yǎng)護工作，保持植物的健康和美觀。根據(jù)季節(jié)變化和植物的生長周期，進行植物的更換和調(diào)整，營造四季不同的綠化景觀。030201綠化養(yǎng)護服務對物業(yè)內(nèi)的各類設施設備進行登記造冊，定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。設備登記與檢查對于出現(xiàn)故障或損壞的設備，及時進行維修或更換，保證物業(yè)的正常使用。維修與更換通過定期的預防性維護，如潤滑、緊固等措施，延長設備的使用壽命，降低故障率。預防性維護設施設備維護保養(yǎng)服務03物業(yè)服務費用與支付包括工資、獎金、社會保險等。物業(yè)管理人員的工資福利如電梯、空調(diào)、照明等公共設施的維護費用。公共設施維護費用包括公共區(qū)域、樓道、公共設施的清潔保潔費用。清潔保潔費用如培訓、證書、保險等費用。其他雜項費用物業(yè)服務費用構成根據(jù)物業(yè)類型、面積、服務等級等因素制定，需經(jīng)業(yè)主大會批準。收費標準一般采用定期支付方式，如按月、按季度或按年度支付。支付方式物業(yè)服務企業(yè)應在收費周期前向業(yè)主發(fā)出費用通知，說明費用構成和支付方式。費用通知收費標準與支付方式公開透明調(diào)整收費標準時，應公開透明，與業(yè)主充分溝通，確保業(yè)主的知情權和參與權。報批程序調(diào)整收費標準需經(jīng)過業(yè)主大會批準，按照相關規(guī)定進行報批和公示。定期評估物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)服務費用進行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整收費標準。費用調(diào)整機制04物業(yè)服務合同與協(xié)議合同簽訂在業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)達成物業(yè)服務意向后，雙方應簽訂《物業(yè)服務合同》，明確物業(yè)服務內(nèi)容、標準、收費標準、期限等事項。合同變更若因客觀原因需要變更《物業(yè)服務合同》的，應經(jīng)過雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。物業(yè)服務合同簽訂與變更物業(yè)服務協(xié)議應包括服務內(nèi)容、標準、收費標準、期限等事項，以及雙方的權利和義務。協(xié)議內(nèi)容物業(yè)服務企業(yè)應按照《物業(yè)服務合同》和協(xié)議約定的內(nèi)容，為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務。協(xié)議執(zhí)行物業(yè)服務協(xié)議內(nèi)容與執(zhí)行終止在物業(yè)服務合同期滿后，雙方可以協(xié)商續(xù)簽或終止合同。如需終止合同，應提前三個月告知對方。續(xù)簽如果需要續(xù)簽《物業(yè)服務合同》，應在合同期滿前三個月，由業(yè)主委員會或業(yè)主代表與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定。合同與協(xié)議的終止與續(xù)簽05物業(yè)服務監(jiān)督與考核03內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對物業(yè)服務進行全程跟蹤和監(jiān)督，確保物業(yè)服務質(zhì)量。01定期考核每季度對物業(yè)服務進行定期考核，包括物業(yè)服務態(tài)度、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。02專項考核針對特定項目或特定問題進行專項考核，如安全防范、設施設備維護等。監(jiān)督考核機制業(yè)主評價通過問卷調(diào)查、業(yè)主座談會等方式收集業(yè)主對物業(yè)服務的評價，及時了解業(yè)主需求和意見。第三方評估委托第三方評估機構對物業(yè)服務質(zhì)量進行評估，提出改進建議。定期反饋每季度將考核結果和評價反饋給物業(yè)服務企業(yè)，提出改進意見和建議。服務質(zhì)量評價與反饋設立多渠道的投訴方式，如電話、郵件、微信等，確保業(yè)主能夠及時反映問題。投訴渠道對投訴進行分類處理，常規(guī)問題應在24小時內(nèi)解決，復雜問題應在一周內(nèi)解決。處理時限針對投訴問題進行分析和整改，制定糾正措施并落實到位，防止問題再次發(fā)生。糾正措施投訴處理與糾正措施06物業(yè)服務風險防范與應對123物業(yè)公司應嚴格遵守國家及地方相關法律法規(guī)，包括但不限于物業(yè)管理條例、消費者權益保護法等。遵守相關法律法規(guī)物業(yè)公司應確保與業(yè)主、租戶等簽訂的合同條款合法合規(guī)，不違反法律法規(guī)，不侵犯他人權益。合同條款的合規(guī)性物業(yè)公司應定期對所提供的物業(yè)服務進行法律法規(guī)審查，確保服務內(nèi)容、收費標準等符合法律規(guī)定。定期進行法律法規(guī)審查法律法規(guī)風險防范設施設備維護與檢查物業(yè)公司應對公共設施設備進行定期維護和檢查，確保設施設備的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。消防安全措施物業(yè)公司應嚴格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，確保消防設施的完好有效，定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識。安全生產(chǎn)管理制度物業(yè)公司應建立完善的安全生產(chǎn)管理制度，明確各項安全操作規(guī)程和責任人，確保各項安全工作的落實。安全生產(chǎn)風險防范物業(yè)公司應針對可能發(fā)生的突發(fā)事件制定詳細的應急預案，明確應對措施、人員分工和物資儲備等，做到事前有準備、事中有應對、事后有總結。應急預案制定物業(yè)公司應定期組織員工和業(yè)主進行突發(fā)事件演練和培訓，提高員工和業(yè)主的應急反應能力。定期演練與培訓物業(yè)公司應建立有效的信息報告與溝通機制，及時掌握突發(fā)事件的發(fā)展動態(tài)，迅速采取應對措施，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。信息報告與溝通突發(fā)事件應對措施07附則與附件解釋權歸屬：本規(guī)定的解釋權歸物業(yè)管理公司所有，如有疑問或需要修改，可聯(lián)系物業(yè)管理公司進行咨詢和協(xié)商。解釋權歸屬本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，可另行通知并補充。生效時間物業(yè)管理公司應在規(guī)定生效后的5個工作日內(nèi)，向全體業(yè)主和相關人員公布本規(guī)定，并按照規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行相關管理措施。實施時間生效與實施時間修訂與廢止本規(guī)定如有需要修