IT部門建設(shè)與職能定位高博管理科學(xué)研究所中國杭州張希軍博士3/13/20241報告內(nèi)容企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/20242企業(yè)信息化企業(yè)信息化是大勢所趨信息化是用先進的管理理念和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，有效地整合、管理與利用信息資源以提高核心競爭力的過程七分管理+三分技術(shù)↗競爭力=生存能力效益工程?生存工程信息化三要素：人、過程、技術(shù)“人”是第一位的，教育與培訓(xùn)先行3/13/20243企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)根底數(shù)據(jù)的信息化企業(yè)根本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化企業(yè)根底管理信息化制定適宜的開展策略選擇適宜的企業(yè)管理及電子商務(wù)軟件，并制定適宜的實施策略以提升企業(yè)自身管理為目標，在期望與現(xiàn)實之間求得平衡3/13/20244企業(yè)信息化進程中的矛盾國內(nèi)企業(yè)對信息化的需求旺盛企業(yè)信息化進程中存在多種矛盾相對落后的管理制度與企業(yè)信息化先進的管理思想之間的矛盾國內(nèi)企業(yè)對信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想與企業(yè)信息化的長期性之間的矛盾企業(yè)與IT提供商之間需求與供給的不對稱造成溝通困難3/13/20245企業(yè)信息化效果欠佳企業(yè)信息化過程中的矛盾尚未得到良好的解決，導(dǎo)致企業(yè)信息化的結(jié)果不盡人意以ERP實施咨詢?yōu)槔?，?jù)國內(nèi)IT分析機構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，截止到2002年6月份，在已經(jīng)完成全部或局部ERP的企業(yè)中，75％對實施效果不滿意〔《經(jīng)濟觀察報》〕ERP平臺過于復(fù)雜，與企業(yè)需求匹配性差ERP使用效果與企業(yè)預(yù)期差距較大知識壁壘導(dǎo)致溝通困難和不愉快3/13/20246正確看待企業(yè)信息化信息化不單純是一個IT工程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視各部門密切配合管理理念提升流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整信息化是一個長期的過程，且需要很大的投入3/13/20247降低企業(yè)信息化風(fēng)險應(yīng)防止倉促上馬，防止“樣子工程”，“豆腐渣工程”風(fēng)險管理戰(zhàn)略：在工程實施之前進行長期戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)企業(yè)的實際，按輕重緩急制訂開展方案制訂分階段的具體實施方案選擇適宜的軟件產(chǎn)品及實施商給工程配備恰當(dāng)?shù)娜肆Y源有效地管理變革處理好系統(tǒng)集成3/13/20248企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/20249企業(yè)信息資源計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、管理軟件數(shù)據(jù)及存儲介質(zhì)數(shù)據(jù)及存儲介質(zhì)信息人員3/13/202410IT部門信息技術(shù)要和管理、生產(chǎn)、經(jīng)營相結(jié)合IT部門為企業(yè)信息化效勞，幫助企業(yè)利用信息技術(shù)開展業(yè)務(wù)IT部門必須準確定位信息部門不是邊緣部門Support〔支持〕→Enable〔使能夠〕→Driver〔驅(qū)動力〕IT部門也應(yīng)注重效益3/13/202411IT部門開展模式〔一〕工程外包—專業(yè)效勞將開發(fā)工程全部外包要求IT領(lǐng)導(dǎo)有清晰的信息化思路信息中心轉(zhuǎn)型甚至萎縮承包方缺乏對企業(yè)需求的深入了解工程完成后，維護困難3/13/202412IT部門開展模式〔二〕信息效勞或軟件公司—專項效勞推向市場，公司化、企業(yè)化以一個專項部門為企業(yè)效勞效益核算難健全的信息中心—專職效勞完善組織結(jié)構(gòu)，提供全面效勞，以信息化幫助企業(yè)提升競爭力；穩(wěn)步開展、長期戰(zhàn)略信息化招標以完成重大工程3/13/202413IT價值的正確認識〔一〕IT與企業(yè)的方方面面相關(guān)聯(lián)，給企業(yè)帶來價值任務(wù)艱巨，缺乏理解人們常常不在乎為什么系統(tǒng)不工作，而只單純地要求它必須24x7時時正常人們常常不在乎IT世界日新月異，不理解IT人員必須不斷學(xué)習(xí)IT部門責(zé)任重大完成當(dāng)前任務(wù)，參與企業(yè)決策，緊跟開展趨勢，注重戰(zhàn)略開展3/13/202414IT價值的正確認識〔二〕如何使企業(yè)內(nèi)部正確認識IT的地位和作用經(jīng)常性總結(jié)、宣傳IT工作內(nèi)容與進展用事實和數(shù)據(jù)說話，展現(xiàn)IT工作成效內(nèi)部網(wǎng)頁建設(shè)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、效勞內(nèi)容、在線幫助等教育、培訓(xùn)企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)和員工及時應(yīng)對其它各部門給IT部門的評語與意見3/13/202415IT效益的衡量制定切實可行的符合企業(yè)特色的IT工作成效衡量方法，如：系統(tǒng)在線率網(wǎng)絡(luò)在線率問題求助次數(shù)反響時間在規(guī)定時間內(nèi)問題解決的百分比定期地、經(jīng)常性地與客戶交流3/13/202416企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/202417CIO的職責(zé)〔一〕應(yīng)當(dāng)進入企業(yè)的高層管理參與企業(yè)決策企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息資源開發(fā)、利用、管理信息系統(tǒng)建設(shè)、開展信息部門組織結(jié)構(gòu)建設(shè)信息資源管理標準、標準、規(guī)章的制定信息部門效益評估3/13/202418CIO的職責(zé)〔二〕IT部門行政、人事管理IT預(yù)算管理，設(shè)備、消耗品采購審批對外關(guān)系與交流IT新技術(shù)跟蹤、調(diào)研〔由相應(yīng)部門配合〕、學(xué)習(xí)IT效勞的宣傳3/13/202419企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/202420典型IT組織結(jié)構(gòu)CIO客戶服務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)通訊幫助臺CIO助理CFOCTOCOO操作CEO商業(yè)服務(wù)3/13/202421幫助臺〔HelpDesk〕第一級問題解決中心，負責(zé)求助問題的匯總管理接聽幫助臺，問題的分析、解決或分配，并記錄備擋與客戶聯(lián)系，掌握問題的狀態(tài)，直到問題解決啟動終端設(shè)備、打印機、調(diào)制解調(diào)器、控制器、和通訊設(shè)備的重啟、恢復(fù)用戶管理〔帳戶、密碼、用戶增減〕，軟件管理，數(shù)據(jù)庫ID，使用權(quán)限，電子郵件ID提供電子郵件效勞與支持3/13/202422客戶效勞〔一〕計算機選購、安裝、維護軟件選購、安裝與使用支持辦公自動化桌面系統(tǒng)客戶化外設(shè)支持軟件、硬件問題解決計算機病毒預(yù)防與去除3/13/202423客戶效勞〔二〕遠程會議、培訓(xùn)效勞內(nèi)部培訓(xùn)計算機根底、系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)根底專題培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部IT咨詢計算機軟件、硬件知識桌面系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)3/13/202424技術(shù)支持〔一〕數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫環(huán)境的設(shè)計、開發(fā)、實現(xiàn)、維護、升級衡量數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能表現(xiàn)存儲介質(zhì)數(shù)據(jù)庫災(zāi)難恢復(fù)數(shù)字文檔管理3/13/202425技術(shù)支持〔二〕系統(tǒng)管理支持系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)與相應(yīng)的應(yīng)用程序系統(tǒng)問題診斷與解決根底設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計設(shè)計并參與系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)過程評估新產(chǎn)品，推薦更新與升級掌握效勞器清單3/13/202426技術(shù)支持〔三〕人力資源與財務(wù)應(yīng)用程序分析、設(shè)計、開發(fā)、維護工程管理變革管理資產(chǎn)控制與管理3/13/202427操作網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)效勞器監(jiān)控日常文件備份，異地存儲，文件恢復(fù)設(shè)備診斷測試日常批處理監(jiān)控數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護維護系統(tǒng)軟件、硬件為政策、流程、標準的制定提供建議系統(tǒng)重啟、恢復(fù)電力、制冷等支持系統(tǒng)的不間斷維護3/13/202428通訊與網(wǎng)絡(luò)〔一〕平安網(wǎng)絡(luò)平安、效勞器平安、防火墻、VPN、IDS網(wǎng)絡(luò)電子儀器、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)、遠程接入〔DSL，Modem，無線〕通訊、語音信箱、PBX、布線3/13/202429商業(yè)效勞信息化招投標呼叫中心子公司財會電子商務(wù)媒體效勞，企業(yè)宣傳網(wǎng)頁設(shè)計、更新與維護3/13/202430企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/202431IT人員設(shè)置〔一〕系統(tǒng)技術(shù)人員系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計數(shù)據(jù)與文檔管理人員數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫管理、文檔資料管理通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、結(jié)構(gòu)化布線、系統(tǒng)安裝軟件、硬件操作與維護人員網(wǎng)頁與程序開發(fā)人員培訓(xùn)人員3/13/202432IT人員設(shè)置〔二〕其他IT人員，企業(yè)內(nèi)部各部門采集、錄入、管理相關(guān)信息的部門人員，如：生產(chǎn)與物資管理人力資源管理市場與銷售財務(wù)管理如有必要，可采用一人多責(zé)，臨時外聘，或工程招標3/13/202433理想的三級支持體制小中大75/2580/20監(jiān)控/解決問題50/5075/2525/7520/80解決問題/結(jié)構(gòu)與技術(shù)研究IT部門規(guī)模初級技術(shù)人員高級技術(shù)人員3/13/202434企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/202435IT開展策略〔一〕“先練內(nèi)功，再練外功”，重在管理在信息化的過程中促進管理的改善管理理念提升后的信息化才是成功的信息化結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，尋求適合可行的個性化開展戰(zhàn)略分階段建設(shè)，逐步成長，有序、有效開展數(shù)字化、計算機化?網(wǎng)絡(luò)化、互動化3/13/202436IT開展策略〔二〕優(yōu)先開展直接、簡單、可操作且最重要的從人員做起管理層，技術(shù)層，應(yīng)用層教育、培訓(xùn)、招聘從PC做起，從E-mail做起，從網(wǎng)絡(luò)做起做好效勞器建設(shè)數(shù)據(jù)效勞器，網(wǎng)絡(luò)效勞器3/13/202437IT開展步驟企業(yè)信息化需求分析規(guī)章、標準的制定組織分析、結(jié)構(gòu)建設(shè)或重組系統(tǒng)根底建設(shè)人員培訓(xùn)、招聘硬件、軟件最重要的幾個過程的建設(shè)必要的信息化招投標3/13/202438企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/202439自主開發(fā)與招標自主開發(fā)企業(yè)自身技術(shù)力量要求高開發(fā)周期長軟件成熟度低招標軟件特色：通用、專用、行業(yè)背景完整性、先進性、穩(wěn)定性強缺乏對企業(yè)的了解3/13/202440信息化招投標〔一〕招標、投標、開標、評標、定標合同、開發(fā)、實施、驗收IT戰(zhàn)略咨詢

需求細化

軟件選型

系統(tǒng)開發(fā)試點上線充分考慮企業(yè)的實際情況、現(xiàn)實約束、未來開展，制定清晰明確的規(guī)格及標準軟件選型要以戰(zhàn)略與需求為前提3/13/202441信息化招投標〔二〕需求分析與細化難經(jīng)驗豐富的咨詢機構(gòu)少評標標準難定可定性的標準可定量的標準評標專家難尋既了解企業(yè)，又了解技術(shù)市場實施監(jiān)理與驗收難3/13/202442信息化招投標〔三〕選型需考慮：公司：規(guī)模、信譽，經(jīng)營業(yè)績，財政狀況，主要客戶技術(shù)：人員技術(shù)水平與經(jīng)驗，技術(shù)的先進性、可持續(xù)性，軟件開發(fā)語言、平臺產(chǎn)品：與招標需求的匹配性，系統(tǒng)的完整性、先進性、穩(wěn)定性、可擴展性和平安性，使用的便利性，二次開發(fā)工具，系統(tǒng)要求，產(chǎn)品開展趨勢價格：硬件、軟件、實施、維護、效勞、升級實施：工程人員，培訓(xùn)方案，實施速度效勞：售后效勞機制，涵蓋地區(qū)，客戶滿意度3/13/202443企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀信息資源與IT部門開展CIO的職責(zé)IT組織結(jié)構(gòu)IT人員職能設(shè)置IT開展策略信息化招投標信息技術(shù)管理咨詢3/13/202444IT咨詢存在的問題企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時，對IT行業(yè)、產(chǎn)品缺乏全面的了解，進而有意無意地向產(chǎn)品廠商或軟件集成商咨詢產(chǎn)品廠商或軟件集成商不是獨立機構(gòu)，在咨詢過程中必定要盡可能推銷其產(chǎn)品沒有對企業(yè)實際情況的具體了解和IT需求的具體分析造成企業(yè)的管理去適應(yīng)產(chǎn)品廠商的系統(tǒng)企業(yè)很難抵御產(chǎn)品廠商利用咨詢而進行的銷售攻勢3/13/202445應(yīng)運而生的第三方咨詢機構(gòu)真正獨立的、客觀的、公正的企業(yè)伙伴根據(jù)企業(yè)特有的管理流程，選擇最適宜的軟件是企業(yè)的代言人，不是軟件商產(chǎn)品的推銷者資格要求應(yīng)具有豐富的IT技術(shù)以及行業(yè)應(yīng)用背景應(yīng)具有豐富的管理咨詢與效勞經(jīng)驗消除企業(yè)與IT產(chǎn)品提供商之間的知識、技術(shù)壁壘3/13/202446第三方信息技術(shù)管理咨詢的開展國外IT咨詢開展迅猛麥肯錫信息技術(shù)部普華永道國內(nèi)IT咨詢剛剛起步缺乏真正意義的第三方信息技術(shù)管理咨詢公司未來2-3年將蓬勃開展3/13/202447咨詢機構(gòu)的分類〔一〕國際派—國外咨詢公司在中國的分支機構(gòu)國外案例庫、資料庫較齊全，方法論較成熟缺乏對中國國情的了解，主要客戶為外企方案不夠細化、個性化，企業(yè)操作困難咨詢本錢高學(xué)院派—大學(xué)商學(xué)院或管理學(xué)院的老師從到企業(yè)講課、培訓(xùn)開始，簡單診斷后，開始咨詢理論根底扎實，本錢較低，適合做常年參謀實踐經(jīng)驗通常比較缺乏，授課之余的第二工作3/13/202448咨詢機構(gòu)的分類〔二〕外鄉(xiāng)派—國內(nèi)有外鄉(xiāng)管理經(jīng)驗的人員熟悉國情、易