本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁家居銷售禮儀下面是我為大家整理的家居銷售禮儀，盼望能夠幫到大家哦!

家居銷售禮儀一、禮儀的重要性

1、注意禮儀可以在導(dǎo)購員與顧客溝通的過程中有效地傳達出對顧客的敬重并贏得顧客的好感。

2、注意禮儀無論是在企業(yè)的銷售中還是企業(yè)的品牌形象維護中都起著至關(guān)重要的作用。

3、是否懂禮儀不僅衡量一名導(dǎo)購員的個人修養(yǎng)同時也反映出一個企業(yè)的文化氛圍，而且越是與顧客接觸頻繁的崗位,他們的禮儀行為產(chǎn)生的影響就越大，例如導(dǎo)購員、送貨人員、安裝人員、售后服務(wù)人員等。

4、顧客對于企業(yè)的印象是通過與他們直接接觸的導(dǎo)購員的行為細節(jié)中積累而來的，所以我們要不斷加強整體銷售團隊的禮儀素養(yǎng)，以達到我們銷售系統(tǒng)經(jīng)營的一個最佳效果——高的顧客滿足度。

二、適合家具導(dǎo)購員的基本禮儀

1、儀表

(1)頭發(fā)

頭發(fā)要勤洗，保持不油膩，不打綹，最佳狀態(tài)可用一句廣告語形容為“絲般柔順”，不要漂染除黑色以外的其他發(fā)色。

(2)發(fā)型

導(dǎo)購員要留長發(fā)，在工作的時候應(yīng)當(dāng)束起來，盡量盤于腦后，不要有碎發(fā)且不要盤花式發(fā)型。

(3)皮膚

尤其是面部皮膚，是最簡單吸引別人視線的地方，由于目光溝通的時候，對方常常會掃視你的整個臉龐，那么就要做到皮膚干凈，不脫皮，不泛油光。女性導(dǎo)購員要著淡妝，粉底的顏色應(yīng)與膚色協(xié)調(diào)，確保臉與脖頸之間沒有明顯分界線。

(4)眼睛

眼部要保持清潔。導(dǎo)購員在進行眼部化妝時，眼影粉的顏色應(yīng)與唇膏的顏色和膚色協(xié)調(diào)，睫毛膏只能使用黑色，眉毛的顏色應(yīng)接近頭發(fā)的顏色。假如佩戴眼鏡，眼鏡應(yīng)擺放端正，鏡片鏡框要保持潔凈光明，不要在鏡架處積存污垢，不要戴有色眼鏡。

(5)手

手部要保持潔凈，指甲要修剪潔凈，盡量不要染指甲和留長指甲，不要戴指環(huán)或戒指，目的是防止劃傷家具。

(6)工裝

工裝包括上衣、褲子和鞋，潔凈平整無褶皺是最基本的要求，穿黑色皮鞋或公司要求的工作鞋。工裝是一種特別的服裝，通過一件工裝可以看透一個人的職業(yè)形象，呈現(xiàn)公司及個人的精神風(fēng)貌。工裝要保持潔凈平整，準(zhǔn)時熨燙,不要有壞的拉鏈和扣子，那樣會將別人的留意力吸引過去影響形象。在著工裝時不要佩戴夸張的首飾，由于工裝本身就是一種不需要裝飾品的樸實服裝。工作時可能需要佩戴工作牌，一般戴在左胸部偏上的位置，表示“企業(yè)在我心中”。由此可見，職場的衣著和裝飾并不是那么隨便的，由于你在工作場合的形象代表著整個公司，它要求你展現(xiàn)的是共性而不是共性。

(7)回訪顧客時的著裝

到顧客家進行回訪時要著正裝，切忌穿著休閑裝或看起來很任憑的衣裝，由于正裝會給顧客留下值得信任的感覺。

2、行為

(1)站姿

導(dǎo)購員要養(yǎng)成規(guī)范站立的好習(xí)慣，即上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下顎微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時候都要留意的。一般來說，在與顧客交談時，最佳的站姿是雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸于身前。同時要留意，身體依靠墻壁、柱子和家具等是肯定不允許的。

(2)坐姿

在與顧客交談時，不要坐滿整個椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿勢窩囊。導(dǎo)購員坐姿應(yīng)當(dāng)是膝蓋并攏，永久都不能分開雙腿，由于這體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全依靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時候，應(yīng)從座位左側(cè)入座，動作輕快而協(xié)調(diào)，假如穿裙子，則任何時候都不能露出大腿。

坐姿有以下四點需要留意：

①任何時候都不能抖腿、大幅度翹二郎腿、用一只腳在地上打拍子或雙腿分開太大。

②女士坐姿要求兩膝不分開。

③與顧客一起入座的時候，要分清尊次，肯定要請顧客先入座，且左進左出。

④應(yīng)坐椅面的2/3，而不應(yīng)當(dāng)完全依靠椅背。

(3)走姿

走路時要穩(wěn)重利落，即使很焦急也不要穿高跟鞋在店面內(nèi)猛烈跑動，避開發(fā)出高跟鞋急促撞擊地面的聲音。

(4)手勢

導(dǎo)購員在引導(dǎo)顧客時，應(yīng)五指并攏、手心微斜、指出方向，要先于顧客一兩步之前，讓顧客走在中央，并與顧客保持全都的行進速度。當(dāng)行進至拐角處時要先停下來，轉(zhuǎn)過身對顧客說“您這邊請”，然后連續(xù)行走。假如你走在內(nèi)側(cè)應(yīng)放慢速度，如走在外側(cè)應(yīng)加快速度。上下樓梯肯定要先停下來說這是某某樓，然后再引導(dǎo)，要讓顧客走在欄桿一側(cè)，自己靠近墻壁。遇到電梯，如只有一位顧客，則應(yīng)說一聲“您先請”。如有兩位以上的客人，則要先說一聲“不好意思”，然后走進電梯按動按鈕，下電梯時等客人都走出去時再走。在開門和關(guān)門時，如是手拉門，用靠近把手的手去拉門，站在門旁開門引導(dǎo)，自己最終進屋把門關(guān)上。如是手推門，推開門說“不好意思，我先進去了”，然后先進屋，握住門把手后招呼顧客進來。這時身體的一半應(yīng)露在門外，而不要僅從門后探出頭來。

(5)打電話

電話溝通具有單面性和特別性。當(dāng)我們打電話時，傳遞出去的聲音不只是自己的語言，還夾雜著4平方米之內(nèi)的聲音，如挪動椅子的聲音，其他人嬉笑的聲音等，因此給顧客撥打電話時，務(wù)必要留意保持寧靜的通話環(huán)境。與顧客通話的語言，可以采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)語言，但除此之外還有些需要留意的事項。第一，在打電話前將要說的事情整理出來以使談話布滿條理性。其次，打電話時應(yīng)當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，一般來說早上8點之前晚上9點之后(或依據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r)，就不要再給顧客打電話了。第三，接電話后肯定要清楚地說出公司的名稱，并用微笑的問候感染顧客，雖然顧客并不能看到你，重要的是態(tài)度，當(dāng)你微笑著和顧客講話時，你的語氣中會布滿熱忱。第四，接電話前應(yīng)預(yù)備好用于做記錄的紙和筆，隨時記錄有價值的信息，防止由于過后繁忙而遺忘顧客對你的交代和你給與顧客的承諾。

(6)倒水

水不要倒的太滿，杯子的三分之二處就可以，將水遞給顧客后說：您請喝水。假如水過熱要提示顧客。如有條件，導(dǎo)購員給顧客倒水時，應(yīng)當(dāng)戴白色手套，拿托盤，托盤內(nèi)鋪白色毛巾，留意保持手套和毛巾的清潔衛(wèi)生。

(7)交換名片

呈送名片需用雙手，且名字應(yīng)朝向顧客，接名片也需雙手，接過后立刻過目并輕聲念出對方職務(wù)及姓名。名片盡量隨身攜帶或可以很便利的拿取，不能等顧客索要時再去取。將顧客一人留下無人招呼，是特別不禮貌的，此時導(dǎo)購員肯定要有團結(jié)協(xié)作的精神，當(dāng)發(fā)生這種狀況，可托付另一名同事將所需名片等物件代取過來，避開讓顧客干等。

(8)贈送禮品

由于到貨延期等緣由要常常贈給顧客一些小禮物以表達我們的歉意，比如贈顧客一個小臺燈，一個小酒桶或者一個體重秤等。那么這些小禮物不應(yīng)當(dāng)用打包帶等隨便裹住然后用膠帶一粘，而應(yīng)當(dāng)用樸實而精致的禮品包裝盒和包裝紙認真包裝上。假如可以的話最好親自規(guī)整地寫上顧客的姓名，這是對接受禮品的人最基本的敬重，同時更能夠提升禮品的價值和企業(yè)形象。

三、常掛嘴邊的禮貌用語

1、您好、感謝、請、不客氣、再見、對不起、請稍候、讓您久等了、歡迎光臨*牌家具。

2、指第三方時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”等。

四、

儀容儀表規(guī)范

導(dǎo)購員對外代表企業(yè)與賣場的形象，儀容儀表修飾的優(yōu)劣關(guān)系到整個服務(wù)的質(zhì)量。得體的儀容儀表能給顧客留下深刻的印象，在周到服務(wù)的同時也給顧客帶來美的享受。

1、儀表四美：

(1)服飾美：和諧、大方，穿戴干凈。

(2)修飾美：美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生。

(3)舉止美：言談清楚文靜，舉止落落大方，態(tài)度熱忱穩(wěn)重，動作干脆利落。

(4)心情美：熱忱洋溢，精力充足。

2、著裝要求：賣場導(dǎo)購應(yīng)統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)企業(yè)形象。

(1)干凈大方：導(dǎo)購員著裝應(yīng)干凈、大方，力求顏色穩(wěn)重，不得有破洞;紐扣需扣好，不應(yīng)有掉扣;一般狀況下不要挽起衣袖。

(2)服裝要求：男導(dǎo)購員上班時間宜穿著襯衣、西褲、系領(lǐng)帶;女導(dǎo)購員宜穿著有袖襯衫，不應(yīng)著短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。

(3)鞋襪要求：男導(dǎo)購員上半時宜穿著深色皮鞋;女導(dǎo)購員宜穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線。鞋應(yīng)保持潔凈，不能穿拖鞋或不穿襪子上班。

3、化妝要求：

導(dǎo)購員的化妝要求一般指女性導(dǎo)購員而言。女性導(dǎo)購員上崗一般都應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)化妝，同時應(yīng)留意個人衛(wèi)生。恰到好處的化妝可以使人看起來更加自信和神采飛揚。其基本要求是“化妝上崗，淡妝上崗”。所謂“化妝上崗”，即要求導(dǎo)購員上崗前應(yīng)當(dāng)化妝;所謂“淡妝上崗”，是要求導(dǎo)購員的化妝應(yīng)當(dāng)清爽淡雅，而不應(yīng)濃妝艷抹。同時，化妝要留意以下幾種禁忌：

(1)避開離奇出眾，不要使用金粉妝等過份引人注目的用品。

(2)避開殘妝示人，要常常檢查自己的妝容，發(fā)覺殘缺準(zhǔn)時補妝，補妝應(yīng)選擇在無人留意的位置進行。

(3)避開崗上化妝和當(dāng)眾化妝。

4、發(fā)部修飾要求：發(fā)部修飾，是指人們根據(jù)自己的審美習(xí)慣、工作性質(zhì)和自身特點，而對自己的頭發(fā)所進行的清潔、修剪、保養(yǎng)和美化。

(1)保持發(fā)部干凈：

①定期清洗：常常對頭發(fā)進行清洗，一般認為，導(dǎo)購員每周應(yīng)至少清洗頭發(fā)兩次，不得有明顯頭皮屑。

②定期修剪：修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，一般來說，導(dǎo)購員應(yīng)每半個月修剪頭發(fā)一次，最長不宜超過一個月。

③梳理頭發(fā)：導(dǎo)購員應(yīng)自覺梳理自己的頭發(fā)，如出門上班時、換裝上崗時、摘下帽子時、下班回家時以及其他認為必要的狀況時。

(2)慎選發(fā)型：

①長短適中。一般來說，男性導(dǎo)購員應(yīng)做到“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。女性不應(yīng)披散頭發(fā)，不宜過長或過短。

②風(fēng)格莊重。發(fā)型的選擇不宜過分引人注目，不得追趕時尚，把頭發(fā)染得五彩斑斕，更不應(yīng)剃光頭。

5、選擇合適的飾物：選配飾物力求簡潔、高雅，同時，不宜佩帶過分尊貴或炫目的飾物，以防丟失或過分引起顧客留意。

(1)戒指：不得佩帶多枚戒指或過大的戒指，盡量不戴戒指。

(2)項鏈：女性導(dǎo)購員一般來說可以佩帶項鏈，但男性導(dǎo)購員則不宜。

(3)耳環(huán)和耳釘：女性導(dǎo)購員可以佩帶小巧的耳環(huán)或耳釘，但男性導(dǎo)購員則不宜。

(4)手鏈和手鐲：由于導(dǎo)購員在工作崗位上動手的機會比較多，佩帶手鏈或手鐲簡單損壞商品，同時也簡單把手鏈或手鐲損傷，故一般不允許佩帶此類飾物。

(5)胸針：導(dǎo)購員可以佩帶胸針，但若已經(jīng)佩帶小鳥的胸卡或證章、徽記，則不宜同時佩帶胸針。

(6)腳鏈：佩帶腳鏈可吸引他人對佩帶者腿部和步態(tài)的留意，一般來說，導(dǎo)購員在工作中不宜佩帶。

6、其他儀表要求：

(1)指甲不要留得太長，指甲無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

(2)上班前不能喝酒或吃有異味食品，應(yīng)保持口腔清潔和無異味。

(3)胡子不能太長應(yīng)常常修剪，最好不要留胡子。

(4)汗?jié)n應(yīng)準(zhǔn)時抹去，油性皮膚應(yīng)常常清洗。

(5)不宜用香味濃烈的香水。

(二)言行規(guī)范

導(dǎo)購員是一個常常與人打交道的工作，相宜的言語、體態(tài)、手勢、眼神等，會讓導(dǎo)購與顧客的溝通事半功倍，相反，假如導(dǎo)購員對這些禮貌禮儀的細節(jié)把握不好，則簡單讓顧客感到不舒適。因此，導(dǎo)購員要在服務(wù)用語、肢體語言、服務(wù)禮儀等方面多下功夫。

1、站的規(guī)范：導(dǎo)購員詢問時應(yīng)時刻保持站立姿態(tài)，精神飽滿，面帶真誠的微笑，雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對距自己五米以內(nèi)的每一位顧客都主動點頭示意，在征問顧客意圖后，站在樣品的左側(cè)約50-70厘米遠的地方為顧客介紹產(chǎn)品。

2、說的規(guī)范：導(dǎo)購員應(yīng)保持熱忱主動的銷售意識，針對不同的狀況，準(zhǔn)時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在開心的氣氛中接受導(dǎo)購員的推舉，促成購買。導(dǎo)購員在整個銷售過程中，盡量要做到熱忱大方，但不必過于謙卑，用熱忱的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和氣可親。

(1)規(guī)范用語：

①導(dǎo)購員應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，把握主動權(quán)。

②詢問時態(tài)度真誠熱忱，語調(diào)清楚溫柔，目光熱忱自然。

③留意力集中在顧客身上，仔細聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。

④嫻熟把握“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“感謝”等禮貌用語，嚴格根據(jù)現(xiàn)場促銷規(guī)范及規(guī)范解說進行詢問講解，不得隨便轉(zhuǎn)變。

⑤每一位距樣品三米范圍內(nèi)和遠處留意公司產(chǎn)品的顧客都是我們服務(wù)的對象。遠距離應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好!”，顯示良好的修養(yǎng)。禁說商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語。

(2)禁忌用語：

“你自己看吧”

“肯定不會消失這種問題”

“這確定不是我們的緣由。”

“我不知道?！?/p>

“這么簡潔的東西你也不明白?！?/p>

“我只負責(zé)賣東西，不負責(zé)其它的?！?/p>

“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的。”

“想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！?/p>

“沒看我正忙著嗎?一個一個來!”

“我們沒有發(fā)覺這個毛病呀?！?/p>

“你先聽我解釋?！?/p>

“你怎么這樣講話的?”

“你相不信任我?”

3、做的規(guī)范：

(1)每天提前15分鐘到崗，根據(jù)公司要求將全部的樣品擦拭一遍，保證樣品無灰塵無污跡，光亮干凈如新。

(2)給顧客介紹產(chǎn)品時，工作態(tài)度急躁細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友在樣接待。不得與顧客發(fā)生任何爭吵大事。每位導(dǎo)購員應(yīng)時刻牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去25名潛在顧客。

(3)嫻熟每項詢問技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照看三”，即：送走第一批顧客的同時，回答其次批顧客提出的問題，同時照看第三批來詢問的顧客。

(4)導(dǎo)購員必需能使用標(biāo)準(zhǔn)一般話精確?????地向用戶介紹各種型號產(chǎn)品的特點、性能。

(5)導(dǎo)購員在詢問過程中切忌有貶低同行產(chǎn)品的語言、行為，把握說話的技巧，既不與同行業(yè)導(dǎo)購員發(fā)生沖突，又能突出我企業(yè)產(chǎn)品的特色。

(三)心態(tài)規(guī)范

1、顧客永久是上帝的法則

(1)心情低落時要進行自我心理調(diào)整，以免使顧客不悅

(2)對自己厭煩的顧客，也要從內(nèi)心感謝

(3)當(dāng)顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客

2、做事先做人的OCP法則

(1)推銷的內(nèi)容包括自己、觀念、產(chǎn)品

(2)先推銷自己，再推銷觀念，最終推銷產(chǎn)品。

(四)服務(wù)規(guī)范

1、導(dǎo)購服務(wù)的五原則

(1)微笑：微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和愛護。某聞名企業(yè)的人力資源部經(jīng)理在談到他們對導(dǎo)購員的選擇標(biāo)準(zhǔn)時說：“寧可要只有學(xué)校程度卻笑口常開的小姑娘，也不愿要滿腹經(jīng)綸但卻板著面孔的教授，哪怕是義務(wù)勞動也不要?！?/p>

(2)快速：以快速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

(3)懇切：以真誠的態(tài)度工作是導(dǎo)購員的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。

(4)靈活：以靈活、靈敏、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信任，以潔凈利落的方式接待顧客。

(5)討論：要時刻學(xué)習(xí)和嫻熟把握商品學(xué)問，討論顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。

2、服務(wù)規(guī)范

(1)言語舉止符合規(guī)范。

(2)對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)學(xué)問諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

(3)熱忱、自信地待客，不冷落顧客。

(4)顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發(fā)宣揚品給幾位、回答另一位的提問或供應(yīng)關(guān)心)，要借機造勢，掀起銷售高潮。

(5)急躁待客，不得有不耐煩跡象。

(6)為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)嫻熟、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。

(7)收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

(8)不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

(9)不強拉顧客。

(10)不中傷競品。

做銷售要留意什么禁忌1.忌遺忘顧客的姓名

在與顧客交往時，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的形象與印象，也反映著對對方敬重的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。

2.叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務(wù)、身份

比起記不起顧客姓名，更糟的唯恐是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務(wù)、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見的錯誤稱呼有兩種：

讀錯或者寫錯顧客的姓名，看起來可能是一件小事，卻會把整個溝通氛圍變得很尷尬。

3.忌衣著、儀表過于任憑

在推銷行業(yè)，業(yè)務(wù)員的力量以及閱歷技巧打算了其銷售業(yè)績。但是，還有許多因素會影響他們的勝利，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會影響其銷售業(yè)績。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。之所以會占有如此高的比例是由于儀表、儀態(tài)能夠有機地結(jié)合商品和銷售者，呈現(xiàn)出簡單讓顧客接受的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信任。然而很多業(yè)務(wù)人員在面對顧客時，時常消失不當(dāng)?shù)囊轮x表或者習(xí)慣，這些不良的姿勢直接或間接地導(dǎo)致銷售上的障礙，業(yè)務(wù)員不行不察，要留意避開和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。

4.忌握手不合度、不大方

在與顧客相處時，常常要握手，以表示歡迎、見面、慶賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個細節(jié)性的動作，其實是有許多的講究，必需握好，假如握不好，觸犯了顧客禁忌，會產(chǎn)生負面的效果。

5.忌介紹失禮，令人尷尬

在接見顧客時，錯誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要把握介紹的一些基本常識。

6.忌不會察言觀色、區(qū)分對待

美國一位心理學(xué)家提出這么一個公式：

一個人表達自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情

因此，與顧客洽談時要觀看對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境?？傊?，觀看對方的一切，從中找出洽談的相宜話題及交談重點，把握對方心理，再協(xié)作有針對性的語言勸說，把握洽談的主動權(quán)，輕松地對顧客進行引導(dǎo)。

7.忌不重視顧客信息的搜集

在初次接近顧客時，就直接詢問對方收銀機的事情，讓人感覺突兀，或被調(diào)查的感覺。在綻開推銷活動之前，推銷人員除了要對本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以及競爭對手的狀況進行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，假如不了解顧客信息貿(mào)然推銷，推銷人員可能會使自己陷入特別尷尬的境地。

8.忌盲目訪問

訪問顧客肯定要有明確的訪問目的，要分析顧客需求和訪問的必要性，做好預(yù)備，找好時機，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何掌握訪問時間，以及敏捷應(yīng)用商談技巧。假如顧客需求微弱，或沒有時間，或時機不妥，訪問只會徒增苦惱，鋪張時間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。

9.忌不能選準(zhǔn)訪問的最佳時機

許多時候，假如在不適當(dāng)?shù)臅r間與顧客進行溝通，顧客很可能會認為自己的事情受到了打攪，通常都不會達到預(yù)期的溝通效果。比如，當(dāng)顧客正忙得不行開交時，或者正趕上顧客心情低落的時候。很多業(yè)務(wù)人員之所以被顧客拒之門外，并不是由于業(yè)務(wù)人員的熱忱不高、溝通技巧不過關(guān)，而是由于沒有選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間。

10.忌不能發(fā)覺、迎合顧客的愛好或愛好

每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又盼望得到別人的欣賞和認同，更喜愛找到"同道"中人，所謂物以類聚。當(dāng)你迎合他的愛好，他會感到被理解和欣賞，感到快樂和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方肯定會有許多共同的語言，會產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近許多。

11.忌慢待或卑視自認為不重要的顧客

"全部顧客一律公平",或者不患病卑視性待遇，不僅是一個職業(yè)道德問題，也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。假如卑視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)供應(yīng)者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應(yīng)商。

12.忌不熟識產(chǎn)品學(xué)問

推銷員肯定要了解所推銷的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能具體地向顧客說明產(chǎn)