本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁賓館酒店服務(wù)禮儀賓館酒店是我們現(xiàn)在外面常?？吹降?，它便利了我們的生活，讓我們不管去到哪里都有個(gè)落腳的地方，那么身為這里的服務(wù)人員要留意什么呢？下面是我為大家整理的賓館賓館酒店服務(wù)禮儀，盼望能夠幫到大家哦!

賓館賓館酒店服務(wù)禮儀員工儀表

整體自然大方得體，符合工作需要及平安規(guī)章，精神飽滿，布滿活力，整齊干凈。

1、頭發(fā)

勤洗發(fā)，理發(fā);梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

2、發(fā)型

前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

3、發(fā)飾

發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

4、面容

臉頸及耳朵肯定潔凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵肯定潔凈，上崗之前化淡妝(淡雅自然)，不濃妝艷抹，口齒無異味。

5、身體

上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體會(huì)。

6、裝飾物

不能佩戴首飾(項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾)，只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

7、著裝

著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要潔凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不行衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜;不要將衣袖、褲子卷起;衣袋里不能裝任何物品，特殊是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要潔凈。內(nèi)衣不能外露。

9、手部

指甲要修好，不留長指甲，保持潔凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持潔凈、勤洗手。

10、鞋襪

著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面潔凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

PS：公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

基本禮儀

1、站立

(11)站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

(12)兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)。

(13)雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

(14)女子站立時(shí)，腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊。

(15)男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi))，身體不行東倒西歪。雙臂交叉在身后。

(16)站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

2、坐姿

(17)入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下(女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理)。

(18)坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。

(19)男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜;

(20)女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

(21)兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，(男士坐時(shí)雙腿可略分開)。

(22)雙腳平落地上?？刹n也可交疊。

(23)女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。

(24)談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不行過大。

(25)起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。

(26)坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

(27)不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

留意：

(28)從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避開亂響;

(29)從座位左側(cè)離開;離開前從動(dòng)作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避開弄響座椅;離座后先采納基本站姿，站好再走;

(30)他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相像允許同時(shí)起身;

(31)公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯;

(32)以背部接近座椅做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

(33)雙腿叉開過大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去);

(34)架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙;

(35)將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖擺;

(36)腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上;

(37)以手觸摸腳部，摩挲小腿或以腳自脫鞋襪;

(38)單手或雙手放在身前桌下不允許;

(39)手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌;

(40)雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下;

(41)上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，在工作中不行頭部靠于椅背或腳尖指向他人。

(42)在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：

(43)頭部抬直，看上去同地面垂直，

(44)低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，

(45)與人交談是可面對(duì)正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，

(46)工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

(47)放在兩條大腿上，雙手各自扶平;

(48)放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上;

(49)放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上;

(50)放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上;

3、走姿

(51)行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后搖擺(搖擺幅度為35厘米)左右，雙臂外開不要超過30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。

(52)兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅勻稱、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

(53)不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊;

(54)相向而行，不搶道;穿行時(shí)，來賓之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過;

(55)假如無意中碰撞了來賓，應(yīng)主動(dòng)表示賠禮，說聲：“對(duì)不起”方可離開，

(56)行走時(shí)不要碰撞賓館酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說聲對(duì)不起;

(57)引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè);

(58)3人同行時(shí)，中間為上賓;

(59)在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有平安感;

(60)與上級(jí)、來賓相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

留意：

(61)男服務(wù)生110步/分;女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員樂觀的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

(62)最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米;

(63)起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過渡;

(64)不行手插衣袋，尤其不行插褲袋，也不要叉腰，倒背著手;

(65)后退時(shí)扭頭就走是失禮，面對(duì)他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

(66)兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊;

(67)三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左;

(68)以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前;仆人、男士、晚輩較低隨后。

4、蹲姿

(69)賓館酒店員工在取低處物品或撿起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采納適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：

(70)以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，

(71)不要低頭、彎背，將腰漸漸直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

留意：

(72)不要突然下蹲，速度切勿過快;

(73)不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員;

(74)不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來講肯定不允許;

(75)不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向;

(76)不要蹲在椅子上;

(77)不能距人過近，保持肯定距離。

微笑禮儀

(78)微笑要親切自然，不做作，

(79)嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，

(80)遇到客人3秒內(nèi)必需微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，

(81)回答客人問題也要面帶微笑。

稱呼禮儀

(82)一般習(xí)慣性稱呼稱男性為“先生”，女性為“女士”;

(83)年齡大些的女士可稱為“夫人”;

(84)姓氏職務(wù)稱呼如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

致意禮儀

1、點(diǎn)頭禮

(83)用于在同一場(chǎng)合已多次見面或者僅僅有一面之緣的伴侶之間。

(84)路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受敬重。

2、注目禮

(85)自然注視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。

(86)不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目注視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛;

(87)雙目注視對(duì)方額頭至兩眼之間消失嚴(yán)厲?社交氣氛;

(88)雙目橫過對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親熱氣氛。

3、鞠躬禮

(89)取立正姿態(tài)，雙目凝視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。

(90)鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。

(91)賓館酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。

(92)男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向;

(93)女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

4、握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：

(94)握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，

(95)兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下?lián)u擺二三秒為宜，

(96)握手時(shí)凝視對(duì)方，微笑致意，不行目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真興奮!”“您好!”“再會(huì)”等。

握手的基本規(guī)章

(97)上級(jí)在先，長輩在先，女士在先;而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長輩面前不行先伸手。

(98)若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的挨次應(yīng)當(dāng)是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長輩、后晚輩、先仆人、后客人、先女士、后男士。

(99)若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可;

(100)若接待來賓，不論男、女仆人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男仆人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎;

(101)若一方忽視了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)馬上回握，

(102)在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。

(103)多人同時(shí)握手時(shí)，要留意別人握完再握手，不行交叉握手。

(104)握手時(shí)不能戴手套(女士是允許的)男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。

(105)在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

5、合十禮

(106)伴侶相見，雙手合十，稍稍低頭，相互問好，

(107)晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。

(108)年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過胸。

(109)行禮時(shí)雙手舉得越高表示越敬重對(duì)方。

應(yīng)答禮節(jié)

(110)和客人交談，一問一答，解決客人問題時(shí)，首先必需按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目凝視對(duì)方，集中精神停止其它工作;

(111)其次要認(rèn)真急躁地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示敬重客人，沒聽清晰時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍?！?/p>

(112)簡短的回答客人問題，講話時(shí)，語氣溫柔，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說完，

(113)回答對(duì)方問話，肯定要實(shí)事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清晰精確?????的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)賠禮準(zhǔn)時(shí)向同事打聽清晰或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。

(114)禁止說否定語，也不行憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。

留意

(115)態(tài)度懇切，開誠布公，不能自以為是，高人一等;

(116)言談過程中，多用平視的目光語，凝視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽，隨便打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，

(117)在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏愛好的行為;當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方;

(118)盡量回避別人不愿談及的事或簡單引起哀痛的事，無意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)馬上賠禮;

(119)不應(yīng)任憑談?wù)撻L者、名人的私生活;

(120)輕易打斷對(duì)方的講話或隨便插話，是聽者的忌諱。

迎送禮儀

(121)當(dāng)來賓到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱忱、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，

(122)當(dāng)來賓離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，

(123)重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

遞送物品規(guī)范

(124)遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，

(125)遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不便利雙手也要采納右手，

(126)遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。

(127)遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向。

操作禮節(jié)

1、留意事項(xiàng)

(128)不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊;

(129)進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時(shí)必需關(guān)門

(130)不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件;

(131)不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品;

(132)不準(zhǔn)吃客人的食品;

(133)不講有損賓館酒店形象的語言;

(134)不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

(135)嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號(hào);

(136)在來賓面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的狀況下也應(yīng)盡力實(shí)行措施掩飾或回避;

(137)在上班工作前，不要吃帶有劇烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

(138)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程，肯定不能抽煙、喝酒和吃東西;

(139)服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)寧靜，說話聲音要輕，不在來賓面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。

(140)走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避開發(fā)出響聲。(這就是我們賓館酒店行業(yè)在所說的“三輕”);

(141)對(duì)容貌體態(tài)奇怪或穿著奇裝異服的來賓，切忌交頭接耳談?wù)摶蛑甘謩澞_，更不許圍觀，

(142)聽到來賓的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能仿照譏笑。

(143)對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的來賓，應(yīng)熱忱關(guān)懷，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

(144)不輕易接受來賓贈(zèng)送的禮品，如消失不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后準(zhǔn)時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理;

(145)不要隨便打聽來賓的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特殊是不要隨便詢問女來賓的狀況。

(146)也不要輕易向來賓了解隨身的服裝、金銀首飾及珍貴用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)來賓的物品不要表露寵愛或艷羨，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

2、伴隨引導(dǎo)

(147)本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟識(shí)進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

(148)協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在伴隨引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

(149)準(zhǔn)時(shí)關(guān)照提示。

(150)采納正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開頭行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方溝通或答復(fù)其提問時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、攙扶關(guān)心

(151)在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示愛護(hù)與特別照看。

(152)在為客人供應(yīng)攙扶關(guān)心時(shí)須留意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

4、與客人對(duì)面相遇

(153)放慢步伐。

離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好!”，“您早”

(154)行鞠躬禮。

應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是非常不雅觀的。

(155)員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿足。賓館酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

示意規(guī)范

(156)右手四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

介紹禮節(jié)

在正式場(chǎng)合介紹兩人相互熟悉的規(guī)章是：

(157)先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子(假如男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子)，先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給仆人，以便仆人更好地接待客人。

(158)在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎?”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大賓館酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

名片禮儀

1、遞名片

(159)事先將名片預(yù)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。

(160)遞名片時(shí)應(yīng)用真誠的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。

(161)如果一次同很多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換;

(162)向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ秸J(rèn)真地詢問姓名、單位、地址、電話等等，假如情愿的話，肯定會(huì)送給你，“假如沒有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我?”

2、接名片

(163)對(duì)方雙手遞過名片來時(shí)，馬上放下手中的事，雙手接過，認(rèn)真地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。

(164)有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方肯定會(huì)很興奮地告知你，可感嘆地說道：“哦，荊都大賓館酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理呀!”留意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。

(165)接過名片后應(yīng)當(dāng)馬上把自己的名片送給對(duì)方，假如自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對(duì)不起，我沒帶名片。”然后招呼對(duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，

(166)名片放在桌上時(shí)，切忌順手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

(167)交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。

(168)已接受對(duì)方名片，然后處處查找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。

(169)錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)峻失禮。

(170)日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)峻失禮之舉。

乘車禮儀

(171)吉普車副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座;

(172)乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左。

1、由專職司機(jī)駕駛

(173)由尊至卑的挨次為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座。

2、車主親自駕駛

(174)由尊至卑的挨次為副駕駛座;后排右邊、后排左邊、后排中間。

(175)副駕駛座從理論上講這一置平安系數(shù)最低，一般由伴隨、秘書、翻譯乘座;社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

3、仆人親自駕車

(176)若一個(gè)人乘車必需坐在副駕駛座，多人必需推舉一人就座副駕駛座;

(177)尊者先上車，最終下車;卑者最終登車，最先下車。

(178)上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

(179)臨窗座位為上座，臨通道為下座;

(180)與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

敬煙禮儀

(181)煙缸要準(zhǔn)時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要準(zhǔn)時(shí)調(diào)換。

(182)換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上;

(183)用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過去，火焰調(diào)整要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

化妝禮儀

(184)化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代;

(185)在工作崗位上，皮鞋不允許一時(shí)一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，

(186)使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。

著裝禮儀

(187)穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開衣扣(防走樣)，站起來之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上;

扣法

(188)單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣;單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g;

(189)單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。

(190)穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件;

(191)襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣;

(192)直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參與正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以臨時(shí)脫下;

(193)最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米;

(194)未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi);

(195)“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色;

(196)牛皮鞋與西服最般配;

(197)全身上下應(yīng)當(dāng)保持三種顏色之內(nèi)(三一律：公文包、鞋子、腰帶顏色相同);

(198)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪;

(199)在正式場(chǎng)合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，(室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的敬重)但帽檐不能過寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋;

(200)穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何狀況下不穿短褲參與涉外活動(dòng)。

賓館賓館酒店危機(jī)管理的禁忌一忌缺乏預(yù)見性，沒有危機(jī)意識(shí)。

危機(jī)管理首先要有危機(jī)意識(shí)，要有“先見之明”。國家也好，企業(yè)也好，家庭也好，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在，無處不在?，F(xiàn)在大家普遍都認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)入了所謂“后SARS時(shí)代”，但是作為決策者必需時(shí)刻牢記“禍兮福所倚，福兮禍所伏”的道理，越是形勢(shì)好，就越要保持糊涂頭腦，越要警惕風(fēng)險(xiǎn)隱患。

二忌分不清是危機(jī)，還是機(jī)遇。

危機(jī)管理有一個(gè)基本原則就是當(dāng)突發(fā)大事來臨之時(shí)，首先要推斷清晰畢竟是危機(jī)，還是機(jī)遇。假如是危機(jī)，理當(dāng)實(shí)施危機(jī)管理;假如是機(jī)遇則不在危機(jī)管理的范疇之內(nèi)，由于沒有人會(huì)為“天上掉下來的餡餅”而恐慌，而不知所措。實(shí)施危機(jī)管理時(shí)，切忌誤將危機(jī)當(dāng)作機(jī)遇，更不能將公眾面臨的生命財(cái)產(chǎn)損失威逼當(dāng)作自己個(gè)人升官發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)遇。

三忌信息渠道不暢，報(bào)喜不報(bào)憂。

在平常，無論機(jī)構(gòu)大小、官位凹凸，都會(huì)不同程度地存在報(bào)喜不報(bào)憂的自然傾向。但是突發(fā)大事來臨時(shí)，最重要的是要“報(bào)憂不報(bào)喜”，要保持信息渠道的通暢和信息的準(zhǔn)時(shí)傳遞。平常，在傳遞信息時(shí)通常要求做到“5W1H”六要素俱全，即：何時(shí)(When)?何地(Where)?什么(What)?為什么(Why)?誰(Who)?以及如何(How)?，而且要表述清晰。但是遇到突發(fā)大事時(shí)，則恰恰是“巧遲不如拙速”，即使上述六大要素一時(shí)不能完全說清晰也要首先速報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，之后再進(jìn)一步確認(rèn)信息，完善情報(bào)。以任何理由瞞報(bào)、遲報(bào)，甚至不報(bào)的行為都是危機(jī)管理之大忌。

此外，在實(shí)施危機(jī)管理時(shí)，作為最高決策者還應(yīng)當(dāng)特殊留意除了正規(guī)的官方信息渠道以外，肯定還要有自己的非正規(guī)信息渠道，甚至包括私人渠道，這是危機(jī)管理的一條重要閱歷和基本技巧。道理其實(shí)特別簡潔，如果正規(guī)渠道是通暢的話，很多危機(jī)很可能根本就不會(huì)發(fā)生。

四忌慣性思維，缺乏應(yīng)變力量。

面對(duì)突發(fā)大事，人們經(jīng)常會(huì)用平常的思維方式來思索問題，按部就班，慢條斯理，力求四平八穩(wěn)，爭取多方贊揚(yáng)。危機(jī)管理時(shí)的重大決策卻肯定不能受慣性思維方式所左右，必需敏捷應(yīng)變，以變制變，有時(shí)甚至還要來一點(diǎn)逆向思維，方能解脫危機(jī)逆境。

五忌三心二意，不分輕重緩急。

在應(yīng)對(duì)危機(jī)之時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要立刻去做的事情必定會(huì)成倍增長，千頭萬緒經(jīng)常令人不知從何下手。然而大難臨頭，必需首先抓住主要沖突，分清輕重緩急和優(yōu)先挨次。首先要以公眾為中心，以公眾的切身利益為中心，以公眾關(guān)注的優(yōu)先挨次為中心來思索問題。只有以公眾為中心支配的輕重緩急和優(yōu)先挨次，才有可能使得本部門、本企業(yè)乃至領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的損害降低至最小。

在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，必需集中精力抓好當(dāng)務(wù)之急，切忌三心