文件號(hào)生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級(jí)規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改頁(yè)次第1頁(yè)共4頁(yè)1.目的：定義并明確巡檢事態(tài)升級(jí)的執(zhí)行程序；定義并明確終檢事態(tài)升級(jí)的執(zhí)行程序；定義并明確客戶投訴事態(tài)升級(jí)的執(zhí)行程序。2.適用范圍：巡檢事態(tài)升級(jí)程序適用于制程巡檢事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理；終檢事態(tài)升級(jí)程序適用于終檢事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理；客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序適用于客戶投訴事態(tài)升級(jí)問(wèn)題的處理。3.定義：事態(tài)升級(jí)：按公司文件要求執(zhí)行過(guò)程中，有超出文件要求且重復(fù)發(fā)生2次以上的事情需要做出升級(jí)處理。根據(jù)事情的輕重程度分為0級(jí)，1級(jí)，2級(jí)與3級(jí)。4.內(nèi)容：主責(zé)部門

與級(jí)別狀態(tài)升級(jí)升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容可能輸出巡檢事態(tài)升級(jí)程序品質(zhì)課巡檢

零級(jí)產(chǎn)品外觀/尺寸/功能

不符合客戶要求品質(zhì)課巡檢反饋不良信息，并反饋客戶需求，要求現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)。巡檢報(bào)告升級(jí)可能原因：不合格品處置聯(lián)絡(luò)書1、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法按照要求，將產(chǎn)品調(diào)整至合格。2、

現(xiàn)場(chǎng)對(duì)測(cè)試結(jié)果有異議3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響交期質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查質(zhì)量工程師對(duì)巡檢員的檢查結(jié)果進(jìn)行判定，組織問(wèn)題分析改善，決定是否可以繼續(xù)生產(chǎn)糾正預(yù)防措施單一級(jí)升級(jí)可能原因：向品質(zhì)課長(zhǎng)匯報(bào)具體異常情況1、質(zhì)量工程師判定不能繼續(xù)生產(chǎn)2、制造無(wú)法解決問(wèn)題，影響客戶交期，制造堅(jiān)持繼續(xù)生產(chǎn)文件號(hào)生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級(jí)規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改頁(yè)次第2頁(yè)共4頁(yè)主責(zé)部門

與級(jí)別狀態(tài)升級(jí)升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容可能輸出品質(zhì)課長(zhǎng)品質(zhì)課長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)題解決品質(zhì)課長(zhǎng)組織各技術(shù)部門進(jìn)行問(wèn)題分析，聯(lián)絡(luò)客戶是否能接受特采會(huì)議記錄二級(jí)特采申請(qǐng)單升級(jí)可能原因：廠內(nèi)無(wú)法解決異常問(wèn)題與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，客戶不能接受特采總經(jīng)理/顧客代表總經(jīng)理/顧客代表與客戶協(xié)商解決邀請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)部門來(lái)公司協(xié)助調(diào)查分析分析報(bào)告三級(jí)終檢事態(tài)升級(jí)程序品質(zhì)課FQC產(chǎn)品外觀/尺寸/功能品質(zhì)課FQC向制造課反饋不良情況，要求制造進(jìn)行選別返工并進(jìn)行原因分析改善零件檢查成績(jī)書零級(jí)不符合客戶要求升級(jí)可能原因：不合格品處置聯(lián)絡(luò)書1、制造課不認(rèn)可FQC的處理意見(jiàn)2、判定標(biāo)準(zhǔn)不明確質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師進(jìn)行問(wèn)題解決質(zhì)量工程師對(duì)FQC的檢查結(jié)果進(jìn)行判定，組織問(wèn)題分析改善，決定產(chǎn)品是否可以接收一級(jí)升級(jí)可能原因：向品質(zhì)課長(zhǎng)匯報(bào)具體異常情況質(zhì)量工程師判定不能接收制造無(wú)法解決問(wèn)題，影響客戶交期品質(zhì)課長(zhǎng)品質(zhì)課長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)題解決品質(zhì)課長(zhǎng)組織各技術(shù)部門進(jìn)行問(wèn)題分析，聯(lián)絡(luò)客戶是否能接受特采會(huì)議記錄二級(jí)特采申請(qǐng)單升級(jí)可能原因：1、廠內(nèi)無(wú)法解決異常問(wèn)題2、與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，客戶不能接受特采總經(jīng)理/顧客代表總經(jīng)理/顧客代表與客戶協(xié)商解決邀請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)部門來(lái)公司協(xié)助調(diào)查分析分析報(bào)告三級(jí)6.附件及應(yīng)用表單：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目階段檢查表質(zhì)量會(huì)談報(bào)告問(wèn)題解決報(bào)告客戶溝通解決報(bào)告文件號(hào)生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級(jí)規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改頁(yè)次第3頁(yè)共4頁(yè)主責(zé)部門

與級(jí)別狀態(tài)升級(jí)升級(jí)原因/升級(jí)內(nèi)容可能輸出客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)/質(zhì)量工程師客戶異常反饋同客戶溝通了解不合格信息及客戶針對(duì)問(wèn)題的要求。確認(rèn)不良狀態(tài)零級(jí)查庫(kù)存（客戶處，運(yùn)輸途中，成品庫(kù)），半成品，原材料?？蛻敉对V清單升級(jí)可能原因：1、未按照客戶要求確認(rèn)并進(jìn)行初步回復(fù)品質(zhì)課長(zhǎng)跨部門會(huì)議召集公司相關(guān)部門開(kāi)會(huì)討論：分析問(wèn)題根本原因，并給客戶回復(fù)對(duì)策會(huì)議記錄一級(jí)8D報(bào)告改善驗(yàn)證證據(jù)資料升級(jí)可能原因：1、未按照客戶要求的期限回復(fù)2、改善周期長(zhǎng)，無(wú)法滿足客戶的交貨要求3、對(duì)策無(wú)效各相關(guān)部門高層質(zhì)量會(huì)議分析解決問(wèn)題，滿足客戶要求會(huì)議記錄二級(jí)改善報(bào)告數(shù)據(jù)驗(yàn)證升級(jí)可能原因：1、對(duì)策執(zhí)行性差，利用公司資源無(wú)法解決問(wèn)題2、改善對(duì)策執(zhí)行的結(jié)果不好，無(wú)法從根源上解決此問(wèn)題總經(jīng)理/顧客代表/客戶尋求客戶支持來(lái)解決此問(wèn)題請(qǐng)求客戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)來(lái)解決問(wèn)題高層會(huì)談?dòng)涗泦?wèn)題處理方案三級(jí)6.附件及應(yīng)用表單：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目階段檢查表質(zhì)量會(huì)談報(bào)告問(wèn)題解決報(bào)告客戶溝通解決報(bào)告文件號(hào)生產(chǎn)品質(zhì)管理事態(tài)升級(jí)規(guī)定修改狀態(tài)第0次修改