酒店加盟之酒店團隊建設(shè)的重要性一、我國酒店業(yè)的特點和團隊治理現(xiàn)狀1.1、酒店業(yè)的特點相伴著中國加入WTO，中國的酒店業(yè)面臨新的進展機遇與挑戰(zhàn)。專門多優(yōu)秀的世界連鎖酒店紛紛涌入。我國形成新的競爭格局與世界酒店連鎖集團相比中國酒店業(yè)存在小、弱、散等特點如何提升治理理念和層次，采納現(xiàn)代化的進展戰(zhàn)略，在酒店內(nèi)部進展優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)良好的人才機制優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品立足于市場，走集團化的進展道路成了中國酒店業(yè)目前的要緊變革方向?，F(xiàn)在酒店業(yè)的顧客差不多不是單純追求吃住上的滿足而是更多的追求情感和個性化需求上的滿足這就要求酒店從業(yè)人員在服務(wù)上不能只是按照標準操作進行服務(wù)而應(yīng)該投人更多的情感進行用心服務(wù)由于酒店出售的商品一方面是有形的即硬件設(shè)施而更多的是無形的即軟件服務(wù)，因此服務(wù)人員及服務(wù)團隊中個體的差異必將造成客人中意度上的差異。2.1、團隊的概念及特點2.1.1團隊的概念都市118連鎖酒店認為，團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，也確實是說團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的，而組織起來的。各成員通過溝通與交流，保持目標方法手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性。運用集體聰慧，將整個團隊的人力物力財力集中于某一方向形成比原組織具有更強斗爭力的合作群體。在現(xiàn)實企業(yè)組織中團隊可說是無處不在兇隊的組織形狀也各不相同歸納來看要緊有下四種常見類型。①項目團隊它通常是基于完成某項專門任務(wù)而組建的具有明確的目標與任務(wù)以及完成任務(wù)的時限團隊成員來自各個不同的職能部門每一個成員具有專門的技能和知識背景彼此之間具有知識與技能的互補性。②固定工作團隊這種團隊的成員要緊從事的是專業(yè)化或例下以行作保證生產(chǎn)和服務(wù)流程正常運轉(zhuǎn)這類團隊一樣比較穩(wěn)固專門少變動,團隊成員具有相似的知識背景并把握多項技。③功能團隊因某種專門需要或突發(fā)事件臨時組建的快速應(yīng)急團隊比如談判團隊事故處理小組競技團隊等④網(wǎng)絡(luò)化團隊這類是基于信息系統(tǒng)的進展成員配置不為時刻和空間所限制隊成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種團隊組織形式團隊成職員作的配置隨任務(wù)的需要而改變都市118連鎖酒店的高效團隊具備以下幾個特點①相互依靠與協(xié)同。每個人都依靠與他人的合作才能完成預(yù)定的工作目標，和諧融洽的人際關(guān)系氛圍將為團隊協(xié)同提供必要的社會基礎(chǔ)；②角色定位與責任分擔。每一個團隊成員都擔當不同的角色,承擔相應(yīng)的責任,團隊每一個成員必須具備勝任工作的核心專長與技能；③信息溝通與知識共享。每一個團隊成員必須通過分享信息和資源來和諧他們的各項活動,每一個成員有責任以一種適宜的方式向其他成員提供信息,傳授體會④自我治理與授權(quán)。團隊成員在團隊丁作中既要承擔相應(yīng)的責任,也享有相應(yīng)的治理自己的工作和內(nèi)部流程的自主權(quán)。因此,團隊治理既要依靠制度與業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)團隊的有效運作,又要充分授權(quán),以發(fā)揮每個成員的主動性與制造性。2.1.2優(yōu)秀團隊的特點團隊是指具有共同價值觀和共同目標的一些人為實現(xiàn)這些目標和價值所組成的的一個集體。團隊中的全體成員明確團隊的目標,并自覺自愿的獻身于那個目標,利用共享的資源及聰慧來實現(xiàn)這一目標。優(yōu)秀團隊的特點具有如下特點：⑴明確的團隊目標。團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標,同時白覺地獻身于那個目標。成員對團隊的目標十分明確同時目標具有挑戰(zhàn)性。這也確實是我們所說的樹立正確的經(jīng)營理念。如珠海度假村的“三個中意”的經(jīng)營理念即職員中意、客人中意、業(yè)主中意,其運行機制是中意的職員—中意的服務(wù)—中意的客人—中意的效益。青島都市花園商務(wù)酒店，則創(chuàng)立了獨具特色的“雙零動式”治理理念即“零距離服務(wù)與零缺陷治理”,零距離服務(wù)確實是把客人當作家人,酒店確實是客人的家外家,讓客人找到一種人性化的超近距離感,充分享受家庭式的溫順零缺陷治理。則是把酒店看成一個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),不斷完善這一過程,使治理質(zhì)量無限接近零缺陷的過程。其他的先進經(jīng)營理念,如白天鵝的“誠摯、熱情、親切、淳樸”都市118集團的“一流服務(wù)、一流治理、一流效益”、“謙虛、認真、嚴格、高效”。⑵資源和信息的共享。團隊成員能夠共享團隊中其他人的聰慧能夠共享團隊中的各種資源能夠共享團隊成員帶來的各種信息團隊成員共享團隊的工作責任。酒店應(yīng)經(jīng)常通過班組成員的輪換、職員定期的交流體會等,為員上或班組制造相互學(xué)習(xí)的機會和條件,盡可能的將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識。同時在工作中注意各種服務(wù)信息的收集及傳遞,讓共享的信息發(fā)揮作用,以贏得更多的忠實客戶的心。如曼谷東方賓館確實是一個專門好例子。一個團隊中應(yīng)該具備不同的團隊角色,有實于者、和諧者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者等。⑶良好的溝通。團隊成員之間肯于公布同時誠實地表達自己的方法團隊成員之間互相主動溝通,同時盡量了解和同意別人團隊成員積極主動地傾聽別人的意見團隊成員中間的意見和觀點能夠受到重視。⑷共同的價值觀和團隊規(guī)范。都市118的團隊成員擁有共同的價值觀,共同的價位觀就象電腦的操作系統(tǒng)一樣,為不同的團隊成員提供共同的、叮兼容的統(tǒng)一平臺,否則,就象電腦無法操作一樣,團隊成員之間無法合作與溝通。實際上確實是建立一種酒店企業(yè)文化,它是共同的價值觀念、精神追求,它表現(xiàn)為酒店的規(guī)章制度、職員的共同信念,反映了酒店的共同愿景。以共同愿景來確立企業(yè)目標,將職員的愿望與酒店的目標聯(lián)系起來,并細化分解到每個部門和職員,與職員切身利益掛起鉤來與此同時,愿景內(nèi)化為信念、制度和口號等,對職員進行理念和文化的滲透在酒店制度約束職員行為的同時,企業(yè)文化導(dǎo)航職員精神,達到自覺行止的日的。如世界零售業(yè)之王沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)精神是“顧客永久是對的”、“悅米微笑原則”、“善待職員確實是善待顧客”等等,從職員、顧客、經(jīng)理人的不同角度定位了服務(wù)理念。而酒店業(yè)老大里茲一卡爾頓的服務(wù)理念是“我們是為女士先生們服務(wù)的女士先生們”一句話定位了職員形象。假如沒有共同愿景,專門難想象福特、蘋果等公司是如何樣建立起他們的傲人成績的。⑸歸屬感。歸屬感確實是凝聚力,成員喜愛他們的團隊,情愿從屬于那個團隊,具有一種自豪感,他們專門情愿留在自己的團隊中,同時在必須離開那個團隊時戀戀不舍。具有歸屬感的團隊中,成員之間能夠分享成就,分享失敗帶來的擔憂和不能按時完成工作的著急。團員之間情愿關(guān)心別人克服困難或是自覺自愿地多做工作。⑹有效授權(quán)。都市118團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源,團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)。三、我國酒店業(yè)團隊治理現(xiàn)狀1.一些酒店名義上采納團隊治理實際上仍采納傳統(tǒng)的組織治理模式這種酒店治理模式不是以人為中心，而是以事為中心；在治理方式上不是強調(diào)民主及職員的共同參與、自我治理，而是以酒店領(lǐng)導(dǎo)決策為主、專斷情形比較多的命令式、操縱式；在治理性質(zhì)上不是追求戰(zhàn)略性、整體性，而是戰(zhàn)術(shù)性和分散性；在治理活動上不是重視職員的培訓(xùn)、開發(fā)、學(xué)習(xí)，而是只重視職員的使用而輕開發(fā)；在治理目的上，不是酒店組織和職員利益的共同實現(xiàn)，而是組織短期目標的實現(xiàn);在治理操縱上不是強調(diào)共同目標下的自我督導(dǎo)，而是重監(jiān)督、懲處與強制；在治理文化上不是重視互相關(guān)心、互相協(xié)作、熱情活力，而是重視各按其位、嚴格執(zhí)行、絕對服從。2.采納團隊治理模式的酒店在治理上存在的不足（1）酒店忽視組織變革阻力，急于求成。酒店剛引入團隊治理模式就不切實際的希望它的一蹴而就、盡善盡美，且預(yù)備不充分，行動過于草率。（2）酒店團隊建設(shè)不到位。酒店團隊的組建不合理，酒店團隊剔除機制不靈敏，酒店團隊精神淡薄，酒店團隊目標不明確，對酒店團隊成員的授權(quán)不合理，酒店團隊內(nèi)部溝通不夠，酒店各團隊間的支持協(xié)作不夠，酒店團隊的各項規(guī)章制度不完善，同時各項規(guī)章制度執(zhí)行不力。（3）酒店團隊的學(xué)習(xí)不夠。由于知識經(jīng)濟的到來，信息技術(shù)迅速進展，酒店競爭的高速變化，團隊成員的知識相對落后。而酒店團隊成員的學(xué)習(xí)時刻較少，學(xué)習(xí)能力較差。（4）酒店團隊文化與酒店團隊不相適應(yīng)。團隊文化不能表達酒店團隊的個性與特色，不能表達團隊成員的相互關(guān)心、相互協(xié)作、熱情活力，如此就不能對酒店團隊有專門好的鼓舞促進作用。（5）酒店團隊的創(chuàng)新不夠。酒店團隊成員受傳統(tǒng)治理模式阻礙大、安于現(xiàn)狀，面對酒店市場競爭變化不能專門好的創(chuàng)新來適應(yīng)變化。（6）酒店團隊的鼓舞和約束機制不完善。結(jié)果酒店團隊不能專門好的吸引人才、留住人才，不能充分調(diào)動酒店團隊成員的積極性、主動性和制造性。（7）酒店團隊的工作績效考核不力。酒店團隊不能科學(xué)地設(shè)計酒店團隊績效考核目標，合理考核以此鼓舞職員，給酒店團隊成員以成就感，讓酒店團隊成員改進工作。二、團隊建設(shè)對現(xiàn)代企業(yè)的重要性。經(jīng)濟全球化的壓力以及競爭猛烈的市場環(huán)境,迫使現(xiàn)代企業(yè)不斷地對低效的經(jīng)營治理過程進行重組,以加快企業(yè)對外部市場環(huán)境的反應(yīng)速度?，F(xiàn)在,把擁有專門知識、技能,具有強烈的成功愿望、創(chuàng)新意識和合作精神的員一組成高效團隊就成為一種行之有效的方式。（1）團隊能夠產(chǎn)出大于個人績效之和的群體效應(yīng)。團體與個人的關(guān)系就如同整體與部分的關(guān)系,團隊模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化,領(lǐng)導(dǎo)和團隊、團隊和團隊以及團隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系。建立在志同道合基礎(chǔ)上的團隊能夠起到功能互補的作用,因而決策合理、科學(xué),士氣高漲,從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的勞動生產(chǎn)率。（2）團隊能夠提高企業(yè)組織的靈活勝。企業(yè)團隊的共同價值取向和良好的文化氛圍,使組織能更好的適應(yīng)日益猛烈的競爭環(huán)境,以其靈敏、柔性的優(yōu)勢,增強企業(yè)的應(yīng)變和制變能力,提高企業(yè)組織的靈活性,提高企業(yè)競爭的效能。（3）團隊有著極強的凝聚力。隨著改革開放的不斷深人,人們的物質(zhì)文化生活水平也在不斷的提高,人們的思想得到了極大的解放,人們差不多不再滿足于別人對自己的操縱和治理,他們不僅僅把丁作當作一種謀生的手段,更期望在工作中找到人一輩子的樂趣,實現(xiàn)自我價值和自我進展團隊強調(diào)溝通和諧,成員之間相互信任、坦誠溝通,人際關(guān)系和諧,如此能夠提高職員歸屬感和自豪感,大大激發(fā)企業(yè)職員的積極性,增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。（4）團隊注重對成員的培養(yǎng),鼓舞成員一專多能,并對職丁進行工作擴大化訓(xùn)練,連續(xù)學(xué)習(xí)完成目標所需要的知識與技能,使得團隊成員迅速進步,從而帶來團隊工作效率的成倍增長。同時,團隊在文化氛圍上既強調(diào)團隊精神,也鼓舞個人的完善與進展,從而激發(fā)了個人的積極性、主動性和制造性,使得企業(yè)職員從機器的附屬中擺脫出來,充分表達了人本治理的思想。三、團隊建設(shè)在酒店治理中的應(yīng)用。中國旅行協(xié)會人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心對國內(nèi)23個都市33家2一5星級飯店人力資源治理與開發(fā)的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù),近5年酒店業(yè)職員平均流淌率高達23.96%。隨著酒店業(yè)競爭的口趨猛烈,員上流失率一直居高不下。酒店業(yè)一直以建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊在市場上參與競爭,然而人才的流失造成了酒店服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)固,培訓(xùn)、經(jīng)營成本的增加、客源的流失、酒店品牌受損、人員整體素養(yǎng)下降等問題。因此建設(shè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊成了目前酒店業(yè)急待解決的問題之一。一、運用現(xiàn)代化的團隊鼓舞機制、開發(fā)酒店人力資源?，F(xiàn)代職員尋求組織的尊重,追求自我價值的實現(xiàn),許多成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專門重視職員的價值開發(fā)。酒店治理者要運用現(xiàn)代化的治理手段與鼓舞理念,充分尊重人、關(guān)懷人、信任人,發(fā)揮職員的主觀能動性,適當授權(quán),使職員主動參與到酒店治理與服務(wù)中,制造性的完成生作樹立強烈的集體責任心和自豪感,培養(yǎng)職員的奉獻精神與忠誠度。聞名的家族企業(yè)總裁馬里奧特提出“我們的工作確實是鼓舞員二教誨他們,關(guān)心他們,支持他們,關(guān)懷他們。只要我們關(guān)懷照管他們,他們就會加倍關(guān)照我們的顧客?！瘪R里奧特的經(jīng)營哲學(xué)是“人是最關(guān)鍵的,他們的進展、忠誠、愛好與團隊精神專門重要,隨處挖掘與培養(yǎng)人員是你的差不多責任”。沒有中意的職員,就沒有中意的顧客,只有歡樂與充滿激情的職員才能為來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在加強團隊凝聚力的培養(yǎng)方面,可通過以下措施鼓舞職員的奉獻精神和增強職員的歸屬感。1、充分授權(quán),適當操縱。尊重職員、信任職員,就要重視職員。采納扁平化組織結(jié)構(gòu),權(quán)力中心下移,善于發(fā)覺人才,大膽授權(quán),充分調(diào)動員上的積極性,發(fā)揮其制造精神。使職員在工作中找到定位,以酒店為家,主動積極、制造性的完成任務(wù)。2采納“走動式治理法”,保持治理人員與職員的及時溝通。民主與開放式的領(lǐng)導(dǎo)是培養(yǎng)職員奉獻精神的關(guān)鍵。治理人員要樹立以人為本的理念,關(guān)懷職員的進展,注重與職員的溝通。采納走動式治理的方法,走到職員中間,了解職員的思想、生活,并能及時從職員反饋中發(fā)覺問題,從而改善治理與服務(wù)質(zhì)量采納“開門辦公”的政策,鼓舞職員提出建設(shè)性意見開設(shè)總經(jīng)理熱線,及時傾聽職員的心聲注重與職員的交流,重視職員的建議甚至獎勵優(yōu)秀者等等。這些活動本身確實是對職員的鼓舞手段,能激發(fā)職員對酒店的責任感,培養(yǎng)其組織忠誠度和凝聚力。3、關(guān)懷職員生活,在活動中增強感情。緊張的工作之余,關(guān)懷職員的精神文化生活,通過開展形式多樣的娛樂活動,培養(yǎng)團隊精神一些大型酒店或企業(yè)集團專門注重職員的文化活動,如沃爾瑪,聯(lián)想等,酒店業(yè)如麥當勞、香格里拉、里茲一卡爾頓等都有一套富于特色的職員活動。4、合理的利潤分享政策。經(jīng)濟利益是職員與企業(yè)之間的結(jié)合點。建立合理的利潤分配體系,能真正發(fā)揮鼓舞作用。在利潤分配中應(yīng)注意以下幾個方面一是公平原理。職員會拿自己所得與同類型的人相比較,假如發(fā)覺有不公平因素,就會阻礙其積極性乃至跳槽,因此工資獎金的發(fā)放應(yīng)遵循公平原理。二是采納多種形式的鼓舞手段。如優(yōu)秀職員獎、最佳服務(wù)獎、客人中意獎、最佳團隊獎、突出奉獻獎,創(chuàng)新獎、服務(wù)質(zhì)量獎等等。需要注意的是,集體獎與個人獎要結(jié)合起來。大型的酒店集團應(yīng)鼓舞職員入股,拋開融資渠道的好處不談,職員持股使之成為酒店的主人,將自己的工作與酒店進展緊緊聯(lián)系在一起,提高對公司的忠誠度,培養(yǎng)了奉獻精神。通過合理的利潤分配減少團隊內(nèi)部的矛盾。二、建設(shè)富有特色的酒店文化。行內(nèi)人士戲稱,酒店是服務(wù)人才的培訓(xùn)基地。反映的是酒店行業(yè)頻繁的跳槽現(xiàn)象。作為酒店治理者,如何打造酒店品牌,建設(shè)“實現(xiàn)職員價值、凸現(xiàn)客人地位”的酒店文化,是促進酒店進展、增強酒店競爭力及團隊凝聚力的關(guān)鍵所在。1建立共同愿景,以理念的形式進行滲透。對共同愿景,彼得?圣吉在《第五項修煉》中有如此的描述“共同愿景是人們心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最簡單的說法是我們想要制造什么,是組織中人們所共同持有的意想和景象,當人們有共同愿景時,那個愿望會緊緊將他們結(jié)合起來?！逼髽I(yè)中的共同遠景會改變成員與組織中的關(guān)系,它不再是“他們”的公司,而是“我們”的公司。2、發(fā)揮榜樣作用,用行動說話。俗語說“受人熱愛的將軍打仗走在最前邊”。領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力具有強大的阻礙力。一是領(lǐng)導(dǎo)的身先垂范作用。作為酒店文化的建設(shè)者和傳播者,治理者要用行動帶動大伙兒,發(fā)揮人格的力量,阻礙職員行為二是要樹立榜樣,以榜樣的力量鼓舞職員。因此典范要來自職員中間,有可比性、真實性和公平性。聞名的聯(lián)想集團原總裁柳傳志,為聯(lián)想的進展做出龐大奉獻,其人格力量在企業(yè)文化中的阻礙可見一斑。公司制定的制度里有“遲到罰站”一條。有一次開會,因為電梯出故障,柳總被卡在電梯而遲到,柳先生以身作則自罰自站五分鐘,令人佩服。從許多企業(yè)的進展來看,領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格起著專門重要的作用。3建立良好的文化宣傳渠道。作為酒店,要樹立自己的品牌,以專門的形象定位于市場,形成品牌忠誠,必須建立良好的信息宣傳渠道,對外要通過廣告媒體的宣傳途徑,專門要重視顧客的口碑效應(yīng)。酒店的產(chǎn)品對顧客而言是“一條龍”服務(wù),任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會阻礙酒店的品牌形象,故抓好職員的素養(yǎng)建設(shè)專門重要。通過酒店文化的強勢阻礙,采納形式多樣的信息宣傳渠道,使酒店文化內(nèi)化為職員理念。另一方面,酒店應(yīng)辦好自己的報刊,開展形式多樣的娛樂文化活動,心職員,在活動中培養(yǎng)團隊精神,增強團隊凝聚力和對酒店的忠誠度。例如利用節(jié)假日慰問職員家屬,組織聯(lián)歡,組織戶外旅行,參加團隊信任度測試活動等等。在這方面有許多成功企業(yè)的例子。麥當勞每月組織一次郊外野營,沃爾瑪給職員舉辦生日宴會,有的酒店舉辦“經(jīng)理為職員服務(wù)日”,有的定期舉行“經(jīng)理職員交流會”,有的每月舉行一次經(jīng)理宴請會,會上暢所欲言,交流情感有的在職員生日時,總經(jīng)理發(fā)感謝信等等不一而足,都起到良好的溝通成效。三、酒店服務(wù)應(yīng)立足于標準化、走向個性化進而培養(yǎng)學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊。個性化服務(wù)與治理有多層含義。從宏觀上看,酒店一定要創(chuàng)出富有特色的個性化品牌,包括酒店的建筑風(fēng)格、硬件設(shè)施、目標市場定位、專門的酒店文化。例如假日集團的‘熱情’、希爾頓的‘快捷’、喜來登的‘關(guān)懷體貼’、肯德基的‘中意’、香格里拉的‘亞洲式’親情服務(wù)等等差不多上品牌特色微觀方面,服務(wù)個性化具有兩層含義一是要充分展現(xiàn)服務(wù)員的個性。每個職員都有自己富有個性的人格和素養(yǎng),在堅持規(guī)范化服務(wù)程序的前提下,培養(yǎng)職員的個性化服務(wù)意識,發(fā)揮其制造性,在客我接觸的真實瞬時,充分挖掘職員潛力,為客人提供有針對性的超值服務(wù),如職員的微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、制造性服務(wù)。提供規(guī)范化而富有個性的瞬時服務(wù),在客人內(nèi)心制造心動,需要團隊中的每一位成員不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng),從而保持高水準的服務(wù),進而培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型團隊。通過以上的一些舉措,將在酒店中建立起一支高效、團結(jié)、積極向上和極具向心力的服務(wù)團隊,它在提升酒店核心竟爭力,打造酒店品牌形象幾必將發(fā)揮著重要的作用。四、高績效團隊的塑造在企業(yè)中塑造高績效團隊是目前許多企業(yè)治理者的要緊任務(wù)之一,也是對企業(yè)治理者的治理能力的一種專門的挑戰(zhàn)。筆者認為,企業(yè)在塑造高績效團隊時要緊應(yīng)從下列幾方面人手：1、確立清晰明確的愿景和目標。共同的目標是團隊存在的基礎(chǔ),心理學(xué)家馬斯洛曾說,杰出團隊的顯著特點便是具有共同的愿望與目的。由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、地位和看問題的角度不同,對企業(yè)的目標和期望值有著專門大的區(qū)別,因此,要使團隊高效運轉(zhuǎn),就必須有一個共同的目標和愿景,確實是讓大伙兒明白“我們要完成什么”、“我能得到什么”。這一目標是成員共同愿望在客觀環(huán)境中的具體化,是團隊的靈魂和核心,它能夠為團隊成員指明方向,是團隊運行的核心動力。為了使團隊的目標更具鼓舞作用,在設(shè)計目標和愿景時,必須堅持以下原則①明確原則。必須明確確定團隊的目標、價值觀以及指導(dǎo)方針②鼓舞性原則。制定的目標愿景必須能夠鼓舞成員,使每位團隊成員都相信團隊的愿景并情愿努力去實現(xiàn)它③切實可行原則。團隊的目標應(yīng)該依照團隊及其企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)外環(huán)境資源及市場機會理性分析,綜合評判,必須建立在團隊確實能做到的愿景的基礎(chǔ)之上,目標不能定得太高,也不應(yīng)太低④共識原則。團隊目標應(yīng)該是團隊成員利益的集中表達,不僅要合乎社會規(guī)范,具有時代性,而且要與團隊成員的價值取向相統(tǒng)一。須知關(guān)于一個團隊來說,所有的團隊成員都支持一種觀點是至關(guān)重要的⑤以后潛力原則,團隊發(fā)生變化以后,理念和目標也必須獲得刷新,否則,就會喪失其導(dǎo)向功能和動力作用目標必須得到有效地貫徹推行2、培養(yǎng)良好的團隊氛圍。健康和諧的人際關(guān)系能使團隊成員之間從生疏到熟悉、從提防到開放、從動蕩到穩(wěn)固、從排斥到接納、從懷疑到信任,能夠在長時期內(nèi)使人們保持親熱〔團隊關(guān)系越和諧,組織內(nèi)耗越小,團隊效能就越大。信任關(guān)于團隊的健康進展和效率提高具有至關(guān)重要的作用。要使團隊健康進展,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)之間就應(yīng)該團結(jié)一心,按時、按量履行對團隊的承諾,治理層在實施企業(yè)政策要公平、公布,從而使團隊成員對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信用以及企業(yè)的政策產(chǎn)生信心。同時,企業(yè)治理者應(yīng)該在團隊工作范疇內(nèi)充分授權(quán),并向團隊公布團隊一〔作所必需的信息,盡量制造機會,與團隊成員進行交往、溝通,注重職職員作中意度和生活中意度的提高。團隊是每個成員的舞臺,個體尊重與滿足離不開團隊這一集體,要在團隊內(nèi)部經(jīng)常性地倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團隊氛圍,尊重職員的自我價值,將團隊價值與職員自我價值有機地統(tǒng)一起來,通過實行良好的工作福利待遇、改善工作環(huán)境、職位調(diào)換等手段使成員感受工作的樂趣以及挑戰(zhàn)性,從而提高團隊的工作效率。3、建立健全有效治理制度和鼓舞機制。健全的治理制度、良好的鼓舞機制是團隊精神形成與維系的內(nèi)在動力。一個高效的團隊必須建立合理、有利于組織的規(guī)范,同時促使團隊成員認同規(guī)范,遵從規(guī)范。合理的制度與機制建設(shè)要緊包括①團隊紀律。有了嚴明紀律,