瑞鵬寵物醫(yī)院員工手冊簡介歡迎加入瑞鵬寵物醫(yī)院！我們是一家致力于為寵物提供高品質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)的專業(yè)醫(yī)院。為了幫助員工更好地適應(yīng)工作環(huán)境和規(guī)范工作行為，我們制定了這份員工手冊，希望每位員工都能遵守規(guī)定，發(fā)揮出色的工作表現(xiàn)，為寵物和寵物主人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目錄公司簡介員工守則工作時間著裝要求個人形象溝通禮儀崗位職責獸醫(yī)師護士前臺接待工作流程寵物接待流程醫(yī)療護理流程結(jié)算收費流程安全管理滅火器使用急救處理緊急疏散福利待遇假期制度獎勵機制崗位晉升補充規(guī)定違紀處罰投訴處理保密協(xié)議公司簡介瑞鵬寵物醫(yī)院成立于2005年，位于市中心繁華地段，擁有一支優(yōu)秀的獸醫(yī)團隊和先進的醫(yī)療設(shè)備。我們的宗旨是為寵物提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，秉承“寵物健康，我們宗旨”的服務(wù)理念，努力為每一只寵物提供最專業(yè)、最貼心的醫(yī)療服務(wù)。員工守則工作時間上班時間為每周一至周五的早上8:30至下午5:30，中間休息1小時。周末輪班制度，員工按照輪班表安排。出勤記錄由前臺接待負責，遲到早退將影響考核。著裝要求工作服裝應(yīng)整潔干凈，不得穿著私服工作。要求穿著醫(yī)護服，保持專業(yè)形象。個人形象員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔、服裝整潔、體味清潔。禁止留長指甲，應(yīng)保持清潔。溝通禮儀與同事及客戶的交流應(yīng)禮貌友善，語言文明。客戶與家長的投訴或問題，應(yīng)耐心傾聽，積極解決。崗位職責獸醫(yī)師負責寵物疾病的診斷、治療和手術(shù)。監(jiān)督和指導護士工作。積極配合團隊合作，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。護士協(xié)助醫(yī)生進行檢查和治療寵物。負責病歷整理和記錄。維護醫(yī)療設(shè)備的清潔和消毒。前臺接待負責寵物主人的接待和登記。安排寵物就診事務(wù)。負責醫(yī)療費用的結(jié)算和收費。工作流程寵物接待流程寵物主人到院門口登記寵物信息。前臺接待登記寵物主人信息。護士接回寵物進行初步檢查。醫(yī)生診斷后給予治療建議。醫(yī)療護理流程護士準備醫(yī)療器械。醫(yī)生根據(jù)病情進行檢查治療。護士記錄醫(yī)療過程及結(jié)果。結(jié)算收費流程完成診療后由前臺接待核對費用。寵物主人完成結(jié)算付費。前臺接待生成結(jié)算單交給寵物主人。安全管理滅火器使用每位員工必須熟悉滅火器的使用方法，遇火災應(yīng)第一時間啟動滅火器進行滅火。急救處理必須具備基本的急救知識，能夠處理突發(fā)狀況。應(yīng)定期進行急救培訓。緊急疏散定期組織疏散演練，確保員工熟悉疏散路線?；馂幕蚱渌o急情況時，應(yīng)迅速按照預定的疏散程序進行疏散。福利待遇假期制度年假根據(jù)工齡和績效情況確定，詳細請參照公司年假制度。帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等請假制度詳見公司規(guī)定。獎勵機制優(yōu)秀員工將獲得表彰獎勵和晉升機會。按時出勤、無違紀記錄者將獲得一定獎金。崗位晉升具備一定工作經(jīng)驗和能力者可申請晉升，經(jīng)評定后確定晉升。補充規(guī)定違紀處罰違反公司規(guī)定將受到相應(yīng)處罰，嚴重者將解除勞動合同。禁止違規(guī)行為，包括泄露患者隱私、擅自使用醫(yī)療設(shè)備等。投訴處理客戶投訴應(yīng)及時報告主管，由主管協(xié)調(diào)解決。對于投訴行為員工公司將進行記錄和處理。保密協(xié)議守護客戶信息是每位員工的職責，嚴禁私自泄露客戶隱私信息。嚴格遵守隱私保護法規(guī)，杜絕信息外泄行為。結(jié)語瑞鵬寵物醫(yī)院希朋對每一位員工能按照員工手冊的規(guī)定認真履行職責，積極工作，為寵物主人提供最滿意的服務(wù)。希望每位員工都能