./第一部分復習題第一篇基本概念和原理第1章質量復習題一、填空題1．質量是指一組固有特性_滿足要求的程度。2．ISO9000標準把質暈特性定義為：__產品_______、___過程_____或體系與要求有關的__獨有特性____。3．產品質量特性包括：性能、__壽命___、可靠性、安全性_和經濟性。4．服務質量特性一般包括：__功能性___、時間性、安全性、經濟性舒適性、和文明性等六個方面。5．產品的壽命是指產品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能_的工作__總時間____。6．產品的可靠性是指產品在規(guī)定的時間內_,在規(guī)定的條件下,完成規(guī)定功能的__能力___。7．產品的經濟性是指產品從制造、制造到整個產品使用壽命周期的使用和費用方面的特征。8．過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動_。9．質量職能是指為了使產品具有滿足顧客需要的質量而進行的全部活動_的總和。10．質量環(huán)是指對產品質量的產生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11,魅力特性是指如果充分的話會使人產生滿足,但不充分也不會使人產生不滿的那些特性。二、判斷題1．質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。<×>2．產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。<×>3．美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā),提出了著名的"適用性"觀點。他指出,"適用性"就是產品符合規(guī)X或需求的程度。<×>4．從質量和企業(yè)關系方面看,提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。<√>5．由于質量特性是人為變換的結果,因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。<√>6．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。<√>7．顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體。<×>8．國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程型材料。<√>9．提高質量能帶來全社會的效益,但是生產企業(yè)的成本會增加。因為質量越高,成本也越高?！病痢?0．魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足,不充分就會使人產生不滿的特性。<×>三、選擇題1．產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是_D。A．性能B．壽命C．可靠性D．經濟性2．服務質量特性中A是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是B。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質量概念涵蓋的對象是D。A．產品B．服務C．過程D．一切可單獨描述和研究的事物5．"適用性"的觀點是由C_提出來的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．B是指對產品質量的產生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A．質量特性B．質量環(huán)C．質量圈D．全面質量管理7．汽車、機床為A產品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務8．D質量特性在考慮質量特性的內容時,必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以與社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。A．心理方面的B．時間方面的C．安全方面的D．社會方面的第2章質量管理復習題一、填空題1．質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調一致的活動_。2．一般可以將現(xiàn)代質量管理分為質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。3．ISO8402：1994將全面質量管理定義為"一個組織以質量為中心,以___全員參與___為基礎,目的在于通過讓___顧客滿意___和本組織所有成員與社會受益而達到長期成功的管理途徑"。4．我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為"三全一多樣",即__全過程__、__全員__和全組織的質量管理,全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。5．全過程質量管理強調必須體現(xiàn)兩個思想,一是預防為主、不斷改進的思想,二是__為顧客服務的思想__。6．朱蘭提出了質量管理三部曲,即__質量策劃_、質量控制和__質量改進__。7．質量策劃致力于制定__質量目標__并規(guī)定必要的__運行過程__和相關資源以實現(xiàn)質量目標。8．全面質量管理要求把管理工作的重點從"事后把關"轉移到"_事前預防_"上來；從管結果轉變?yōu)楣躝因素_。9.質量改進和基本工作程序是_PDCA_循環(huán)。二、判斷題1．質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理,因此不是一種積極的質量管理方式。<√>2．最早提出全面質量管理概念的是美國的戴明博士。<×>3．朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。<√>4．全面質量管理強調"始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要",顧客就是指外部的最終的顧客。<×>5．質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以與實現(xiàn)這些目標的途徑,是質量管理的前提和基礎〔√>6．質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任。<×>7．質量改進意味著質量水準的飛躍,標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。<√>三、選擇題1．質量檢驗的實質是____B____。A．事前預防B．事后把關C．全面控制D．應用統(tǒng)計技術2．____A____的質量管理認為質量產生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質量狀況。A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面3．菲根鮑姆在____C____年首次提出全面質量管理的概念。A．1945B．1956C．1961D．19674．____B____階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規(guī)X和標準。A．早期質量管理B．統(tǒng)計質量控制C．全面質量管理D．質量檢驗5．實現(xiàn)全面質量管理全過程的管理必須體現(xiàn)____AD____的思想。A．預防為主、不斷改進B．嚴格質量檢驗C．加強生產控制D．為顧客服務6．朱蘭提出了質量管理三部曲,質量控制是實現(xiàn)質量目標的保障,它的具體內容應是___BCD_____。A．設定質量目標B．評價實際績效C．將實際績效與質量目標對比D．對差異采取措施7．現(xiàn)代質量管理發(fā)展經歷了____ABD____三個階段,A．質量檢驗階段B．統(tǒng)計質量控制階段C．質量改進D．全面質量管理階段8．我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為"三全一多樣",其中"三全"包括___ABC_____。A．全過程的質量管理B．全員的質量管理C．全組織的質量管理D．全方位的質量管理第3章質量文化復習題一、填空題1．組織文化是指組織所有成員所共有的___核心價值觀___、信念、__共識__與規(guī)X的組合。2．質量文化主要由_物質文化層_、制度文化層和_精神文化層_三個層次構成。__精神文化層__是質量文化的核心層。3．愿景是組織未來__期望__達到的一種狀態(tài),它為組織提供了—個清晰的圖景,描述了組織正在__向何處去__,以與希望成為什么或被看成什么。4．2000版ISO9000標準提出的質量管理八原則構成了質量文化的基本內容。它們分別是__以顧客為關注焦點__、領導作用、_全員參與_、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、__持續(xù)改進___、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。5．被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：_遠見卓識的領導_、以顧客為導向、培育學習型的組織和個人、建立組織內部與外部的合作伙伴關系、_靈活性和快速反應__、關注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、_促進創(chuàng)新的管理_、基于事實的管理、__社會責任和公民義務___、重在結果和創(chuàng)造價值和__系統(tǒng)的觀點__。6．質量文化的功能包括__凝聚功能__、__約束功能__和輻射功能。7．組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求,__滿足__顧客要求并爭取__超越__顧客期望。8．使命是指一個組織的總的__功能__,說明組織存在的理由或價值,回答"___組織要實現(xiàn)什么__"的問題。二、判斷題1．組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)X等完全反映出來。<×>2．質量文化主要由三個層次構成,其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。<√>3．精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層,也是質量文化建設的最終目標。<√>4．使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點,所以沒有必要形成文件。<×>5．愿景是指期望組織與其成員如何行事的指導原則和行為準則。<×>6．領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨與方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。<√>三、選擇題1．使命是指一個組織的總的功能,說明組織存在的理由或價值,回答____D____的問題。A．組織的計劃B．完成計劃的措施C．完成計劃的時間D．組織要實現(xiàn)什么2．核心價值觀說明組織____BC____等問題：A．完成計劃的措施B．代表什么C．處事的原則是什么D．要實現(xiàn)什么3．在八項質量管理原則中提出____C____,就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A．以顧客為關注焦點B．領導作用C．全員參與D．過程方法4．在八項質量管理原則中提出____A____,就是將活動和相關的資源作為過程進行管理,從而更高效地得到期望的結果。A．過程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進D．基于事實的決策方法5．質量文化是由___ABD_____三個層次構成的。A．物質文化層B．制度文化層C．獎懲文化層D．精神文化層6．質量文化的功能包括___BCD____。A．物質功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能第4章質量管理系統(tǒng)復習題一、填空題1．過程是一組將__輸入__轉化為__輸出___的相互關聯(lián)或相互作用的__活動__。2．將相互關聯(lián)的過程作為__體系〔系統(tǒng)〕__加以識別、理解和__管理__,以利于提高組織的__有效性__和_效率__。3．質量管理體系是在質量方面__指揮__和__控制__組織的管理體系。4．質量方針是組織的__最高管理者__正式發(fā)布的該組織總的質量__全部意圖___和__方向__。5．ISO9001：2000標準將質量管理體系活動分為：__管理職責__、__資源管理__、__產品實現(xiàn)__和_測量分析和改進__四大過程。6．卓越績效評價是對組織__管理成熟度__的評價。7．卓越績效評價準則包括__領導__、戰(zhàn)略、__顧客與市場__、資源、__過程管理__、測量、分析與改進和__經營結果___等七大類目的要求,包括__過程___和__結果__兩個方面。8.過程方法就是系統(tǒng)地___識別___和__管理___組織所應用的過程,特別是這些過程之間的__相互作用__。9.卓越績效模式的主題內容包括__卓越績效核心價值觀__、_卓越績效評價準則__、和_卓越績效評分系統(tǒng)__。二、判斷題1．質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。<√>2．ISO9001標準與ISO9004標準所述的質量管理體系具有相似的結構,一致的過程模式,因此這兩個標準有著相似的目的和適用X圍。<×>3．系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,可稱之為"管理的系統(tǒng)方法"。<×>4．ISO9001標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補充。<√>5．卓越績效評價準則和ISO9001一樣,都是符合性評價標準?！病痢橙⑦x擇題1．一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動就是____B____。A．產品B．過程C．程序D．體系2．2000版ISO9000族的核心標準是____D____。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是____D____。A．提高組織的知名度B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產品C．增進顧客滿意D．B十C4．PDCA循環(huán)的方法適用于___D_____。A．產品實現(xiàn)過程B．產品實現(xiàn)的生產和服務提供過程C．質量改進過程D．構成組織質量管理體系的所有過程5．GB／T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了____D____。A．進一步明確規(guī)定組織的產品要求B．統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構C．統(tǒng)一組織的質量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意6．質量管理體系可以____ABC____。A．幫助組織實現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架C．向顧客提供信任D．使管理過程標準化7．GB／T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織____BCD____。A．取得認證B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價的準則D．提高其整體績效和能力8.對組織的經營結果的評價要點包括：_____ABC_____。A.組織績效當前水平以與績效改進廣度和速度B.與競爭對手和標桿的對比績效C.結果對應組織特定情景的重要度D.改進方法的應用四、簡答題1．什么是質量管理體系？答：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質量方針和質量目標,經過質量策劃將管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體,構成質量管理體系。2．什么是過程方法?答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為過程方法。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求？答：卓越績效評價準則包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進與經營結果等七大類目的要求。第5章全面質量管理的基礎工作復習題一、填空題1、按照ISO10015標準,組織實施培訓一般包括_確定培訓需求__、設計和策劃培訓、提供培訓和_評價培訓結果__四個階段的活動。2、培訓效果評價的主要目的是衡量_組織目標__和培訓目標是否實現(xiàn),著眼于培訓的有效性和__效率__。3、標準是為在一定的X圍內獲得__最佳秩序__,對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的__規(guī)則__、導則或__特性文件___。4、在開展標準化工作中,組織應堅持顧客第一和__系統(tǒng)性___原則。5、質量信息是有關質量方面__有意義的數(shù)據(jù)__,是組織經營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6、推薦性標準是指生產、交換、使用等方面,通過經濟手段調節(jié)而__自愿采用__的一類標準。二、判斷題1、按照標準的約束力分類,標準可以分為國家標準和企業(yè)標準?！病痢?、計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上,無論何時采用何種方法,使用何種計量器具,以與由何人計量,只要符合有關的要求,測量結果應在給定的區(qū)間內一直?！病痢?、計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面?！病獭?、質量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定3職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限,并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段?！病獭?、計量是為在一定的X圍內獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同合重復使用的規(guī)則的活動?！病痢橙⑦x擇題1、按性質,標準可以分成____ACD_____三類。A.管理標準B.國家標準C.作業(yè)標準D技術標準2、____D_____是企業(yè)進行生產技術活動的基本依據(jù),是企業(yè)標準化體系的核心。A.管理標準B.國家標準C.強制標準D.技術標準3、計量的____A_____是指測量結果與被測量真值的一致程度。A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性四、簡答題1、結合企業(yè)實際,說明開展質量教育培訓應注意的問題。答：開展質量教育培訓應注意以下問題：〔1〕提供培訓后沒有與時地讓員工實踐〔2〕在設計培訓內容時缺乏管理層的參與〔3〕僅依靠講座的方式進行培訓〔4〕培訓中交流不善2、企業(yè)如何做好標準化工作？3、企業(yè)開展計量工作時,要注重抓好哪幾個環(huán)節(jié)？4、實施質量信息管理,要做好哪幾個方面工作？第二遍實施與推進第6章方針目標管理復習題一、填空題1、ISO9000:2005標準中對質量方針的定義是：由組織的_最高管理者_正式發(fā)布的關于質量方面的_全部意圖__和方向。2、ISO9000:2005標準中隊質量目標的定義是：組織在質量方面所追求的__目的__。3、目標管理是一種以__自主管理___為核心的管理方法。4、方針目標展開過程中是部門的負責人根據(jù)分配給部門的課題、目標,結合部門提出的課題,研究課題的實施方案,__逐步展開___,最后落實到實施__責任人___,制定出每項工作責任人的實施計劃。5、對一個部門方針目標管理的評價采用打分制,便于__考核___和橫向__比較____。6、方針目標的評價可分為__自我___評價和__上級___評價。二、判斷題1、質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架?！病獭?、方針目標管理師現(xiàn)代管理的一種方法,它可以替代計劃智能?！病痢?、方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面?！病痢?、平衡計分卡是最近很流行的工具,它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法?！病痢獭?、目標是指在一定期限內要達到的水平或應取得的成果,通常要用量化的指標表示?！病獭?、方針目標的評價可分為自我評價和上級評價,評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同?！病獭橙?、選擇題1、目標管理實在20世紀50年代由管理專家___D____提出來的。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克2、質量方針是一個組織關于質量方面的全部意圖和方向,應由組織的____B___批準發(fā)布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師3、組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展,其主要依據(jù)包括___ACD____。A、企業(yè)的經營理念、經營規(guī)劃和中長期計劃B、部門年度目標與重點對策C、上一年度方針實施中存在的問題D、企業(yè)自身的資源情況4、方針目標管理在企業(yè)經營管理中發(fā)揮著重要的作用,包括___ABC____。A.企業(yè)進行戰(zhàn)略部署,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一B.調動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工作D.增強滿足質量要求的能力四、簡答題1、簡述方針目標管理的特點。2、簡述方針目標管理在企業(yè)經營管理中的作用。第7章現(xiàn)場管理改善方法復習題一、填空題1、5S由5個日語詞匯組成,是整理、___整頓___、清掃、___清潔__和__素養(yǎng)___的簡稱。2、5S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即__定置標識__；清掃即__點檢維護__；清潔即__維持效果__；素養(yǎng)即__約束習慣__。3、研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據(jù)需要恰當標識的活動是__整頓_____。4、整頓活動遵循的3定原則是：__定點___、__定容___、__定量___。5、明確區(qū)分用與不用,并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為__整理___。6、做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵與污垢,查找并消除造成臟污的源頭,對設備工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護的活動屬于__清潔__。7、全面生產維護的英文簡稱__TPM___。企業(yè)實施全面生產維護的宗旨是通過提高__員工___的保全能力和__設備___的效率,力求達到__零災害___、__零不良___、__零故障__的目標。8、全面生產維護是以___5S活動____和__目視管理____為基礎,以__八大支柱___為依托,通過__職務性小組___來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善,從而達到最佳的設備綜合效率和經營效率。9、全面生產維護的八大支柱為：_自主保全__、計劃保全、__逐項改善__、質量保全、業(yè)務改善、__初期管理_、__安全環(huán)境__和教育訓練。10、設備綜合效率由_時間利用率__、__性能開動率__以與__產品合格率__三個關鍵要素組成。11、現(xiàn)代防錯理念認為,可運用預防性__裝置或方法__使作業(yè)者在作業(yè)時能與時、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤,或使操作失誤后不會導致缺陷。12、目視管理是利用__形象直觀__、__色彩適宜___的各種__視覺感知信號___來組織現(xiàn)場生產活動,達到提高__勞動生產率____的一種管理方式。13、現(xiàn)場管理的兩大基礎管理系統(tǒng)是__5S活動___與__目視管理___。14、目視管理的三大基本原則是__視覺化___、__透明化__和__界限化__。二、判斷題1、5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全?！病痢?、對物品進行規(guī)劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的X疇?！病痢?、清掃就是突擊打掃衛(wèi)生,使工作場所符合衛(wèi)生要求?！病痢?、5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進,是不可分割,缺一不可的整體?！病獭?、全面生產維護是全面質量管理的重要組成部分?！病獭?、全面生產維護就是消除機械故障,延長設備壽命,提高設備運轉率?！病痢?、全面生產維護的兩大基礎管理系統(tǒng)是5S管理和目標管理?！病痢?、全面生產維護僅適用于設備密集性企業(yè)?！病痢?、組織推行全面生產維護活動,既能明顯的提高生產效率,又能增強員工的改進意識?！病獭?0、全面生產維護活動目標是努力提高企業(yè)生產設備的使用效率,其參與部門為企業(yè)的生產部門和設備管理部門?！病痢?1、"我操作,你維修"的分工概念,是全面生產維護的一個基本原則?！病痢?2、目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結合起來開展。〔×〕13、生產任務與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法?！病痢?4、防錯法只有人人樹立預防差錯的意識,并共同參與缺陷預防才是關鍵。〔√〕15、教育與懲罰相結合時最有效的防錯方式?！病痢?6、建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實現(xiàn)防錯的根本保證?！病獭橙⑦x擇題1.對現(xiàn)場物品進行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的清除現(xiàn)場的活動是____A__。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔2.5S的最大功效是____D__。A.消除無效勞動和損耗,降低成本B.保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境,消除事故隱患,保障安全C.引導員工養(yǎng)成良好的行為習慣D.A+B+C3.對過去一年都沒有使用過的物品,在整理時可選擇____C__的處理方法。A.存放在稍遠的場所B.作業(yè)場所內集中擺放C.撤離、丟棄D.就近擺放在工作場所內4.目視管理的原則不包括____D__。A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化5.全面生產維護的六方面指標包括：___D___。A.質量、成本、交貨期B.安全、生產力C.士氣D.A+B+C6.通過檢測出現(xiàn)的差錯的防錯方式,不包括____B__。A.后繼檢測B.抽檢C.預防性檢測D.自我檢測7.在沒有生產制造的業(yè)務部門中,最有代表性的損失一半表現(xiàn)在____D__。A.時間損失B.工作質量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部8.全面生產維護以____C__為基礎,以八大支柱為依托。A.全員培訓和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動和目視管理D.全員參與和小組改進9.反映設備損失情況的綜合性指標是設備綜合效率。即：___A___A.設備綜合效率=時間利用率×性能開動率×產品合格率B.設備綜合效率=設計速度/實際速度×100%C.設備綜合效率=〔生產產品數(shù)×設計速度〕/時間×100%D.設備綜合效率=〔負荷時間-停機時間〕/負荷時間×100%四、簡答題1..5S活動的含義是什么？2.5S活動的作用有哪些？3.目視管理的作用是什么？4.目視管理的內容可包括哪些方面？5.實施全面生產維護的宗旨和目標是什么？6.全面生產維護八大支柱是什么？7.目視管理的工具和方法有哪些？8.實施防錯法的一般步驟是什么？五、計算題1.如果注塑機日歷工作時間為8小時,班前計劃停機為20分鐘,更換模具、設備調整用了30分鐘,故障停機30分鐘,每件產品理論生產周期為9分鐘,而實際生產周期為10分鐘,一天共生產產品32件,廢品2件。求設備的時間利用率、設備性能率、合格品率與設備綜合效率。第8章QC小組活動復習題一、填空題1.QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。2.QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的XX性和嚴謹?shù)目茖W性。3.根據(jù)選題性質的不同,QC小組的活動分為"問題解決"和"課題達成"兩種類型。4.QC小組活動課題分為五種類型,即："現(xiàn)場型"、"服務型"、"攻關型"、"管理型"和"創(chuàng)新型"。5.QC小組實施改進,解決問題除運用專業(yè)技術外,所涉與的管理技術主要有三個方面：其一是遵循PDAC循環(huán)；其二是以事實為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話；其三是應用統(tǒng)計方法與其它多種工具方法。二、判斷題1．QC小組活動是組織的自主行為,推進QC小組活動健康持久地發(fā)展,是領導和有關管理部門的職責。<√>2．QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題?！病痢?．QC小組等同于行政班組,其組建需經行政批準。<×>4.QC小組活動成果評價更注重經濟效益方面。<×>5．現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術關鍵問題為目的。<×>三、選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是___C___。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場型課題D．管理型課題2．通常所說的QC小組活動的"四個階段"包含____C____個步驟。A．6B．7C．8D103.QC小組活動成果發(fā)表的作用是D。A．聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應用C．鼓足士氣,滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A十B十C4．Qc小組活動起源于AA．日本B．美國C.德國D.挪威5．Qc小組從選題到完成,每個課題的活動周期一般為____A____左右：A.3個月B．6個月C.9個月D．12個月四、簡答題1．什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的XX性和嚴謹?shù)目茖W性。2,QC小組活動遵循PDCA循環(huán),其基本步驟有哪些?答：QC小組活動遵循PDCA循環(huán),其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產生問題的原因；③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認活動的效果；⑦制定鞏固措施,防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題以與下一步打算。第9章精益管理復習題一、填空題1.精益管理強調以人為本,以簡化為手段,以盡善盡美為最終目標。2.價值流是指從原材料轉變?yōu)槌善?并賦予價值的全部活動。3.看板是對生產過程中各工序生產活動進行控制的信息系統(tǒng)。4.企業(yè)追求精益之旅實質上是一個持續(xù)改進的過程改善過程需要綜合運用一系列方法與工具,因此精益生產是一個包含了多種制作技術和管理技術的綜合體系。5.標準作業(yè)的三個要素是標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品。6.支持準時化生產的技術主要包括快速換型、U型生產單元、多能工和看板拉動生產。二、判斷題1.拉動就是按企業(yè)的計劃投入和產出,使用戶在他們需要的時間得到需要的東西?！病痢?.精益生產的兩大支柱是JIT和TPM?！病痢?.多能工是指那些能操作多種機床的生產作業(yè)人員?！病獭?.7種浪費中,過量生產是指生產出的產品數(shù)量超過顧客的需要,或沒按訂單生產出的產品?！病獭?.精益中強調的價值,是從企業(yè)經營的角度定義的?！病痢?.生產節(jié)拍是指按顧客要求生產一個單位成品的時間?！病獭橙⑦x擇題1.均衡生產的前提不包括B.A.工裝設備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供應準時D.工人技術好、出勤率高2.經常使用的看板一般分為D。A.取料看板B.管理看板C.生產看板D.A+C3.以下關于價值流圖,錯誤的是C。A.價值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.繪制價值流圖時主要依據(jù)書面資料和記錄D.價值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài),提供參與改進的機會4.價值流流動的必要條件不包括A。A.拉動B.消滅缺陷C.環(huán)境和設備的完好性D.系統(tǒng)地進行流程設計和能力規(guī)劃5.標準作業(yè)的前提包括D。A.設備故障少B.來件質量穩(wěn)定C.生產線波動小D.以上全部四、簡答題1.企業(yè)管理與生產活動中存在哪7種典型的浪費？答：企業(yè)管理與生產活動中存在的七種典型浪費是過量生產、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作和返工返修。2.精益管理的五個基本原則是什么？答：精益管理的五個基本原則是：正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動和盡善盡美。3.什么是標準作業(yè)？標準作業(yè)是指在生產過程中,以人的操作為中心,去掉浪費的動作,把有價值的作業(yè)編排成有效的操作順序,使之與設備布局以與節(jié)拍時間相吻合。標準作業(yè)經過對作業(yè)方法的研究后制定標準操作法,包括對有關設施、環(huán)境、材料、負荷、動作等實施標準化。4.自働化的主要理念是什么？答：自働化的主要理念是：應該再作業(yè)流程中與時進行源頭質量管理,必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|量缺陷時立即探測到,并立即使生產暫停,使員工可以立即解決問題,避免異常擴大或質量缺陷進入到下游流程。這種品質管理比事后檢驗出問題再設法糾正問題更具成效且成本更低。自働化在很多時候含有"自動化"的含義,但絕不僅僅限于用機械化設備代替手工作業(yè)。5.設備快速換型的要點是什么？答：設備快速換型的要點是把設備換型調整的所有作業(yè)劃分為兩大部分,即"外部換型調整作業(yè)"和"內部換型調整作業(yè)"。所謂"外部換型調整作業(yè)"是指那些能夠在設備運轉時同時進行的換型調整作業(yè),而"內部換型調整作業(yè)"是指那些必須或只能夠在設備停止運轉時才能進行的換型調整作業(yè)。為了縮短喚醒調整時間,一方面操作人員必須在設備運行中完成所有的"外部換型調整作業(yè)",一旦設備停下來則應集中全力于"內部換型調整作業(yè)"。另一方面是要盡可能地把"內部換型調整作業(yè)"轉變?yōu)?外部換型調整作業(yè)"。縮短這兩種作業(yè)的時間,可以保證迅速完成換型調整作業(yè)。6.企業(yè)實施精益管理的步驟是什么？答：企業(yè)實施精益管理的步驟：①企業(yè)領導層了解精益管理理念,改變舊有的思維定勢。②在企業(yè)內部建立持續(xù)改進的氛圍和環(huán)境條件。③當前價值流的穩(wěn)定與改進。④企業(yè)價值流整體的連接與改進。⑤全面持續(xù)深入地應用精益管理,建立"盡善盡美"的經意文化。第10章六西格瑪管理復習題一、填空題1．管理水平達到6西格瑪時,其對應的缺陷率為___3.4ppm_____<考慮1.5西格瑪?shù)钠?gt;。2．在六西格瑪管理的方法論中,用于過程改進的DMAIC指的是__定義______、測量、___分析_____、改進和___控制_____這5個步驟。3．六西格瑪管理的特點包括：_關注過程、關注相關性、使用科學方法、_依據(jù)數(shù)據(jù)決策_______。4.保證測量數(shù)據(jù)準確可信的一項基礎工作是測量系統(tǒng)分析。5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析,確定輸入對輸出的影響,識別關鍵影響因素。二、判斷題1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。<√>2．DMAIC流程中的測量階段應對產生缺陷的原因進行預測。<×>3.六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術的掌握,與最高管理層的參與無關。<×>4．六西格瑪項目追求的是一種理念,并不要求在某—特定時間期限內獲得顯著的回報。<×>三、簡答題1．六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產品與服務的過程方法；另一方面它也是一種開展應用統(tǒng)計工具的項目活動,實現(xiàn)經營績效突破的管理戰(zhàn)略。2．DMAIC流程中定義<D>階段的主要任務是什么,答：DMAIC流程中文定義〔D〕階段的主要任務是根據(jù)顧客和企業(yè)要求,明確對過程的關鍵質量要求測量準則,確定什么事缺陷,并由確定改進的目標。3．推進六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進六西格瑪管理需要開展三方面工作,分別是開展六西格瑪項目或偶的那個、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構建持續(xù)開展的基礎。第三篇工具方法第11章質量工具概述復習題一、填空題1.___質量工具_____是指為解決質量方面存在的問題和不斷改進而采用的方法和技術,通常是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化處理,使之成為普遍適用的方法。2．質量工具可以分為兩大類,一類是幫助建立解決質量管理問題的思路的工具,另一類則是涉與到如何分析和處理過程或產品中的__數(shù)據(jù)波動______。3涉與質量數(shù)據(jù)波動是以___統(tǒng)計技術_____為核心,用于質量控制或質量改進的各個階段中,以幫助我們系統(tǒng)__識別、分析、診斷和改進______產品或過程質量。二、選擇題I、檢查表主要應用于___A_____A．數(shù)據(jù)采集B．數(shù)據(jù)整理與分析C．過程分析D．原因分析2．用于過程控制活動的質量工具有BDA．關聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過程能力分析三、簡答題1.質量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具,試舉出一些這類質量工具的實例。答：用于管理和策劃的工具有頭腦風暴、親和圖、矩陣圖、樹型圖等。2．運用質量管理工具要注意什么問題?答：運用質量管理工具的最終目的是為了解決質量問題和改進質量；要以充分、準確的數(shù)據(jù)為基礎；運用質量工具時要與專業(yè)技術緊密結合；要使質量工具的運用盡可能簡單,為更多人所掌握。第12章統(tǒng)計技術基礎復習題一、填空題l.數(shù)據(jù)可分為___定性數(shù)據(jù)_____和__定量數(shù)據(jù)______兩類。2．定量數(shù)據(jù)主要可分為__計量值______數(shù)據(jù)和___計數(shù)值_____數(shù)據(jù)兩大類。3．按照對客觀事物測度的精確水平,可將計量尺度由粗略到精確分為四個層次,即__定類尺度______、___定序尺度_____、___定距尺度_____、定比尺度。4．我們所關心的事物的全體構成___總體_____,____樣本____是總體的子集。5．在總體分布中,最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計參數(shù)是__均值u__和__總體方差δ2〔或總體標準差δ〕______。__總體方差δ2〔或總體標準差δ〕______的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。6．統(tǒng)計推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息<如：均值、方差和標準差等>進行合理的判斷和估計,常用的方法有參數(shù)估計和__假設檢驗______。7.__參數(shù)估計______是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息<如：均值、方差和標準差等>進行合理的估計。包括點估計和__區(qū)間估計__。二、選擇題I、假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷,這些信息不包括___D_____。A．均值D．方差C．標準差D.樣本方差2．對這11件產品的自徑從低到高進行排序,結果為：5．31,5．34,5．34,5．35,5．37,5．38,5．38,5．39,5．39,5．39,5．39,則中位數(shù)是___A_____A．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是3．樣本的均值提高了,則C。A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對4在調查顧客對產品的需求時,調查表中"顧客所在地區(qū)"一欄用填寫數(shù)字"1"、"2"、"3"、"4"來分別表示調查顧客所處的不同地區(qū)。請問在這里所測量出的數(shù)字"1"、"2"、"3"、"4"用的是哪一種測量尺度?___A_____A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度5.在前一題中,如果要統(tǒng)計在"1"、"2"、"3"、"4"各個地區(qū)所調查的顧客數(shù),測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測量尺度？___D_____A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度6．在設計某產品時,請了幾位專家對該產品六項功能的價值進行評價,每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊,然后把所有專家的排序值進行統(tǒng)計處理。請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量尺度？___B_____A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度7．如果上題中,專家對產品六項功能的價值評價不是采用排序的方法,而是采用量表的方法,即用1～10分給各功能的價值進行評分,1分為價值最小,10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么測量尺度？____C____A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度8.對某通道寬度的測量要求準確到cm<取整>,測量結果為110,112,110,109,…,請問這屬于什么數(shù)據(jù)?___A_____A.計量值B．計數(shù)值9．某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1,2％,0．8％,2．1％,…,請問這些屬于什么數(shù)據(jù)?____B____A．計量值B.計數(shù)值10．測量某化工產品有效成分的含量分別為4．2％,4,1％,425％,4．01％,…,請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？____A____A．計量值B．計數(shù)值三、簡答題1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?答：總體是某一次統(tǒng)計分析中要研究的對象的全體；樣本是從整體中隨機抽取出并要對其進行詳細分析的一部分個體,其中個體的數(shù)量稱為樣本量。2．如果某個零件一批共生產了六件,分別為A．B．C．D.E.F。請問這批零件的總體是多少？如果隨機抽檢其中兩件,那么這個樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本,其總體是指什么?答：零件總體為6,抽檢樣本量2。該批產品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。3．什么是假設檢驗,假設檢驗的兩類錯誤是什么?答：假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息〔如均值、方差和標準差〕進行合理的判斷。假設檢驗的第一類錯誤是指原假設本來是正確的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設的結論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示表示。第二類錯誤是指原假設本來是錯誤的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接受零建設的結論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。四、計算題1．請計算數(shù)據(jù)組"10,7,10,8,10,10,7,6"的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標準差和極差。解：X1=10,X2=7,X3=10,X4=8,X5=10,X6=10,X7=7,X8=6〔1〕均值〔2〕X<1>=6,X<2>=7,X<3>=7,X<4>=8,,X<5>=10,,X<6>=10,X<7>=10,X<8>=10中位數(shù)〔3〕眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù),即Mod=10〔4〕樣本方差樣本標準差〔5〕極差2.請計算數(shù)據(jù)組"36,38,38,38,39,40,42,44,44,4000"的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標準差和極差。解：〔1〕均值〔2〕中位數(shù)〔3〕眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù),即Mod=38〔4〕樣本方差〔5〕樣本標準差S=第13章過程分析與數(shù)據(jù)收集復習題一、填空題1．流程圖中,符號表示開始〔結束〕符號表示_過程、活動_,符號表示_決策___,符號表示_流程線_。2．繪制整個組織或復雜過程的流程圖可以采取_自上而下_的流程圖方式,用_層層分解_的方式逐步展開。3.流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟,而且還顯示出該步驟的_責任人或部門_,有利于確定接口和職責。4．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、_問卷調查法_、焦點問題小組法等。5.把滿意程度等主觀性很強的定性數(shù)據(jù)轉化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是_量表法_。6.由兩個供方提供的同一種產品,其中A供方提供的為20箱共計1000件產品,B供方提供的為40箱共計2000件產品。準備抽檢300件產品,①如果把所有的產品編號,按隨機數(shù)發(fā)生器產生的隨機數(shù)按抽取產品,這稱為_一般隨機抽樣_法；②把所有產品排序,按一個隨機數(shù)抽取第一個產品,然后每隔10個號再抽一個,這稱為_等距抽樣_法；③隨機從A供方的產品中抽取100個,再從B供方的產品中抽取200個產品進行檢驗,這稱為_分層抽樣_法；④從A供方的產品中隨機抽取2箱,再從B供方的產品中隨機抽取4箱,然后檢驗抽出的6箱中所有產品,這稱為_整群抽樣_法。7.流程圖是用_圖形__的方式表示所要研究的過程；二、簡答題1．流程圖有什么作用?答：流程圖的作用是用來對過程進行認識和溝通,發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進的領域。2．繪制流程圖的基本步驟是什么？答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進行驗證。3．用流程圖進行過程分析時應考慮的主要方面有哪些？答：用流程圖進行過程分析時應可考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關鍵點在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在"瓶頸"；流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4．調查表的作用是什么?應用調查表的主要步驟是什么？答：調查表的作用是采用統(tǒng)一的方式,系統(tǒng)地手機和積累有關數(shù)據(jù)和信息,為分析、控制和改進產品和過程提供基礎。應用調查表的主要步驟是明確調查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其它信息；設計調查表格；對調查表預測試；定期評審和修訂調查表。5.請列舉問卷調查可能的方式。答：問卷調查可能的方式有：書面調查、訪員調查、調查和網(wǎng)絡調查等方法。第14章數(shù)據(jù)整理和分析復習題一、填空題1．餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的__比例___,圖中圓的總面積代表__總體__。2.直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的__分布特征__。3.直方圖中,平均值表示一組數(shù)據(jù)的__分布中心__位置,它與規(guī)X中心越__接近____越好。4.直方圖中各個矩形在橫軸中表示__數(shù)值分組的區(qū)間__,縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的_頻數(shù)___：5.直方圖中數(shù)據(jù)組的標準差s越大,表示數(shù)據(jù)的__分散程度__越大,數(shù)據(jù)波動越大。6．運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨__時間__變化而發(fā)生的變化。7．排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質量問題的__少數(shù)關鍵因素__。8．散布圖是研究__成對__、出現(xiàn)的兩組__變量__之間關系的簡單示圖。9．散布圖中,當x值增加,y值也增加,且點子分布比較密集,點子云呈線性,稱為__強正相關__。10.散布圖中,當x值增加．y值減少,點子分布比較松散,點子云呈線性,稱為__若夫相關__。11.重要度一績效分析是用于分析各個質量特性的__業(yè)績___與__重要度__之間關系的工具,幫助選擇優(yōu)先改進的領域。二、選擇題1．雙峰型直方圖表示___B_____。A.加工習慣B．數(shù)據(jù)來自兩個總體C．分組過多D．測量工具有誤差2．顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用____A____。A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖3．直方圖的縱坐標是表示___A_____。A.頻數(shù)B原因變量C．質量特性值D．樣本號4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時,可能是由于____D____。A加工習慣B．測量工具有誤差C.分組過多D．數(shù)據(jù)來自兩個總體5．排列圖是用于研究____D____的工具。A．正常波動與異常波動B．尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進質量改進C.分析不同變量間相關關系D．顯示各個原因變量的作用,識別改進機會三、判斷題1．平頂型直方圖表示質量數(shù)據(jù)變化小,因此生產過程是穩(wěn)定的。<×>2．直方圖的平均值與規(guī)X的中心重合,說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。<×>3．數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖,應采取措施,改變數(shù)據(jù)的分散程度。<√>4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。<×>5.運行圖的橫坐標應為質量特性值。<×>6．排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用,從而識別改進機會的一種工具。<>7．排列圖是分析質量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。<×>8．散布圖是為尋找影響質量的主要原因所使用的工具。<×>9．當兩個變量的點子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時,可以判定兩變量不相關。<×>10．當兩個變量的點子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀,且無任何其它規(guī)律,可以判定兩變量不相關。<√>11．散布圖相關性規(guī)律的運用X圍不能隨意擴大到觀測值數(shù)據(jù)X圍以外。<√>四、計算分析題1.請用連線把直方圖與合適的圖型標識連接起來。2．請用連線將左右兩側的文字正確連接起來。3．測某食品50袋,其重量<kg>如下,畫出其直方圖。1312141214161416141514131512121414141115151514151414161714151516131418131714151215131615131611161413答：食品袋重量直方圖如下所示4.汽車廠對某一批產品車身質量問題調查結果如下：油漆120個,防銹問題17個,空調280個,座椅50個,其它33個,請繪制排列圖并指出汽車車身主要問題。答：車身質量問題排列圖如下所示。汽車車身存在的主要問題是空調和油漆問題,占全部問題的80%五、簡答題1．運行圖的主要作用有哪些?答：運行圖的主要作用是件事數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績水平的變化。2．重要度—績效分析圖中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分的?落入I和Ⅱ象限的質量特性應如何對待？答：在重要度——績效分析圖中,以質量特性的績效指標為橫坐標,重要度指標為縱坐標,以其中心值劃分為四個象限,落入I象限表示該質量特性績效好,重要程度高,應該加以保持；落入Ⅱ象限表示該質量特性績效差,而重要程度高,這應是重點加以改進的領域。3．什么叫績效綜合指數(shù)?答：績效綜合指數(shù)是指當總體質量是由幾個指標共同反映時,需要把這幾個指標組合成一個綜合指數(shù),用于衡量總體狀況,這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。4．績效綜合指數(shù)的應用步驟是什么？答：績效綜合指數(shù)的應用步驟是：確定反映總體質量的若干的關鍵質量特性；確定各關鍵質量特性與其重要程度的度量方法；綜合考慮各關鍵質量特性的業(yè)績與對總體質量的重要程度,合成為一個績效綜合指數(shù)。第15章原因分析與解決方案復習題一、填空題1．因果圖是揭示質量問題與其潛在__原因___之間的關系,即表達和分析__因果__關系的圖表。2．因果圖的原因分析應逐級展開到能對該原因__采取措施__為止。3．在因果圖中確定的"要因"一定要位于__末端因素__。4.頭腦風暴需遵循的基本原則為：自由暢想、__避免批評__、多多益善、__互相融合__。5．親和圖是一種把收集到的大量有關某一主題的意見、觀點、想法和問題,按它們之問相互親近關系加以__分類__、__匯總__的一種圖示技術。二、選擇題1．因果圖的作用為：___C_____A．尋找產品質量的主要問題B．分析兩個變量間的相關關系C.尋找影響質量的主要原因D．顯示質量波動分布的狀態(tài)2頭腦風暴的應用步驟可分為__BCD___三個階段。A.調查階段B．準備階段C．創(chuàng)造性思維階段D．整理階段三、判斷題1．因果圖用于尋找質量改進應針對的主要問題。<×>2．因果圖用于研究兩個變量間的相關關系。<×>3．運用因果圖分析是質量部門的職責,必須由少數(shù)專家把原因逐級展開。<×>4．頭腦風暴的過程強調自由平等,不必尊重領導的意見。<√>四、簡答題1．什么是因果圖？答：因果圖是揭示質量問題與其可能原因之間的關系,即表達和分析因果關系的一種圖表。2．因果矩陣的作用是什么？答：因果矩陣用于分析一組問題變量之間的相關關系,并有助于對應重點關注的原因變量進行排序和選擇。3．什么是頭腦風暴?它的作用是什么?答：頭腦風暴法就是指通過一組人創(chuàng)造性地思維,系統(tǒng)地、有計劃地提出可行的想法和意見。頭腦風暴可用于找出產生問題的原因、尋求問題的解決方案、識別潛在的改進領域等。4．親和圖的主要作用是什么?答：親和圖常用于把頭腦風暴所產生的意見、觀點和想法等數(shù)據(jù)進行歸納整理,作為質量保證和質量改進的基礎。第16章統(tǒng)計過程控制復習題一、填空題1．控制圖中,上控制界限用符號__UCL___表示；中心線用符號___CL___表示；下控制界限用符號__LCL__表示。2.導致質量特性波動的因素根據(jù)來源的不同,可分為__人____、___機____、____料____、____法____、____環(huán)____、____測____6個方面,簡稱為5M1E3．過程能力是指過程的加工水平滿足___技