2024年聯(lián)想服務(wù)器知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.多功能電源測試儀測量如果電壓高于標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，會顯示什么？（）A、實際的電壓數(shù)值B、LLC、HHD、EE2.金鑰匙登錄密碼提示錯誤可能原因是？（）A、站端版本未更新B、網(wǎng)絡(luò)未連接C、U盤端版本未更新D、未輸入正確的密碼3.刷新BIOS時，發(fā)現(xiàn)里有bp.bat，oax.bat，mb.bat，刷BIOS是哪個命令（）A、oax.batB、bp.batC、mb.batD、都不是4.LGAcpu插槽有什么特點（）A、有設(shè)計插拔次數(shù)限制B、無限制插拔C、支持熱插拔D、默認狀態(tài)無保護蓋設(shè)計5.SSD可以數(shù)據(jù)恢復(fù)6.能從電路角度來防護雷擊7.三包規(guī)定，PC整機保修期是多久（）A、一年B、三年C、兩年D、15個月8.在維修四原則中，哪個原則貫穿整個維修始終？（）A、從簡原則B、規(guī)劃原則C、謹慎原則D、核心原則9.K415臺式機睡眠喚醒后，CPU風(fēng)扇狂轉(zhuǎn)，應(yīng)該該如何解決（）A、主板批量問題，直接更換主板B、如果是Win7主板，請更新BIOS版本至EEKT19A及以上C、如果是Win8主板，請更新BIOS版本至EEKT20B及以上D、WIN7BIOS和WIN8BIOS不能混刷10.電源適配器的輸入電壓范圍是（）A、110V-220VB、100V-240VC、100V-220VD、110V-240V11.WIN8分為哪幾個版本？（）A、Windows8標(biāo)準(zhǔn)版B、Windows8專業(yè)版C、WindowsRTD、Windows旗艦版12.中文服務(wù)網(wǎng)站可以查詢哪些內(nèi)容信息（）A、驅(qū)動下載B、服務(wù)查詢C、技術(shù)知識庫D、網(wǎng)上支持E、社區(qū)F、維修記錄13.那種key的獲取必須是向微軟購買（）A、標(biāo)準(zhǔn)keyB、測試keyC、維修key14.IntelCPU的針腳有？（）A、插針式B、觸點式C、板載式15.電腦與傳統(tǒng)電器在軟件部分是沒有任何區(qū)別的16.電腦通過聯(lián)想樂助手可以輕松的管理手機上的應(yīng)用，包含的有？（）A、聯(lián)系人B、系統(tǒng)C、圖片D、音樂17.在上門服務(wù)維修完畢之后，以下做法哪些是錯誤的（）A、將名片遞給客戶。標(biāo)準(zhǔn)話述：“這是我的聯(lián)系方式，歡迎與我們聯(lián)系！”B、告別客戶工程師走在客戶的后面，在客戶的指引下離開客戶處；C、將電腦歸位，清理維修現(xiàn)場，收好專業(yè)工具并檢查維修物品是否遺漏。D、使用聯(lián)想專用的清潔工具擦拭電腦外觀，根據(jù)客戶的情況，介紹相關(guān)的應(yīng)用常識。18.下列哪個是聯(lián)想的硬盤檢測程序？（）A、MHDDB、HDTuneC、LSCD、PC300019.HDMI有幾種接頭形式？（）A、1B、2C、3D、420.顯卡的主流顯示芯片有？（）A、IntelB、NVIDIAC、ATID、AMD21.在PC維修復(fù)盤操作中，工程師最佳的復(fù)盤渠道是？（）A、PPT分享B、知識庫C、網(wǎng)絡(luò)家園D、聯(lián)想網(wǎng)盤22.用于捆扎線拆卸的工具是？（）A、十字螺絲刀B、接線起拔器C、斜口鉗D、尖嘴鉗23.聯(lián)想最新的服務(wù)規(guī)范版本為（）A、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范8.0B、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范7.0C、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范5.0D、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范4.024.PCCheck硬件檢測軟件支持自定義測試腳本，但只能用于本機25.AMD.CPU有插針式和觸點式26.一體機拆機檢測調(diào)試費為（）A、50B、100C、80D、12027.地線檢測儀的正面有什么部件？（）A、地線檢查按鍵B、白燈C、紅燈D、黃燈28.無線網(wǎng)卡的工作頻段有？（）A、5GHzB、2.4GHzC、3.5GHzD、2.4/5GHz29.Win支持自定義測試時間和測試循環(huán)，支持的最大測試循環(huán)數(shù)為（）A、100B、1000C、999D、無次數(shù)限制30.更新金鑰匙是指（）A、從中央服務(wù)器下載應(yīng)用軟件B、從站端服務(wù)器解壓已下載的軟件C、從站端服務(wù)器往U盤上寫入數(shù)據(jù)D、從站端服務(wù)器上讀取并往U盤上寫入數(shù)據(jù)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A,C,D3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:錯誤6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:B,C,D10.參考答案:B11.參考答案:A,B,C12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:A14.參考答案:A,C15.參考答案:錯誤16.參考答案:A,C,D17.參考答案:B18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:A,B,C21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案:錯誤25.參考答案:錯誤26.參考答案:C27.參考答案:A,B,C28.參考答案:A,B,D29.參考答案:C30.參考答案:D第2卷一.參考題庫(共30題)1.以下哪個不是ASR自動系統(tǒng)故障恢復(fù)必須的資料？（）A、先前創(chuàng)建的自動系統(tǒng)恢復(fù)軟盤B、先前創(chuàng)建的備份介質(zhì)C、最初使用的操作系統(tǒng)安裝光盤D、一臺運行正常的XP機器2.服務(wù)網(wǎng)點查詢可以查詢到的信息有？（）A、最近的聯(lián)想服務(wù)中心B、獲取服務(wù)中心地址C、服務(wù)工作時間D、聯(lián)系方式3.維修過程溝通的關(guān)鍵點是（）A、按時修復(fù)并通知B、根據(jù)客戶需求推薦服務(wù)產(chǎn)品C、介紹應(yīng)用常識D、主動告知初檢結(jié)果4.電源上紅色的電源線代表幾伏？（）A、-12B、3.5C、12D、55.關(guān)于睡眠和休眠以下描述錯誤的是（）A、休眠通過鍵盤鼠標(biāo)喚醒B、睡眠時電源指標(biāo)類閃爍C、休眠時電源指示燈熄滅D、睡眠通過電源開關(guān)喚醒6.iws熱線號碼（）A、8008108888B、8008101166C、8008106666D、80081033157.UEFI的特點（）A、結(jié)合GUID分區(qū)表，可以支持大于2.2T的大容量硬盤B、支持圖形界面，進行BIOSSetup設(shè)置如同在Windows下操作C、結(jié)合GUID分區(qū)表，可以支持大于4T的大容量硬盤D、運行于32位或64位模式，突破傳統(tǒng)16位代碼的尋址能力8.DDR3筆記本內(nèi)存的引腳數(shù)是？（）A、184B、200C、204D、2409.探尋需求時，開放式問題都可以涉及哪些方面內(nèi)容（）A、現(xiàn)狀B、競品對比C、價格D、影響E、困擾10.聯(lián)想服務(wù)政策中的產(chǎn)品保修信息可以查詢到哪些內(nèi)容（）A、適用產(chǎn)品名稱B、保修范圍C、部件名稱D、保修期E、保修服務(wù)類型F、擴展服務(wù)11.輸出灰階級數(shù)少是哪個LCD面板的優(yōu)點？（）A、TNB、IPSC、MVAD、PLS12.驅(qū)動下載的四種方式（）A、自動獲取主機編號下載驅(qū)動B、使用聯(lián)想驅(qū)動管理自動安裝驅(qū)動C、手動選擇產(chǎn)品型號下載驅(qū)動D、獲取驅(qū)動安裝光盤驅(qū)動13.硬盤的分類有（）A、普通硬盤B、SSDC、混合硬盤D、服務(wù)器硬盤14.2013.12月客戶購買鋒行K系列電腦一臺，分別在2014年5月和8月因為開機無顯更換主板2次，在2014年11月客戶機器再次出現(xiàn)無顯示的情況，聯(lián)想在22.20日承諾為客戶換機，新機12月1日到貨，因為用戶沒有時間，最后于2014年12月10日給用戶換機。請問用戶新機器的三包有效期從哪天計算？（）A、2014/11/12B、2014/12/11C、2014/12/115.用戶送修預(yù)裝WIN8的機器，故障現(xiàn)象為不加電，如何判斷預(yù)裝系統(tǒng)版本？（）A、主機背面Windows標(biāo)識B、根據(jù)主板11S條碼或dummy標(biāo)簽，輸入到IPS系統(tǒng)中查詢C、根據(jù)鍵盤上windows8標(biāo)識D、查詢主板ROM寫入Key信息16.取放電子器件時沒有佩戴防靜電手環(huán)，佩戴防靜電手套能提供靜電防護17.SMART-TV維修工具中經(jīng)常使用的鉆頭有那幾類（）A、木鉆頭B、石材鉆頭C、金屬鉆頭D、瓷磚鉆頭18.最小系統(tǒng)法，一定不包含的部件有？（）A、藍牙B、鍵盤、鼠標(biāo)C、無線網(wǎng)卡D、需要根據(jù)故障確定19.如果在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動建議，告知客戶需帶回服務(wù)站維修B、可以延長在客戶處的檢測時間C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時送修；20.Windows8激活問題升級流程中，需要注意哪些方面？（）A、服務(wù)站在提交Windwos8激活問題升級CC前，須確認用戶機器為預(yù)裝Windows8機型且實際操作系統(tǒng)與標(biāo)配相符B、在提交升級前，服務(wù)站需確認用戶激活問題真實存在且已通過站端工程師檢測驗證C、服務(wù)站須確認提交的《Windows8激活checklist》填寫內(nèi)容真實有效D、在服務(wù)完成后，站端需提醒用戶妥善保存ServiceKey信息21.SSD加速度升級盤要求內(nèi)存最低配置為（）A、1GBB、3GBC、2GBD、4GB22.關(guān)于dmitool.exe下列說法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機型號寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機號寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機型號寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機號寫入）23.臺式機6孔的音頻接口是？（）A、3.1聲道B、4.1聲道C、5.1聲道D、7.1聲道24.FHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*216025.拆卸VGA、串口等端口的固定螺絲使用哪種螺絲刀？（）A、十字螺絲刀B、一字螺絲刀C、內(nèi)六角螺絲刀D、套筒26.熱線外呼主要分為哪幾類主題？（）A、處理業(yè)務(wù)B、通知取機C、關(guān)懷性回訪D、告知等待時間27.通過介質(zhì)或全新下載安裝Windows8.1時，可以繼續(xù)使用原來的Windows8的密匙激活28.聯(lián)想服務(wù)規(guī)范的“神”是什么？（）A、專業(yè)、便捷、安全B、承諾兌現(xiàn)C、貼心、熱情D、準(zhǔn)29.在現(xiàn)場維修的初步檢測環(huán)節(jié)，關(guān)于提醒用戶數(shù)據(jù)備份額行為要領(lǐng)錯誤的是？（）A、對于客戶表示非常重要的數(shù)據(jù)，工程師可以嘗試進入PE模式給客戶數(shù)據(jù)進行備份后再維修B、如果客戶硬盤數(shù)據(jù)尚未備份，需先請客戶做好數(shù)據(jù)備份C、操作電腦前必須先與客戶確認硬盤數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份，請客戶在維修單相關(guān)位置確認是否備份，是否放棄數(shù)據(jù)，是否自行保管等信息，在客戶簽名前，需提示客戶閱讀維修單上的相關(guān)信息和條款，并請客戶簽字。D、提醒用戶數(shù)據(jù)備份的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“您的硬盤數(shù)據(jù)是否已經(jīng)備份到U盤或移動硬盤燈其他介質(zhì)了嗎？”30.從日常使用角度預(yù)防雷電措施有（）A、電源線物理斷開B、信號線纜物理斷開C、使用電源隔離設(shè)備D、可靠接地第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A4.參考答案:D5.參考答案:A,D6.參考答案:D7.參考答案:A,B,D8.參考答案:C9.參考答案:A,D,E10.參考答案: