2024年會展與獎(jiǎng)勵(lì)旅游知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.在節(jié)事活動籌辦的以下四個(gè)環(huán)節(jié)中，（）是落實(shí)策劃和構(gòu)思的過程，也是出成果出效果的階段。A、定位B、組織C、營銷D、承辦2.參與展覽旅游的人一般具有（）等特點(diǎn)。A、消費(fèi)水平高B、逗留時(shí)間長C、淡季消費(fèi)D、重復(fù)消費(fèi)E、綜合性消費(fèi)3.展覽的（）是展覽旅游的消費(fèi)者。A、參展商B、經(jīng)營者C、組織者D、服務(wù)商E、參觀者4.因?yàn)闀孤糜问且环N商業(yè)活動，所以，策劃活動要以（）為導(dǎo)向。A、政府B、主辦者C、客戶D、市場5.簡述我國國內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展存在的問題主要表現(xiàn)？6.節(jié)事旅游營銷策劃的基本原則是什么？7.決定會議價(jià)值的因素包括（）A、會議的創(chuàng)意或特色B、會議的性質(zhì)、規(guī)模、等級和知名度C、會議內(nèi)容對旅游者的效用D、會議主辦者和組織者的權(quán)威性E、計(jì)劃與會的知名人物8.為團(tuán)體旅游者提供專門的接送服務(wù)，旅行社通常設(shè)有專門的票務(wù)中心等，這些服務(wù)通常稱為（）A、基本服務(wù)B、核心服務(wù)C、便利服務(wù)D、輔助服務(wù)9.試分析旅行社和旅游飯店為什么要重視展覽旅游？10.餐飲和住宿管理的內(nèi)容，從功能上劃分主要包括幾大方面？11.會展旅游的服務(wù)包括（）等方面。A、預(yù)定各種形式餐會B、推薦不同用餐地點(diǎn)C、設(shè)計(jì)不同休閑方式D、設(shè)計(jì)專門旅游線路E、介紹下榻酒店附近的娛樂設(shè)施12.節(jié)事活動的籌辦應(yīng)該抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？13.簡述會議旅游成功的基本條件？14.獎(jiǎng)勵(lì)旅游無論是對參加者本人，還是一個(gè)國家或地區(qū)，都產(chǎn)生著十分重大的作用，包括（）A、能產(chǎn)生顯著的激勵(lì)效果B、有利于拉動地區(qū)消費(fèi)C、帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展D、社會效應(yīng)顯著E、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展15.我國展會的主辦者主要包括（）A、展覽企業(yè)B、各級政府及其部門C、各類行業(yè)商會D、協(xié)會組織E、社會團(tuán)體組織16.如何進(jìn)行會展旅游的危機(jī)管理？17.試述獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動中的保健管理？18.試述獎(jiǎng)勵(lì)旅游的顧客管理？19.簡述獎(jiǎng)勵(lì)旅游的基本特征。20.（）揭示出產(chǎn)品可以進(jìn)入市場的原因，它體現(xiàn)了旅游企業(yè)最基本的功能。A、基本服務(wù)B、核心服務(wù)C、便利服務(wù)D、輔助服務(wù)21.簡述節(jié)事活動成功舉辦的條件？22.一家DMC公司接到某國內(nèi)保險(xiǎn)公司的竟標(biāo)項(xiàng)目──在國內(nèi)召開“2008年度優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人表彰大會”，與會人數(shù)計(jì)劃在150-200人左右（來自全國各地），會期一周（包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游在內(nèi)）。你作為這家DMC公司的項(xiàng)目經(jīng)理，請就此做一個(gè)項(xiàng)目策劃，主要包括下述內(nèi)容：推薦一個(gè)合適的會議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游地點(diǎn)，并根據(jù)構(gòu)成獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地的基本要素，闡述在該地點(diǎn)召開此類會議的理由。23.會議、培訓(xùn)、主題宴會等都屬于獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃中（）的范疇。A、行程B、專案C、規(guī)劃D、設(shè)計(jì)24.會展旅游策劃書是最終形成的文件，是經(jīng)過選擇的最優(yōu)方案和最佳途徑所形成的書面材料，在擬定策劃書時(shí)應(yīng)該注意（）A、內(nèi)容的完整性和條理性B、形式的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化C、嚴(yán)密的邏輯性和程序性D、要突出主干，重視枝干E、重視透明度和可實(shí)施性25.按節(jié)事的內(nèi)容分類可以分為（）A、文化類B、傳統(tǒng)節(jié)慶類C、體育類D、演藝類E、商業(yè)類26.簡述獎(jiǎng)勵(lì)旅游的作用？27.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型從內(nèi)容上分，可以分為（）A、國外獎(jiǎng)勵(lì)旅游B、會議性獎(jiǎng)勵(lì)旅游C、國內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游D、家屬隨同性獎(jiǎng)勵(lì)旅游E、體驗(yàn)性獎(jiǎng)勵(lì)旅游28.下列哪些不是公司類會議旅游的特點(diǎn)（）A、數(shù)量龐大，范圍廣泛B、逗留時(shí)間相對較長C、會議主辦者決策集中D、旅游籌備時(shí)間較長E、旅游地點(diǎn)選擇具有重復(fù)性29.獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)急獎(jiǎng)勵(lì)旅游者之所急，在其最需要幫助的時(shí)候，服務(wù)及時(shí)到位，旅游者將永志難忘，取得意想不到的效果。這是個(gè)性化服務(wù)中的（）A、靈活服務(wù)B、癖好服務(wù)C、意外服務(wù)D、心理服務(wù)30.在改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)必須注意哪些問題？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A,B,C,E3.參考答案:A,E4.參考答案:D5.參考答案: （1）我國獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地選擇范圍過于集中，主要集中在北京、上海、廣州等極少數(shù)地區(qū) （2）獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動項(xiàng)目單一，缺少多樣性 （3）企業(yè)缺乏對獎(jiǎng)勵(lì)旅游足夠的了解，思想觀念淡薄 （4）具有實(shí)力開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的旅行社、旅游公司不多 （5）獎(jiǎng)勵(lì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高 （6）學(xué)術(shù)界對獎(jiǎng)勵(lì)旅游重視程度不夠，國內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游理論知識出現(xiàn)了“虛化”現(xiàn)象6.參考答案: （1）大眾化原則， （2）激發(fā)公眾興趣原則， （3）區(qū)域合作原則， （4）確定性和規(guī)范性原則， （5）市場化原則， （6）產(chǎn)業(yè)化原則。7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:C9.參考答案: 一、酒店業(yè)：酒店為了提高利潤率，有必要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。那些旅行費(fèi)用可以報(bào)銷并且經(jīng)常出差的展會代表才是為飯店業(yè)帶來最大利潤的客源群。參與展覽旅游的人一般具有以下特點(diǎn)： ①消費(fèi)水平高 ②逗留時(shí)間長 ③淡季消費(fèi) ④綜合性消費(fèi) 二、旅行社：是在旅游者和交通住宿及其他有關(guān)行業(yè)之間，通過辦理各種簽證、中間聯(lián)絡(luò)、代辦手續(xù)以及為旅游者提供咨詢、導(dǎo)游、組織安排等服務(wù)而獲得收入的機(jī)構(gòu)，會展旅游的蓬勃發(fā)展客觀上需要專業(yè)的會展旅游企業(yè)為之服務(wù)。許多國家為此專門建立了會展旅行社，有條件的大型傳統(tǒng)旅行社也積極開發(fā)會展旅游項(xiàng)目。10.參考答案: （1）前廳管理 （2）客房管理 （3）餐飲管理 （4）商品管理 （5）綜合服務(wù)設(shè)施管理等11.參考答案:A,B,C,D,E12.參考答案:應(yīng)該抓好：定位、組織、促銷、承辦四個(gè)環(huán)節(jié)。13.參考答案: 一、會議旅游目的地的選址，需要的必備條件。 1.要形成發(fā)達(dá)的城市經(jīng)濟(jì)，城建完善、交通便捷、通信發(fā)達(dá)、會議設(shè)施先進(jìn)。 2.要有良好的區(qū)位條件，舉辦地輻射范圍內(nèi)的城市眾多，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)。 3.要有出色的會議管理能力，具有舉辦大型會議的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力。 4.要擁有優(yōu)美的自然環(huán)境，氣候宜人、風(fēng)光秀美、景點(diǎn)豐富。 5.有獨(dú)特的文化傳統(tǒng)，具有濃郁的人文景觀，城市獨(dú)特，風(fēng)情濃郁。 二、會議旅游時(shí)間的確定，一般應(yīng)選在旅游淡季，以公司會議旅游為例。 1.避開了公眾旅游高峰期。 2.公司財(cái)政年底是最合適的時(shí)機(jī)。 3.把會議旅游的時(shí)間選在旅游淡季。14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,B,C,D,E16.參考答案: （1）加強(qiáng)危機(jī)管理教育； （2）建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)； （3）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制； （4）會展旅游危機(jī)應(yīng)急與處理； （5）會展旅游危機(jī)事后恢復(fù)； （6）會展旅游危機(jī)事后總結(jié)； （7）建立更有效的危機(jī)預(yù)防機(jī)制。17.參考答案: 1、旅游活動準(zhǔn)備階段的游客保健服務(wù)管理，包括：新聞媒體向全社會作廣泛的宣傳引導(dǎo)，游客要作個(gè)人預(yù)防準(zhǔn)備，根據(jù)旅游目的地情況，接種各類傳染病疫苗，根據(jù)自己身體狀況（特別是慢性病患者）采取一定措施控制疾病在旅游活動中的突發(fā)，旅游企業(yè)在組團(tuán)、受理報(bào)名時(shí)利用對身體健康狀況的要求進(jìn)行控制，保險(xiǎn)公司通過向游客提供保險(xiǎn)服務(wù)來應(yīng)對疾病和意外事故的發(fā)生。 2、旅游活動進(jìn)行階段游客保健的預(yù)防控制和服務(wù)引導(dǎo)，包括：旅游主管部門對旅行社、交通客運(yùn)部門、賓館飯店、旅游景區(qū)和購物娛樂場所貫徹落實(shí)游客保健政策進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，衛(wèi)生部門要對飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行有效的監(jiān)督，公安部門要搞好社會治安，游客本身要注意自我保健。 3、旅游活動后續(xù)階段的游客保健服務(wù)管理，包括：若游客在旅游活動中發(fā)生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要幫助游客處理一些相關(guān)事宜；游客要到衛(wèi)生機(jī)構(gòu)去檢查診治并及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請理賠；旅游主管部門要積極處理投訴，人民法院要進(jìn)行調(diào)解判處。18.參考答案: 1、顧客重要角色分析：顧客是資源供應(yīng)者、合作生產(chǎn)者、購買者和使用者； 2、顧客持久接觸計(jì)劃：顧客分類及建檔，針對不同類型的顧客培育他們對企業(yè)的忠誠感和建立持久合作關(guān)系。19.參考答案: （1）激勵(lì)性：把旅游作為獎(jiǎng)品來獎(jiǎng)勵(lì)員工、客戶時(shí)，所產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品的刺激作用要強(qiáng)、效果要好； （2）公務(wù)性：不是單純的“游山玩水”，而是商務(wù)旅游的擴(kuò)展和延伸，把公務(wù)事項(xiàng)作為活動的主要目的，寓旅游于公務(wù)之中； （3）交互性：能夠使企業(yè)與員工、經(jīng)銷商、客戶之間各方零距離接觸，能有效調(diào)整企業(yè)上下層關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“共同愿景”； （4）高端性：參加者多是企業(yè)的優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干、貢獻(xiàn)大的經(jīng)銷商、擁有忠實(shí)品牌認(rèn)知度的客戶，素質(zhì)較高，是一種具有高端性的旅游產(chǎn)品，不但在吃、住、行、游、購、娛方面具有高檔次的特征，而且在組織安排以及接待服務(wù)上要求高規(guī)格，豪華獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的消費(fèi)通常是普通旅游團(tuán)的5倍； （5）福利性：是“—種帶薪的、休閑的、免費(fèi)的旅行游覽活動”，屬于公司的福利性待遇，國際上通行慣例：獎(jiǎng)勵(lì)旅游費(fèi)用約占企業(yè)超額利潤的30％左右； （6）長效性：獎(jiǎng)勵(lì)旅游結(jié)束之后，給參加者留下深刻的紀(jì)念意義，也能起到長效的激勵(lì)作用。20.參考答案:B21.參考答案: 1、區(qū)位環(huán)境適宜，包括：優(yōu)質(zhì)的文化環(huán)境，便利的交通條件，良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 2、節(jié)事主題突出：要圍繞一個(gè)主題進(jìn)行，呈現(xiàn)鮮明的專業(yè)性。 3、地方性與民族性特異：要辦好具有特色的節(jié)慶活動，必須深入研究當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，歷史文化和民俗風(fēng)情。 4、節(jié)事旅游目的地社會穩(wěn)定，包括：政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢以及旅游業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r等。22.參考答案: ①旅游吸引物， ②旅游服務(wù)， ③旅游設(shè)施， ④旅游可進(jìn)入性。23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:B,C,D,E26.參考答案: （1）能產(chǎn)生顯著的激勵(lì)效果 （2）有利于拉動地區(qū)消費(fèi) （3）帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展 （4）社會效應(yīng)顯著27.參考答案:B,D,E28.參考答案:B,D29.參考答案:C30.參考答案: 1、注重“以顧客為中心”的原則：獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)會展旅游者的需求，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意； 2、注重“持續(xù)改進(jìn)”原則：改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)項(xiàng)目； 3、注重旅游服務(wù)的過程質(zhì)量檢測：過程的細(xì)化、過程的控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定顯得尤為重要； 4、注重基層員工的服務(wù)管理培訓(xùn)：包括對員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)和工作能力培養(yǎng)； 5、注重提供個(gè)性化服務(wù)：向獎(jiǎng)勵(lì)旅游者提供個(gè)性化服務(wù)是提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游者滿意度的重要途徑，也是提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本要求，個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容包括：靈活服務(wù)、癖好服務(wù)、意外服務(wù)、心理服務(wù)。第2卷一.參考題庫(共30題)1.奧運(yùn)會的入境旅游效應(yīng)會受到哪些方面因素的影響？2.簡述獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型。3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型從期限長短分，可以分為（）A、國外獎(jiǎng)勵(lì)旅游B、長期性獎(jiǎng)勵(lì)旅游C、國內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游D、短期性獎(jiǎng)勵(lì)旅游E、體驗(yàn)性獎(jiǎng)勵(lì)旅游4.展覽（）是展覽運(yùn)作過程的主要參與者，負(fù)責(zé)展會的組織、策劃、招展和招商等事宜，在展覽事務(wù)中處于主導(dǎo)地位。A、組織者B、贊助者C、參與者D、承辦者5.（）時(shí)，要根據(jù)本地的資源特色，緊扣城市的形象定位，尋找“唯一性”和“特殊性”。A、產(chǎn)品定位B、宗旨定位C、主題定位D、市場定位6.在會展旅游的策劃中，要從實(shí)際情況出發(fā)，按照一定的程序，制定出最佳的可行方案，以取得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。這是會展旅游策劃原則之一的（）A、保證三方原則B、可實(shí)施性原則C、透明度原則D、協(xié)調(diào)性原則7.（）是獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動全部行程除去行程設(shè)計(jì)與規(guī)劃之外的部分，不是每個(gè)企業(yè)都有需要，而是根據(jù)企業(yè)的不同需求定做的。A、行程B、專案C、規(guī)劃D、設(shè)計(jì)8.（）包括產(chǎn)品發(fā)布會、獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的會議、展覽中的會議及業(yè)務(wù)會議等。A、企業(yè)界會議B、非企業(yè)界的會議C、公司會議D、協(xié)會會議9.按照（）劃分，會議旅游可分為論壇式會議旅游、研討式會議旅游、報(bào)告式會議旅游等等。A、會議代表的范圍B、會議活動的特征C、會議的性質(zhì)D、會議主辦單位10.節(jié)事安排體現(xiàn)文化性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性的結(jié)合，這是節(jié)事活動系列化運(yùn)作的（）特點(diǎn)。A、傳統(tǒng)性B、文化性C、綜合性D、動態(tài)性11.會展旅游策劃原則之一的“保證三方”原則是（）A、保證主辦方得到經(jīng)濟(jì)效益B、保證參展商獲得產(chǎn)品收益C、保證協(xié)辦方獲得宣傳效果D、保證參觀者完成購買任務(wù)E、保證會展舉辦地提升形象12.導(dǎo)游管理的模式主要有（）A、旅行社管理B、導(dǎo)游公司管理C、目的地管理公司管理D、導(dǎo)游協(xié)會管理E、國家旅游局管理13.簡述奧運(yùn)會的長期影響效應(yīng)及可能存在的消極影響？14.造成希臘奧運(yùn)會負(fù)旅游效應(yīng)的原因是什么？15.一個(gè)出色的會議舉辦地和會議旅游地需要哪些必備的條件？16.所謂（）是指為保證導(dǎo)游人員工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列規(guī)定。A、導(dǎo)游人員的管理B、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理C、導(dǎo)游回扣的管理D、導(dǎo)游小費(fèi)的管理17.（）包括銷售會、股東會、培訓(xùn)研討會、管理會議等。A、一般會議B、大型會議C、公司會議D、協(xié)會會議18.會議旅游的特征是（）A、異地性B、暫時(shí)性C、綜合性D、國際性E、目的多樣性19.簡述獎(jiǎng)勵(lì)旅游具有的基本特征？20.會展旅游策劃及管理活動中，安排住宿的原則是（）A、個(gè)性B、工作C、技術(shù)D、環(huán)保E、方便21.（）包括教育與技術(shù)研討會、董事與委員會會議、各大組織的分會等。A、一般會議B、大型會議C、公司會議D、協(xié)會會議22.簡述節(jié)事旅游營銷策劃的基本原則？23.會議旅游活動由三個(gè)基本要素構(gòu)成，會議旅游業(yè)是會議旅游活動的（）A、主體B、客體C、媒體D、載體24.參與展覽旅游的人一般具有的特點(diǎn)包括（）A、消費(fèi)水平高B、逗留時(shí)間長C、淡季消費(fèi)D、綜合性消費(fèi)25.節(jié)事活動的（）工作千頭萬緒，不勝枚舉，只有提綱挈領(lǐng)，綱舉目張，才能收到事半功倍的效果。A、定位B、組織C、營銷D、承辦26.會展旅游危機(jī)事后恢復(fù)主要圍繞哪三個(gè)目標(biāo)？27.以會議的性質(zhì)進(jìn)行劃分，可以分為（）A、政府會議B、協(xié)會會議C、公司會議D、國內(nèi)會議E、國際性會議28.展覽旅游的參與主體有哪些？29.會議與展覽旅游策劃者需要收集的信息主要有以下幾類（）A、組織者信息B、贊助者信息C、產(chǎn)品供需信息D、社會背景信息E、以上都是30.簡述參與展覽旅游的人一般具有哪些特點(diǎn)？第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）主辦城市申辦奧運(yùn)會的目的， （2）主辦城市的旅游吸引力， （3）主辦地旅游業(yè)發(fā)展階段， （4）主辦地利用奧運(yùn)會的旅游促銷力度， （5）主辦城市的地理位置和環(huán)境， （6）奧運(yùn)會周期所處的旅游發(fā)展大環(huán)境， （7）整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境等。2.參考答案: （1）從期限長短可以分為長期性獎(jiǎng)勵(lì)旅游和短期性獎(jiǎng)勵(lì)旅游； （2）從目的地可以分為國外獎(jiǎng)勵(lì)旅游和國內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游； （3）從內(nèi)容上可以分為體驗(yàn)性獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會議性獎(jiǎng)勵(lì)旅游和家屬隨同性獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。3.參考答案:B,D4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:C11.參考答案:A,B,D12.參考答案:A,B,D13.參考答案: 長期影響效應(yīng)： （1）拓寬市場，增加客源 （2）完善舉辦城市的市政建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、城市旅游設(shè)施和自然環(huán)境 （3）提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平 消極影響： 短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模旅游流的涌入會產(chǎn)生“峰聚現(xiàn)象效應(yīng)”，將在交通、噪音、廢棄物等方面對當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ町a(chǎn)生負(fù)面影響。14.參考答案: （1）國際大環(huán)境差強(qiáng)人意， （2）奧運(yùn)與旅游的“捆綁”計(jì)劃實(shí)施得太遲， （3）旅游費(fèi)用上漲， （4）入境手續(xù)煩瑣。15.參考答案: （1）發(fā)達(dá)的城市經(jīng)濟(jì)， （2）良好的區(qū)位