國家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實務(wù)》形考任務(wù)2參考答案國家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實務(wù)》形考任務(wù)2參考答案形考任務(wù)二一、案例問答題（100分）大方公司對員工培訓(xùn)的需求大方公司1996年成立以來發(fā)展很快，效益很好。公司領(lǐng)導(dǎo)意識到企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)管理水平的提高，領(lǐng)導(dǎo)干部的管理理念、知識的轉(zhuǎn)變、更新非常重要，有效的方法就是培訓(xùn)。于是公司2000年就專門成立了培訓(xùn)中心，總經(jīng)理親自監(jiān)督，很快完成了培訓(xùn)中心的硬件建設(shè)，確定了培訓(xùn)中心組織機構(gòu)、人員、資金、場地、設(shè)備，同時完善了公司培訓(xùn)工作制度，培訓(xùn)方針，編制了《員工培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊》，詳細規(guī)定了培訓(xùn)流程管理工作各環(huán)節(jié)的程序、控制點、責(zé)任邊界，并且給出了適用于各個環(huán)節(jié)的制度、流程、表單等管理工具，在制度層面規(guī)范了公司及各部門主辦培訓(xùn)班的具體流程，從調(diào)查需求、培訓(xùn)計劃的制訂、組織實施、經(jīng)費管理、培訓(xùn)評估，一直到培訓(xùn)檔案的管理及考核都做出了較為細致且可操作性很強的規(guī)定?！吨笇?dǎo)手冊》解決了大方公司過去在開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作中存在的問題，如：調(diào)查時間、進度隨意化；表單不齊全，不規(guī)范；操作者的隨意性強，不便于督導(dǎo)其過程和結(jié)果，并與十多家咨詢公司建立了關(guān)系，使公司培訓(xùn)走上比較規(guī)范的道路，實現(xiàn)了培訓(xùn)流程管理的制度化、標準化、規(guī)范化。國家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實務(wù)》形考任務(wù)2參考答案2005年底，大方公司又到了制定年度培訓(xùn)計劃的時間，人力資源部高度重視，按照ISO10015流程中的“培訓(xùn)需求確定控制程序”和“培訓(xùn)計劃形成與確定控制程序”兩個子流程，根據(jù)2001年制定的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，花了三周的時間進行2006年的培訓(xùn)需求調(diào)查工作。首先人力資源部制定了年度培訓(xùn)需求分析的方案，通過三種方式來獲得需求：1、全體員工問卷調(diào)查。調(diào)動全員參與培訓(xùn)計劃制定工作。經(jīng)過動員，全體員工在填寫《員工培訓(xùn)需求表》時積極性較高，感覺到自己的需求被重視，經(jīng)統(tǒng)計匯總分析后形成《06年度員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷報告》。2、高管需求訪談。設(shè)計訪談提綱，對高管和部門經(jīng)理進行訪談，訪談內(nèi)容包括對公司戰(zhàn)略的理解、對員工能力的要求、課程的重點、對培訓(xùn)的期望等等，訪談記錄整理分析后形成《06年度高管培訓(xùn)需求訪談報告》。3、集體研討。在前面工作完成后，人力資源部結(jié)合公司2006年度的工作重點、績效情況等制定初步的培訓(xùn)需求，召集部門經(jīng)理和高管召開年度培訓(xùn)計劃研討會，對培訓(xùn)草案進行討論，會后修正最終形成大方公司年度培訓(xùn)計劃。大方公司人力資源部在年度培訓(xùn)計劃制定后，總結(jié)分析在做培訓(xùn)需求調(diào)查工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在以下問題。一是運用工具獲取培訓(xùn)需求分析的來源有困難。比如說要從企業(yè)戰(zhàn)略目標、績效考核、勝任素質(zhì)、個人發(fā)展與生涯規(guī)劃等等來獲取需求，這些來源基本上都很明白，可是在實際應(yīng)用進行需求來源篩選分析時還缺乏相應(yīng)的可量化工具，對重要的、緊迫的需求不能準確把握，各部門上報的培訓(xùn)需求太多太散。二是人力資源部嚴格按《員工培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊》流程國家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實務(wù)》形考任務(wù)2參考答案規(guī)定，花了很大精力和時間填報、匯總的全體員工培訓(xùn)需求，其價值并不是非常大，無法較好地轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)計劃；而對高管和部門經(jīng)理進行的訪談結(jié)果，在制定培訓(xùn)計劃時卻起到了重要作用。三是《指導(dǎo)手冊》雖然明確界定了專業(yè)部室、直線經(jīng)理、部門培訓(xùn)聯(lián)系人的職責(zé)，但是在實際操作中，由于專業(yè)部門比較忙，加之覺得培訓(xùn)是人力資源部的事的觀念不能一時改變，因此有些職責(zé)不能完全落實下去，有些崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表應(yīng)是由直線經(jīng)理在溝通后負責(zé)填寫，但實際上基本上由員工個人根據(jù)自己的意向來填寫，這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)需求較散，有些個人還隨意填寫，在培訓(xùn)需求的正確把握上給人力資源部帶來了較多困難。而且員工個人在填寫需求時站的高度較低，基本上都是來自本崗位的提升需求，如對運維人員來說基本上是提升維護能力的，對營銷人員來說基本上是提升營銷能力的，每年開展需求調(diào)查時幾乎都出現(xiàn)雷同的需求結(jié)果。四是部門培訓(xùn)聯(lián)系人的作用不能有效發(fā)揮。部門培訓(xùn)聯(lián)系人作為人力資源部與部門的聯(lián)系人，他們的作用非常重要。流程雖然明確了培訓(xùn)聯(lián)系人的諸多職責(zé)，但在實際運作中部門培訓(xùn)聯(lián)系人基本上只負責(zé)發(fā)放、收齊相關(guān)表格，比如在部門內(nèi)解釋說明表格、分類整理和詳細分析培訓(xùn)需求的職責(zé)并沒有真正落實下去?？赐臧咐?，請回答以下問題：1、通過學(xué)習(xí)大方公司的案例后，請思考一般有哪些培訓(xùn)方法可供選擇？2、培訓(xùn)需求分析的步驟有哪些？3、從組織、任務(wù)、人員層面來看，你認為大方公司的員工需要接受國家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實務(wù)》形考任務(wù)2參考答案哪些方面的培訓(xùn)？4、培訓(xùn)課程設(shè)計程序或步驟是怎樣的？答題要點：1．通過學(xué)習(xí)大方公司的案例后，請思考一般有哪些培訓(xùn)方法可供選擇？1、在崗培訓(xùn)：企業(yè)一般通過職務(wù)輪換和設(shè)立副職的辦法來實現(xiàn)在實際崗位上訓(xùn)練管理人員各方面能力的母的。包括職務(wù)輪換；設(shè)立副職。2、敏感性訓(xùn)練：適于管理者的培訓(xùn)，它有助于鍛煉管理者傾聽他人意見，在交往中關(guān)注別人的感受，了解自己在別人心目中的形象的能力。3、專家講座：針對企業(yè)培訓(xùn)目標，可以聘請不同領(lǐng)域的專家以講座的形式培訓(xùn)管理人員。4、大學(xué)專門課程：讓企業(yè)管理人員參加大學(xué)舉辦的正式學(xué)習(xí)班，如接受工商管理碩士教育，是企業(yè)培訓(xùn)管理人員的一種方法。5、決策競賽：將受訓(xùn)者分成若干小組，各小組就給出的問題做出決策，展開競賽，看哪一組的決策效果更佳。6、心態(tài)訓(xùn)練：企業(yè)管理人員往往承受著比普通員工更大的壓力，為此，很多企業(yè)會組織心態(tài)訓(xùn)練，來緩解管理人員的心理壓力。2．培訓(xùn)需求分析的步驟有哪些？熟悉公司組織結(jié)構(gòu)；熟悉公司財務(wù)狀況；熟悉公司的組成和員工；設(shè)計合適的調(diào)查方法來幫助確認培訓(xùn)需求；確認是培訓(xùn)需求還國家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實務(wù)》形考任務(wù)2參考答案是管理問題；決定培訓(xùn)還是維持現(xiàn)狀不變；開展，進行培訓(xùn)；對比培訓(xùn)后確認的問題與原有確認問題；如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程。3．從組織、任務(wù)、人員層面來看，你認為大方公司的員工需要接受哪些方面的培訓(xùn)？搞好入職培訓(xùn)，上好員工“忠誠度”第一課入職培訓(xùn)對新員工的穩(wěn)定性和忠誠度有著較大的影響。新員工入職后往往能發(fā)現(xiàn)不為企業(yè)所重視的很多問題，當他們發(fā)現(xiàn)一些負面現(xiàn)象或收到一些不良信息時，先入為主的思維模式會導(dǎo)致員工對公司的片面認識。為了避免這種情況發(fā)生，新員工培訓(xùn)部門就承擔起了關(guān)鍵的“加工磨合”作用：將公司文化、行業(yè)特點、運營模式、管理特色等內(nèi)容充分介紹給新員工，以引導(dǎo)員工的思維模式、心智模式和行為方式早日融入到公司里來。通過磨合，讓員工知道每個企業(yè)都不一樣，各有長短，盡快適應(yīng)才是最重要的，縮短其期望值與企業(yè)現(xiàn)實的差距，順利度過試用期，為早日變成真正業(yè)務(wù)能手高手打好基矗同時，忠誠度不僅是公司對員工的要求，更要在入職培訓(xùn)時讓員工認識到個人對企業(yè)的高忠誠度將對員工自己的專業(yè)技能提高、個人職業(yè)生涯發(fā)展及培植高質(zhì)量的人脈資源都有著非常大的幫助，把員工忠誠度的被動培養(yǎng)變成員工自覺注重忠誠度的提高才是上上策。4．培訓(xùn)課程設(shè)計程序或步驟是怎樣的？一、前期準備在開始課程設(shè)計之前，培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)人或培訓(xùn)項目的負責(zé)人首先要進行相關(guān)準備工作。這些準備工作將對以后的課國家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實務(wù)》形考任務(wù)2參考答案程設(shè)計產(chǎn)生重要的影響，準備工作做得越充分，課程設(shè)計也就會越容易。課程設(shè)計前的準備工作包括：抉定由誰進行課程設(shè)計工作：因為課程設(shè)計初步收集盡可能多的信息；課程設(shè)計小組成員職責(zé)分工；制定課程設(shè)計工作計劃。二、設(shè)定課程目標課程目標是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達到的知識、能力或態(tài)度水平。培訓(xùn)要達到什么樣的目標在課程設(shè)定工作之前就被提出來，在此基礎(chǔ)之上，我們要對這些目標進行區(qū)分。分清主次以后，我們再對這些目標進行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行的目標做適當?shù)恼{(diào)整。最后，還要對目標進行層次分析，也就是哪些目標要先完成，其余的目標在此基礎(chǔ)之上才有可能實現(xiàn)。三、收集信息和資料目標確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料。資料收集的來源越廣泛越好，可以從公司內(nèi)部各種資料中查找自己所需信息，征求培訓(xùn)對象、培訓(xùn)相關(guān)問題的專家等方面意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程，從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源。四、設(shè)計課程模塊培訓(xùn)課程設(shè)計涉及到很多方面，可以將其分成不同的模塊，分別進行設(shè)計。具體的課程設(shè)計包括課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、課程實施設(shè)計以及課程