店鋪運(yùn)行具體方案一人員配置：1組織架構(gòu)店鋪分工：現(xiàn)在臨時(shí)只設(shè)運(yùn)行、美工、客服店長(zhǎng)/運(yùn)行：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體計(jì)劃、營(yíng)銷、推廣，用戶關(guān)系管理等系統(tǒng)營(yíng)銷和管理工作，實(shí)施和配合企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，維護(hù)用戶關(guān)系，處理相關(guān)用戶投訴及糾紛問題客服人員：產(chǎn)品上架和下架，熟悉淘寶多種操作規(guī)則，經(jīng)過旺旺軟件，解答用戶提問，處理用戶要求等，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并處理通常投訴店鋪美工：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、后期圖片處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動(dòng)文案構(gòu)思和撰寫定位和產(chǎn)品：首首先先對(duì)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品定位是中低端還是品牌話中高端然后是店鋪人群定位，我們店鋪用戶人群是哪些，年紀(jì)段是多少到多少，專注做單一用戶群比很好做，而且店鋪風(fēng)格也好定產(chǎn)品定價(jià)分析市場(chǎng)熱賣寶貝屬性結(jié)合買家需求做好產(chǎn)品定價(jià)運(yùn)行計(jì)劃：店鋪上線及日常管理確定店鋪整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶能夠自主購(gòu)物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說明。編輯好各個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。營(yíng)銷活動(dòng)首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報(bào)名，以此吸引用戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。配合店鋪新店鋪推廣活動(dòng)，做好店慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)），一次引進(jìn)流量。售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)很了解且溝通能力強(qiáng)客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化多種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如撫慰用戶不滿情緒；不一樣情況對(duì)用戶損失怎樣賠償；快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件；其它相關(guān)售后問題。配送及倉(cāng)庫(kù)管理客服應(yīng)立即和倉(cāng)庫(kù)管理人員查對(duì)庫(kù)存信息，避免店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品立即下架。發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多情況外，訂單通常要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超出48小時(shí)；假如碰到缺貨或其它問題不能立即發(fā)貨，立即通知客服，聯(lián)絡(luò)用戶溝通，做好退貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有立即用戶溝通造成嚴(yán)重不滿情況出現(xiàn)。店鋪常規(guī)運(yùn)行列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置步驟及關(guān)鍵操作內(nèi)容提醒費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重?zé)o償資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字利用，寶貝描述頁(yè)文字具體度，增加寶貝排名運(yùn)行推廣部負(fù)責(zé)新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制訂關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參考關(guān)鍵詞和排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功效性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶小區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），經(jīng)過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參與小區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取小區(qū)首頁(yè)無(wú)償廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶小區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)行推廣部經(jīng)過小區(qū)獲取銀幣搶購(gòu)小區(qū)無(wú)償廣告位，天天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求廣告刪除并退回銀幣，符合要求將在審核后12：00公布，使用期1天，能夠推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取無(wú)償幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪全部促銷活動(dòng)具體說明頁(yè)運(yùn)行推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)立即關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友誼鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪互通鏈接，經(jīng)過其它店鋪反鏈進(jìn)入店鋪友誼鏈接店鋪添加，包含較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友誼鏈接可能性)店鋪友誼鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)置其它店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包買家購(gòu)置商品時(shí)，可使用等值抵價(jià)券購(gòu)置店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，標(biāo)準(zhǔn)上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功效淘寶網(wǎng)提供一個(gè)叫收藏功效，該功效關(guān)鍵針對(duì)買家進(jìn)行，店鋪及產(chǎn)品被收藏次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提升人氣寶貝排名一個(gè)關(guān)鍵指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪和咨詢寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門根據(jù)要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老用戶設(shè)置店鋪單品折扣運(yùn)行推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折同時(shí)策劃有實(shí)際意義店鋪活動(dòng)增加用戶粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)解釋欄中加上你店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家每一個(gè)成功交易進(jìn)行好評(píng)說明和解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶常常會(huì)提供部分促銷活動(dòng)，要主動(dòng)去參與這種活動(dòng)，不僅能取得很好推廣資源，同時(shí)對(duì)自己基礎(chǔ)信用宣傳也起到一定作用。推廣部1.立即注意關(guān)注這類信息，主動(dòng)報(bào)名參與，關(guān)鍵是配合活動(dòng)內(nèi)容折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)取得禮品地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.立即關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品形式在域名頁(yè)面展示推廣部立即關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮品；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功效：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提升店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)省人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將多個(gè)商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，經(jīng)過促銷套餐能夠讓買家一次性購(gòu)置更多商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提升店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量打折活動(dòng)，買家方便快速尋求打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)置欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)能夠考慮周末定時(shí)某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引用戶，增加購(gòu)置率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員等級(jí)會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部用戶維護(hù)運(yùn)行推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀（看店寶專業(yè)版）查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類寶貝價(jià)格和銷量，了解她人為何能夠賣得那么好運(yùn)行推廣部180元/季540元/年輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制推廣工具，是經(jīng)過關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，根據(jù)點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品正確推廣服務(wù)。運(yùn)行推廣部1.直通車活動(dòng)參與：現(xiàn)在淘寶頻道頁(yè)最下面“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)天天限額300，估計(jì)3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求賣家量身定制產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)展示位置，經(jīng)過競(jìng)價(jià)排序，根據(jù)展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)行推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，現(xiàn)在投入較大，在店鋪沒有大活動(dòng)之前不提議使用200-500元/天輔助（前期不用）淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞，根據(jù)成交付費(fèi)。運(yùn)行推廣部1.自由設(shè)置傭金，也能夠參與淘寶組織淘寶客活動(dòng)：能夠單獨(dú)設(shè)置主推商品傭金百分比2.淘寶客關(guān)鍵在于怎樣讓更多網(wǎng)站主愿意推廣你產(chǎn)品或店鋪，多留心淘寶客相關(guān)論壇天貓代運(yùn)行能夠選擇電商花木蘭韓洪英，已經(jīng)幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)天貓盈利，有豐富資源和成功經(jīng)驗(yàn)100-1000元/月常規(guī)超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸專題\活動(dòng)形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告